去年9月，我完成了第一个包含前端文本的大型项目。 我曾经用词来帮助其他设计师，但是通常这些都是要点改变：想出一个术语或短语，缩短一个句子，用通俗易懂的语言解释一些东西。 在这里，我在100多个屏幕上编辑了文本。 我认为这是文章的一个很好的理由。
我会立即警告您：我不会告诉您标题和按钮中需要哪些文本-在Internet上足够了。
本文是关于UX编写，工作组织以及我所遇到的挑战的。
这个项目是什么
我们会在新西伯利亚电信公司Electronic City的网站上完全重命名用户的个人帐户。 这是数字服务的主要区域提供商，为该市93％的地区提供服务。 该公司几乎没有竞争对手。
电子城市将互联网，数字和有线电视，带警报按钮的安全性，视频监控，对讲机，对讲机，和平传感器，摄像头的访问权限，智能手机控制大门和障碍物连接起来。 该列表令人印象深刻。
您可以在个人帐户的一个部分中连接这些服务，而在另一部分中-配置。 而且，这些已经是不同的功能和接口。 在第三部分中，您可以管理帐户：设置自动付款，延迟付款，订单明细，暂时冻结帐户。
有很多工作。
这是我连接到该项目时的样子。 可以说，这些都是介绍性的。
我的帐户包含六个部分和100多个屏幕。 到处都有文字这是服务目录。 到目前为止，没有我的干预。
目录34具有不同状态的屏幕。 在此部分中，您只能连接服务。 而管理已经在另一个我希望工作范围明确。
为什么需要UX编写器。 为何原则上需要它？
显而易见的答案是使文本更清晰，简短和友好。
但是有一个不明显的答案：UX编写器可以使用文本来改进产品。 有时，我设法帮助设计师减少了屏幕数量，简化了用户交互并以其他方式改善了设计。
用一句话的UX-writer可以改善服务原理。
设计师可以自己写文字吗
也许他做到了。 设计人员在工作时必须写点东西，以免在图片中嵌入“鱼”。 但是确切的措辞不是他的任务，很可能不是他的马。 在它们上浪费时间是没有意义的：在“写入/绘制”模式之间进行切换会耗费大量精力，然后您仍然必须重写它。
此文本是由客户发送给我们的。 他很好，但不回答基本问题。 如果我在家里安装便携式摄像机，而外面的人却可以使用它们，该怎么办？ 例如，公司的雇员？
何时将UX编写器连接到项目
取决于项目的复杂性。 这个问题没有正确答案。
当所有屏幕都绘制完毕时，我已连接到电子城项目。 但这不是一个指标-我对公司的产品非常了解，因为我以前完全重写了网站上的“问题与解答”部分。 用户行为的主要场景没有改变，因此我不需要帮助改进设计。
在其他项目中，他们在设计过程中将我联系起来。 然后界面在我们眼前得到了改善。
任务1
两位设计师不知道如何制定简单条件。 试试看
这是向我解释情况的方式。
该服务希望收集有关用户的更多信息，为此，它要求人们回答三个问题。 对于一个问题的答案，用户将获得三天的奖励天，对于第二个问题的答案，用户将获得三天的奖励时间，另外七天，对于第三个问题，用户将获得十天的奖励时间。 您总共可以赚取20天的奖励天数。
您可以跳过第一个问题，回答第二个和第三个问题-得到10天。 如果您跳过第二个或第三个问题，但回答其他两个问题，则仍然需要10天。
听起来很混乱。 首先，我试图弄清楚逻辑。
解决方案
如果一个人回答任何两个问题，他将获得十天的时间。 如果他回答三个问题，他将还有二十天的时间。 不是您需要记住的三加七加十，而是一次二十。 这个技巧使我们不必解释如何总结这些日子。
用这样的措辞，一切都变得更加简单。 将“问题”更改为答案就足够了，图片将变得更加清晰。
有时您需要在设计人员难以制定某些内容的时候连接UX编写器，这可能会破坏界面。
但是您可以采用另一种方式：首先编写文本，然后进行设计。
我们如何组织流程
通常我们在
Miro讨论设计。 我留下的评论和更正的文本。 但这对客户来说是不方便的，需要他的参与来澄清信息。
因此，我开始在Google文档中编写文本，然后客户在此处对其进行了评论。
但是，如果设计师在Miro中看到您更正了文本的哪一部分，那么在文本文档中-否。 因此，对于布局的每一页，我都输入了所有文本，而不仅仅是已校正的部分。 这对于设计人员了解最终文本的外观很重要。
例如，页面上有关于服务的三段文字。 如果文档中只有重写的第三段，那么设计人员将不得不再次阅读文本并考虑我的更改。
为了弄清楚文本所指向的页面，我将链接复制到了标题下布局中的特定页面。 当带有服务的子部分具有多个不同的页面或状态时，这很有用。
例如，在目录中有一个“防病毒”小节。 它有六个页面，以小细节区分。 在项目中，其中三个被称为几乎相同。 为了不让设计人员认为文本用于哪个页面，我给出了一个链接。
后来发现，将图片中的文本重新键入到文档中很不方便。 因此，设计师也将所有布局都上传到Zeplin。 您可以在那里直接从布局复制文本。
因此，我们使用了Sketch，Miro，Google Docs和Zeplin。 好吧，电报，以便与客户迅速澄清一些事情。
las，没有一种工具可以设计布局，编辑文本并与客户交流。
您可以使用一个词组一个小时。 这是值得的
UX编写器无法快速运行。 有时您必须考虑一个词一个小时，然后重写数十次。 最好选择十个选项并达到期望的结果，而不是急于给出原始文本。
请记住，成千上万的人将使用该界面。
任务2
谜语。 住在Deputatskaya街的人可以上网。 他进入服务目录，单击“连接Internet”，然后看到文本“将添加服务...”。 那是什么意思 他会再次连接互联网吗？ 他将不得不改变关税吗？ 他们会开始从他那里拿钱来提供新服务吗？
尝试猜测并重写。
这种配方使我心痛，花了我半个小时的时间。 我重做了五次，以使文本易于理解，同时简洁明了。
这是解决方案
我们将提供一条额外的Internet电缆。 您可以在“我的服务”中更改费率。这是一个非常简单的措辞。 但是在那之前有四个困难的难题。 我剪切并重写了。
有时，为了实现简单的解决方案，您必须首先对复杂的解决方案进行分类。
同一小节的另一页花了我一个半小时。
设计师在布局中插入了“鱼”，我需要准备一个描述。 似乎这里很复杂？
如果我不知道该产品，我建议留下一段关于服务办公室和收费的内容。 不要用多余的字母分散人的注意力。 或者，我会插入市场营销文字-关于流畅的操作，带有免费电影的内部资源和共享路由器。
但是我知道产品。
任务3
在我们的提供商处，您不仅可以自己连接互联网，还可以连接其他人。 例如，对于父母。 方便-我给妈妈下了电缆，您可以通过您的个人帐户付款，以免麻烦。 但是，您已经知道，可以将第二条电缆连接到家中！ 因此，在一篇文章中，我必须写出所有这三种选择，同时又不要混淆任何人，也不要碰到重言式。
尝试提出一个描述。
解决方案
我研究了十几种配方，但是每次都变得笨拙而优雅。 倒数第二个解决方案是一个混乱的案文。
您可以将Internet连接到您的公寓，也可以连接到另一间公寓，但要使用您的帐户，或者用额外的电缆连接到已连接的公寓。您不会立即了解。 因此，我将文本分为几部分，并在列表中列出了条件。
您可以连接：
- 上网到您的公寓；
- 可以上网到另一间公寓，但要经过自己的同意-例如，要给父母；
- 额外的Internet电缆连接到已连接的公寓。
因此找到了一个简单明了的解决方案。 在他之前，大约有十二个困难的人不得不放弃。
有多达两个结论。
在一个句子上花一个小时是可以的。 因为在此过程中，您需要对数十种不合适的选项进行分类。
UX编写者不仅应该考虑单个的单词和短语，还应该考虑文本将如何帮助界面。 使用字母，可以解决难以解决的其他自定义问题。
简而言之/一切都清楚了
设计界面时，可以通过两种方法进行改进。
第一种方法是使文本更短。 简单的规则“更好的界面-没有界面”适用于文本。
第二种方法是使文本更清晰。 las，有时因此，文本变得更长。 在上面的示例中，我将“将添加服务”替换为“我们将进行额外的Internet电缆连接”。 这是必要的，但内部仍然会崩溃。 实际上，现在在界面中，文本将占据两行而不是一行。
它发生了。 但最好用两行写成比不易理解的标题。
理想情况下，在出现问题时将文本缩短并使其更清晰。
有时禁止改善
如果要改进现有界面而不是开发新界面，则客户可能禁止更改文本。
例如，您想简化一个模糊的术语。
电子城提供冷静传感器服务-该公司安装监视公寓的设备。 如果漏水或小偷进入窗户，用户将立即通过电话收到通知。 通过名称“平静传感器”尚不清楚它是哪种服务。 也许这是一个可以跟踪您状况的腕带？ 还是检查您老祖母脉搏的设备？ 我们可以想出一个不同的名称，但是提供者的订户已经知道了。 无需更改，甚至有害。
有时，甚至无法更改界面中的单个短语。
我建议写“放入帐户”，但是公司使用“给帐户充值”。 你不能改变。
另一个案例是法律限制。 有时您无法改善文字内容或摆脱复杂的用语，因为心怀不满的用户可以起诉该公司。
混凝土永远是好的。 但是该公司不能保证渠道数量不会改变。 因为这样做有违反公开发售条款的风险。
最简单的示例是有关个人数据存储的一段。 如果该站点具有要求您输入姓名和电话号码的表单，则必须通知用户您将存储输入的数据。 这有点令人震惊。 您永远不会知道，以后会发送垃圾邮件。
关于数据存储的措辞令人恐惧，但请尝试向律师解释。
UX作家是品牌的声音
营销人员创建品牌形象，使其与竞争对手不同，并与目标受众之间的某些优势相关联。 文字是与消费者互动的一部分，不同的公司与人的交流方式也不同。
这也适用于前端文本，但是在这里，UX编写者负责品牌的声音。 访问者对服务或应用程序用户的印象取决于微文本的语调。
在“哟，飞到”折扣”部分和“下午好”之间。 我们已在“促销”部分为您收集了最优惠的价格»差异很大。
UX编写者必须牢记这一点。 而且-能够用不同的“声音”说话。
当我为提供者编写文本时，我保持礼貌的助手的语调，他只解释最必要的内容。 他没有开玩笑，但也没有表现出正式的下划线。 例如，当一个人被要求执行某些动作（总是微压力）时，他不会忘记“请”。
是的
它已成为。
在这里，我们感谢您的付款，而不仅仅是报告成功的交易。 一个字被改变，机器人变成了一个人。
是的
它已成为。
在原始布局中，文本对用户而言有些粗鲁。 为避免这种情况，您需要解释为什么公司要求您仅从家用计算机连接防病毒软件。
有时只需更改一个字就足够了，以便界面开始以友好的方式与用户交谈。 因此，在上面的示例中，我没有提出根本性的建议。 但是文字仍然变得更加客气。 文字的力量在于细微差别。
要记住的主要事情是尽量不要开玩笑关于界面。 即使您认为可以创建独特的品牌声音。 每个人的幽默都不同，几乎每个笑话都会冒犯某人。 为了创造力而创造力会伤害和分散注意力。 UX文本应该对用户有所帮助。
简洁与人性之间的平衡
任何文本都可以减少到最少。 但是简洁并非总是最好的解决方案。
有时，界面必须与用户“聊天”，以创造一种感觉，即他的朋友坐在屏幕的另一侧，并用简单的语言解释复杂的事物。 在这种情况下，语，新词甚至寄生语都是合适的。 这种非正式性使机器人变成了一个人。
使用消息“哦！ 出了点问题。“不仅在第404页。
不要害怕前端文本中的活泼语言。 因此，您将创建品牌的声音，这将铭记公司。
获取项目字典
项目越大，您拥有的术语和重复短语就越多。 一种形式写“在帐户上存入”是不可能的，而另一种形式是“用金额充值到帐户”。 当然，一个人会理解您想要从他那里得到什么（您想要金钱，您可以立即看到），但是会破坏产品的一致性。
但是，如果在网站的不同页面上，您将交替使用一个或另一个术语来表示相同的操作或部分（“登录网站” /“登录”，“资费” /“价格”，“文章” /“博客”），用户会骂你。 文本是一个界面元素。 并行使用不同的术语与对同一操作使用不同的按钮相同。
为防止这种情况发生，请启动字典。 在项目的开发过程中，您将用新的典型短语来补充它。 设计人员在UI指南中收集了所有控件，这对于我们采用这种做法很有用。 如果将来将该项目转移到另一家公司，则您的词典将对同事-UX编写者有所帮助。
我们没有这样的字典。 因此，当客户开始更改某些措辞时，我不得不手动搜索并更正其他文本中的这些术语。
编辑和校对
您编写文本，客户对其进行评论或进行更正。 然后，您将所有内容变成一个共同的观点。 是否可以将文本转移到开发中？ 不行
即使您和客户对文本都满意，也需要将其显示给编辑器和校正器。
编辑将以全新的外观欣赏文本，校正器将帮助您处理复杂的标点符号和错别字。 检查您的工作很重要。 不管你有多好 每个人都不专心。
经过编辑和校对后，文本可以转移到生产中。
总结一下？
- UX编写器简化了设计师的工作，并有助于使产品更好。
- 接口的文本可以在设计开始之前，与其并行以及在工作的最后阶段进行编写。
- UX编写器，设计器和客户之间没有一个用于协作的工具。 或者我们还不了解他：)
- 一个词可以写一个小时。 这是值得的。
- UX编写器不仅编写文本，还改善了界面并为用户提供了帮助。
- 有必要写清楚，而不要简短。
- 客户可能会出于自己的原因而拒绝发送精美的文字。
- UX作家是品牌的代言人，因此必须人道。
- 获取项目词典以使用常用术语和语言。
- 请务必进行编辑和校对，以免遗漏错误。