让我们讨论一下ITIL的变化，这些变化是最近才知道的。
/ CC BY / Marco Verch第四版中添加了什么
ITIL 4的作者决定放弃熟悉的服务生命周期，这在五卷ITIL v3中都有介绍。 它涉及服务发展的所有阶段：从对业务需求的初步分析和服务设计到运营过程中的改进。
据负责创建库的Axelos专家之一称，该周期通常被错误地理解并按照字面意思进行，从而降低了业务流程的灵活性和部门的效率。 因此，决定进入
服务价值链 。
在ITIL 4中，开发服务的通常阶段保持不变（从设计到支持），但是现在它们是一个链条。 正如ITIL的作者所设想的那样，新计划将消除公司高管的误解并简化IT管理。
此外，ITIL 4专注于服务提供商和客户（客户）
共同创造价值 。 为此，双方要建立服务关系。 这意味着公司不应专注于自己的技术，而应专注于这些技术可以为客户提供的价值。 反过来，用户向供应商提供反馈以改善服务。 是的，不可能实现客户的所有想法（并且可能不值得），但是在ITIL 4中，完全没有听到并完全没有意识到他们的需求是不可接受的。
更改还影响了服务管理过程。 ITIL v3库描述了服务设计的四个关键方面（称为4P）：人员，产品，流程和合作伙伴。 九年前，ITSM和ISO 20000领域的专家Vinod Agrasala在他的博客中指出，在所描述的组件中，并不是最重要的组件-为之提供服务的用户。
在ITIL 4中，开发人员纠正了这种情况。 该图书馆提供
了服务管理的四个维度，而不是4P：组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流程。 用户被分配到第一维度-客户，供应商和其他感兴趣的参与者也到达了那里。 Axelos专家说，新模型将帮助公司创建服务（或产品）以同时从多个角度进行研究。
术语变更
ITIL v3使用术语“流程”来描述开发服务或应用程序所需的一组任务。 在新版本的库中，流程的概念得到了扩展-将实际资源添加到其中以实现特定目标（例如，供应商或特定职位）-然后将其
重命名为“实践” 。 这样做是为了避免混淆。 过去，作为流程一部分的任务本身由另一个流程（或多个流程）描述。 结果，工作流图是庞大的树形结构。
开发人员认为，新方法将有助于使该方法的原理更易于理解。 ITIL 4总共提供了34种实践。 除了事件管理之外，还增加了对供应商，风险，人工和其他方面的管理。
“流程”并不是ITIL 4中唯一更改过的术语。现在，
“更改管理”称为“更改控制”。 同时，新的库（如ITIL v3）建议在组织内创建一个变更授权工作组来监视变更。 每个参与者负责对产品或工作流程进行不同类型的修改，并在必要时委托做出有关更改的决策。 这样可以优化公司的工作，减少批准数量。
如何过渡到ITIL 4
越来越多的组织为ITIL专业人员提供课程。 8月初，ITSM学院宣布了更新程序的启动。 两周前，《全球知识》发表了类似的声明。 俄罗斯公司也提供课程，例如Cleverics和IT专家。
/不溅水/ 诺亚·西里曼（ Noah Silliman）已经有第一批公司派遣员工来提高他们的资格。 例如，来自纳米比亚的Mobile Telecommunications Limited的员工在7月中旬参加了认证课程。 提供的课程仅涵盖ITIL方法论的基础知识。
Axelos仅发布了基本的“培训手册”-ITIL 4 Foundation，它揭示了库的关键概念，并为后续高级程序研究奠定了基础。 他们承诺在今年年底之前发布有关他们的信息。 有关更多信息，请
参见上一篇文章 。
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