设备维护是一项艰巨的任务，我们对此深有体会，在俄罗斯和独联体国家管理着一家拥有700名流动员工和1,500个服务设施的公司。 24/7全天候工作，频繁拨打紧急电话，无纪律的员工和苛刻的客户...
因此，几年前，提出了创建可解决我们主要问题的产品
HubEx平台的
想法 。 我们设法解决什么？
问题1.系统“开箱即用”未考虑特定业务
任何服务业务，甚至很小的业务，都有其自身的特点。 有时它们是由于客户的特定要求而产生的，有时它们是使公司具有竞争优势的有趣想法。 第一次需要选择用于自动化服务流程和管理移动员工的系统时，我们发现市场上的大多数解决方案都不允许我们实施业务流程。 我们有一个选择：
- 更改我们的流程以获得现成的解决方案，有时会失去来之不易的成就；
- 修改您的过程的任何解决方案。 但是，我们没有找到一个能够自定义业务目标流程而不需要创建完整堆栈开发部门的灵活平台，因此无法保证这种情况下的成功。
- 从头开始为服务和移动员工编写管理系统，将我们所有的知识和经验融入其中。
我们走了第三条路，但是这个故事也许值得一本书。 我们只能说，从头开始开发该系统比我们想象的要复杂许多倍，而且需要更长的时间-创建由20多名专业人员组成的HubEx团队用了3年的时间，并且还需要开设一家独立的IT公司。 从一开始就已经很清楚，仅为自己开发平台的过程过于昂贵。 然后，我们决定开发一种不仅适用于我们，而且适用于市场上任何服务公司的产品。
该平台的主要要求是最大的灵活性和针对任何类型的服务业务进行定制的能力。 我们能够创建不同类型的应用程序，无需编程就可以为每种类型设置路由，根据应用程序的阶段，用户的权限和权限来查看字段，并且能够在平台上实现更多功能。 迄今为止，我们还没有遇到一家服务公司，如果没有修改，该公司的业务流程将无法在我们的平台上实施。 事实证明，甚至非服务公司的流程也完全适合该系统。 例如，商业房地产，制造企业，提供服务的公司（清洁，担保公司，物流公司等）的运营。
无需编程即可设置应用程序生命周期问题2：“电话损坏”
如果您使用调度中心（您自己的或外包的呼叫中心）来接收客户的申请，则应注意设施中的实际问题与服务公司收到的申请中的描述相隔多长时间。 结果，轮廓错误的专家离开了现场，没有必要的备件，工具。 这会导致额外的设备停机时间，反复访问，客户不满意以及对不及时进行故障排除的罚款。
这个问题可以通过不同的方式解决：训练调度员，用高素质的工程师代替他们-这很昂贵，而且并不总是有效的。
我们的平台提供了不同的途径-接受服务时，服务公司会在每台设备上放置带有QR码的铭牌。 QR码是一个应用程序模板-客户足以使用移动应用程序对其进行扫描，如有必要，还可以附上照片并添加注释，服务公司会收到针对特定设备的应用程序，其中清楚地描述了问题。 我们的经验表明，这种解决方案在80％的情况下消除了“电话损坏”的问题。
通过扫描设备的QR码提交应用程序问题3.我的员工在哪里，他们在做什么？
当公司中的移动员工人数超过10人时，您将开始需要控制其位置的工具。 这对于许多任务都是必需的：计算工作时间，监控油耗，消除工作时间中的“垃圾”……如今，有许多解决方案：汽车中的跟踪器，使用移动运营商进行监控。 它们有一个共同的缺点-需要手动映射来自多个系统的数据。 这是一项相当费力且昂贵的任务。
在我们的平台上，我们实施了以下解决方案：员工在移动应用程序中对应用程序进行的任何更改都会保存其地理位置，只能使用相机下载报告中的照片（可以防止将照片添加到图库中）并保存地理数据和拍摄日期/时间。 这样，您就可以接收有关对象坐标与所执行工作的注册地点之间的不匹配情况的报告，以便将员工的路线与应用程序上的工作进行比较。
还有关于应用程序的特殊过滤器和报告，其中在应用程序执行期间固定了一个地理点。 这样，系统会指示工作是在现场还是在服务设施外部完成。
流动员工在地图上的位置问题4.如何确保工作规定的执行？
通常，在客户现场工作需要遵守某些法规。 这适用于安全性以及计划工作实施期间的操作顺序。 通过为移动员工编写大量说明来解决此问题并不总是有效的-总是有一个表演者没有阅读或遗忘（而在我们的实践中，大多数表演者都是！）。 在HubEx中，可以通过设置清单来解决此问题（可以将清单链接到对象，特定设备或工作类型）。 因此，员工始终对如何执行工作（操作的技术流程图）以及固定设备操作参数（例如仪表读数）的能力有指导。
在HubEx中设置清单问题5：我们现在在哪里，我们要去哪里？
服务公司的绩效指标很多。 许多人制定自己的指标。 收集数据进行计算通常会花费大量时间和精力，并且最终在Excel中对其进行分析。 在HubEx，我们试图使计算平台内的主要指标成为可能，并在集成的BI系统中以方便易懂的形式展示它们。 此外，我们提供了使用外部BI解决方案进行数据分析（Power BI，Qlik等）的机制。
HubEx仪表板信息系统必须灵活并且可以动态适应当前的业务需求。 HubEx平台提供了丰富的功能，可通过更改系统设置和应用程序生命周期来配置客户服务业务流程，但这在某些情况下可能还不够。
对于自扩展功能，提供了两个选项：通过现有的REST API进行集成（根据所选的资费计划提供对系统功能的完全访问权限），或者开发单独的REST API系统模块以及完善WEB用户界面和移动应用程序（适用于本地解决方案） 。 独立支持和扩展系统功能的能力使您可以降低成本，缩短实施时间，并与公司系统进行多边集成
Webhook设置您打开本文的事实表明您已经同意以下论点：“没有自动化系统，就不可能有效地管理服务公司”。 现在，仍然需要选择适合您业务的平台。
我们并不坚持选择HubEx，但我们随时准备为您提供免费试用系统的机会。 为此，您可以要求
14天的免费使用 HubEx。
资料来源：
HubEx网站