有关系统管理员的史诗内容很多：bashorg上的引文和漫画，IThappen上的大量故事，以及论坛上无尽的在线戏剧。 这不是巧合。 首先，这些人是任何公司基础架构中最重要部分的功能的关键，其次，现在关于系统管理是否快要死了的辩论颇为奇怪，其次，系统管理员本身是非常原始的人，与他们的沟通是一门独立的科学。 但是笑话是笑话，而且系统管理员的工作既危险又困难，而且正好按照歌曲的思路行事-乍一看似乎看不见。 尤其是对于中小型企业的领导者来说，这通常是看不见的，这就是为什么会出现冲突，麻烦，阴谋和其他公司头痛的原因。 让我们考虑一下是否有可能在每个回合中都超越老板，或者好在他身上。
10种管理情况及其解决方法
情况1.系统管理员是所有问题的“解决者”
如果系统管理员阅读了他的职位描述，那么他不太可能发现办公室中与插入插座相关的每个新问题都是他的问题。 但是，在中小型企业中，系统管理员通常会变成供应管理员，电工和系统管理员的混合体：他下水，修理桌子和茶壶，维护网络和工作站，有时还从心理上支持员工（不支持自己的内心，因为他厌倦了上百次事故每天）。 实际上，他是唯一一家转变为内部支持服务的人，这是一项伟大的举措，但不仅仅是一个人。 好吧，当然，有人应该在早上拒绝非核心工作或推迟咖啡机的维修，因为在晚上，您需要根据更新的Beta版推出测试平台，立即出现投诉，这是在一家小公司中寻求一般服务的第一步。 这位将军可能会成为晚间Beta版的支持者，并且通常是一个好人，但是为了避免咖啡因革命，他仍然会要求您修理该装置，因为它的成本是“生意”。
解决方案
在这种情况下，大肆宣传职位描述是很危险的，因此，可以简化流程并节省一些合理的技巧。
- 对您的工作诚实，这样就不会有任何分散注意力的想法。
- 不要首先提供帮助-根据请求进行响应（甚至更好-通过票务系统中的正式票证）。
- 不要对已经解释过的事物进行任何解释：发送给Google或发送给知识库（与对同一事物进行一百次解释相比，创建和填写一次更好）。
- 创建一个用于纠正办公事故的正式沟通系统-应该是通过邮寄申请，或者是用于处理申请的系统 ，或者是保留了整个历史的Messenger。
情况2.非技术人员攻击
公司或部门的负责人很容易成为没有IT背景的人，这意味着他们将与系统管理员进行不同的交流。 同时，决策者是领导者，而这些决策通常在技术上是无法实现的，不切实际的等。 （例如，在一家小公司中实施SAP CRM，而不是在RegionSoft CRM中实施，只是因为第一个公司派遣了一名顾问，而该顾问说服了第二世界上最酷的软件）。 如果在CIO，CTO或IT部门负责人的管理层与系统管理员之间没有缓冲，而他是该领域的唯一战士，那就很难了。 一方面，是的，您可以对决策大加指责：如果SAP需要，它将是SAP，它需要一台70万卢布的服务器。 -将有一个70万卢布的服务器。 但是毕竟，正是管理员将支持所实施的内容！
解决方案
- 谈判并解释。 通常，负责人的要点是利润，即收入减去成本。 不要讨论利润的类型或ROI和EBITDA的主题，而只是尝试传达这种或那种软件或硬件对利润的影响有多大，以及回报的时间。
- 解释并计算返工，支持，更新，租金等费用。
- 说明强力铁会消耗更多电力，需要一个单独的房间（尚未准备好站在管理员背后）等。
- 提议讨论使用新基础架构元素的计划。
- 如果有顾问介绍他们，请尝试参加讨论并向专家询问最详细的技术问题。
- 建议替代方案，并告诉价格因素如何影响公司的财务状况。
通常，从财务角度进行讨论非常有效。
情况3.同事和老板眼中的Sysadmin懒散者
当然，这是中小型企业系统管理员一生的主要史诗。 虽然一切都已完美配置，调试和正常工作，但系统管理员的工作是看不见的，但是一旦出现问题，系统管理员便会感到内gui，并被问到有关为何未及时做好一切以防止数据中心方面的问题的问题（例如）。 通常，尽管一切都很好，但系统管理员被列为第一惰轮。
但是，这种情况还有另一个假设：系统管理员将解决一百个问题，但是前一百个将需要更多的时间和资源，仅此而已，他“将整个部门的工作投入了！” 而且您不会向任何人证明自己整日忙碌，而同一位同事要求我将密码恢复5次和3次，以说明如何以及在哪里输入邮件中的二元授权码。
解决方案
这里的一切都是平庸的：绝对详细地记录所有呼叫。 仅有大量工具可用于此。 电子邮件和Messenger最不适合：它们可能会丢失日志，不提供任何统计信息（以便您查看-确实如此！），破坏消息链等。 免费票务系统很好，但通常不稳定，不便且按原样交付。 最好选择价格便宜且可靠的产品，由卖方负责保证其稳定性。 例如，我们开发了超快速和简单的
ZEDLine支持 -一个内部或外部客户为您获取票务，与他们保持联系并解决问题的系统。 我们自己尝试了一堆类似的软件，并修复了一些不适合我们开发的东西：我们实现了非凡的速度（门票几乎无法察觉地打开），快速的系统部署（5分钟内），简单且价格合理的设置（另外5分钟），简单的界面（如果任何员工知道如何打开浏览器并能够访问多个站点，则保证他可以创建票证）。 同样，外包商，服务中心和任何客户
支持都可以使用
ZEDLine支持 。
因此，您实际上是成为内部业务客户的承包商，并且可以呼吁“没有问题-没有问题”，并且在出现问题的情况下，冷静地将所有事件，工作状态，数量等信息呈现给人们。 真实对应-真实主张。
18年过去了，与今天息息相关：ixbt论坛的永恒智慧情况4：无需在云端进行管理
一个非常普遍的判断：由于有云，系统管理员正在消亡，但是中小型企业根本不需要它们，因此租用VDS / VPS并“将基础结构刷新到云中”就足够了。 当然，这种观点得到提供商的大力支持和发展。 也许是这样，但是直到第一个失败，出现问题以及需要了解专家组并与提供商的技术支持进行交谈的需求。
解决方案
向经理和经理演示控制面板的所有功能，讨论可能的故障以及如何使用它们，以最细微的细微差别出现。 通常，这样的办公会议以疲倦的一句话结束：“在这里，您是管理员，就去做。”
情况5。受过良好教育的系统管理员是外国系统管理员
软件和硬件
供应商拥有IT世界，他们不断发布更新，提供出色的（但并非如此）公司产品以及提供培训和认证。 任何系统管理员都不太可能说获得思科，微软，ABBYY甚至华为的认证是不好的。 而且，如果以公司的利益为代价而获得它（通常是出色的），这就是对员工专业精神的投资。 经理通常会拒绝这样的提议，以为（公平地）相信他们将培训员工，而他将前往拥有丰富技能的大型办公室。
解决方案
在这种情况下，必须达成妥协，因为首先必须对您进行培训，然后公司会为此付费。 最常见的选择是：就培训后的工作时间达成协议（在解雇的情况下有义务退还差额）或完成工作草案。 有时，培训是为保证对其他同事的培训而支付的（尽管IT认证不那么重要）。
如果您需要培训，则可以自己去找领导，也可以通过人力资源来完成。 在任何情况下，都必须向经理传达这样的想法，即寻找，雇用和调配专家也要花钱，而且工作需求需要高素质的表演者。 技术人员的生产力更高，生产力会影响管理员的生产力，生产力会影响基础架构的稳定性和可靠性，并最终影响利润。
情况6.您会看到我的平板电脑吗？ 硬盘呢？ 那汽车呢？
las（或幸运的是），在俄罗斯，公司文化和交流几乎总是一种互助，非正式交流和情感信息的文化。 因此，迟早，个人笔记本电脑，电话，平板电脑，手表甚至同事的汽车都将落入系统管理员的手中。 有时简单的“看？” 变成数小时的个人时间。 好吧，还是一个工人，但是工作任务是在个人时间里解决的。 很难拒绝，拿钱甚至更困难。 如果团长问-请屏住呼吸并做。 这样的任务像滚雪球一样增长，因为无可挑剔的推荐系统开始起作用:-)
解决方案
当然，一般而言，最好接受游戏条款，并且要有人性地提供帮助。 明天有人会花费自己的时间来帮助您。 但是有一些技巧。
- 如果尚未与您联系，请准备好第一时间说：“该死，但是我在网络和配置方面很特别，我从未处理过此类设备-我会解决。 让我们为您找到服务吗？”
- 最初是为了钱而工作-谣言说Vasya做的比服务便宜而且便宜。
- 拒绝，引用工作任务。 如果领导要求，请询问任务的优先级。 但随后您将被称为无聊，势利小人和官僚。
通常，这种情况是相当符合道德的；请在您自己的道德领域解决。 就个人而言，我们很高兴互相帮助。
情况7.旧硬件和软件，贪婪的老板
经典服务器的逆服务器为700，同时在小型公司中更为常见。 旧的许可证，所有内容的连续免费版本，糟糕的硬件，零外围设备和更换资金是您寻求解决之道。 最好带一本工作簿。 但是，如果出于某些原因（同事，气氛，项目，空闲时间，离家不远等）促使您留在公司，则您必须果断地采取行动。
解决方案
- 如果我们正在谈论软件更新，请与供应商联系并索取有关新版本的好处的材料，它们是免费发送的。 基于它们，您可以为购买软件更新制定正确的论据。
- 如果我们谈论的是硬件，请测量工作速度并计算出员工将以更高的生产率在PC和服务器上工作的速度。
- 对于免费软件或更糟的是托管，则依赖于此类解决方案的不安全性，不稳定和缺乏支持。 查找其他公司的示例（Internet上有很多公司）。
- 还可以估计在电话，互联网，PC工作者等崩溃的情况下的停机成本。 并要求更换资金和设备升级。
通常，所有建议都归结为相同的动机：让我们受益。 顺便说一句，不断更新所有内容都一样糟糕-如果您怀疑它有多糟糕，请询问程序员随着每种新技术和编程语言的发布而改变堆栈的含义。 谁面对-不会忘记。
情况8.轻松解决您的错误！
您有一个紧急恢复和备份系统，备份已完成，网络已调试，许可证和SaaS软件租赁更新的顺序已完成，但是挖掘机突然断开电缆，数据中心掉线，DDoS发生，Google禁用了广告（是的，是的也经常丢给管理员），付款系统就会崩溃-亲爱的系统管理员，这很简单，因为您的过失。 拒绝和否认简直是毫无意义的，老板很生气，员工很恐慌。
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15年前，他们讲话，他们说了这件事，而且这个问题比所有活着的问题还活着解决方案
预防是避免与领导者发生冲突的最好方法。
- 确实具有所有备份和灾难恢复功能。 这些天来数据丢失是无法原谅的；它太昂贵了。
- 如果可能，请尝试首先找出所有失败原因，而不是发自愤慨的同事和管理层。 组织公司员工关于失败的及时通知-他们应该坚信即使有问题，也可以控制。
- 说服经理在发生事故的情况下需要备用连接-这是解决许多问题的方法。
情况9.供应商代表的顾问是管理员的敌人
一旦您的领导者开始寻找新软件，就会弹出一条广告，他肯定会联系非常昂贵的“供应商集成商代表”，他们在销售中大吃一惊，还没有准备好放弃那些最初感兴趣的人。 而且，决策者越不是技术人员，就越容易吸引他们与这些人的沟通。 在这里，他们在会议室里-他们打开了一个丰富多彩的演示文稿，并将面条挂在耳朵上。 系统管理员，您却坐着难过：这不是可惜的办公费用，但是您需要实施和维护它，并且您知道，在此类软件中安排了很多工作，因此您可以购买改进，设置和客户支持，以及由个人经理支付。 一台无花果机将无法工作，因为它根本无法满足业务需求。 和“衣领”被擦和擦...
解决方案
通常，软件顾问（和硬件）是训练有素的销售人员，他们没有使用设备的经验，也不了解软件在实际条件下的工作方式。 他们学习了他们的脚本和指南，但是您可以通过两种方式放置系统：提出专业的技术问题。 是的，他们会根据给定的方式正式回答，但是显然他们在“游泳”。 您的任务是使他们保持沉默，并表现出非专业主义。
好吧，告诉领导者如何在公司领域中选择软件/硬件/任何技术性技术：收集需求→分析报价→与供应商沟通→演示→讨论改进，更改，设置→实施→培训→操作。
情况10.我不能拒绝。
说不很困难。 它是如此复杂，以至于在欧洲，它是私人心理学家最受欢迎的服务之一。 请求和请求很多，但您的时间和资源有限，即使是工作问题也是如此。 每次拒绝都会再次出现：向领导投诉，追赶，冲突，仓促完成任务。 因此害怕失败。 而且有些员工（而且不仅适用于系统管理员）由于野心勃勃而使自己处于一个没有“否”的位置-似乎一个未满足的请求，就是这样，目标崩溃了，没有更多的工作要做。 但是，早晚崩溃的所有事物的不断执行将变成崩溃-比任务的有效分配和动机拒绝某些任务要可怕得多。 这样，例如:-)
解决方案
- 预期：预先指定责任和能力池。
- 一切都有时间：为自己保留日历或业务计划器，以记住时间是有限的，并且不可能完成所有事情。
- 代表：不要害怕担任助理或将职责分配给现有同事。 , , . , — . !
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但总的来说，有时候魔术短语最有用的是：“不要急于遵循指示，因为会下令取消指示” ：-)每个人都会精疲力尽。领导人对每个人都生气。每个人都想度假。总的来说，所有人。与领导者进行谈判通常是根本不可能的，但是保护您的职业尊严并显示自己的立场而又不会在桌子上发表任何言论，这总是在您手中。达成协议，捍卫意见并同时遵守公司利益的能力也是一种艺术，它将引导您获得尊重和职业发展。企业外交是真正专业人士的魔力。
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