经过为大型公司的计费系统自动化项目进行了多年的工作之后，我们决定开发一个新的市场-SMB。 在削减计划下，我们分享了最初的期望，前进的道路和结果。
我们是由18个模块组成的计费系统的开发人员，我们已经开发了14年的解决方案（我们如何选择开发思路可以在
此处阅读）。 从历史上看，我们从一开始就与大型电信公司合作并执行定制的自动化。 三年前，他们决定开始与中小型企业部门合作。
2017年：制定策略并做好心理准备
冲入游泳池不是我们的方式。 在2017年，我们彻底考虑了与大量客户合作的愿望。 为我们定义了可以在新市场上取得商业成功的产品。 我们选择了获利方法。 评估了扩展所需的资源。 最重要的是，他们确定了成功的目标和标准。
原来是这样的：
- 产品-计费和合作伙伴关系管理系统（PRM）。
作为具有巨大潜力的通用大众产品计费。 - 作为一种解决方案，PRM是在替代产品的帮助下大部分解决了市场需求的方法。 有人使用CRM，有人使用他们自己的自动化自动化系统（AS）。 在我们看来，大众市场仅需要负担得起的专业解决方案。
- 为了降低资本成本，增加解决方案的可用性，降低客户的进入门槛，可以订购产品。
- 我们使用SaaS模型，在云中部署所有基础架构。
- 以2018年近期目标的形式，我们概述了其工作工具向“云”的转移。 如果在提供SaaS服务的同时，我们自己继续仅使用本地实验室，那将很奇怪。
资源转移后，我们不得不进入中小型企业市场，并试图吸引客户使用我们的新服务。
2018年：为客户迁移和推出服务
我们从自己开始：我们将几乎所有基础架构转移到了“云”，该云位于通过Tier III认证的数据中心内。 这给我们带来了性能提升，快速扩展和增加可靠性的能力。 在负数中，固定成本的增加是用于租赁能力。 他们决定不完全放弃本地服务器，而将“沙盒”留给开发人员和测试人员的一些内部任务，并创建了一个“混合”环境。
为了更好地理解：使用“云”技术并不是我们的第一次。 几年来，我们一直在为企业客户转换SaaS的本地服务交付模型。 但是，根据预定的参数并了解估计的负载，在客户的数据中心中构建云基础架构是一回事，而为以自己的品牌推出大规模SaaS做准备是另一回事。
此外，我们与合作伙伴一起在市场上推出了两项服务-BillingSaaS和PRMSaaS。 服务接近于我们企业部门解决方案最相关版本的功能。 他们开始投资于营销和销售，观察购买了订阅的客户并评估他们在服务方面的工作。
帐单太复杂
在SaaS中寻求低成本解决方案的中小型运营商实际上与大型客户一样设置了要求。 与大型运营商的区别仅在于用户群的规模和营销机会的灵活性。 但是，SMB市场缺乏资源/金钱，并且用户通常没有足够的经验和知识来掌握扬声器的所有功能。 碰巧的是，小型运营商根本不需要广泛的功能，但是通常情况下，他们根本无法有效地使用它。
一个真实的例子：作为演示访问的一部分，我们进行演示，并为小型操作员的员工提供对RTM（实时营销）的访问。 操作员的员工说，他们将独立了解其功能。 一周后，我们尝试收集反馈并获得负面评价-系统很复杂，不清楚的地方，对您没有任何帮助。 我们坚持培训，并与客户一起经历模块设置的所有阶段。 在我们培训师的指导下，运营商的员工设置并发起了几次新的促销活动，并且来自此客户的反馈从根本上改变了。
同样清楚的是，SMB市场中几乎没有营销专家和分析师。 他们的职能通常由直属经理或公司管理层执行。 在这种情况下，营销政策通常归结为模仿他人的经验，这似乎很成功。 情况正在逐渐发生变化-自动化系统引起了人们的兴趣，该系统可以帮助维持和提高客户忠诚度，产生包装报价，通过合作伙伴服务补充其自身的产品，分析营销活动的有效性以及根据“用户概况”调整广告报价。 但是改进并不很快。
通常，以计费为幌子，出售相当简单的收费系统。 但是在我们的公司项目世界中，计费是一个复杂的功能复合体，其中包含许多模块。 据我们了解，为了满足现代电信运营商的需求，有必要为他提供一种自动付款系统，而不是一个考虑流量的模块。 我们需要有助于促进其服务并通过订户货币化的营销功能-CRM，产品目录，RTM，自助服务门户，移动应用程序。 使您能够自动执行业务流程以及与合作伙伴互动的功能：BPM，PRM，会员门户。 需要OSS部分，这与设备上用户的直接服务有关。 好吧，计费本身包括关税计划，核心关税，报告，税收计算，计费，付款接受。
PRM更简单
Billing是一个完善的后台办公室，专为专家工作而设计。 与计费不同，PRM系统最初是为电信运营商设计的后端，为合作伙伴/代理商/经销商提供的前端。 而且由于我们不了解合作伙伴员工的资格，因此我们简化了合作伙伴的界面：一切看起来更漂亮，需要更多的鼠标单击，但是功能和数据密度更少（您可以阅读
我的文章，关于美与实用之间的权衡 ）。
此外，有了PRMSaaS，我们离远期PRM的距离就比BillingSaaS离远期帐单更远。 我们特别简化了功能。
2018年业绩
将自己的基础架构转移到数据中心的作业已完成。 我们从中受益。
我们意识到，我们的骄傲-计费-产品太复杂了，根据SaaS模型，促销和销售非常困难。 强大功能的存在（这是大型播放器的常态）对我们而言突然变成了SMB市场中相反的方向。 并且考虑到这样的事实，即大型和小型运营商在计费功能上的需求几乎相同！ 我们对产品的认知与客户认知之间存在明显差距> _ <
我们的错误是我们没有使BilligSaaS成为单独的产品。 他遵循公司内部的预付帐单。 实际上，我们仅对中小型企业细分应用了一种不同的货币化方案-付款不是立即进行的，而是数年之久。 尽管现在有超过50家公司生活在我们的“云”中，但不能说该项目取得了回报，我们取得了预期的结果。
Stosh，我们学到了这一课，因此决定转向打字流程并简化SMB的SaaS计费中的界面。
我们在2019年的工作
首先是将BillingSaaS从企业解决方案的克隆版本转变为SMB的便捷工具。 现在，我们正在努力创建一个简单而直观的界面，而不会增加功能。 根据用户行为，我们定义了很少使用的元素和功能块。 我们将把它们变成单个客户的扩展/选项。
我们看到了出售专家，顾问和外包商能力的潜力。 我们的专家非常了解主题领域，客户可以更轻松地从我们那里购买服务，以制定关税政策，促销优惠，弹幕价格，计算订户忠诚度指数或确定一组可能终止服务合同的有风险订户。 这通常比培训员工或雇用员工专家便宜。
已有吸引公用事业和能源客户的前景。 一个有趣的方向是市场后端的收费系统。 可以扩展与大型运营商联名的代理商计划下的小型运营商的服务清单。
我们亲自考虑将公司解决方案转换为中小型企业解决方案的主题，这在劳动力和金融投资方面既复杂又有风险，但也是强制性的。 市场正在积极向SaaS迈进。 大规模的SaaS解决方案本身正在变得越来越成熟，无需进行任何修改即可立即满足70-90％的自动化需求。
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