引言

朋友们，下午好。 在上一篇文章中，我们研究了Enterprise Extreme交换机 。 现在，我将稍微更改文章的顺序，今天，我将继续介绍有关服务合同和极端保修的文章。 与所有其他大型供应商一样，Extreme也有2种义务来支持其产品：

• 服务合同
• 保固服务

有兴趣了解Extreme在其服务合同中提供哪些支持以及承担哪些保修义务的所有人员，欢迎访问 猫

服务合同

第一类义务是服务合同。

实际上，服务合同是添加的。 任何制造商向您提供的服务以及所提供的产品，即这是制造商的一项额外收入，也是您作为消费者的额外保护，这需要另外付费。

在极端情况下，服务合同大致分为两类：

• 极限服务合同- 极限工作
• 授权的极限服务合作伙伴提供的服务合同- 合作伙伴工作

每种类型的合同又分为几个亚种，如下表所示。

极端工作维修服务

让我们按顺序开始，第一个排队的人将获得维修服务。

下面，我写下了选项，并描述了Extreme的维护服务（服务）提供的可能性。 以粗体显示了特定于服务的选项。

维修服务选项说明

升级管理和案例级别

如果您对提供给您的服务不满意，下面将为您提供可用的选项：



我还将给出案例的级别和响应时间：

极限工作总理服务

接下来是Extreme的高级服务，它提供了更多功能，但同时又要花额外的钱。

这项服务的实质不仅仅在于为您分配了与您紧密合作的独立工程师。 除了专门的工程师，您还可以获得：

高级服务说明

下面，我将解释您将通过任何高级服务获得的其他功能：

Extreme Work Premier PLUS服务

这是一项扩展高级支持的服务。 除了为高级服务指定的选项之外，还提供了Extreme Network Management Center的功能：

• 监控您的网络
• 案例系统支持
• 配置备份系统
• 设备清单维护数据库
• 远程控制您的网络

Premier PLUS服务说明

合作伙伴工作和合作伙伴PLUS服务

正如我在本文开头提到的，Extreme in Russia有几个授权的服务合作伙伴。 只有满足以下几个条件的公司才能收到服务合作伙伴的身份：

• 与至尊合作
• 24x7x365模式下的呼叫中心的存在
• 每个区域（EXOS-路由和交换，WING-无线等）中至少有2位经过认证的服务工程师
• 实验室支架和用于重现问题的设备
• 在俄罗斯的Extreme分销合作伙伴中，漫威，OCS，CompTek和RRC可以在各个领域提供服务支持（在申请时，有必要在一个或另一个方向上阐明状态）。

通过合作伙伴服务（PLUS）提供支持的优势之一是在俄罗斯可以使用替换设备基金来提供OnSite和Advance Hardware Replacement等服务。

我将解释原因：

• 目前，在俄罗斯尚没有Extreme本身的服务中心，可以存储替换设备，尽管Extreme一直在积极地为此工作。
• 欧洲有服务中心
• 因此，无法在EW OnSite和EW AHR服务合同规定的时间条件下获得要更换的设备的过程（设备根本没有时间在4小时或1天内从欧洲到达俄罗斯）
• 为此，您可以利用合作伙伴提供的服务支持-许多合作伙伴在俄罗斯设有服务中心，您可以在其中存储替换设备。

因此，您，合作伙伴和Extreme本身之间的交互方案可以表示为：



目前，可以订购以下合作伙伴服务：

合作伙伴工作服务：

对于此类服务，合作伙伴将为您提供这些服务。 无需组织更换设备资金和现场安排更换工作的支持。

Extreme接管了用于此类服务的设备的交付和更换。

下表描述了合作伙伴工作服务：

合作伙伴Work PLUS服务：

但是，由合作伙伴提供的Partner Work PLUS服务意味着在俄罗斯组织设备更换资金，并且有可能由合作伙伴自己更换。



重要说明：在使用合作伙伴的Partner Work PLUS服务时，有必要指定和协调您将签订服务合同的地址。

保固服务

保修服务是Extreme向您出售产品时承担的第二类承诺。 购买产品时，这种服务基本上已经包含在产品价格中。

保修主要有两种类型：

• 硬件保修，包括内置的操作软件-交换机，路由器，访问点，硬件控制器等。
• 应用软件的保证是所有软件，例如Extreme EMC控制中心（NetSight），虚拟Wi-Fi控制器等。

我在下面展开表格，其中描述了最大可能的保证：






我还将细分条款：

• 保修开始日期是从Extreme装运的日期。 对于Extreme合作伙伴出售设备的情况，该日期应在此范围之内-发送日期为Extreme + 90天。
• 保修期限-产品生命周期 -从Extreme保修开始之日起，到宣布终止设备销售（终止销售）后的五年为止的时间。 自销售终止之日起，至尊无线控制器的产品使用寿命为一年。
• 基本操作软件是操作Extreme网络设备所需的嵌入式软件，并作为嵌入式组件出售。
• 功能包和高级软件许可证 -已发布的许可证密钥，使您可以在网络设备中启用某些其他软件功能。
• Advanced Software License Updates （ 高级软件许可更新） - 许可下可嵌入硬件的高级软件的次要发行版。
• 应用程序软件 -应用程序软件，其定义为网络设备不需要其运行且未内置于网络设备中的软件（实际上，它是单独的软件，例如EMC，虚拟Wi-Fi控制器等）。
• 全球技术支持中心 -作为担保的一部分，您有权通过电子邮件，网络表格或电话使用保修支持热线。 在您所在时区的上午8点至下午5点（星期一至星期五）提供支持，以对基本的硬件和软件以及RMA呼叫进行故障排除（网络上的安装，配置和一般故障排除问题除外）。
• 支持WEB门户（在线支持门户） -注册设备时，您可以访问Extreme客户支持站点。 该门户网站包括但不限于以下功能：
  
  
  • 有关已知硬件和软件问题的状态和审查的信息
  • 访问技术文档
  • 案件登记的可能性
  • RMA的状态信息
  
  
• 升级和更新软件/固件发布架构-ABC-如果以ABC形式显示软件，则：
  
  • A-将发布主要版本
  • B-将会有次要发行
  • C-将会有中间支持的发行版（维护发行版）
  
  
• 基本操作软件-更新 -您有权接收Extreme发行的任何次要（较小）或中间（维护）操作固件更新。
• 基本运营软件-更新和升级 -您有权接收Extreme发布的基础软件的任何（主要，次要，维护）运营更新。
• 保修期限：集成的组件覆盖范围 -内置组件（例如电源，风扇模块和电缆）的保修期限可能与设备的保修期限不同（通常对于电源的保修期限为3年）。
• 硬件更换：高级Exchange更换以及退货和更换 -在这里，我将不提供每个选项的详细说明以及它们的反应时间，但我将描述当前这种情况的一般顺序：
  
  
  • 您在GTAC中打开一个案例
  • GTAC与您进行设备诊断
  • 如果确认并保证了设备上的问题，则GTAC会开具RMA案（允许退回材料）
  • Extreme向您发送了替换品（通常是从美国寄出）并运往欧洲
  • 将来，您的合作伙伴（通常是分销商）承担设备清关和进口到俄罗斯的义务（报关，税金，物流）
  • 然后您将设备退回合作伙伴的仓库并获得新设备进行更换
  • 如果您使用设备购买了任何许可证，那么您还将有机会通过门户（通过凭证）在新设备上激活相同级别的许可证
  • 完成所有工作后，GTAC案结束
  • 通常，在这种情况下，保修期内的设备更换需要2个月或更长时间
  • 有关详细信息，您需要联系购买设备的合作伙伴。

结论

在本文中，我尝试简要描述了服务合同和保修支持Extreme的可能性。

我想指出以下几点-由于Extreme现在正在积极发展在俄罗斯的业务，以更新服务和担保的当前条件，请与您的合作伙伴联系，他们通常总是最新的。

就我而言，在更改Extreme服务和保修义务时，我将努力修改本文。

最后，我想给出一个小的汇总表，比较服务合同和担保：




谢谢，并在以下文章中与您见面。 为了不遗漏它们，下面是我们的“公开”，您可以在其中监视新材料的出现：

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