您是否考虑过在解决“错误”问题上浪费了几个小时，几个月甚至生命？
有一次，有些人开始抱怨说，他们不得不等不及很长时间才能乘坐电梯。 其他人担心这些口号，并花费大量时间，精力和金钱来改善电梯的运行并减少等待时间。 但是最初的问题完全不同-“人们开始抱怨”。
解决真正问题的方法是在建筑物的大厅中安装大镜子。 等待电梯的过程中观察自己的倒影真是令人兴奋的事件，有关电梯运行缓慢的投诉数量急剧下降。
XY问题现象
2001年，美国开发人员埃里克·史蒂文·雷蒙德（Eric Steven Raymond）将这种现象命名为“ XY问题”。
XY问题通常出现在最终用户与开发人员，客户与承包商之间，而仅仅是在人与人之间。
简而言之，XY的问题是当我们开始在错误的地方维修/提供帮助时，我们走出了错误的终点。 这导致寻求帮助的人和提供帮助的人的时间和精力的损失。
如何参与XY问题。 分步用户指南
- 用户需要解决问题X。
- 用户不知道如何解决问题X，但是认为如果成功执行动作Y，他就可以解决。
- 用户也不知道如何执行动作Y。
- 寻求帮助时，用户要求帮助他处理Y。
- 每个人都试图通过Y动作来帮助用户，尽管Y似乎是一个很奇怪的问题要解决。
- 经过多次迭代和浪费时间之后，事实证明，用户实际上是想解决X问题。
- 最糟糕的是执行动作Y对于X而言不是合适的解决方案。每个人都tear着头发，并用“我给了我一生中最美好的岁月”一词互相注视。
通常，当人们对问题的小细节以及他们自己对问题的解决方案的看法挂念起来时，就会出现XY问题。 结果，他们无法退后一步并全面解释问题。
在俄罗斯，这称为“锤子错误”
迭代编号1。
照片作者：Nikolai Volynkin，Alexander Barakin（许可证： Hammer Error ， CC BY）。
如何了解XY问题的气味是什么
经验，手巧和民间符号会在这里有所帮助，根据这些信息，您可以计算出XY问题正迫在眉睫。
注意人们怎么说和怎么说。 通常，对“错误”问题的讨论始于以下短语：
- 您认为我们能做什么...
- 但是很难做到...
- 这需要多少时间...
- 我们需要帮助来创建...
所有这些短语实际上都提出了解决方案的问题（Y），而不是问题（X）。 您需要将您的耳朵放在头顶上，并密切监视对话的主题，以确定问题是否可以用Y真正解决。很可能，您必须多次进行对话才能找出真正的问题X。
不要浪费时间走一圈，因为这最终可以避免创建不必要的功能或产品。
如何不参与并帮助他人
- 以“对象-偏差”格式陈述您的问题。 不好的例子：紧急！ 一切都破裂了，却无法正常工作。 很好的例子：XFree86 4.1 Fooware MV1005芯片组上的鼠标光标是不规则形状。
- 如果要编写消息，请尝试在前50个字符中解决问题的实质； 如果您口头表达问题，请在前两个句子中使用。 您的时间和对话者的时间都很昂贵，请明智地使用它。
- 接下来，添加上下文并描述您如何陷入这种情况，悲剧的规模有多大。
- 如果您提出解决方案，请告诉我们一些您为什么认为这会有所帮助的原因。
- 如果在回答问题时被问到很多澄清的问题（欢喜和回答），它将使您受益并帮助您找到适合您的解决方案。
- 按时间顺序描述问题的症状。 XY问题-术语位置变化很重要时就是这种情况。
- 描述解决问题已经完成的一切。 不要忘记告诉您为什么这个或那个选项不起作用。 这将为其他人提供有关您的问题的其他信息，并减少找到解决方案所需的时间。
而不是结论
我一发现XY问题现象，就意识到我们每天在工作和个人情况下都将它们颠倒过来。 对这种现象的存在的简单了解对我来说已经成为生活中的难题，我现在正在学习使用它。
例如，最近有一位同事来找我讲这个坏消息：他拒绝参加一个联合项目，因为还有更多的优先任务。 我们进行了交谈，发现实际上，所有事情都取决于我们为自己指定的期限太短的问题。 我的同事意识到它不合适（X），并找到了解决方案-退出项目（Y）。 我们聊天的好东西。 现在我们有了新的条款，没有人会离开。