根据我自己的经验。 快要被淘汰了。 今天 因此，有关灰姑娘如何轻松变成南瓜的文章。
但是认真地说，下一个演讲是，在设计界面时，不仅要考虑脚本和按钮，还应该考虑可解释的文本，这些文本可以解释和帮助而不只是闲逛，希望它们能被正确理解。 关于以下事实的事实：几条线可以彻底破坏用户的神经，并增加员工的负担。 是的，在平行宇宙中，并非所有事物都像看起来那样完美！
有鉴于此，我想举一个
公共服务门户网站-健康简而言之-火的想法。 不再需要致电注册表，就可以在家打电话给医生了-他按下了按钮，填写了表格，称为医生。 无需排队等待与医生预约-他按下按钮，选择了日期和时间，就来了。 一切都很简单，即使不是一个，但……重要的是，我认为，文字令人作呕。
尽管事实是这是普通市民和医学之间唯一的亮点。 据我所知，别无选择。
因此，作为用户，我希望获得正确的新信息和正确描述的过程。
不要忘记用户的范围足够广泛：从高级母亲到祖母。 从精神稳定和经验丰富的人，到完全不平衡的对立面。
我将举两个案例的例子，通过这些案例，您可以使人们和员工的生活更加轻松。 琐事，但从这样的琐事中，形成了臭名昭著的互动体验。
案例一：约见医生
对于那些不在主题中的人，介绍性的infa：地区医生被附加到一组特定的地址上。 你来看他，叫他去你家。 如果医生改变了，他们会附上另一个。 有些地址没有与医生联系，您可以从中选择。 所有这些通常都报告给患者。
在门户网站上，他们可以方便地立即将您的“医生”移开。 点击“预约”按钮，查看时间表，选择方便的日期和时间进行预约。
因此，当我试图与当地医生预约时，我已经六个月以来被如此友好而内容丰富的窗口所吸引。
第一次，在我们的会议上，我耐心地等待修复服务器，然后我拨打了热线电话，在那里等待了五分钟后，我发现我们的医生因未知原因而被从现场撤职。 现在我已经习惯了，如果消失了，我可能会很无聊。
这只是Marlezon芭蕾舞的第一部分。
还有第二个问题：在注册表窗口附近，我以某种方式试图找出地区医生，尤其是我的孩子的命运的细节，一个紧张的母亲在维护网站和她的生活，就像我一样，服务器故障以及无法预约医生的事实让我感到悲伤。
而且，由于她不得不不加预约地将患病的孩子随意拖到诊所。 她没有想到，愚蠢的打了热线电话或注册表。 她相信网站上写的是什么。 接待员带着悲伤的眼睛和叹息，向她解释了我在热线电话上认识到的事情。
但问题在于，有人懒惰的小手没有将文本从“服务器通信错误...”重写为“医生不再为您的网站服务。” 例如，与另一个免费的诊所医生预约。 并更新基础，所以这通常是特技飞行。
现在，让我们估计一下这些贫困母亲中有多少人为了得到他们的问题而跑到诊所去了。
有多少注册服务商花费他们的工作时间来解释通过简单地更改文本可以解决的问题。
如果没有像我这样的人打来电话：无论我需要多长时间，当我需要与医生签约时，某人的服务器都无法为您服务，那么减少等待热线员工回答的时间。
案例二：在家打电话给医生
不在主题中的人员的介绍性信息：如果您在13:00之前打电话给医生，那么他必须在通话当天到场，如果在13.00以后-第二天。
通常，如果孩子发高烧并亲自将他带到医院，医生会被叫到家中。
在门户上，要打电话给医生，您必须单击“在家打电话给医生”按钮，填写数据，发送，等待。
这就是数据填充表单的样子。 老实说我哭了
首先，请记住，高烧+小孩子=压力。
其次，我们知道大多数人不会阅读长篇文章，在这种情况下甚至更是如此。
第三，在我看来，或者如果有矛盾，“我们提请您注意以下事实：如果在13:00之后拨打电话，则可以在表格开头指定医疗机构为明天指定电话服务”，并且“您的电话将在24小时内处理从上诉之时起 该上诉自医疗组织雇员确认之日起即被接受。” -最后。 措词本身将不加评论。
为什么不简短写：在13.00之前叫了一个医生-今天等待，在13.00之后-明天是医生。 紧急情况下，请致电112。
并且不要与处理大约24小时的华丽故事相混淆，如果亲爱的关注我的电话将被算在内。 员工。 如果那样的话我很紧张。
好吧...让我们走得更远，医生来了。 先生，我们在等。
这里又健康了！ “可以安排明天的电话服务。”我的意思是？ 您自己退后一步，暗示了明天-如果在13点以后，但我随后打电话给您。 现在可以了...在什么情况下可以呢？ 怎么了 我该怎么办？
我们再次打给朋友，即 拨打热线电话。
等待了五分钟后，我得到了一个答案：直到当天送达13.00的电话。
但是，在网站上写这些信息显然阻止了野兔的命运。
但是好吧，绑上正确的文本，专注于通话时间并没有发生。 但是，请为每个人写一个标准文本，例如：“呼叫已接受。 直到13：00的电话-在同一天都可以使用；在13：00以后的电话–在下一个“不难？ 只是需要一点思考。 一点点。
再一次，您可以回想起母亲的不稳定神经，并计算热线接线员花费多少时间来接电话。 他们可以用这段时间获得更大的收益。
这就是我的全部。 给您的文字清晰明了。