每个经理都知道解决问题的感觉。 这是许多人的日常活动，通常可以带来最佳结果。 如果您忽略或接受业务中的问题，竞争对手会很快超越您，而您的公司将紧随其后。
旨在解决问题的任何措施都应确定此特定问题及其原因。 了解原因后，您将能够设置优先级并选择最佳解决方案的替代方案，并直接实施此解决方案。 及时解决内部和外部问题并做出负责任的决策的能力是经理从职业生涯开始就应该学习的内容。 在本文中，我们将识别强大的解决问题的活动，并分析一些有效的团队合作技巧和练习。
解决问题的想法
精心安排的解决问题策略使许多公司受益，并帮助他们消除了明显的隐患。
有一种系统的解决问题的方法，包括5个阶段：
- 找出问题所在 。 正确定义问题是解决问题的第一步。 这个重要阶段直接影响您尝试解决它的方式。
- 确定原因 。 确定问题后，就该找出原因了。 流行的石川图 （或鱼骨图）通常用于确定因果关系。 这种有效的分析有助于管理人员确保其决策旨在消除实际原因，而不是问题的症状。
- 产生想法 。 这与团队的创造力和提出最佳创意有关。 在任何团队建设活动中进行头脑风暴会议或讨论将是一个很好的解决方案。
- 选择最佳解决方案 。 该阶段用于选择一种解决方案，强大的优先级排序技术和框架将帮助您完成所有工作。 即使是精益优先级排序中使用的简单矩阵，也可以帮助您清楚地定义什么是紧急的，什么不是紧急的。 您可以在一张纸上可视化它，也可以使用具有相关功能的任何现代在线产品管理工具 。
- 动作片 有了相关的解决方案，您可以采取行动。 最好有一个明确的行动计划并将其视为一个小型项目。
这个简单的五步框架肯定可以提高您解决问题的能力。 这种带有可选更改的方法被用作许多流行方法的基础。
流行的解决问题的方法
根案例分析
根本原因分析（RCA）方法可确定问题的主要原因。 出现问题时通常使用此方法。
根据该方法，问题解决和根本原因分析基本上基于以下三个问题：
- 怎么了
- 为什么会发生？
- 应该采取什么措施防止其重复发生？
要应用RCA方法，您必须遵循以下步骤：
- 通过对整体目标的影响来定义问题。
- 可视化并分析问题以找出原因。
- 通过选择最佳解决方案来解决。 有效的解决方案应该改变人们执行流程的方式。
通常，我们面临以下原因：
- 物理原因（物质的和有形的）。
- 人为原因，当人们做错了什么或没有做必要的事情时。
- 与人们用来制定决策的系统，流程或策略相关的组织原因。
根本原因分析分析了所有三种类型的原因，包括发现隐藏的缺陷和定义导致问题的具体措施。
5个为什么的方法
19世纪30年代，日本工业家丰田章男（也是丰田工业的创始人）描述了5种为何技术。
该方法非常简单：当问题发生时，您可以通过询问“为什么？”来深究其原因。 五次。 然后，当解决方案变得明显时，您将遵循它以防止问题再次发生。
流程分为6个步骤：
- 小组聚会与小组讨论。
- 确定问题并与所有团队成员达成共识。
- 主要的“为什么？” -问为什么会出现问题。
- 其余的“为什么”-再次问这个问题5次。 继续直到找到主要问题。 实际上，可能会有更多或更少的问题。
- 行动计划。 讨论避免将来再次发生问题的措施和措施清单。
- 分析。 讨论这些措施的效果如何，是否有助于解决问题或减少问题。
从答案快速移至下一个问题。 它可以让您在意识理解问题之前定义整体情况。
有线电视
使用像CATWOE Analysis这样强大的问题解决策略，可以帮助您改善应对将来可能面临的挑战的方式。
首字母缩写词代表：
您可能认为这只是找到问题解决方案的简单清单。 但是，这种方法对于确定问题区域，定义公司的需求以及可以影响利益相关者的解决方案确实很有帮助。
每个部分都有以下问题：
- 谁是客户，问题将如何影响他们？
- 这个问题涉及哪些参与者？ 谁应该解决这个问题？
- 此问题影响哪些流程？
- 发生什么情况的一般情况是什么？
- 谁拥有流程，他们将在决策中扮演什么角色？
- 是否有任何可能影响最终结果的限制？
CATWOE分析提供有关问题的全面数据，其元素有助于深入研究问题。 该方法有助于在让其他团队成员参与决策之前确定挑战的严重性。
提到的所有方法和技术都需要研究和深入研究。 如果您不想与他们打交道，则可以使用更多简单的练习和有趣的游戏来解决团队问题，而无需进行特殊准备。
解决问题的游戏和有趣的活动
有时，一个简单而有趣的决定可能比最严格的科学方法更有效。 非正规的商务游戏也可以帮助您解决问题。
这些有趣的活动旨在发展团队沟通，授权，适应，互助以及其他有用的素质和技能。
它们并不适合每个团队，因为其中大多数都需要团队成员足够的接受度，创造力和灵活的思维。
组织此类活动时，管理人员应了解不会有赢家或输家。 这里有几个很好的例子：
鸡蛋掉落
Eggs Drop是一款简单的游戏，可以提高特定员工和团队协作的决策能力。
要运行该活动，您需要一盒鸡蛋，胶带，旧报纸，吸管，保鲜膜，气球，橡皮筋和其他可用于手动构建的办公用品。
占用您可能使凌乱的自由区域。 然后将所有参与者分为两组，并给每个人一个鸡蛋和一些建筑材料。
每个团队成员将在20分钟以上的时间里借助建筑材料来创建蛋的载体，以保护蛋不被破坏。
您的目标是将每个承运人从桌子或梯子上放下来（对于每个人来说都令人惊讶），看看谁的承运人可以更好地保护鸡蛋。 如果有几个鸡蛋存活，请继续增加高度，直到只剩下一个鸡蛋为止。
羊毛网
这个简单的游戏需要专注和清晰的方向，将有助于发展决策技巧并增强团队内部的协作。
您需要做的就是将您的团队分成数量相等的小组。 给每个团队一个毛线球，并要求使用他们的毛线创建一个网。
10分钟就可以达到这个目标。 然后混合各组，以便每个团队都拥有自己的网络。
每个小组应选择一个人并蒙住他/她的眼睛。 参与者应使用队友的口头指示放松网络。 拆除网络的第一支队伍获胜。
总结一下
面对问题是任何公司的准则。 在工作过程中，没有团队能够逃脱挑战。
主要思想是关心问题并做出正确的决定。 各种科学方法，游戏技术和管理工具可以拯救团队并帮助找到成功的解决方案。 尝试所有这些，然后选择您喜欢的！