最近，我发现自己是错误的数字产品购买者。 去年9月，我支付了使用该课程的费用，直到今年8月，我才开始观看。 但事实证明，它必须在三个月内激活，现在为时已晚。
“您永远不会猜测接下来发生了什么！1”不，不，这不仅仅是消费者极端主义的另一个职位。 我很清楚自己在这种特殊情况下的“愚蠢”。
但是事实是我在软件公司工作，所以我们也出售数字无形产品。 对我而言，这是一个思考在这种情况下可能采取什么行动并查看该公司会选择什么的机会。
好吧，让我们玩一个案例？
数码商品销售的特点
首先，您需要了解我们所从事的领域。 就实物商品或服务而言，所有事物的外观和工作方式都将完全不同。 我们正在谈论
数字无形商品市场。 它具有什么功能对于这种情况很重要？
每售出一个已创建产品的副本，便不会产生任何费用创建产品需要花费金钱。 软件开发，创建视频课程，写书-所有这些都会花费金钱，时间和其他资源，等等。 但是复制时，每个售出的额外副本通常不需任何费用。 当然，对于复杂的产品，可能会有额外的成本，例如支持等。 但是最常见的是，在创建数字产品后-没关系-卖出一本或一万本。
吸引客户要花钱这几乎不是数字产品的功能，但是是的-吸引客户会花费金钱。 SEO，广告，电子邮件营销等 等 个人品牌是吸引信息业务客户的主要渠道，但也要花钱。 每个新来的客户都会花费公司一些钱。 而且，如果公司的分析数据经过精心调整，那么甚至可以知道哪些分析数据。
LTV超过单一产品的价格通常，销售数字产品的公司在其产品线中有多个产品。 它可以是几个程序，几个课程，几本书。 通常，购买一种产品的客户会购买第二种甚至第三种。 在软件的情况下，这可能是附加许可，也可能是“旧版本”的购买。 因此，在公司与客户合作的整个时间内，它将从中获得比一种产品成本更多的钱。
还有其他可能影响决策的因素：
- 提供产品或同等产品的实际可能性
- 销售费用
- 无法超越法规和运作良好的流程
- 法律方面
情况说明和采取的行动
我将尝试更抽象地表述这种情况，以使其不仅适用于信息产品，而且适用于一般数字产品。
情况：
- 客户付钱
- 客户未在正确的时间领取数字商品
- 客户一年后回来，想从中赚钱
公司收到了钱-付款成功了，这不是欺诈，也不是社会工程。 规则清楚地表明了客户可以提货的期限，客户在购买时同意了这些规则。 绝对没有拿起产品-可以通过日志检查。
公司行动选项
1.提供付费商品选择此选项，公司会收到满意的客户。 他知道，尽管事实上公司没有义务给他任何东西-她还是去见了他。 该公司可能不会花费任何费用。 是的，她将无法第二次出售他已经付款的产品。 但是她得到了他的忠诚。 他可以购买其他产品，或将公司建议给其他人。 在潜在的不利因素中-客户可能开始滥用公司的良好态度。
2.退钱如果公司真的想见客户，那就可以退钱。 购买后最有可能在技术上无法退款的一年。 因此，您必须寻找其他回报方式。 另外，很可能该公司已经通过向付款网关支付一定比例的付款加上税款而产生了费用。 通常，该选项因如何执行此操作以及返回多少而变得复杂。
3.提供其他相同数量的商品如果真的不可能提供付费商品，则可以为客户提供另一种选择-费用大致相同的类似产品。 在这种情况下，公司可以履行其义务（可以做到）并获得满意的客户。 客户仍然可以销售其他产品或升级。
4.额外提供其他产品如果无法提供所需的产品，并且没有价值相似的产品，那么您可以要求客户支付差额，并向他提供另一种更昂贵的产品。 或者，您可以将金额放入客户的“虚拟帐户”，以便他可以继续从他处购买其他商品。 选择此选项时，公司可以在此客户上赚一些额外的钱。 但是客户端如何对此做出反应尚不得而知。 他已经支付了整个产品的费用，现在还需要支付其他费用。 但是，如果它容易受到
沉没成本谬误的影响 ，那么这可能会起作用。
5.不要给客户任何东西完全遵守规则，不要给客户任何东西。 公司省钱。 客户仍然不满意。 不管是否按规则行事，他是否意识到—但是，如果客户给了公司钱，却没有得到任何回报，客户将不满意。 最有可能的是-该公司将不再向该客户出售任何东西。 客户有可能开始破坏公司在社交网络中的声誉。
别人怎么样
德米特里·沙霍夫（Dmitry Shakhov）开设的课程-比您期望的多2倍参加
德米特里·沙霍夫（Dmitry Shakhov）课程的每个人都有机会在本年度第二次免费
上课 。 这不是数字产品，而是真正的服务。 德米特里检查并评论每个学生的作业。 因此，如果有人第二次参加该课程，这对他来说是双重负担。
AppSumo-通过规则明确获利的交易在
AppSumo，您可以以很大的折扣购买各种服务的访问权限。 通常，这是终身使用该服务的价格，比平时的价格便宜几倍。 规则明确了这里的一切。 您可以在60天内退款。 但是您需要在指定的时间清楚地注册。 如果您没有时间-那么一切都没有选择。 但是这里我们谈论的是服务，而不是数字商品。 在服务中，每个其他客户端都是一个负载。 我还假定这也是由于AppSumo是中介，并且在与服务的合同中明确说明了这些条件。 好吧，加上-未激活的百分比可以作为获利能力计算的一部分。 与健身中心和年度订阅一样。
我该怎么办
在这种假设的情况下，如果客户在一年内到达，并且没有激活产品，那么我很可能会尝试提供付费产品。 如果不可能，我向公司提供了另一种产品。 我不认为这种选择会带有拒绝感-一年之内就不可能直接做到这一点。
你对我做了什么
回到我的情况-我的交易对手决定选择选项＃5，并且严格按照规则进行操作，没有给我任何东西。 那么-他们是正确的。 而且我获得了以发表想法为形式的奖励。
销售软件和其他数字产品的同事-在这种情况下您会怎么做？ 您是否为每种情况规定了程序？ 在异常情况下您会怎么做？