在其中一个播客中，我最近听说了Capterra反馈服务，该服务包含对该软件的经过验证的用户评论。 出于专业兴趣，我决定仔细研究有关EHR（电子健康记录）系统的正面和负面评论，以便通过此反馈了解对医疗系统用户最重要的内容。 几天后，我就彻底熟悉了来自各个开发人员的600多项产品评论，确定了要点，然后将它们按主题划分，并将相似的主题归为一组。 因此，我将尽可能简要地陈述我对所有要点的看法，这些要点应引起医学信息系统开发人员的注意，以便获得用户的无限喜爱。
钱款
与财务方面有关的主要投诉涉及维护期间此类系统的不透明定价和不可预测的拥有成本。
在实施阶段，要制定详细的ToR并考虑到将来所有必要的点是非常困难的，并且客户会看不到某些东西。 事实证明，系统中没有功能时，开发人员会为此要求额外的钱，尽管客户认为基本交付中应该考虑到这一点，所以会发生冲突。
当关系进入服务支持阶段时，如果服务合同中未包含开发人员的任何较小修订，开发商都会要求其付款，这也引起了客户的很多抱怨。
遇到此类问题的用户建议使用更谨慎的方法来准备技术规格，而不是对那些认为该系统将具备所需一切的卖家一言不发。 开发人员需要最大程度地提高定价政策的透明度，并将其所有细微之处带给客户，以便将来的意外不会导致冲突。
实作
为了使任何信息系统都能按其购买发起者的预期运行，必须正确构建实施过程。
首先，客户必须确定医疗机构中最忠于引入新产品并愿意在实施阶段与开发团队进行建设性合作的员工。 这些员工首先需要接受最深入的培训，他们应该构成变革领导者的主要核心，当开发人员完成工作时，变革领导者将为他们的同事提供帮助。
对员工的基础培训必须以全职形式进行，包括理论，实践练习以及对如何获取信息的验证。 当用户已经熟悉系统并且需要讨论系统中的某些更改或新功能时，最好将远程学习留给将来。
拥有一个培训门户网站并不合适，您可以在该门户网站上发布有关使用角色的相关说明和视频资料，以使用系统的某些功能，从而使用户可以随时访问该知识库。 更好的是，如果此门户网站将支持测试功能和自动知识测试，以带动所有新手进入并检查他们的培训。
还应注意测试基础的可用性，在此基础上，用户可以在开始使用主系统之前对其进行所有功能的测试。
复杂系统的实现从来都不是快速而顺利的，因此您需要预先调入冗长而痛苦的过程。
护送
评语中的这一部分对我来说是最大的部分，因为售后支持与否定性很大。
客户在购买系统时，期望与开发公司的人建立合作伙伴关系，以建立长期有效的合作关系，并且对于如何发展它感到非常高兴。 但在大多数情况下，他会获得非个人化的技术支持服务，其员工的动机仅是履行自己的KPI，以便在内部法规规定的期限内关闭申请。
基本上，评论抱怨对应用程序的反应非常慢，对应用程序的正式答复，不了解用户问题，无法说相同的语言，因为对用户工作的细节缺乏了解等。
积极的评论为理想的技术支持服务提供了答案。 用户的每一次申请都是他的痛苦，他想尽快得到答案，因此一个小时内给客户回电，找出其上诉的所有细节，而不是将其返回以进行修订，同时澄清问题以获得答案。接下来的问题将会出现。 配置技术支持人员，以确保他们不是保护公司免受邪恶和烦人的顾客困扰的墙，而是拥有温柔拥抱的合作伙伴，其存在的全部目的是帮助解决客户问题。 倾听您的客户，与他们交谈，预测他们的需求并期望他们的期望。
功能性
这里收集了这些有用的功能，这些功能的存在将在系统选择阶段将产品与其他竞争对手的背景准确区分开。 此处没有描述医务人员日常工作所需的传统最低功能；默认情况下，应该在声称是医学信息系统的系统中。
那么，在实现什么功能上，是否值得考虑让MIS开发公司的产品经理使他的软件产品成为最佳产品呢？
审查中大量关注的是患者门户网站的存在，在这里您可以方便地查看就诊历史和检查结果，在此您可以选择合适的医生并与他预约。 如果门户网站具有允许您以方便进一步处理的形式上载数据的API，则这是开发人员业力的另一个巨大优势，因为 经患者许可，此类数据可被第三方应用程序使用。 同样，如果患者在约会后有任何疑问，当然还有远程交互的各种选项（远程医疗，远程监控等），这样的门户网站可以支持与医生聊天的功能。
除患者门户网站外，一些开发人员还为医生提供了一个内部门户网站，该门户网站使您可以创建虚拟社区，交流想法和问题，为开发人员提供有关系统开发和开发的建议，并投票支持在MIS中实现新功能，从而使所有医生都最重要的功能首先实施。
还有什么可以解决的？ 通过SMS或应用程序中的消息通知患者（提醒约会，需要进行常规疫苗接种，研究或分析结果是否就绪等），移动设备应用程序的版本，在帮助字段中输入数据时自动完成单词，为以下项分配快捷方式文本字段的常用短语和语音填充。
好吧，不要忘记MIS主要是一个大型数据库，人们喜欢上载这些数据以进行进一步处理，将它们添加到报告中或以图表形式可视化。 因此，成功的先决条件是能够灵活，快速地定制用户所需的报告，进行各种上载并在仪表板上以图表形式显示信息的能力。 而且，如果这些功能是通过医生自己可以处理的简单工具的形式实现的，那么您就可以从竞争对手中脱颖而出。
便利性
忘了90年代和2000年代的丑陋界面，请一名普通的UI / UX设计师使用当今有关图形设计和可用性的建议，为您的系统做一个漂亮的包装。
各种IIA的用户将其作为成功的设计和可用性示例说明了什么？ 一个界面，其中不包含任何元素，并且可以根据特定专家的需要进行配置，可定制的医生桌面可以在其中完成使用的主要任务，可定制的菜单，易于在应用程序中导航，在系统中配置业务流程的能力，可定制的模板和打印表单，并且最好这样就可以在没有开发公司技术支持的情况下完成所有这些工作。
那么应该避免什么？ 复杂的过程不直观，需要许多操作，需要用滑块拖动屏幕才能查看其所有内容，不可读的字体和大量子菜单。
以下是在Capterra网站上阅读用户评论的结果的一小部分概述。 一切似乎都是显而易见的，但仍然有许多人选择违背逻辑，后来又成为消费者长期负面评论的主题。 爱您的客户，让他们爱您和您的产品！
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