亚马逊并非一直是在线购物之王。 在2004年秋天，杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）的公司仍然主要销售书籍和DVD。 她被许多方面更成功的竞争对手所包围。 像百思买这样的大型零售商每年增长17％，eBay是最大的在线零售商，而大型的Toys R Us商店则起诉亚马逊停止在其网站上出售其他玩具。
在十一月至一月的假期期间，亚马逊网站不断出现故障，这在买家和媒体中引起了巨大的反响。 该公司的价格达到了180亿美元，但是如果您想投资，任何有能力的分析师都会告诉您，未来肯定会落在eBay身上，eBay当时的市值已经达到330亿美元。
15年过去了，世界已经改变。 亚马逊的市值超过9000亿美元，杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）是全球首富，而且利润丰厚。 美国人在一个网站上进行的在线购物超过一半，该公司正在慢慢开始控制从内容制作到音乐发行等数十个看似无关的行业。 造成这种情况的主要原因是Amazon Prime会员计划，该计划在我们所在地区不是很知名，在媒体中很少提及。
这是一个有关他们如何提出和开发零售领域互联网时代最大创新的故事。 从与所有财务逻辑相矛盾的荒谬想法，到数十亿利润和数亿参与者。 从第一天开始就一直在这里的前高层管理人员和关键员工的经历。
李安德（前亚马逊Prime加拿大经理）
那年很难让自己回来。 当时，我们还不知道哪种电子商务可以起飞。 会拍卖吗？ 会订阅吗？ 会不会有一定数量的免费送货站点？
Vijay Ravindran（前亚马逊订单总监）
然后，团队没有盲目相信Jeff的任何想法都会成功。 我们都抵抗了。 如今在亚马逊担任最高职位的非常有名的人告诉我：“别让杰夫这样做。”“这对公司来说是非常糟糕的。”
杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）1998年在西雅图“这”是一个亚马逊项目，代号为“ Futurama”。 快速，非常快速的交付程序，而买家的最低要求。 之所以开始，部分原因是由于一位程序员对免费送货亚马逊（当时称为超级节省者）感到失望，这对客户和后端来说都太复杂了。 客户必须订购至少25美元才能免运费，然后等待8到10个工作日。
查理·沃德（Charlie Ward）（前亚马逊首席工程师，现任亚马逊技术副总裁）
我喜欢一键购买。 我讨厌从一个屏幕到另一个屏幕，一次又一次地选择。 使用我们的Super Saver系统，一键购买是不可能的。
我是一个完美主义者，这非常激怒我。 我只是意识到我无法改善这个系统。 它需要从头开始重写。 我向小组提出了这个问题：“如果客户在年初才给我们一定数量，然后将所有订单免费交付给他们，这会很酷吗？”
之后，我们似乎停了一下，周围的每个人都以这样的表情看着对方-“查理疯了吗？”
因此，我那周去画了一个问题，大约半张纸，以便每个人都可以理解我的想法。
Dorothy Nichols（亚马逊网络服务副总裁）
查理（Charlie）的想法是创建一家这样的餐厅，在这里您可以随意吃很多东西。 根据您的喜好订购任何东西，我们将交付。 但是没有提到交货速度。 然后杰夫又走了一步。 我记得他说过没有人每天都醒来，希望他的包裹能变慢一点。
Greg Greeley（前亚马逊在线媒体副总裁）
杰夫来了，他说：“嘿，我们的超级储蓄者很好，但是谁知道我们如何使交货速度更快？” 它在2004年10月的某个地方。
在我看来，我参加了五六个会议，这是个好主意。 我们有某种书交付竞争者，他们有30美元的会员计划。 我认为您可以进行这样的升级：如果您支付额外的费用，则可以加快交付速度。 而且这种加速有多个层次。
我和我的团队仔细研究了所有这些想法，然后说：“嗯，它们都很不错，但是没有一个爱上自己。”
然后，我们将所有这些想法组合在一起-一个程序，使您想说“哇！”。 快速交货，两天内特价交货，最低会员费，特殊条件等等。
然后我说-“很酷，如果我们可以在假期使用它！” 然后他后悔自己的话，这似乎很荒谬。 感恩节已经过去了一个半星期；我们没有空手。
杰夫立刻接受了我的想法，并说：“是的，这是完美的时光。”
维杰·拉文德兰（Vijay Ravindran）
高峰已经过去了一周。我的经理收到了杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）的信息，说我们现在将实施一个新项目，他认为这非常重要。 当我们实际上像消防员一样坐着，试图阻止现场坠落时，我想，该死，为团队做更多的工作。
我们同意在星期五下午开会。 而在周五早上，Amazon.com下跌了几个小时。
我们取消了与杰夫的会面，他回答-“是的，我知道。 但这很重要。 在星期六早上，我邀请你到我家来。”
我们来找他，我们被送到他的船库。 他比我的公寓大。 从我的记忆中，杰夫说我们需要为最活跃的客户做更多的事情。 我们将创建一个系统，以便那些最常在线购买商品的人与我们在一起。 这将改变人们的心理，这些人现在看不到在亚马逊购买和在其他地方购买之间的区别。
他说-您必须在我们公布第四季度指标之前就开始。 也就是说，直到一月的第三周。
多萝西·尼科尔斯（Dorothy Nichols）
我们被给了四个星期...
我们说：“不可能在四个星期内构建此系统。 即使我们全天候工作，一个正常的产品也至少需要六个星期。”
所有这一切都发生在该网站的开发人员中间。 但是启动Prime的能力在很大程度上取决于仓库中发生的事情。 在这里，亚马逊非常幸运，再有一位杰夫：杰夫·威尔克。 公司第二重要的人物，贝佐斯的右手，负责“地球上的一切”。 三年多来，他一直在准备亚马逊仓库设施，以大大减少交货时间。
2003年，亚马逊开始以“您今天要接收此产品吗？”的样式向一些客户发送消息。 在接下来的3小时42分钟内订购。” 这是根据仓库中货物运输的时间表完成的。 买家开始更加注意包裹的送达时间。 许多人首先想到不同的在线商店提供不同的交付速度。
杰夫·威尔克（Jeff Wilke）说：“每天结束时，仓库经理都给我发送了一封电子邮件，其中描述了任何错过的交货原因。 每次。 我们已经进行了将近一年的时间，以确保流程完美运行。”
当贝索斯（Bezos）在2004年底的一次会议上为总理（Prime）开绿灯时，维尔卡（Wilka）甚至不需要进入那个房间。 仓库和装货中心的大部分艰苦工作已经完成。
Rob Lendway（前亚马逊技术计划经理）
在新计划启动之前，我们印刷了100万件T恤。 他们前面写着“ Futurama”，“交货时间不超过6周。 保证。”
由于该项目被贝索斯（Bezos）列为优先事项，因此该团队获得了全权委托以吸引任何部门的员工。 当我们去他们的部门并从他们那里带走一名重要的开发人员或经理时，我们给了他们这件T恤。 对于您的前团队来说，这是不寻常的事情：他们从字面上认为您已经消失了。 一旦他们开始工作-您就不再在那里了。
Prime团队分发给其他部门的T恤衫，从他们身上夺走了重要的团队成员David Gellman（Amazon前高级UI设计师）
我们整夜工作。 卧床五个小时似乎不错。 我领导该项目，每周工作110-120小时。
格雷格·格里利
去年12月，我收到了一位开发人员的电子邮件，“格雷格，我们在这个项目上做得很努力，我以股东身份看待它，我很害怕。 我认为他会埋葬公司。 您肯定为这个新程序算过所有数字吗？”
维杰·拉文德兰（Vijay Ravindran）
该产品是预感。 商学院的毕业生没有参加计算；我们没有进行疯狂的表或详细的分析。 我们只是有信心，我们足够聪明。 我们将了解并这样做，以便这个新系统能够以某种方式为公司带来利润。
格雷格·格里利
杰夫（Jeff）曾经来过，他说：“我们称它为Prime”（优秀，优秀）。 我不喜欢那个名字。 我抓住了公关和市场营销负责人克里斯·布鲁佐（Chris Bruzzo）的话，说道：“在我看来，Prime的这一想法似乎不会奏效。 让我们至少进行品牌研究。”
我们选择了20个名字。 来到贝佐斯。 我们展示-我们说，这是整个列表，但那三个展示自己优于Prime的列表。 他阅读并回答：“是的，这是一项了不起的工作。 我同意你的看法 但是我喜欢Prime。” 笑了。
在我与Jeff合作的19年中，他第一次没有采纳该建议。 他非常确定Prime是最好的名字。
查理病房
好吧，因为我们都是计算机极客，所以我们很高兴素数也是所有素数的名称。
杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）给亚马逊客户的信，宣布推出Prime和Prime Video格雷格·格里利
人们有时不知道下注有多大。 如果有大量的客户涌入，我们可以扩展这个会员计划吗？ 他们想要这样的系统吗？ 如果我们喜欢它，是否可以使它盈利，还是刚开始以巨大的速度亏损呢？
维杰·拉文德兰（Vijay Ravindran）
人们可能不记得互联网环境了，因为亚马逊和我们所建立的模型是如此占主导地位。 但是那时我们真的很害怕。 Google拥有Froogle项目，而eBay的销售量比我们高出许多倍。
2005年2月，贝索斯（Bezos）推出了Amazon Prime计划：每年只需支付79美元，您就可以不受限制地免费享受为期两天的任意数量的商品交付。 当时，从亚马逊出发的两天交货使买方花了9.48美元。 因此，如果您每年仅订购9个包裹，Prime便已自负盈亏。 贝佐斯在接受华尔街采访时说：“即使对于那些有能力订购快速交货的人来说，这也是一种新的奢侈水平。”
借助新的交付平台，亚马逊一手（永久）提高了在线购物便利性的标准。 这永远改变了客户愿意在线购买的产品类型。 现在，只需订购几张餐巾纸或一瓶水就可以了。 需要最后一刻的礼物吗？ 尿布用完了吗？ 如果可以选择同等价格或更低价格的送货到家，为什么要去商店？
在亚马逊内部，许多人对该程序不满意。 经理不喜欢降低他们的项目优先级，而从他们那里雇用员工来开发某种他们一无所知的隐藏系统。 金融家们担心常规买家甚至竞争对手会开始测试平台的强度，订购大量商品，由于运输成本飞涨，这最终会使公司破产。 但最终，风险得到了回报。 网站上的客户数量是其成功的决定性因素。 其他没有这么好报价的公司逐渐开始淡出人们的视线。
迈克尔·达林（Michael Daring）（前eBay最高经理）
我们在2004年底和2005年上半年遇到了问题。 销售增长放缓，团队内部开始摩擦。 从竞争对手那里发起新的大型项目的“理想”时间。
Prime是一个非常大胆的想法，然后我们意识到了什么意思。 亚马逊玩了很长时间。 他们不会在未来几年获利，但他们想迫使买家只能与他们在一起。 他们已经思考了数十年。
我认为eBay在历史上曾有过一段关于亚马逊的错误结论。 首先是-“好吧，他们的拍卖业务并没有枯竭，这意味着他们不会构成很大的威胁。” 第二个-“亚马逊品牌与书籍，电影和音乐紧密相连。 谁在那买衣服和电子产品？” 我们不是愚蠢的，我们是现实主义者。 我们认为，如果他们在某个领域擅长，他们将留在那里。
但是不同的是，如果您看一下贝佐斯给股东的那封旧信，您会发现他们对低利润率，低股价的担忧很少。 只是工作，工作，工作。 投资，基础设施投资。 相信如果您站在买方一边，其他所有事情都会自己解决。
这就是沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的战略。 我们并不幸运，没有CEO担任Sam Walton或Jeff Bezos。
朱莉娅·托达罗（前亚马逊首席财务官）
可以想象，首先，那些已经支付了两天交付费用的人订阅了Prime。 他们立即意识到这对他们来说是一笔净节省。 这是第一波。
李安德烈
就我而言，我知道很难从中获利。 订阅这些超级用户并不能完全支付我们的费用，尤其是对于航空运输而言。 我们必须紧急改变供应链，更有效地分配库存，并考虑到通常来自哪些产品的需求。 在这种情况下，我们被迫跳上一个台阶。
朱莉娅·托达罗（Julia Todaro）
亚马逊没有恐慌，我们对损失不感到遗憾。 杰夫并不感到惊讶。 他可能是地球上最聪明的人。 因此，我们只是坚持，工作并继续监视客户行为。
亚马逊是一家不可思议的分析公司，但它并不仅仅依赖数字所说的。 Jeff刚刚看到了Prime的战略优势，即对客户的好处。 在其他公司，在这个阶段，他们会说：“是的，客户可以按照我们想要的去做，但这太昂贵了。 让我们关闭这个项目。”
2000年代初期的Amazon网站2006年，贝索斯（Bezos）推出了亚马逊物流（Fulfillment by Amazon）系统。 现在，任何人都可以在该网站上进行交易：卖家将商品发送到亚马逊仓库，并在那儿收取一定费用。 亚马逊处理了送货问题。 这些商品也可能在两天内到达-对于使用Prime的客户。 这些条件对许多商人来说都是决定性的。 现在，他们可以告诉客户他们提供了非常快的交付，这对他们来说是一个巨大的优势。 亚马逊有时会扩大可供Prime计划成员使用的产品目录。 结果，现在通过第三方卖家在网站上的履行服务，所售商品比公司本身要多得多。
Robbie Schwitzer（前Amazon Prime副总裁）
我记得当时以为eBay的终结。 他们不能为此而战。 他们没有建立这样的中心并像我们一样快地开展业务的经验。 他们不知道需要这样做。
Stephen Schure（Amazon Prime第一副总裁，现任Amazon.com供应商搜索系统副总裁）
我和整个团队都致力于改善订户的条件。 使交货速度更快，到达更多城市，获得更多产品。 删除所有错误和异常。 例如，如果您在星期一而不是星期四订购，那就更好了。 星期一的订单来自星期三，星期四的订单来自星期一，有时是星期二。 我们正在考虑如何确保客户现在没有购买的感觉，这是他的错。
当我们突破百万订阅者的人数时，我们举办了一个聚会。 通常我们在亚马逊上从来没有参加过聚会……杰夫（Jeff）出来说，下一个聚会将吸引1000万订户，每个人都笑了。 在我们看来，这是不可能的。
罗比·史威哲（Robbie Schwitzer）
我记得我加入时一切所处的状态。 通常尚不清楚我们是否可以支持这次赏金拍卖。 从财务角度来讲，这没有任何意义。 - : . – .
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李安德烈
在我看来，他们不会停在那里。对于亚马逊来说，没有速度，没有足够的订户数量。直到他们将我的购物直接带到我家十分钟之内。他们会成长，变得越来越快。这一直是目标。