如何准备并通过ITIL 4 Foundation考试

ITIL（发音为“ ITIL”，英文，IT基础架构库-信息技术基础架构库）-一个描述组织信息技术领域服务提供部门或公司的工作的最佳实用方法的库。 资料来源： Wikipedia 。

在今年年初，AXELOS发布了ITIL库的第四次更新。 作为支持服务的负责人，我想知道与版本3相比，那里到底发生了什么变化，以及这些变化如何在实践中应用。 我的兴趣使我想到了一个事实，即我决定通过确认证书巩固我在管理IT方面的知识和技能。

本文是关于如何成功准备ITIL 4 Foundation考试的。 俄语俄语的互联网上关于此主题的信息很少，因此我与社区分享了我的个人经验。 本文适用于计划获得证书但不知道从哪里开始的人。

-考试对我来说一直是假期，教授！
-[擦眼泪]值得称赞...
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准备需要什么材料？

1. AXELOS发行的ITIL®Foundation ITIL 4 Edition的正式纸质版。
2. 经认可的ITIL管理基础知识培训课程4。
3. AXELOS网站上的免费考试示例。
4. AXELOS官方ITIL 4 Foundation App的官方电话应用程序。
5. AXELOS ITIL 4基础课程
6. 测试Udemy。

准备考试需要什么预算？

*价格基于购买时的美元和欧元汇率。
**这不是广告文章，将没有指向培训课程或中心的特定链接。 但是，您可以在经过认证的培训中心中自己找到一门好的课程。
***最终费用可能仍包括课程期间在莫斯科的生活费用以及符拉迪沃斯托克（莫斯科）-符拉迪沃斯托克飞机的机票，但是这些已经成为我的特例。

如何准备考试？

准备时间表：

1. 5月底（05/27/2019-05/29/2019），我参加了全日制培训课程，内容涉及俄语版ITIL 4的IT服务管理基础知识。 我已经在2017年参加过类似的课程，但是是关于ITIL v3的，并且为ITIL v3 Foundation考试做准备。 此类课程非常适合准备考试，而且课程中还有一位“现场”老师，可以向其提问书中未回答的问题。
2. 从6月中旬开始，我开始翻阅ITIL®Foundation ITIL 4 Edition一书，甚至可以阅读和理解前两章。 但是，尽管阅读方法论文献是无聊的和无定论的，尽管这本书看起来很像是有关使用服务方法的租车公司的情节。 无论如何，这些材料都不会被记住，阅读必须得到实践的支持-通过测试。
3. 从6月18日起，我开始对Udemy进行测试。 这些是作者的测验，在真正的考试中不会有这样的问题，但是在书中寻找正确答案的过程却使我的知识焕然一新。 我使用不同的算法通过了28次测试：使用本书并在其中查找说明和答案，而无需使用本书，然后对本书中的理论进行了分析。 在28次测试中，我有15次未通过测试，因为 根据Udemy规则，有必要回答所有测试问题的80％，而在真实考试中，合格率为65％。
4. 在7月初，我仔细研究了ITIL 4基金会的官方课程，并希望通过定义，要点和解释来补充它，与此同时，我也要充实自己的知识。 结果，我设法整理了自己的15页课程，其结构与官方课程没有什么不同，但是充斥着信息，并链接到ITIL®Foundation ITIL 4 Edition书的特定页面。
5. 7月19日，我购买了PeopleCert考试券，并选择8月3日参加考试。 然后，由于工作量很大，我不得不将日期推迟到8月24日。 如果您在考试前48小时以上进行考试，可以免费重新安排考试时间。
6. 在7月底，我尝试通过AXELOS网站上的免费考试示例，并对问题的措词感到惊讶。 大多数样式和构建问题与我以前在Udemy遇到的问题无关。
7. 8月中旬，好奇心盛行，我购买了官方手机应用程序Official ITIL 4 Foundation App，然后仅对其进行了培训，有时还偷看一本书。 该应用程序对准备工作有很大帮助，因为 问题的风格与实际考试中的问题非常相似（通过考试后证明是事实）。 附录总共包含173个问题，并给出了答案的解释。 同时，您可以采用不同的模式进行训练：按主题和混合模式。 我通过了16次混合测试，但从未失败。
8. 8月24日，我成功通过了考试，正确回答了85％的问题，共犯了6个错误（总共可以犯14个错误）。 同时，由于无法正确翻译和理解所有答案选项的含义，我犯了3个错误。

准备工作需要多长时间？

我准备在6月14日至8月24日的42天内交付（不包括5月的三天课程）。 我每天最多花费1个小时进行准备，即 总共花费了大约42个小时。 根据我的经验，这很多，并且与我目前的英语水平有关，大部分时间都花在翻译和理解英语材料上。 例如，对于我以俄语通过的ITIL 3 Foundation考试，我只用了7个晚上就准备好了。

如何注册和通过考试？

1. 在PeopleCert网站上注册。
2. 填写您的个​​人资料（姓名，地址，护照详细信息，以前的证书
   等）。
3. 选择ITIL 4 Foundation认证。
4. 选择考试的语言，日期和确切时间。
5. 我们为考试付费。
6. 考试前一个小时，我们安装了专用软件，请检查网络摄像头（它应该旋转360度，我用笔记本电脑在空中扭曲），麦克风和声音，网络。
7. 考试前一个小时，我们准备好房间（桌子应该是空的，除了你之外，房间里没有其他人，房间应该安静）。
8. 考试前10分钟，我们将手机转移到静音模式，以便考试官在连接中断时可以与您联系。
9. 考试前10分钟，我们启动了专用软件。
10. 我们向检查员打招呼，并给他看身份证，房间和桌子。
11. 我们通过了考试。
12. 我们向审查员说再见，并删除专用软件。

同时，在购买之日和考试的前一天，您将收到提醒和分步详细说明，说明需要做什么和准备什么。

考试有哪些功能？

1. 考试是在线远程进行的。 如果您愿意，可以从测试中心参加考试。 我从房子里租了出去。 这有其优点和缺点。 来自专业人士：无需去任何地方。 缺点：承担与网络中断有关的所有风险。
2. 考官能说出很重的口音。 例如，我遇到一个印度人，我几乎不了解他。
3. 问题的措词相对复杂，除了术语方面的问题外，我没有在任何预科考试中遇到过真正考试中遇到的此类问题。 在公式中也使用同义词。 例如，这本书说“ ...减少事件...”，而在考试中说“ ...减少干扰...”。 因此，如果不懂英语，将很难。 AXELOS不打算将本书和考试翻译成俄语。 甚至有一个请愿书 ，已经有775人签署。 也许有一天ITIL 4将有俄语版本。
4. 考试的部分问题与书中以粗体突出显示的重点功能或定义或书中突出显示的突出显示内容无关，而是与段落中的较深部分有关。 因此，在准备时，重要的是完全阅读和分解各章。
5. 该考试有40个问题，授课时间为1小时15分钟。 这绰绰有余。 实际上，通过考试的时间不会超过30分钟。
6. 考试后几天，他们会向您发送电子证书的链接（在我的情况下，是3天后），如果您愿意，可以订购印刷副本。

结论与结论

• 如果您精通英语，则可以在1周内准备考试。
• 要自行准备，只需一本正式的书和申请书就足够了。
• 准备认证可以帮助您了解IT服务管理的本质，并加强您对IT管理中服务方法的理解。