对于我们的团队来说，处理最困难的会计税务申请并不是什么新鲜事。 但是市场决定了自己的规则，有一天我们的合作伙伴想到了一种想法，即创建一个聊天机器人，该聊天机器人将完全取代为企业家提供的报告服务，并允许POPs纳税和提交报告，而无需考虑会计上的细微差别，也无需填写纳税表格。 换句话说，企业家只需回答问题，机器人就可以根据回答独立生成所有报告并将其提交给国家机构。
结果，在今年5月，我们向市场推出了企业家机器人会计。 我们告诉它如何。
为什么是机器人？
为了支持该机器人，我们有几个论点。
首先，它的可访问性-用户在一个熟悉的Messenger中工作，可以查看交互历史，而无需下载和安装任何东西。
其次，易用性和错误保险。 僵尸程序的格式允许您控制产品中用户的操作：从字面上“牵手他”穿越所有税收丛林。 用户根本无法不进行上一步就无法继续进行下一步，从而避免了很多错误。
第三，漫游器中的通信格式仅是文本形式。 就税收而言，这甚至是很好的。 我真的想让企业家免于直接与令人恐惧的税收形式和形式直接接触，同时改变消费范式。
另外-对我们而言，这是一项专业挑战-以前没有人做到过。
自行车的发明-利弊
在机器人设计阶段，提出了一个问题-创建一个基于商业平台的机器人来开发机器人或开发自己的平台。 商业平台的优势是显而易见的-它们易于启动和使用，对话框的编辑无需开发人员的参与。 但是我们了解到，商业平台的功能可能会限制我们在某些解决方案和功能上。
结果，我们决定自己发展。 也许这是一条更艰难的道路，但我们认为，从战略角度来看，这是更正确的。
在实践中，这对我们而言意味着bot的最小更改和对话框中的更改（此过程很有趣，但是无穷无尽）由开发人员进行硬编码。 这是一个非常分散注意力的资源，可以直接用于实际开发。
因此，我们对小功能（包括对对话框的较小更改）和成熟的新功能的发布进行了划分-清楚地了解可以为此分配的资源。 但是很快他们就了解到，创建一个简单的文件界面，可能还需要一个gui界面，对于分析师和营销人员无论如何都必须编辑对话框。
在应用程序中如何解决？ 默认情况下，大多数产品更改都是由开发人员进行的。 从这个角度来看，在bot中创建和更改对话框的速度对于开发人员来说是一个重要的优势，这意味着可以更快地响应用户请求。
图形还是文字？
就通过对话框而非图形界面建立用户交互而言，使用机器人程序对我们构成了挑战。 毕竟，交互的文本格式限制了一些可能性，并且远不能在机器人中实现所有想法。 此外，使用图形界面的许多人都更方便，更熟悉-它们对他们来说更有意义，更有趣。
但是正是文本格式的局限性促使我们努力最大程度地简化了客户路径。 因此，如果使用标准的报告服务，则大约需要10分钟来准备和提交报告，因此在bot中，您可以缴税并提交报告的速度快三倍。
难度分析
如果使用我们军械库中的其他产品，我们始终可以跟踪访问和转化的来源并分析用户的路径，那么在使用聊天机器人时，跟踪任何操作的有效性会更加困难。 到目前为止，我们唯一能看到的就是已经开始使用机器人的用户停止的步骤。
在工作的前三个月中，约有15,000人进入了我们的机器人会计。 但是转换，即 实际付款仅为5％。
最后，由于无法查看和分析某些操作的有效性，导致我们进入了唯一的逻辑步骤-我们为该机器人创建了一个登陆页面，该页面不仅详细说明了该机器人的功能，而且还有助于进行分析。 但是为了更深入地了解用户如何看待该机器人，我们提出了打电话和与用户进行个人联系的需求。
我们发现了什么？
- 许多用户出于好奇而进入了该机器人；
- 有些人无法理解电报的原理。 例如，当我们建议选择两个按钮之一时，他们会回答-键入。 我们碰巧读到有关机器人为何不了解我们的愤怒评论。
- 由于以前市场上没有类似产品，因此对其工作仍然存在一定的不信任感。
尽管有这种机器人的所有优势，但我们还是必须应对最强大的因素-养成习惯。 在此阶段，机器人的用户主要是IT，零售和广告商-传统上不怕尝试新事物的那些类别的消费者。 但是，另一方面，我们对那些仍然信任聊天机器人并现在通过其帮助纳税的用户的好评感到鼓舞。
我们下一步要去哪里？
总的来说，与传统应用程序相比，该机器人的经验显示出显着差异。 但是，我们可以通过一种有效的方法来缓解我们面临的大多数缺点。 而且我们仍在学习最大限度地利用机器人的优势。
在不久的将来，我们为自己设定了以下目标：
- 对话的持续改进，以在文本和流程的简单性，信息内容和情感吸引力之间取得平衡；
- 满足第二和第三组FLP在会计服务方面的所有需求；
- 开发与机器人本身中的用户的这种通信机制，不会引起垃圾邮件的感觉，但同时是有效的；
- 创建最方便的咨询机制（将来在机器人自身的界面中提供建议），作为建立用户对产品信心的必要元素；
- 在无需开发人员参与的情况下，创建用于快速更改对话框的界面。
- 与其他服务的集成。
现在，我们已经可以取代第二组和第三组FLP的70％-80％的会计师，但是在此阶段，用户和合作伙伴总是希望得到更多的希望。 坦率地说，我们是什么幸福。