正如我们所承诺的那样，今天是时候研究应用程序商店中流行的主要趋势了。 我们还将讨论评级和评论主题，或者更确切地说，是用户反馈如何影响应用程序的成功以及您又如何影响应用程序的成功。
如您所知，在饱和的市场中，消费者的关注度趋于下降。 在2019年初，对用户行为的研究表明，大多数视图仅占应用程序页面的20％，很少进入评论部分。 也就是说，所有吸引和吸引注意力的最重要的内容都包含在页面的顶部，这些仅是四个元素：图标，屏幕截图，标题和字幕和/或视频。 使用这些促销工具，您需要最精心地工作。
在相同的情况下，会得到以下结果：从市场上的各种产品中，如果屏幕截图中清楚地显示了功能，则用户选择您的应用程序。 顺便说一下，平均而言，屏幕截图优化可将安装转换率提高17.39％
由于用户花费越来越少的时间来研究产品的所有功能和特性，因此具有一项关键功能的应用程序变得越来越流行和有利可图。 这里应该注意，目前他们正在浏览最长的购物，健身和旅行应用程序页面。 但是，这里也并不是那么简单-随着竞争的加剧，寻找不仅是有前途的利基市场，而且是合适的受众的任务变得越来越重要。 因此，明确划分受众是一项强制性措施。 例如，Blacklane出租车应用程序开发人员进行了一项统计分析，发现在美国，31％的旅行是商务旅行，而在加拿大和澳大利亚，家庭旅行是同一部分。 在上述国家/地区开展了各种促销活动之后，该公司大大提高了安装量。
说到信息表示的形式，我们应该单独提及视频。 尽管这是向用户传达应用程序所有好处的好方法，但仍有一小部分观众观看视频到最后。 现在，市场决定了通过视频吸引用户的机会减少的条件。 这是产生高质量视频内容的可观成本，因此，这种促销工具最近在营销人员中不那么受欢迎。
但是这些视频仍然有用，并且对搜索的TTR效果很好，因此请不要完全放弃它们。 最主要的是不要超过建议的时间（现在观看视频的平均时间为11秒）并测试结果。
还有更多数字：
- 每天大约有8,000个新应用进入市场
- 原则上，将应用程序放在设备上的用户减少了
- 80％的下注者没有成为活跃用户
- 今天，有75％的用户不会在前72小时内重新打开该应用程序。
因此，观察当前和新兴趋势，我们得出简单的结论，考虑到哪些应用程序显着增加了成功的机会：
- 应用程序的价值应该显而易见。 如果清楚简洁地描述关键功能，则可以显着提高TTR。
- 视觉组件变得越来越重要，因为对于新一代而言，这是感知信息的首选方式。 例如，屏幕截图逐渐取代了说明，并成为更为重要的促销工具。
- 现在，对目标受众及其后续细分的分析比以往任何时候都更加重要。
如果您快速浏览上述内容，可能会给人留下这样的印象，即评分和评论对于实现高性能并不是特别重要。 但是事实并非如此-尽管用户阅读的越来越少，但他们并没有忘记如何写作。 因此，一旦负面评论出现在页面上，并且发行量减少，您就需要开始使用评分和反馈-如果这项工作持续进行，那就更好了。
如何以及为什么要进行评分和评论？
随着评分的提高：
- 商店中的印象数正在增加。
- 转换为安装的次数增加
- 提高应用程序的声誉（用户忠诚度，保留率）
- 网络钓鱼的可能性增加
人口统计学根据TUNE的研究 ，评级和评论对安装有更大的影响。 也就是说，用户根据其他用户如何评价该应用程序以及他们对该应用程序的评价来做出决定。 同时，不同年龄段的人对评级和评论的反应也不同：它们对中年人（Y一代）最重要。
使用付费促销，您需要为来自购买流量的用户留下负面评论这一事实做好准备。 因此，如果应用程序存在严重缺陷，可能引起用户的负面反应，则您可能会因购买流量而降低评分。 因此，在此事件之前，有必要为观众准备产品并最大程度地降低图像风险（至少修复严重的错误）。
如果您是拥有自己应用程序的“大型”品牌的所有者，那么您需要仔细监视等级。 如果用户在大名字旁边看到较低的评分，这将使他比没有名字的呆滞评分大得多的可能性。 简而言之，随着品牌知名度的提高，对其产品质量的要求也越来越高。
如何处理评分？首先，您可以关注拥有大量正面评价的成功产品。 如果您打算通过购买评论来强制事件来达到这样的结果，则需要了解“有机”的外观。
根据对真实用户如何撰写评论的分析，可以重点强调以下要点：
- 真正的积极反馈通常很短。 如果一个人对所有事情都满意，那么他很少会花时间详细说明这些好处。 最有可能是“ Super !!!”，“一切适合我”或“ Good”之类的东西。
- 负面评论几乎总是很详细。 如果生气的用户将要发表破坏性的评论，那么他很可能不会很快停下来。
如果您更仔细地研究评论中的信息，则不仅可以更有效地修复错误，还可以使用用户的想法来介绍必不可少的新功能。 例如，如果在100条评论中，有20条评论表明用户缺乏应用程序与Apple ID的集成，那么开发人员就应该考虑如何实现这种功能。
负面评价该怎么办？收集和分析。 根据完全不适合用户的情况，您可以修改应用程序，以提高受众群体的忠诚度，从而增加转化为购买交易的机会。
但是，如果负面评价很多，并且会影响转换和发行，则必须采取具体措施来提高评级：
- 您可以嵌入评论的“乞g”-根据建立的条件（在指定的时间段后或采取某些措施之后），将向用户显示一个推送通知，该通知将提供对应用程序的评估。 评分为负面时，我们会将用户带到带有反馈表的页面，在该页面上，他可以倾泻自己的灵魂；评分为正面时，将要求用户去商店并写上自己喜欢的评论。 因此，我们自己会激励用户评估应用程序，并最大程度地降低在市场上收到负面反馈的风险。
- 在AppStore上，更新时，您可以将等级重置为0-将等级提高到顶部会更容易。 这对于评级低于3星的应用是必要的，并且使用这种工具的最佳频率不超过每3个月一次。 同时，您需要确保在重置评级的过程中，该发行版本的质量很高-否则，负面评级将再次填充应用程序页面。
- 8月，Google的Google Play更新将更新该应用的评分算法-最新评论的权重更高。 现在，您可以在控制台中查看当前和预测的评估。 在某些情况下，差异可能会超过1点。 因此，有必要为市场上的评级系统更新做准备，并有可能购买评论。
购买评论
怎么做？首先，请考虑您不应该确切执行的操作-我们将列出可以轻松避免的常见错误：
- 购买不均。 在决定购买评论时，我们可以立即发布评论，也可以在一段时间内逐步将其推向市场。 通常，开发工作室决定以“捆绑销售”形式发布评论，这引起了人们的注意，并使“付费”收视率变得明显-不仅对于用户，而且对于主持人。 因此，最好是在分析了“有机”评级的动态之后，平均地发布评论，而不是力争在一天内将评级从1提升到5。
- 不切实际的热情。 您需要了解，怀疑不仅会引起大量正面评价的出现，而且还会引起评论的内容-评论内容应与目标受众的自然思路相对应。 了解用户在您的应用程序页面上写的内容，以及他们如何进行交流。
- 评论文本与应用程序功能不一致。 应该避免这种情况-检查购买的评论时要小心。
- 购买“四元”和“三元组”。 在采购评论中模仿“有机”的标志是一个巨大的优势，但是您不应该以三星级和四星级的形式购买“更现实”的评级。 在对商店评级进行频率分析时，三颗星和四颗星比极值（五颗或一颗）少得多。 当计算商店的评分时，五颗星的评分权重最大。 因此，所购买评级的期望“本机性”与客户背道而驰-评级低于5的评论将需要放置更多以提高评级，并且三颗或四颗星的“有机”评级不会有明显的可见性。
如果您在购买评论时避免这些错误，那么它的有效性将提高很多倍，并且可以获得预期的结果。 但是，使用评级的过程并不仅限于购买本身。
如何使正面评论可见？
可能会购买，发布评论，甚至提高评分-但负面评分仍显示在应用程序的主页上。 发生这种情况是因为市场上的评论具有实用程序类别。 换句话说，如果反馈对某些读者有用，他们会喜欢它，从而增加此评论在页面上的位置。
实际上，这意味着如果用户喜欢某人的评论，那么他会喜欢它，尽管这不能保证该评论确实有用。 因此，可以在应用程序的主页上固定所有带有否定性和令人不快的贴士的故事，或与功能，错误或应用程序无关的评论。 碰巧的是，用户只是写了一些脑海中的东西，认为这是个好笑话，对其他人来说似乎很有趣，喜欢的次数在增加，无关紧要的评论固执地挂在了头上。 您可以通过在控制台上将其标记为“垃圾邮件”或“令人反感”来尝试从页面中删除此类反馈。
另一方面，正面评价需要尽可能多地添加喜欢的对象（无论是购买的还是有机的对象），然后在页面上目标受众可以看到的区域内进行展示。
适度
评论是半自动审核。 购买时，请考虑以下有用事实：
- 商店可能不会错过0％至90％的评论-如果评论是一次发布的，则应该是后者，并且评论的数量超过了投放和转化率
- 对于购买的评论不要ba。
- 在AppStore上，评论会跟踪3周。 这意味着，如果用户留下了反馈并且不再出现在应用程序中，则主持人可以删除其评论。
- 在AppStore中，对开发人员的响应进行审核；在Google Play上，它们会立即发布。
- 无法在App Store中的Google Play中更正答案-您可以
- 在12月，AppStore休假，那时自动审核功能已打开-比半自动更严格。 在计划您的放置时间时，请尝试考虑到这一点。
哪些反馈不会通过审核：
- 由USP应用程序组成的推荐书（实际上是重复页面上功能的描述）
- 相同的评论没有长时间休息
- 包含个人故事的评论-重新审核后通常会被删除
- 大型，详细且写得很好的评论-它们看起来不自然且可疑
附加功能
在这里，我们简要描述了一些细微差别，这些细微差别在处理评论时将非常有用：
- 您可以在评论中使用关键字-这与GooglePlay最相关，因为市场会索引应用程序页面上编写的所有内容。 但是，不应将文字“优化到恐怖程度”，请谨慎使用此方法。
- 您还可以将关键字嵌入开发人员响应中（具有相同的警告）。
- 允许以不带回忆的方式发布评分，即使文字的比例为30％，无文字的比例为70％。
与用户对话
为了提高用户忠诚度，必须回答反馈。 这样，您就可以在目标受众中产生解决问题的感觉，正在应用程序上进行工作，并且用户可以影响这项工作的过程。 这促使人们长时间使用该应用程序。
但是要获得此结果，必须遵守某些规则：
- 反馈需要迅速得到答复。 理想情况下，请自提交之日起两天之内，因为请求的相关性具有时间限制。 如果开发人员的响应是在几个月（甚至一个月后）内做出的，则这不会影响用户，如果用户的评价为负面，则很可能删除了该应用程序，或者从其他来源收到了他感兴趣的信息。
- 无需回答“复制粘贴”。 如果用户写道：“开发人员，我已更新，但现在该应用程序无法正常运行，它将崩溃！ 这到底是什么？”，然后您用盖章标记“谢谢您的反馈！”回答他，这几乎没有好处。 在这种情况下，您必须至少道歉并弄清设备的类型和型号。
- 您需要保持正确。 这很明显，但是最好不要违反公认的礼节标准。 在AppStore上，可能根本不会错过无礼。 在Google Play上，一切都不那么严格，但是即使“愚弄自己”风格的答案到达了收件人，后果也可能是灾难性的。 需要提高用户忠诚度，不要为了冒负面的回报而冒着声誉和利润的风险。
需要回答哪些评论？- 带有问题或特定评论的否定词-在开发人员帮助他解决问题之后，用户经常会纠正评估。
- 从正面看，如果它们是详细的或与众不同的-保持与用户的沟通并表达对用户的感谢，您将提高忠诚度，这意味着您可以在购买中获得更高的保留率和转化率。
哪些评论不需要回答？- 对于没有建设性批评的侮辱-不要与显然不需要任何反应，而只是释放动力的用户进行对话。 为了进行此类审查，您应该在开发者控制台中保留一份报告。
- 从积极的角度考虑，但不要太过严格-如果您有大量的营销预算和大量的工作时间，则可以回答“好，好，好”之类的评论，但最好集中在上面列出的评论上。
我们希望有关优化的系列文章对您有所帮助-在您应用所学知识的同时，我们将开始撰写同样重要和必要的文章。