让我们谈谈ITSM将帮助解决的三个任务：IT部门外部的开发管理，数据保护和流程优化。
来源：Unsplash /照片： Marvin Meyer软件开发管理
许多公司都使用诸如scrum之类的灵活方法。 开发ITIL方法的Axelos工程师甚至使用它们。 四周的冲刺帮助团队跟踪进度并正确分配人力资源。 但是，许多组织在转向敏捷方面面临困难。 事实是，如果不对工作流程进行重大调整，则sprint和灵活方法的其他组件将无效或通常无用。 在这里，ITSM可以提供帮助，尤其是软件开发管理系统。
它们提供了一个机会，可以更深入地控制应用程序的整个生命周期：从原型到发布，从支持到发布更新。 软件开发服务生命周期服务可以帮助管理软件开发。 此类软件工具使您可以一次组合多种开发方法（例如，瀑布式和Scrum），并在迁移到敏捷时简化员工的适应性。 平台提供了进行日常会议，讨论计划工作的机会。 您还可以在此处保留产品积压。
例如，澳大利亚最大的彩票供应商之一使用SDLC工具。 该系统可帮助公司开发人员管理日程安排并监视400多种不同任务的执行情况。
个人资料保护
今年，欧洲监管机构
对这家丹麦家具公司处以20万欧元
的罚款。 她没有立即删除将近40万名客户的个人数据-根据GDPR，它们的
存储时间不能超过处理目标的要求。 对立陶宛支付服务机构处以类似违反的罚款，金额为6.1万欧元。
为了避免此类错误并优化工作流程，ITSM将提供帮助，即IT基础架构管理服务（ITOM）。 有了它，公司可以部署并填充专用的配置管理数据库（CMDB）。 它使您可以跟踪基础结构的各个组件之间的关系。 因此，变得更容易发现业务流程中的错误并监视如何使用存储的数据。
来源：Unsplash /照片： Franki ChamakiITOM已经实施了许多组织。 一个例子就是KAR Auction Services汽车拍卖。 该公司建立了CMDB-它充当有关与IT基础架构有关的所有事件的唯一信息源，并具有有关汽车买卖双方的信息。 配置管理数据库还帮助简化了多伦多一个机场的工作流程。 它有助于监视负责旅客值机台和控制中心的信息系统的运行。
超越IT的业务流程优化
最初，ITSM做法用于管理组织的IT基础架构。 但是，他们很快超越了技术部门。 例如，在某些情况下，使用自动化平台ServiceNow来
管理啤酒厂 。
ITSM方法论也在科学实验室和大型企业中得到积极实施。 例如，ITSM从业人员可以在CERN申请。 在他们的帮助下，实验室解决了物流和消防问题，监控建筑物和构筑物的状况，以及其境内的道路和公园。 俄罗斯也存在类似的情况-最大的工程工厂之一使用ITSM方法。 六个月前，专家们使企业中的事件管理流程自动化，并组织了服务台服务。
来源：Unsplash /照片： Tim Gouw根据去年的研究（
第3页 ），分析师对数百家初创公司和大型组织的代表进行了采访，其中52％的公司在IT部门之外实施ITSM-五年前，这一数字为38％。 专家预测，如果趋势继续保持增长势头，在不久的将来，字母组合“ IT”可能会从ITSM名称中完全消失。
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