ecom世界分为两个部分：一些人一直以来都了解全渠道性；另外一些人则了解全渠道。 其他人仍在问这种技术如何对企业有用。 首先讨论物联网（IoT）如何形成全渠道新方法。 我们翻译了一篇题为《物联网为全渠道客户体验带来新意义》的文章，并分享了要点。
Ness Digital Engineering的假设之一是，到2020年，用户体验将成为选择产品时的决定性因素，而绕过价格和产品本身等属性。 因此，为了吸引客户并提高品牌忠诚度，公司应仔细研究客户旅程（客户与产品的互动图），并在所有沟通渠道中识别关键的品牌信息。 这样，您可以与客户建立“无缝”（无缝）联系人。
物联网全渠道演进的障碍
本文的作者将物联网与全渠道物联网全渠道演进联系起来。 显然，物联网将有助于创造更好的客户旅程。 但是，在业务模型中实现IoT时，存在有关数据阵列处理的悬而未决的问题。 如何基于数据阵列分析创建真正有价值的见解？ 为此，作者区分了3P。
积极的经验
通常，公司与买方的互动始于买方的主动权（购买，使用服务）。 在公司中使用IoT的情况下，可以通过使用IoT设备进行连续监视来扭转这种情况。 例如，因此，可以预测生产寿命和计划的维护周期。 这样可以避免意外的代价高昂的停机时间。 另一个例子，传感器可以警告客户车辆中某些零件的故障或计算计划的更换周期。
预测经验
物联网可以通过与云服务进行实时数据交换来预测和预期用户的行为，其中考虑到所有用户的行为来构建行为模型。 随着时间的流逝，将来，类似物联网的应用程序将使用汽车中的监控摄像头，雷达和传感器中的数据，将使自动驾驶汽车更加安全，并减少驾驶员交通事故的风险。
个性化体验
根据客户的行为情况个性化内容。
通过持续监视和分析消费者行为，可以实现个性化。 例如，如果买主在前一天在Internet上搜索了某种产品，则商店可以根据以往的搜索结果，使用线下商店中的智能感应营销向他提供相关产品和配件。 这些营销服务既使用来自蓝牙传感器的数据（用于离线分析客户的运动），又使用来自IoT设备（智能手表和其他技术设备）的数据。
总之，应该指出的是，物联网不是业务的灵丹妙药。 关于处理大数据的可能性和速度尚有待商question，到目前为止，只有谷歌，亚马逊和苹果等巨头才能使用该技术。 但是，作者指出，使用IoT并不需要成为巨头，而在策略和客户旅程映射方面只需成为一家精明的公司即可。