人们喜欢评分。 出于一个人的愿望，已经完成了多少应用程序，游戏和其他事情，比其他任何人都高出几行。 还是比竞争对手更重要。 人们根据动机和道德品质以不同的方式在排名中排名。 有人会尝试变得更好，更诚实地从142号升至139号，然后有人会决定存钱并乐意接受21号（因为前20名带来的更多）。
对于公司而言，一切都差不多。 今天，我们将讨论银行和这些银行寻求进入的评级。 在这篇文章中，我将讨论我国研究的常见问题，定量和定性测试之间的实际差异以及我们如何纠正当前情况。
在文章的结尾是一个惊喜。
一切始于一年前，我们开始测试五家法人银行，选择一对时尚的青年银行（Modulbank和Tinkoff Bank）和三家经典银行（VTB，Raiffeisenbank和Promsvyazbank）。 但是首先，需要一些硬件。
俄罗斯联邦银行评级
市场上有相当多的参与者对银行业进行可用性评级。 即，多达两个-Markswebb和USABILITYLAB。
碰巧的是，MW和UL现在已经成为一种KPI。 一方面，这是一件好事，因为至少存在一些竞争性产品，这会在这方面使市场趋于缓慢。 另一方面，它主要归结为功能分析。 银行高层的动机并不是要制造出一款能脱颖而出并给用户带来很多好处的令人敬畏的产品，这种产品将取代其评级，而只是成为评级。
您的银行在评级中=您已完成KPI =您已收到奖金。 另外，他们有点爱团队中的您，帮助银行获得了评级。 有人真诚地刮擦Chesv。 总的来说，有很多人，但总的来说，动机是各种“奖金”，而不是改善产品的动向。
在这里，关于此类评级对市场的重要性，重要的是要了解一件事。 大约98％的银行应用程序用户根本不了解这些评级。 坦率地说，他们不在乎。 这些评级适用于经理和主管。 其余2％的人知道评分，但将其视为已购买的主题。 一旦我们测试了银行的站点，并发现了这些模具的最初位置。
人们不会根据银行网站上是否有带有评级徽标的骰子来选择一家商业银行。 一个人更容易向熟人或FB求助，他们使用哪个银行以及对什么感到满意/不满意，并将自己局限于社会资本。
让我们开始创建一个评分。 要创建评级，您需要进行研究，并且这里的所有内容通常都限于对一个特定功能的研究，例如，它们测试货币控制。
研究花费金钱，金钱是有形的。 要定性地做到这一点，您需要进行良好的投资-测试费用比一般用户高的企业家肖像。 因此，仅尝试将研究作为主要活动和唯一活动类型来建立收入的公司会承担大量成本。 而且，我们的研究市场几乎是空的：这不是在大学里教授的，在学校也不是。
顺便说一句，关于金钱，以便数字清楚。 假设我们在排名中有20家银行。 每个人都需要探索前7个功能和场景，花费大约1.5个小时的时间。 对一个受访者进行更长的测试是没有意义的，因为一个半小时是一个边界，在那之后注意力已经分散了，人们变得疲惫不堪，开始回答任何问题，只是为了快速去咬一口并最终呼吸。
所以在这里。 从银行的基础上吸引人们进行这项研究既困难又漫长，因此仍然有新兵。 20家银行的5-7种情况意味着您至少需要招募140名受访者。 然后，如果一个以上的银行将接受一个人的测试
一个这样的受访者的费用在5万到1万卢布之间，明显依赖于肖像，例如，单个企业家的价格很便宜，为5千卢布，而拥有货币管制的出口商企业家的肖像则要花费1万3千卢布。
总共有140人需要为参与研究付费。 让我们估算最简单，最便宜的情况，每个受访者5,000卢布，而我们得到的非虚幻的700,000卢布。 最低限度。 通常，这个数字接近1,400,000。是时候开设我自己的招聘机构了：）
这仅适用于使用银行的主要情况。 除了金钱，还有一种更宝贵的资源-时间。 它也花了这么大的豌豆在上面。 您可以与30名受访者进行测试，并且在2周内不会发疯。 如果您想保持访谈的质量，通常每月大约要举行60次会议。 140人= 2.5人·月。
在所有受访者的回答之后，有必要再花两个月的时间将信息转换为易于理解的形式-转录结果，进行分析和分组，进行漂亮的演示，而不是将Excel中的最终文件排成一行。
一般情况下，考虑到此期间的所有费用，大约需要4个月的工作时间和2-3百万卢布。 而且我们仍然没有计税。 而且，如果没有人真正真正能够从研究本身上赚钱，那么这种模型显然并不是最赚钱的。 如果您自己没有从评级中获得收益，而是靠它而不是研究来获得收益。
定量和定性研究，功能分析
MW的演示约占功能分析的60％，可用性约40％。 此外，在此类研究中，“功能分析”的概念只是某些功能存在的清单。 您坐下来，编写功能列表-因此，应该有正常付款，按照片付款，以及从文件中检查对方，最后的对方或付款等。 然后，您分析并检查列表中是否有功能。 如果存在-优秀，请选中该框，再加上评分。 如果没有，那么您明白了。
听起来合乎逻辑。 但是，可惜的是，这种测试的优缺点只是列表中某个功能的存在，而不是其质量甚至用户的需求。 因此，移动应用程序开始下滑，以便将所有内容填充到自身中以便与等级相对应，而不是用户所需。 好吧，这就像Yandex.Phone上的双摄像头。 它在那里，但是，他们说，它不起作用。 但是有。 总的来说，无论是否有功能，这种评级的重要性的60％本身就是一个勾号。 而不是那么方便和用户友好。
除功能分析外，还进行定量和定性研究。
如果您想进行测试，则可以进行定量的可用性研究。 您招募了更多的受访者，通过应用程序界面运行他们，提供基本任务，最后仅询问总体情况和存在的问题。
高质量的可用性测试要复杂得多-您需要使用
Think Aloud方法扩展对整个过程以及过程中所有元素的理解。 人中产生的所有思想和问题，他们无法理解的所有文本和要素。 以及所有根本原因-为什么不清楚，但是您希望它如何命名，以及紧记哪个词？
了解感知的根本原因后，您不仅会说：
人们没有找到它-一个不寻常的位置。您了解如何更改：
用户搜索该元素的位置不是在我们放置它的底部，而是在屏幕的右上角。 搜索单词“ Search”，我们有“ Enter”，它搜索放大镜图标，还有一个按钮“ Search”。
总而言之，在进行定量可用性测试之后，您将获得最一般形式的问题清单。 说，“用户没有掌握搜索功能。” 为什么不掌握？ 但是他只是没有掌握它-此测试不会给出答案。
在进行质量测试之后，您将同时遇到问题及其根本原因。 对于Search，您将拥有一个脚本，用户将确切告诉您如何搜索Search，他希望看到的元素以及在何处，当他找不到Search时会想到什么单词，等等。
当您找到问题的根本原因及其详细描述时，您已经可以解决问题，更改界面，使其满足用户的期望并解决出现的问题。
当然，优质的价格更高。 您需要训练将进行此类测试的人员来代替任务和调查表。 选择一个具有正确背景的人，将其输入您正在探索的领域。 大约需要3到6个月。 市场上现成的专家很少-几乎没有。
但是，即使所有这些测试都正常进行，我们也会遇到以下情况-该国不知道如何处理这些研究和报告。 在市场上，这仍然被称为某种短暂的实体，他们认为他们只是在购买演示文稿，而不是解决问题的方法。
因为结果是：我命令银行进行测试，作为回报，收到了一些肤浅的介绍，但不清楚如何申请或“我们都知道这一点”。 接下来是什么？ 但是什么也没有，把她放在桌子上让她很高兴。 因为人们不知道如何处理此演示文稿，如何使用它来改进产品，如何将其中描述的结论转变为不再有问题的新界面。 如果您没有给出问题的深度和根本原因，那么您将不了解如何解决问题。
真的难过吗？
总的来说，这是很可悲的，是的，但这并不意味着无法纠正这种情况。 我们的目标是对那些我们已经进行了很好检查的事物进行很好的调查。 例如，关于应用程序中的付款工作，我们有一些统计信息。 我们希望采用主要情况，而不仅仅是将其打印在“是-否”上，而是要了解人们在何种情况下，在什么阶段，以及通常情况下会出现什么问题。
按法人实体的主要场景分布
这可能是一系列障碍，它们在很大程度上不依赖银行本身，只是赋予人们某种功能并不清楚。
而且，当然，我们想进行容量研究，而不是将几个银行相互比较。 我们认为，可以出售这些详细的研究，同时测试对它们的一般需求。
当然，我们得到的第一块煎饼有两个团块。
但是，我们尝试采用所有方案，并与一名受访者一起进行研究。 剧透-他幸存了下来。 也许现在它很少使用银行应用程序了。 但是我们再次证实了这样一个论点，即一个半小时之内必须将所有内容最小化并启动另一个。 因此，我们从对所有功能的深入测试开始，了解人们如何找到某些功能，他们关注的内容以及他们如何看待主页的结构。
个人分配使用平台的情况
测试银行应用程序时，不能仅以访客模式获取并运行它们来得出结论。 您至少必须拥有一个银行帐户才能了解那里的所有工作方式。 就银行而言，企业家需要一个拥有历史并在那建立公司的真实账户。 如果您还在测试货币控制和其他乐趣，则将需要货币帐户和一些阿夫巴唑。 余额不能为空，交易记录应比“我将200卢比从我的账户上扔出去，看看情况如何”更为严重。
我们认为，在所有正在研究的银行中注册帐户并从中获利将是一项相当快的任务。
有时它拖了几个星期。 来自银行，是的。 而且我们仍然测试了5家银行，但是会有20家吗？
但是我们能够自己了解基本功能的分布以及一些个别的和不受欢迎的功能的数量。 因此，我们从第一个煎饼到第二个煎饼采用了更为完善的方法。 团队中还出现了一名设计师，这使演示文稿达到了一个新的高度。 这比您提交此类信息时显得更为重要。
工作的结果是在100多张幻灯片上进行了演示。 当我们针对个人的四家银行进行研究时，我们没有出售它。 但是出售了针对企业家的银行的第一项研究，以了解市场原则上的有趣程度。 我们购买了7次（前5名的银行以及向银行出售开发和设计的多家公司），除了Facebook上的帖子，我们没有提供任何广告。
-但是您自己写道，这是肯定的消极方式！
是的，如果您只做研究的话，是一种很好的方法。 我们主要通过设计和赚钱。
对我们来说，进行研究是塑造市场的机会，因为如您所见，几乎没有。 他们经常问我们，说，伙计们，您为什么在免费访问中发布这样的东西，值得吗？ 但是，由于此，我们可以向社区展示原则上可以进行的研究。 现在，仅要查看此类研究的样本，就需要购买它们。 好吧，或者问问买它的人。
我们就这样发布它们。 使市场也了解什么是研究。 这样，在其他地方订购研究的客户至少可以比较和验证其他公司出售他们的产品的质量。 为了达成共识，研究可以是高质量的，并且有可能从中获得好处并了解下一步该做什么。 实际上，我们有点受挫，这在我国的研究中是可悲的。 因此，当我们试图改变这种情况时-已经了解到您可以获得最佳结果
除教育方面外，此类研究及其出版物也是产生潜在客户的好机会。 这不仅是客户来找我们的好处。 最近，我们的职位之一开始从前三名开始为一家银行提供原型设计。 几年前，我们真的会认为-该死，舔了舔我们的话题，然后去做我们自己的事情。
现在，我们认为-很酷，他们听了我们的话，然后真正尝试使产品更好，更贴近用户。 因此，我们将进一步进行此类研究，定性地测试已经存在的单个应用程序语义块，而不仅仅是某些清单的整个产品。
在团队内部，这使我们拥有了更多的专业知识-并非无所不用其极，而是了解人们的基本情况和需求是如何变化的（想象中，他们会在1-2年内变化）。 然后，当您在2年中检查3-4次为企业家开设的银行帐户时，您将拥有理想的流程，该流程可能受当前的技术限制。
而“想要评分-为评分付费-进入评分”类型的情况仍然烦躁不安。 对基于产品质量的新评级的需求已经成熟。
对于那些已经读完本文结尾的人，这里有两个链接，分别是
法人 银行研究和个人银行研究。