即将完成的工作是一种基于对客户要与产品进行的工作分析来创建产品的方法。 它出现在90年代，并由对讲机改编为IT产品。 该方法由以下理论组成：为什么“雇用”产品的“永恒”工作比用户个性的属性更重要，还包括在产品开发中实际应用的框架。
第二部分来自翻译
我提请您注意由Citimobil
Alexander Ivanov的产品经理撰写的著名的狭窄领域著作“ Jobs-to-Done”的翻译。 在获得对讲机同意的前提下，翻译人员应对翻译质量负责。 :)这是我的第一次此类经历，因此
欢迎提出批评 。
这本书是对讲机博客中有关单个主题的更新文章的汇编。 在旁白的过程中，产品经理的工作很多方面都被奉献，因此，这本书对于新手产品专家和其他专业人员作为产品开发的基础可能是有用的。
这本书有九章。 在第一篇文章中，我发布了序言，简介和前两章。
前言
作为其最古老的创作者之一，我已经使用“即将完成的工作”概念已有25年以上。 目前，该概念已帮助我制作和发布了超过3.2千种产品和服务。 而且我不打算停下来。 因此，给我写这本书的序言是我的荣幸。
对讲团队的成员是几年前我的学生和客户。 但是，看到他们如何使用“待做的工作”，我可以说他们在其中不休。 他们专注于目标市场以及该框架在市场营销，产品，研究，开发等方面的应用深度，以及勇于分享所有内容的勇气，确实使客户赞叹不已。
本书应帮助产品经理，营销人员和设计师理解产品设计，销售及其后续使用之间的因果关系。 即将完成的工作从未像现在这样重要。 特别是对于Web和应用程序开发。 由于相关性和广泛采样的低端成果很快就结束了。 关注客户的工作并了解其真正原因成为将用户切换到您的产品的唯一方法。
当创建产品时，面对悬而未决的深渊，这可能会令人恐惧。 您很期待，似乎同时您什么也看不到。 即将完成的工作将引导您和您的公司度过这个深渊。
乍一看，您租用产品的工作显然是显而易见的。 乔布斯即将完成理论的创造者之一克莱·克里斯滕森说：
事后看来，需要完成的工作与我们呼吸的空气一样明显。 知道了工作后，改进的地方和不需触摸的地方也很明显。
本书清楚地表明，使用Jobs-to-Done的严格性被其简单性所抵消。 但是，您需要出汗并在团队中建立高质量的互动，才能正确应用此概念。 这本书是一本极好的实践指南，介绍了如何使用待完成的工作的理论和方法。
ReWired集团首席执行官Bob Moesta。ReWired集团董事会主席兼首席执行官Bob Moesta。 鲍勃与哈佛商学院教授克莱顿·克里斯滕森（Clayton Christensen）一起，是90年代中期完成工作理论的主要开发者之一。引言
在开发软件时，很容易说服自己它基于一个绝妙的主意。 技术专家被新趋势所吸引，例如飞蛾扑火。 人工智能，增强现实，机器学习，可穿戴设备-连接多个点并相信您拥有杀手级产品非常容易。 重要的是要有这样的眼镜，通过它可以看到客户的真实需求，并能够通过简单地提出以下问题来评估应用程序：“这是否会提高我们使客户达到理想状态的能力？”
当我们初次见到Jobs-to-Done时，这个概念对我们来说似乎与我们直觉所达到的概念相似：最佳产品围绕解决问题而构建。 即将完成的工作向我们描述了我们的感受-术语以及团队加入和实施产品策略的框架。 随着时间的流逝，事实证明，对讲机的概念不仅是一种思考产品的方式，而且也是一种思考营销策略，研究，销售和支持的方式。
尽管已经30岁，但是在软件开发中使用Jobs-to-Done的做法仍然很新。 在该主题上撰写的大多数文章都将物理产品的创建视为神圣的。 您可能已经读到了为什么人们购买奶昔或床垫，但是如何将其应用于购买应用程序？
在创建软件时，容易误入歧途。 当您意识到自己朝着错误的方向前进时，简单的时间跟踪器便成为项目管理系统企业版4.3的一部分。 没有人计划制造肿的软件，但是由于创始人，开发人员和产品专家进行了一系列的小改正，这种情况有可能发生。
即将完成的工作可让您创造性地限制您对产品的想象力。 让您专注于消费者的需求。 关闭现有的愿望清单时，您不必说服人们他们需要您的产品。 创造人们真正想要的东西比使人们想要一些东西容易。 对公司而言，真正的挑战是了解产品可以解决哪些问题并加以改进。
但是我们的课程以及我们在此讨论的客户的工作对于任何业务都是永恒的。 您将能够以新的方式感知竞争对手，鼓励客户切换到您的产品，确定产品的边界及其执行的工作。 我们希望您在“即将完成的工作”概念课程中学到自己的灵感。
对讲机联合创始人Des Trainor。第一章。专注于工作
发言者：Des Traynor人永远是相关的。 如果您想制作一个吸引21岁男孩或35岁专业人士的广告，那么人们将帮助您创建目标受众的真实形象。
但是，如果您的目标是创建一个很棒的软件产品，那么基于一系列个人个性特征做出关键决策将不会带来预期的结果。 因为产品与人不是直接相关的，但它们可以解决他们的问题。
我们意识到，人期望的结果比其本身更重要。 知道键盘上有37岁的手几乎不会改变产品设计的方式。
通过专注于工作和环境，您可以开发和推广非常适合客户已经想要做的产品。 不可能以几个人的集体方式来传达这一点。
***
人员是一种用于向团队成员展示特定用户的一般视野的工具。 当每个人都知道最终用户的形象时，他们就不太可能进行无用的纠纷。
Persona工具演示了您需要了解的典型用户，以便做出明智的设计决策。 关于如何最佳地创建，呈现和使用解决方案，有一些指南。 这里有两个要点：
没有琐事。 人员的每个组件都应影响设计决策。 如果用户今年72岁，并且不断向其侄子发送消息，则该解决方案应考虑到视力差和计算机素养较低。 考虑发送SMS消息也很有意义。
联合创意 。 项目利益相关者应该参与研究和分析-他们应该参与创造人。
人员-大量工作的最终结果。 贾里德·斯普尔（Jared Spool）说，它们看起来像是假日明信片。 他们是一次完美旅行的证明。 但是，您不能只买一张卡就好像在度假一样。 如果可以将用户群分为几个完全不同的需求组，则人员工作良好。
但是，当您饮用某种产品时，这种情况并不总是会发生。
人创造
创建角色的一种方法是绘制用户质量的分布图，以可视化群集。 在上图中，每个色调代表一个单独的用户，蓝色和橙色表示不同的群集。 确定了两种类型的用户以供进一步研究。 请注意，有许多不明显的隐藏，人的创建是成功的一半。
如果您的用户之间没有严重差异，您将得到无用的，模糊的人：年龄-16-55岁，受过高等教育，良好的幽默感和其他无用的标准。 如果一个人可以形容您认识的任何人，那么最好消灭她。 如果您的设计师想出的最后十个人是这样，那么您就遇到了问题。 好的直觉比坏的数据要好。
获得坏人是因为：
当一个人比没有更糟
某些产品的性能定义要好于其满足的客户。 某些类型，大小，背景，收入水平和计算机知识的客户使用某些产品。 他们只有按照他们需要做的工作才能团结起来。 在这种情况下，最好深入了解工作本身，需求来自何处以及他们用来满足工作的目的。
哈佛大学教授克莱·克里斯滕森（Clay Christensen）称这种
工作导向型营销 。 他举了一个快餐连锁店的明显例子，他们希望出售尽可能多的奶昔。 在最初的方法中，他们尝试研究用户并根据人口统计和消费者分析以及心理方面进行更改。 但是，尝试失败了-奶昔不再出售。 我们没有在用户分析中找到重要的见识。
然后，克莱建议将重点放在客户“租用”奶昔的工作上。 当然，这听起来很奇怪，没有人说“租一杯鸡尾酒”，但是改变观点已经提供了见解。
一项新的研究以奶昔的销售量增加了40％结束。 首先，他们被雇用是在早上长途跋涉。 事实证明，奶昔与百吉饼，香蕉和强身糕竞争，而不与链条菜单上的其余项目竞争。 与酒吧和香蕉相比，奶昔的优势在于驾驶时更方便使用。 百吉饼会因为太干而口渴而损失。 奶昔还能赢得咖啡-它们令人满足，不会在40分钟的旅行中引起上厕所的欲望。 当快餐连锁店意识到这一切时，他们就能使奶昔成为完成这项工作的最佳工具。 他们提供了方便且易于食用的零食，以满足您在等待晚餐时的饥饿感。
专注于工作
这里有一些与时俱进的作品。
- 将包裹从A点移至B点是安全，可预测且快速的。
- 让所有团队成员参与项目。
- 与来自旧金山的同事面对面聊天。
工作可以长期存在。 朱利叶斯·凯撒（Julius Caesar）经常被迫担任这份工作的第一名，因此他雇用了人和马。 我们现在有联邦快递。 但是工作没有改变。
这样，可以确定产品的真正竞争对手。 电子邮件是项目管理软件的最强竞争对手。 人们每天多次租用电子邮件来解决与同事的工作问题。
经济旅行和商务旅行是执行列表中第三项工作的合适选择，尽管收入水平不同。 视频会议不是很好，但是可以以更低的费用使用。 有很多选择。
何时租用该应用程序？
拍照时，您可能会做几件不同的作品。 这是其中的六个。
- 为这对夫妇捕捉一个宝贵的时刻-多年后，可以用爱来记住这一时刻。
- 在另一个朋友面前拖曳一个朋友。
- 拍照并在线保存以标记所有参与者。
- 为不使用计算机的祖母制作照片副本。
- 使图片凉爽有趣，然后四处翻动。
- 处理照片并将其放入投资组合中，以便可以雇用我从事商业项目。
在这些情况下，您雇用的产品可以是Facebook，iPhoto，Flickr，甚至可能是500px。 在考虑使用哪些应用程序时，您会了解到它们的区别在于工作，而不在于您。
您不会改变。 作品相互叠加是很正常的。 这让人想起一个员工，他做不到晋升所需的一切。
将重点放在工作上而不是一个人上有助于注意红眼消除，调整大小或滤镜之类的功能对某些工作有用。
您可以成为一名才华横溢的摄影师，并拥有比地铁更多的摄像机。 但是，当您雇用Facebook时，您并不是在考虑照片的质量，而是在考虑人们。
在Facebook上发布的照片通常质量很差。 他们只是做即时共享的工作，以便朋友可以邻居。 与从高质量图像和有关相机的信息中相比，Facebook将从该工具中获得更大的收益，该工具可在照片上添加带有文字的气泡以更轻松地滚动它。
人们为什么要租用您的产品？
人们会在_________时每_________ _________雇用您的产品来工作。 这项工作的其余程序是_________，_________和_________，但是您的产品将始终执行_________的工作，因为_________。
正如彼得·德鲁克（Peter Drucker）指出的那样，客户很少购买公司认为出售给他的东西。 有时，特定类型的客户确定了他需要做的工作。 有时，工作本身是唯一的驱动因素。 通常很难注意到差异。 这让我想起了V.B. 叶芝：
“关于音乐，摇摆和疯狂-如何区分舞蹈在哪里，舞者在哪里？”
在学童中 耶茨
第2章了解真正的竞争对手
发言者：Des Traynor当人们想到自己的竞争对手时，他们往往会看着自己的鼻子底下的东西。 如果我跑到比萨店，而你跑到麦当劳，那么我们可能是竞争对手，对吗？ 但不是那么简单。
要完成的任务可以是那些您将看到真正对手的点。 该概念提供了一种鼓励人们使用该产品的情境。 回到上面的示例：如果我知道我的客户选择披萨，因为要花5分钟才能拿到披萨，而且他们需要在会议前快速咬一口，那么我知道我的对手不是麦当劳。 实际上，我正在与士力架和附近的热狗车竞争。
当您对竞争对手与您存在于同一个利基市场的感觉蒙蔽了双眼时，请期待非直接竞争的冲击和失败。 报纸认为他们的业务是出售纸质新闻。 他们是否了解自己的业务是“招待人们”或“让人们保持知情”？ 他们的新竞争对手-手机游戏，Twitter或Facebook-是真正的威胁。
因此，当您考虑竞争对手时，请忽略产品类别。 最好问自己，还有谁在争取做同样的工作。
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有时您的客户确实想使用您的功能或产品，但他们也想要与您的产品不兼容的其他产品。 人们真诚地想要健康和健康，但同时他们也喜欢含糖饮料和快餐。
麦当劳和慧Watch轻体销售的产品完全不同，但他们为同一客户而战。 我们称之为间接竞争。 这不同于对结果的竞争。 视频会议和商务舱航班争夺结果，因为他们被雇用做一项工作-商务会议。
在间接竞争中，有两个客户想要竞争的不同工作。 在开发软件时，我们会不断体验到这种竞争：
- “我想在产品上增加付款接受，但同时我想减少外部代码的数量。”
- “我想添加这个分析工具，但我也想优化工作速度。”
- “我想知道团队如何度过时间，但我也希望我们在信任的气氛中工作。”
这可能与逻辑背道而驰，但是人们同时拥有几种不同的意见和欲望是正常的。 我们想“吃鱼搭电车”。
该怎么办？
有两种冲突的力量。 您的产品结果相对于其他产品的吸引力。 您的营销应努力降低替代结果的吸引力或重新定位产品，以使结果不再冲突。
例子
对讲机的一位客户感到震惊。 数以百计的公司加入了他的产品进行A / B测试，但只有很少的公司超越了琐碎的测试。 他们想更好地了解该产品以及如何使用它。 我们的客户使用对讲机向客户发送消息，并找出问题所在。
怎么了 就像A / B测试的想法一样，客户喜欢干净，可理解和可维护的代码。 java- /-, .
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消息已被证明是有效的。许多用户已转换为安装。其他人则在技术纠纷中。但更重要的是，它们都为业务提供了更多见解。刚开始时需要什么。事实是客户不会在真空中试用您的产品。他们将其与任何其他吸引他们注意力的产品，服务和想法相提并论。其中一些将与您的品牌结合在一起，其他一些则将抵制。了解所有这些力量将帮助您通过营销影响它们。延续- 第二部分