很难成为老板。 在中小企业中，这尤其困难，尽管您虽然是公司的所有者，但仍然对下属，下属的有效性和工作能力有所依赖。 一方面，您期望他们以诚实和专业的方式，依靠专业知识，另一方面，您了解每个流程都需要监控。 小型企业建立了密切的企业联系，但您必须依靠自己：了解一切，从主要活动资料到IT基础架构和会计。 有时候，我真的很想冷静地问一些关于天才领域的天真问题，并获得直接的答案。 例如，关于CRM-有人称赞，有人惊慌，这不是一件便宜的事。 要了解。
有必要吗？ 让我们弄清楚。
实际上，很长一段时间以来，我们一直在思考CRM系统多样性的话题，因为正是来自Habr的问题才来了，包括选择什么，从哪个价格段等。 （通常，有些人误以为我们不是给卖方，而是误给我们的集成商，集成商在其武器库中有十几个合伙协议）。 有人对此表示怀疑，但是对新产品票务系统
ZEDLine支持的评论使我们最终决定发布此帖子。 这是：
坦白地说，这样的动机是不能被大声说出来的，因为它看起来对公司开放漠不关心甚至破坏：您选择对您有利的软件，并游说为公司谋求昂贵，复杂和无效的实施，以实现您自己的利益。 而这是经理在选择自动化工具时依赖于精通技术的员工的经验和专业知识的时候。
因此，我们将这篇文章专门献给那些想要选择CRM的人，但他们不知道该怎么做，从哪里开始以及总体上-为什么会有这么多的人？ 阅读我们的文章，
精干搜索，成功实施-根本不需要
RegionSoft CRM ，如果您与任何供应商都有自动化，我们将很高兴。
我们将以“问题-答案”格式进行工作，大致按照最常被问到的方式进行。
1.如此多的CRM来自何处？
如果您阅读国外评论，则想退出并开始开发CRM系统-爆炸性的市场每年以15.6％的速度增长，是公司软件市场中增长最快的部分，市场领导者的收入增长从每年2.5％到18％。 俄罗斯市场看起来与众不同，目前尚无研究，只有定制市场，这很难判断出声音的真实情况。
当然，没有人撰写CRM，并决定它将进入世界领导者的行列。 出现下一个CRM系统的主要原因有几个：
- 该公司曾经对市场上的决策不满意，因此决定创建自己的系统，以适应需求和俄罗斯商业现实。 该软件证明是成功的，该程序能够解决开发公司的问题并且是可行的-它被推向市场，首先提供给客户和合作伙伴，然后提供给整个市场。 通常，这是CRM的历史， 已有 10到20年的历史，例如我们的RegionSoft CRM ，该系统的功能是由于实际需求和多年客户经验而开发的。 俄罗斯市场上有很多这样的产品-您可以轻松地命名5-7 CRM系统。
- 该公司是在IT淘金热期间创立的，当时每个人都转变为IT业务（此过程始于2010年，一直持续到今天）-公司软件的市场已经成熟，逐渐摆脱了危机，出现了溶剂需求。 这意味着应该有一个建议。 在那个时期出现了几个主要的市场参与者，并且仍然有代表。
- 有人从CRM系统开发人员的书中汲取灵感，搜寻了CRM趋势，并决定一家初创公司一定是这样。 这已经是2010年代的时代了，当时各种不同的CRM系统（或者只是基数顶部带有标准侧面菜单的表格）以惊人的速度激增，招募了客户，并且很快就从市场中消失了（通常甚至不必担心会丢失云中的客户数据） ） 但是，我们可以命名许多这样的仍然存在的系统-但这仅仅是因为我们正在监视市场。 总的来说，这部分是最褪色和最无聊的部分：经济舱，单调的界面，微不足道的功能。
- 最终，在CRM系统金字塔最底层的某个地方，是那些找到设计师或利用第2组和第3组报价的人，开始贴上白色标签，雕刻其徽标并从“主”业务的基础上出售给客户。 我们在这里没有看到的东西：从用于指甲沙龙的“特定行业”系统到拥有作为女性健身工作室的个人资料的“ CRM实施者”。
问题在于，不可能毫无疑问地说值得从第一和第二类中专门选择。 例如，如果您是私人烹饪专家或在社交网络上出售绘画，那么来自4个小组的CRM足以满足您的需求：他们专注于与社交网络合作，既简单又专注于非常小的企业。 当然，就安全性而言，唯一的事情就是最“漏洞”的解决方案，因此，要由您决定您对客户数据和商业信息的安全性的重视程度。 中小型企业的境况最好不要低于3组。
2.什么可以与CRM混淆？
有几种类型的软件显然属于另一类，但被CRM名称掩盖了，因为 从营销和受众范围的角度来看，这是有益的。 但是，这样的应用程序相当容易识别。 而且，事实证明，这正是所需要的。 因此，我们将了解面部模拟软件。
- 联系人管理器是简单的程序，您可以在其中保存有关客户的信息，记录其状态并记录交易。 实际上，这是一款详细的电子笔记本，它将保留客户群，但将所有操作和分析工作保留在手动模式下。
- CRM专注于社交网络和B2C细分市场-有时将它们称为“社交CRM”（从概念上讲是错误的）。 这些系统专注于在单个信息库中收集和存储线索以及关于线索的最少信息。 适用于以手动模式在社交网络中进行销售的人员。 不便之处在于，它们甚至很少与在线商店集成，这本身就不再引起人们的兴趣。
- 项目管理系统-单独的一类信息系统，专注于小组计划，项目工作安排和项目资源管理。 通常包含一个CRM模块，但是它们本身可能不足以作为CRM系统，并且在项目管理方面是多余的。 通常在开发和生产中找到（实际上，最需要它们的地方）。
- 企业门户（企业社交网络）是一个多元化的群体，仅包括门户，知识库和复杂的多模块解决方案。 主要功能是CRM功能与社交功能的集成，工作时间的控制等。 商业以外的任务。 如果您不需要所有这些“企业文化”乳液，那么为它们多付钱是一种耻辱，它们会干扰您并使您分心。
- 票务系统（也是服务台）根本不是CRM，但有些人设法将自己定位为CRM系统（与客户有关系，有管理吗？有什么问题？）。 该软件的含义是，信息被收集在有关应用程序和客户请求的单个数据库中，并与之一起进行所有工作。 此类系统中的操作和分析工作通常不进行。 但是碰巧票务系统已与CRM集成在一起。 例如，这就是我们捆绑的软件产品的实现方式：云服务台ZEDLine支持收集呼叫并与桌面RegionSoft CRM集成，在其中进行操作工作。
- 呼叫客户的程序也是一个杂乱无章的小组，您可以在其中找到或多或少可以接受的CRM（来自IP电话提供商），但是大多数情况下，这些只是具有很少信息的联系人。 该小组清楚地演示了如何为营销目的创建CRM系统-例如，作为虚拟PBX上的附件。 正是由于这个原因，银行和移动运营商拥有自己的CRM系统-您需要保留客户，以保留有关其活动的最广泛的数据，也就是说，实际上绑定得尽可能紧密。
通常，可以在供应商的网站上看到其定位-优点之一就是重点放在主要配置文件上。 但是再说一次，这不是绝对的事实，您需要下载一个演示版本并查看它如何满足您的期望。
3. CRM-仅用于销售吗？
同样，有些CRM仅专注于销售，而通用CRM则涵盖了大多数运营和分析工作（有时包括物流，仓库和生产任务）。
- 用于销售的CRM-仅适用于销售人员，整个商机围绕销售渠道及其修改。 但是，聪明的营销分析师可以从中获取有用的数据。
- 用于销售和市场营销的CRM-系统包含与渠道有关的所有相同功能，此外，它还包括各种报告，各种销售削减的分析，特定的营销报告（ABC分析，PEST，SWOT等）。
- 用于销售和服务的CRM-该系统是为客户服务量身定制的，它不是来自潜在客户，而是来自客户的吸引力。 通常，它是CRM系统的行业版本。
- 用于大多数商业任务的CRM是一种通用软件，涵盖了管理，操作和分析任务的很大一部分。 通常提供用于项目管理，仓库，生产的工具。 这是一种超级CRM（在我们的软件系列中为RegionSoft CRM Enterprise / Enterprise Plus ）。
- 行业CRM系统-一种专注于解决一小部分公司的问题的解决方案。 它具有经过深度重新设计的业务逻辑，完全符合行业公司的要求（我们为电视和广播资产以及户外广告运营商提供RegionSoft CRM Media ）。
根据您的业务实际需求选择CRM系统的功能，但要遵循一个简单的规则：“与成长迅速的CRM相比，成长中购买CRM要好得多”。 扩展和预实施是一个相当复杂的过程，通常会多付一些钱。
4.免费的CRM系统如何？
我们已经非常详细地介绍了CRM系统的成本，
请阅读 。 因此，免费的CRM也要花钱-只有这笔付款会被延期，时间长，而且金额也非常难以理解。 如果您懒得重新阅读我们的文章，我们将简要概述您可能会遇到免费CRM的主要情况。
- 演示版是最无害的免费CRM。 通常，通常的旗舰版用户，记录数减少，或者网络工作断开（在台式机上）。 顺便说一句，这不仅是在您未来的CRM中工作的机会，而且是一种评估员工的方式：他们将如何交互，他们将有什么要求，如何组织工作等。
- “精简版” CRM也是一种常见做法，其游戏规则与演示相同，但具有大量权限。 最常见的是功能强大的销售线索生成工具以及销售昂贵版本的方法。
- 开源CRM-开源CRM：转到存储库，进行派生（复制您的副本，我们用一种简单的语言向您保证）并实施它。 实际上，开源CRM就像带中文说明的强子对撞机模型的电子构造器。 我在说什么似乎很清楚，但是您会收集无花果的。 因此，您将需要与开发人员联系以获得非常丰厚的技术支持，或雇用具有必要技能的程序员（这也很昂贵，伙计们知道他们的价值）。
- 只是免费的CRM-供应商已在公共领域发布的程序：下载所需的人。 好像您在走路时，在垃圾桶附近发现了一台旧笔记本电脑。 大量的问题立即出现。 通常，没有人会回答这些问题，因为供应商像软件一样上传（没有投诉）并且出于自私的目的：促进，收集销售线索，从过时的版本转移到新的付费版本（有时只是过时的版本）。
仔细选择并记住：免费奶酪仅在捕鼠器中。
5. CRM是否有效果？
是的，它确实可以提供，但前提是您已正确实施它并在公司的日常活动中使用。 如果CRM只是工作流程的另一种模拟，那就别指望它了。 这只是一个需要材料和工匠的工具，但是却是一个非常非常酷的工具，您可以使用它来发展公司并使公司转变为完全成功的状态。
一年前，IBM进行了一项研究，用户称CRM系统的主要优势为：“易用性”（65％），“计划管理”（27％）和“快速浏览分析切片”（18％）。 没什么复杂的，但正是这三个主要因素已经改善了公司的状况，之后您可以进入新的沉浸式深度，例如优化业务流程。
根据Forrester的一项研究，管理人员指出，在实施CRM系统后，公司取得了一些进步：
- 50％的团队提高了绩效
- 销售额增长5％
- 咨询时间减少了10％
- 收入增长了2％
- 客户服务成本降低了40％
- 人工成本总体下降了20％。
我们永远不会以咖啡为生，也不会向客户说谎，他们的利润，收入，生产率等等。 关键绩效指标将不断增长，仅有助于实施。
6.也许是对您的CRM进行处理，以使其“完美定位”？
您可以-数百万美元的投资，5-7年的时间，具有良好的程序员经验和资格，数百种测试和错误以及您的CRM。 你觉得呢 如果您想从自由职业者那里订购，请立即阅读
我们的调查报告。与此不同的只是构造器上的解决方案，订单的简单开源程序集，白色标签。
这就是我们可以说的：不能看到膝盖上的CRM。
CRM，“而且我们为自己付出了数百分”7.好吧，我几乎决定了操作的顺序是什么？
下载并打印该图 -它包含详细的计划，或者包含用于实施CRM系统的完整算法（下载将立即开始）。
如有疑问，请阅读
有关方案的
详细信息 。
8. CRM应该做什么？
- 通过例行程序的自动化来优化员工的工作-经理的工作变得更加智能。
- 简化并加快运营工作。
- 调试业务流程并使它们正常工作。
- 向所有部门提供完整的客户信息。
- 抵抗黑客攻击并保持安全，因为它存储了客户群和有价值的商业信息。
- 要进行连接-所有实体和模块都必须交换数据并可以相互访问。
9. CRM不应该做什么？
- 使工作负担过重，并将自动化转变为额外的负担。
- 在第三方制造商的附件，连接器和插件的帮助下，需要所有内容的连接和集成。
- 网络故障期间数据损坏。
- 有时获得服务和支持会比许可证的成本贵。
- 不要定期更新。
10. CRM肯定会改变我的公司吗？ 准备什么？
本质上，所有CRM系统都不过是一个数据库，而实现就是在数据库与业务流程，部门和员工之间建立流程（连接）。 公司中CRM系统将发生什么变化以及变化多少取决于您：与供应商，培训，内部专家，工作流程等相关的实施是什么。 如果一切顺利，则有必要腾出时间来为经理和分析中发现的新潜在客户腾出时间来为销售增长做准备； 由于业务流程的修订和后续自动化，从而改善了业务流程的流程； 由于时间安排，要及时开会和打电话； 通过划分访问权限和保护客户来减少紧张感； 促进企业信息安全的发展。 如果实现方式不明智，请准备好为无法运行且烦人的软件进行空支付。
是的，要进入向没有技术和创新技能的人介绍CRM的世界，就是要了解如何在伏尔加河中部从船上跳下来而不知道如何游泳。 但是规则也是如此：依靠自己，不要害怕，不会害怕-您将学习游泳，退缩并溺水。 区别于CRM的世界，您可以依靠大量信息和供应商的帮助。 这很多。