心理模型是复杂过程或关系的简单表达。 这些模型可以被组合并用于做出更快更好的决策。
举个例子： 帕累托原理说，所有结果中约有80％来自20％的努力。
在产品管理的上下文中，该模型假定，您可以花费20％并满足80％的需求，而不是花100％的努力并满足100％的客户需求。 开发团队不断采用此原则，当不支持20％的复杂案例客户时，结果通常看起来不错。
心理模型可能是强大的工具，但是其用途受到从中推断出上下文的限制。 要克服此限制，请不要依赖一个或多个模型-相反，您必须不断构建可依靠其进行最佳决策的思维模型网络。
伯克希尔·哈撒韦公司（Berkshire Hathaway）著名的副董事长查理·芒格（Charlie Munger）在一次演讲中推广了这一概念，他在演讲中反思了如何获得智慧：
什么是基本的世俗智慧？ 好吧，第一个规则是，如果您只记得某些事实并尝试应用这些事实，您将一无所知。 如果事实不相关，那么您就没有可用的形式。
模型应该在您的脑海中。 您必须将所有经验（您自己或仅知道的经验）整合到模型网络中。 您可能已经看到学生试图只记住事实并随机回忆它们。 他们学习和生活失败。 您必须建立一个模型网络才能使用该体验。
什么型号？ 好吧，第一个规则：您必须具有多个模型-因为如果您仅了解和使用事件发展的一个或两个模型，则必须痛苦地不断适应它们的现实。 您将成为脊椎治疗师，这当然是医学上的一大笨蛋。
这就像一句古老的谚语：“对于只有锤子的人，每个问题都像钉子。” 当然，这就是脊医的医疗实践方式。 但这是世界上完全灾难性的思维方式，也是世界上完全灾难性的行为方式。 因此，您应该有几个模型。
这篇文章描述了我在产品管理职业生涯中积累的一些最有用的心理模型。 在研究新模型时，我将不断更新文章。
这篇文章不仅针对产品经理，还针对从事产品工作的每个人。 产品思维并不是PM的神圣作用；实际上，它在制造商手中比PM更有用。
我们将考虑的心理模型分为以下几类：
- 搜寻要投资的项目
- 设计与审查
- 交付与发展
寻找投资项目-以下思维模式对确定团队应该做什么或在何处进行投资非常有用。
1.投资回报率
财务概念：每投入一美元，您能得到多少？ 在产品中，将您拥有的资源（时间，金钱，人力）视为您的“投资”，并将利润视为对客户的影响。
为什么有用
开发团队可以使用的资源包括时间，金钱，人员和他们的技能。 比较您可以进行的项目时，应始终选择一个项目，以使您拥有的每个资源单位对客户的影响最大化 。
2.定时运输费用
较早交付的商品比向后交付的商品的成本更高。
为什么有用
在确定问题/投资机会时，您不能仅比较可以实现的各种功能的优势（如果您做到了，则始终会选择最重要的功能）。
相反，为了做出正确的投资决策，您还必须考虑将这些功能交付的速度，并更加重视可以更快推出的功能。
3.时间范围
正确的投资决策取决于您优化的时间段以及交付功能的时间和成本。
在相当长的时间间隔内，3个月和9个月的开发成本可以忽略不计。
为什么有用
如果您问： “我们如何在接下来的三个月中产生最大的影响？” 或“我们如何在接下来的三年中产生最大的影响？” 这将为您的团队带来根本不同的决定。
因此，与您的团队和利益相关者达成一致意见通常是您应该讨论的最佳时间范围。
4.期望值
预测未来非常困难。 所有决策都会创造出多种结果的可能性。 这些结果的加权总和是决策的期望值。
为什么有用
在考虑项目的影响时，概述所有可能的结果并确定概率。 结果的可变性通常包括花费比预期更长的时间或无法解决客户问题的可能性。
在陈述所有结果之后，请对结果的值进行加权求和，以获得更准确的投资回报率估算。
数量的设计和定义-在选择投资地点之后，以下心智模型集对于确定产品的工作量和实施非常有用。
5.反方向工作（反转）
与其从问题开始，然后进行探索，不如从完美的解决方案开始，然后回到现在，找出从哪里开始。
请注意，以相反的方向进行工作并不总是更好；它只是创建了不同的观点。
为什么有用
大多数团队都在努力前进，从而优化最终实现目标的方法。
相反的工作方式可以帮助您专注于为客户提供最有生产力的长期工作，因为您始终从为他们提供最佳解决方案开始。
请注意，以相反的方向进行工作并不总是更好；它只是创建了不同的观点。 同时使用这两种观点进行规划非常好。
6.信心决定速度与速度 质量
相信您：
1）解决重要问题
2）您实施的解决方案是正确的
确定在创建产品时速度和质量之间的折衷。
为什么有用
该智能模型可帮助您构建气压计，以智能方式结合速度和质量。 解释此问题的最简单方法是查看上面图表的极端。
正确：您有信心（由客户确认），您关注的问题对客户来说确实很重要，并且您确切知道如何解决。 在这种情况下，您不应该选择快速的解决方案，因为您知道客户将永远需要此功能，因此它应该是真正的高质量（例如，可伸缩性，出色功能）。
左：您甚至尚未确认问题对客户很重要。 在这种情况下，您在开发上投入的时间越长，针对甚至不存在的问题创建解决方案的风险就越大。 因此，您可以通过快速运行某些程序并从客户端接收确认确实值得这样做来进行验证。 例如，为甚至不存在的功能创建一个登陆页面，以评估客户的兴趣。
7.拥抱整个客户体验。
客户体验并不仅限于此。 使用产品前后发生的事情对于开发同样重要。
为什么有用
在开发产品时，我们倾向于过分强调使用产品的经验（例如，站点或应用程序中界面的质量）。
同样重要的是，要考虑营销经验（如何吸引客户并在使用产品之前设定客户对产品的期望）和支持/困扰的经验（公司在出现问题时如何应对）。
在困难情况下创造积极的体验是获得长期客户信心的绝佳机会。 例如，亚马逊在帮助客户退货时获得了最大的信誉。
生活案例
（Nastya Utkina-Ozon Premium，服装和美容产品BX）
在启动Ozon Premium经常性订阅一个月后（当主要的技术发射大火被扑灭并且我们能够呼气时），我们针对不同的订阅用户群进行了一系列电话调查：
1）购买了没有自动续订的订阅的用户
2）购买了具有自动续订和经常性付款的订阅的用户
3）以及与之相关的人员（拥有最高ARPU的最小核心用户群）
我们的任务是探索每个群体如何理解订阅的价值以及他们在购买定期订阅时当前遇到的障碍。
我们很惊讶地发现，即使产品中存在与此相关的不同消息，我们订阅的许多用户也没有注意到Premium的出现。
购买了订阅的用户可以清楚地表达自己的价值。
另一方面，事实证明，购买/续订经常性订阅的障碍之一是怀疑订阅对用户的经济利益。
我们开始考虑如何可视化该产品对所有类型订户的好处。
第一步是生动地可视化商品的溢价：一个特殊的徽章，向订阅的持有者显示没有该商品的价格为多少，以及向尚未订阅的用户显示商品的价格。
下一步，我们学会了考虑为每个用户节省他的每个订单的溢价价格和交付成本。 很快，您将在帐户的“订阅管理”部分中选择使用订阅的月份，并查看客户端已节省的金额。
产品开发分为三种类型：实验，功能和平台。 每个都有自己的目标以及速度和质量的比率。
为什么有用
了解您的产品开发类型后，您将为每种类型选择最佳目标，并调整开发速度和质量。
实验旨在测试假设，因此，如果客户喜欢实验，则可以投资新功能或平台。 如果您要检验假设，则可以允许接受原本不可接受的事情：例如，使用需要丢弃的“ govnokod”或伪造应用程序逻辑。
与实验不同，平台是永恒的。 其他人将在它们之上创建功能，因此，在平台启动后对其进行更改是非常不可取的。
因此，平台项目必须具有很高的质量（稳定性，性能，可伸缩性等），并且它们实际上应该包括有用功能的创建。 创建平台时的一个好的经验法则是与您的第一个使用者一起创建它，也就是说，让第二个团队在开发平台时同时在平台上创建功能-这样您可以保证平台确实使用了有用的功能。
9.反馈
产品中的因果关系是正反馈和负反馈循环的结果。
为什么有用
反馈循环帮助我们记住，增加或减少产品的某些主要因素可能来自系统的其他部分。
例如，假设您是付款专家，并且您的KPI取决于所处理的信用卡付款的总数。 您对用户参与团队有积极的反馈，因为随着用户群的增长，交易数量也会增加。 同时，您从现金支付组获得负面反馈，该组正试图帮助用户简化现金交易。
了解这些反馈循环可以帮助您更改策略（例如，您可以选择一种吸引用户的一般方法，作为增加付款量的最佳方法）或了解指标的负面变化（例如，信用卡付款量有所减少，但这是因为团队现金付款确实可以很好地完成工作，而不是因为贷款产品很糟糕。
10.飞轮（递归反馈循环）
正反馈或负反馈回路自行产生并从自身冲动加速的状态。
为什么有用
飞轮是与反馈回路相关的概念，但对于管理平台和市场非常重要。 假设您正在使用iOS的Apple应用程序平台。 您有两个用户组：应用程序开发人员和应用程序用户。
当用户拥有的应用程序越多，开发人员编写的应用程序越多，飞轮现象就会出现。 （因为有更多的销售机会），这又吸引了更多的应用程序用户（因为购买了更多的应用程序），又吸引了更多的应用程序开发人员，依此类推。 当您旋转飞轮时，产品不仅会增长，而且会以越来越高的速度增长。
如果操作飞轮，则必须尽一切可能使飞轮朝正方向旋转，因为它在反方向也很牢固。 例如，如果平台上的应用程序太多而无法开发新服务，则开发人员的数量将停止增长-您需要解决此问题。
构建和重复-创建，操作和重复现有产品时，下一组智能模型非常有用。
11.利润降低
如果您专注于改善产品的某一方面，则随着时间的推移，客户创造的价值将随着每单位工作量而减少。
为什么有用
假设您根据客户的反馈和研究有效地改进了产品，那么最终您将在此方向上无能为力。 现在是您的团队继续前进并投资新事物的时候了。
12.局部最大值
由于获利能力的下降，局部最大值是逐步改善根本无法为客户创造任何价值的点，迫使您采取步骤来更改产品的功能。
为什么有用
这种心理模型与收益递减密切相关。 现在，迭代式开发毫无意义，而唯一的进步方法就是创新。
这个概念最近在Eugene Way的病毒式出版物《 Invisible Asymptotes》中得到了普及，其中描述了该模型如何帮助亚马逊创建其Prime订阅。
13.第二个版本是谎言
创建产品时，不要指望第二个版本。 确保第一个版本是成品，因为它可以永远持续下去。
当软件在货架上出售时，团队必须始终使用版本1。
为什么有用
当您确定产品的第一个版本时，便会积累您梦想在将来的版本中添加的各种功能。 认识到他们可能永远不会投入生产，因为您不知道会发生什么：公司战略的改变，首席工程师的辞职或者整个团队都重新分配给其他项目。
为了确保在这些情况下都可以使用，请确保您正在做的是没有改进的产品，它将在可预见的将来对客户有用。 不要提供依赖将来版本的功能来真正解决问题。
14.免费比赛
通过快速交付某些东西，您可能会损失一点并赢得很多利益。
为什么有用
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( r/CrappyDesign Reddit — )
15.
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16. (Key Failure Indicator — KFI)
(Key Performance Indicators — KPI) , , , .
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KFI , .
KPI <> KFI:
- A, B
- A
(Nastya Utkina — Ozon Premium, Apparel&Beauty Product BX)
, (Frequency) Ozon Premium , ( 2-3 )
, AOV, , .
Frequency AOV up-sell
,
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相反，模型将通过提供一种解释操作或选择原因的语言来帮助您做出正确的产品决策。
随着不同模型的积累和使用经验，团队的结果会更好。