当LANIT Digital的人员向我们询问有关在Internet上选择哪种渠道进行促销的问题时，我们并不急于回答。 加州科学家计算得出，一个人平均每天要消耗34 GB的信息。 如何确保在这个海洋中您的内容不会不停地漂移，而是及时与您的潜在消费者会面，我们将在本文中进行讨论。
来源什么和什么
可以使用您的网站，上下文广告，社交网络，即时通讯程序，博客，甚至通过其他人（影响者）及其渠道进行数字通信。 每个选项都有其自己的详细信息和工具。 这就是为什么数字通信的主要趋势
是流程的自动化和优化 。
他们允许您：
许多事情不必手动完成；只需知道存在哪些工具以及如何使用它们即可。 他们可以为您完成大部分工作，特别是如果它们是简单且重复的操作。
如果我们在自动化的帮助下使员工的工作从常规流程中解放出来，则意味着他们有更多的时间进行创造，并完成了“本来可以做，但没有时间”的任务。
如果程序或机器可以代替员工或与员工一起（而不是与员工一起）来做例行但必要的事情，则可以节省金钱。 是的，首先，您需要投资购买这些相同的程序，但是从长远来看，它将是优化。
要了解所有功能并有效地开发每个渠道，您需要雇用大量的专家。 毕竟，人们需要开发内容，对所需受众进行细分并跟踪投资资金的有效性。 同意，这是非常昂贵的。
现在，让我们继续关注特定趋势和技术，这些趋势和技术将使负责数字通信的员工的生活更轻松，更有趣。
聊天机器人
根据
Oracle的一项研究 ，到2020年，有80％的公司计划通过聊天机器人为客户提供服务。 这种解决方案的普及是由于其有效性和低成本。 开发和维护聊天机器人比开发和维护移动应用程序便宜。
ChatFuel是世界上最大的在Facebook Messenger中创建聊天机器人的平台，也证实了客户对这种沟通方式的积极认可。
根据她的统计 ，在一封高质量的电子邮件通讯中，打开该消息的人的数量为10％到30％，而对于聊天机器人来说，已经是85％。
顺便说一句，如果您害怕与机器人对话，我们将确保聊天机器人不是完全自动化的。 机器人仅完成一半的工作：提出问题并引导您进入其内部“菜单”的正确类别。 如有必要，对话中会包括一个人：有时这对于完成销售流程是必要的，或者在机器人程序尚未提供的异常情况下。
来源商业上最成功的聊天机器人的例子
- Bot Burger是一家法国公司，专门提供外卖食品，主要是汉堡。 这是第一家没有Internet站点或移动应用程序的bot公司，只有Facebook页面，您可以通过该页面在Messenger中进行订购。 吸引客户的成本非常低，而20％的客户在Messenger中重复订单的时间为两个星期。
- “先知”-这是用于搜索来自Aviasales和Viber的航班的漫游器的名称。 该机器人不仅可以搜索最优惠价格的门票，还可以预测季节性波动。 训练机器人和获得算法的材料是Aviasales在过去几年的工作中积累的数据。
来源人工智能（AI）和机器学习
如果您需要分析庞大的客户群以建立准确的客户画像怎么办？ 您可以在这里借助人工智能。 它能够处理物理上无法手动分析的TB级数据。
分析人员借助AI帮助解决的任务：
- 寻找新客户
- 现有或以前客户的当前报价，
- 制定策略
- 产品改进。
您可以使用前景广阔的技术-个性化。 它将帮助您跳出信息的深渊，在无休止的报价海洋中脱颖而出，并让您所需的人看到。
为此，您需要学习一些有关人的知识，而且越多越好。 怎么做？ 有很多方法，并且可以肯定地说您已经拥有一些数据，例如，过去的购买历史或一些完整的调查表。 社交网络和移动应用程序也可以说很多话。
在这种情况下，会产生道德甚至法律性质的问题。 以某种方式收集用户数据是否合法？ 您以后如何使用它们？ 我们如何确保传输给我们的数据的安全性？ 对于世界上尚未解决的一些问题的答案，但是我们现在不在谈论这个。
将来
消费者和企业都需要个性化的报价。 您可以基于对您的数据的分析来提供它们，这些数据是使用人工智能和机器学习生成的。 技术将随之发展，并随之制定法律和我们对业务的期望。
人工智能和机器学习实例
该Internet服务的主要功能是策划内容，即与特定主题相关的图像和视频的搜索，收集和演示。 为了提高该过程的效率，Pinterest并没有在2015年任职，而是收购了Kosei，这是一家专门从事机器学习的商业应用的公司，尤其是内容搜索和推荐算法方面的公司。
来源几年前，社交网络切换到基于算法的新闻提要。 变革的基础是机器学习的使用。 人工智能实时分析每条推文，并根据几个指标对其进行评估。 从整个帖子列表中，Twitter算法主要选择并显示那些更可能吸引特定用户的条目。
来源端到端分析
关于分析。 仅这次，我们才不会考虑客户是谁以及他需要什么，而是我们如何有效地为他提供服务。
商品或服务的促销可以通过多种渠道进行，例如Yandex.Direct，Google AdWords，横幅广告网络，邮件列表，社交网络和即时通讯程序，可以通过销售经理离线进行。 这些渠道中的每一个都可以分别进行分析，或者您可以集中查看应用程序来自何处以及在何处投资更好。
您如何知道有效的广告渠道和具体数量？
根据公司的规模，预算和抱负，有几种选择：使用特殊的自动化工具手动完成所有操作，或设置分析的完全自动化。 总是有Excel表，但是我们建议使用更高级的选项：Google Analytics（分析），Yandex.Metrica，呼叫跟踪。
以下端到端分析服务适用于特技飞行：
该服务可处理来自各种来源的信息：从分析系统和CRM到广告平台和上下文优化器。
该系统从所有广告办公室和客户沟通工具收集一般统计信息：聊天，回叫服务，潜在顾客生成器。
该服务生成有关50个指标的报告：从普通CPC到用户指定的参数。 除了标准的工具集外，系统还可以过滤垃圾线索，失败和退货。
分析渠道的有效性和投资回报的结果是，我们将获得ROI（投资回报率），或者，确切地说，是ROMI（营销投资回报率）。 在此基础上，我们可以制定一个冷静的战略，一个征服世界的计划等等，这是每一个自重的公司都需要的。 重要的是要了解，如果您的广告渠道很少且预算很少，那么您就不应该参与端对端分析这样的复杂产品。 但是，如果您花费大量资金而又不太了解它们的去向，那么这绝对是您的选择。
来源员工-品牌大使（员工倡导）
从昂贵和时尚的新乐器，我们转向被人们遗忘的旧乐器-改良的口碑。 所有广告渠道，例如上下文，社交网络，各种新闻通讯，都已经使用户厌烦。 当然，这不是什么突出的事情，也是非常必要的。
大多数品牌通常使用相同的技巧来赢得我们的信任，但我们信任我们认识的人。 个人推荐和评论的价值更高，您可以利用它。 让您的员工参与公司内容的分发。 当然，您可以让他们自己做，也可以使用特殊的自动化解决方案。
以下是其中一些：
该服务可帮助员工通过社交网络上的个人页面共享公司内容。
Sprout Social于2015年推出。 像Hootsuite Amplify一样，Bambu鼓励员工在社交网络上共享公司内容。
来源个人品牌
延续了消费者信任比非个人品牌更具体的人这一主题，现在该谈论另一个数字通信渠道-这是一个个人品牌。
除了信任之外，在社交网络中推广个人和企业页面的算法的差异也适用于此。 马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）表示，Facebook的目的是更多用于个人交流，因此，为了使品牌出版物引人注目，您需要非常努力（换句话说，就是投资）。 但是公司负责人，任何领域的负责人等的个人品牌都可以存在而无需注资。 还记得本文开头的第三段吗？ 流程优化使您可以降低财务成本。 就是这个！
社交网络上的个人品牌使您有机会脱颖而出，聚集一批忠实的订户。 人们会以为自己认识您。 如果您的形象激发了他们对他们的信心，那么，在其他条件相同的情况下，人们会优先考虑您和您的公司，而不是“毫不掩饰”的竞争对手。
例子？ 拜托 史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs），理查德·布兰森（Richard Branson）在俄罗斯-奥列格·廷科夫（Oleg Tinkov），阿蒂米·列别杰夫（Artemy Lebedev）
“当您不在房间里时，人们会对您说的是个人品牌。 优点是，如果您确切地知道自己是什么，以及如何使用它，您就可以影响这些对话。”这是个人品牌的本质，亚马逊负责人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）表示。 顺便说一句，也是个人品牌的生动例子。
来源总结
HubSpot的执行董事兼联合创始人布莱恩·哈利根（Brian Halligan）表示：“现在人们的购买方式与几年前完全不同，因此营销人员需要适应或为灭绝做好准备。”
现在人们的购买方式与十年前完全不同，因此营销人员需要掌握数字通信或准备消失-我们今天说。
您的计划中有什么：灭绝或成功？
本文由LANIT Digital团队编写。