自动化如何摧毁沃尔玛员工

对于美国最大的连锁超市的高层管理人员来说，推出Auto-C自动地板清洁器似乎是零售业的必然发展。 两年前，他们为此分配了数亿美元。 尽管如此：这样的助手能够消除人为错误，降低成本，提高清洁速度/质量，并在将来在美国的超级商店进行一次小型革命。

但是，在佐治亚州玛丽埃塔的937号沃尔玛的工人中，革命性的设备却被改名为弗雷迪。 用商店将Auto-C添加到网络中前一天解雇的清洁工的名字。

从一开始，新的弗雷迪在超市的职业生涯就没有完成。 锡工经常受到“神经衰弱”的困扰，离开了下岗之路，他不断需要进行新的调整，有时他不得不每周进行几次“培训”，并请专家来设置他。

买家也不知道如何应对新的弗雷迪的到来。 沃尔玛的一名员工埃文·坦纳（Evan Tanner）回忆起一个男人有一天晚上在汽车顶上睡着了，然后她乖乖地将他带到玩具部门。

公司高管对此事持怀疑态度。 他们说Auto-C比您想象的要聪明。 如果有人干扰他的工作，他会停下来并发出信号，以免浪费额外的精力。 但是坦纳声称弗雷迪在超市里热心地旋转，直到有人把熟睡的人从他身上拉下来。

在过去的50年中，沃尔玛反复改变了美国人的生活方式。 成千上万的人清理小商店，重建小城市以取悦自己，为工作和购物创造了新的机会。 现在，该公司正在掀起一场最大的革命，推出了成千上万的机器人-扫描仪，清洁器，运输机，智能相机和自动售货机，用于通过其不断发展的在线业务进行在线购买。 一项巨大的实验将展示人们（工人和购买者）如何与现实世界中的机器人进行交流。 并增加了实际销售额。

早些时候，我们谈到了为了进行实验，该公司如何在其360家商店中安装Auto-C机器人断路器。 然后，该实验被认为是成功的-并将其数量增加到1860年。沃尔玛已经计划在明年将其引入该国所有超市。

为了使新技术更快，该公司首先表示，新机器人不会影响真实员工的生活。 如果这样做，他们甚至会进步！ 现在，他们将只能从事无法自动化的创造性工作（例如选择坏苹果，守护，与客户沟通，帮助他们选择产品，肉和鱼）。 员工将有更多的空闲时间，而他们的工作将更加愉快！

但是我们已经看到事实并非如此。 一项成功的沃尔玛实验表明，一台机器可以替代至少三到四个人，例如Freddy。 在沃尔玛内部，这大约失去了一百万个工作。 但据麦肯锡机构称，到2030年，由于机器人的使用，总共将迫使400至8亿人更换工作。

工人说，沃尔玛机器的崛起产生了意想不到的副作用。 他们觉得他们的工作实际上变得更加单调。 专注于机器人，这种全新的范式使管理者考虑“超优化”。 每一步，每一次打喷嚏，每一个动作都应准确并进行调试。 如果没有，相机将记录所有内容。 员工发现放松的部分工作（装满架子，扫描产品，在凉爽的设备的轮子后面进行相同的地板清洁）现在交给了机器人。 据工人说，人们得到了更多的“精疲力竭”的劳动。

许多员工认为他们现在最重要的任务是监视其他机器人，这也无济于事。 要清洁，维修，护理和培训那些将有一天失去工作的人。

对于买家而言，这完全取决于汽车的吸引力。 借助Auto-C故障，到目前为止，一切都很好（您看到的，他们甚至睡在它们身上）。 他们说，但是Auto-S扫描仪吓坏了许多人。 如此长的两米长颈鹿缓慢而无声地离开架子，使许多人陷入昏昏欲睡的状态。 他们也被悄悄踢打，尤其是被年轻人殴打。 像是什么东西，这个笨拙的机器人

尽管这台机器已经使用了200年，拍摄了超过50亿张图像，在沃尔玛的柜台之间行驶了超过45,000公里，并记起了成千上万的与访客的会面，但许多客户还是第一次看到这样的东西，这对他们来说似乎太有趣了只是路过。

十几家新的“自动化”超市的员工告诉记者，这些机器对他们有很好的帮助，而且也很好。 他们几乎到处都有名字。 有人谈到了机器人的本质-有人“生气”，有人“有趣”。 有人-基本上抱怨说，机器人的引入加快了整体工作的步伐，现在，在大多数情况下，他们一直在不断响应机器发送给他们的警报，这不是很有趣。

沃尔玛的管理团队说，员工对机器人的反应是“非常积极的”，并且将其汽车与《星球大战》 R2-D2和《变形金刚》擎天柱的机器人进行了比较。 他们对工人说：“每个英雄都需要一个搭档。” “现在，您拥有一些最好的。”

我们的机械霸主

机器人不会抱怨，不需要晋升，也不需要假期和休息时间。 在8月份的股东会议上，公司总裁道格·麦克米伦（Doug McMillon）表示，这些机器是公司的主要希望以及未来的发展前景。 沃尔玛的年收入为5140亿美元，净利润仅为67亿美元，机器人的引入将使这两个数字更加接近。

我们测试和扩展新的自动化技术。 这是重要的决定性时刻。 我们特定的成本管理计划至关重要。

规模确实令人印象深刻。 Levittown的一个沃尔玛（5万居民）可以支持所有机器人和照相机，其中包括100台服务器，10座冷却塔系统，400个图形卡和50,000米的电缆。 所有这一切实际上使AI系统可以管理商店，而不是管理者。 摄像头和重量传感器会自动检测是否很快就会丢失购物篮，某些标签有误，以及香蕉很快会变得过熟。

此外，如果AI感到有问题，它实际上会向智能手机发送信号，该智能手机应掌握在每个员工的手中。 并且他显示了他现在需要做的事情。 去商店的某些地方收集推车。 补充苹果库存。 去更新标签。 超级市场雇用约100人从事所有体力劳动。

这家“高级”商店的员工抱怨他们不断感到羞辱。 一个没有灵魂的机器人比他们更了解和了解一切。 以前，每个超市都有一位经理，可以向他询问问题，但是现在，系统可以做出所有基本决定。 以前，每个沃尔玛的性格都与其他人略有不同，这取决于负责它的人，但现在拥有这种AI平台的每个人的工作方式都相同。 “没有灵魂。” 开除或离开，就像是在开玩笑，就像“对买方的促销”。

只有在最原始的阶段才需要人。 每个人都明白这一点。 地板清洁剂-特别是。 一个人描述了当他将Auto-C带到他们的商店时的所有痛苦。 在第一阶段，机器仍然不知道如何清洁地板。 她需要记住商店的布局。 因此，在最初的几天里，未来的前清洁工会亲自开车送她。 训练货架，柜台，票房，周游场所。 然后他被解雇了。

下次，只有在超级市场突然改建，改变内部所有东西的情况下才需要这样的“驱动程序”，这种情况每隔几年发生一次。

据称，家庭对机器人的仇恨无处不在。 一些员工承认他们使用新的人名来称呼他们的名字和材料，例如Emma，Bender或Frank。 此外，与两个员工之间的小冲突相比，选择的表达更为严肃。

汽车世界

沃尔玛Bossa Nova机器人技术负责人马丁·希奇（Martin Hitch）表示，该公司花了数年的时间试图教会机器人尽可能对人友好。 但是，世界上尚无商定的礼节规则来建议人机之间的交互方式。

例如，工程师不希望机器人悄悄地出现在房间里，吓到人了。 没有人需要针对心脏病发作的诉讼。 但是他应该对自己发表什么声音？ 他们测试了数千种选择，从滑稽的哔哔声到叉车的嗡嗡声。 最后，我们确定了一个愉快而持久的推特-一些鸟儿的歌，他们编辑了其中的一首。

“你要他最后说的是一句话。 因为如果他讲话，人们认为他们可以回应。”

对于人类测试人员而言，显而易见的信号和可理解的信号在现实环境中被证明是完全无用的。 例如，当公司在测试机器人上放置转向信号灯时，只会使人感到困惑。 没有人期望看到被饺子收购的闪烁的灯光。 然后像对待十字路口一样对他们做出反应。 对于儿童和视力低下的人，这种解决方案也不是理想的选择。

展望未来

沃尔玛声称 ，通过机器人，员工流动率已降至5年以来的最低水平。 另外-现在有40,000名工人处于两年前不存在的职位。 同时，在美国，成熟的公司员工现在平均每小时可获得14.26美元，高于行业平均水平。

但是许多人谈论自动化带来的无聊。 机器人从员工那里获得了一些简单的乐趣，例如在商店里走来走去，现在人们只有很小，无关紧要的笨拙任务。 他们说，同一件事发生在自助收银机的引入上。 许多收银员没有工作，但仍应有员工在场，以帮助困惑的客户，消除故障并在机器发出问题信号时向机器保证放心。

斯坦福大学（Stanford University）的经济学家迈克尔·韦伯（Michael Webb）研究了人工智能对劳动力市场的影响，他说，技术在超市的现实世界中首次使用，这并非偶然。 这些大公司是依赖数量的。 即使对其进行最小的改进也会产生巨大的后果。 沃尔玛在几年之内每月在每家商店每月节省1000美元，这变成了数亿美元。 投资机器人和人工智能可以很快实现。

韦伯说，小型连锁超市将在很晚以后获得这项技术。 具有昂贵商品的高级商店极有可能永远不会转向机器人。 “人们为您服务的事实是一种特殊的特权和服务，您现在必须为此付出额外的代价。”

对于新机械Freddy正在工作的玛丽埃塔（Marietta）沃尔玛员工坦纳（Tanner）来说，自动化几乎改变了一切。 他曾经是玩具部门的部门经理。 现在，他主要关心机器人。 商店出现后，商店几次减少了员工数量，尤其是那些以前卸下卡车并检查货架的员工。 基本上，Tanner执行常规任务，但尚未达到机器的要求。

“自从他们来到这里以来，商店里的一切都是单调的。 扎实的单调工作。 我认为我正在慢慢失去理智，”他说。

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