没有时间解释，这里是今天翻译的主要假设：
- 聊天机器人没有边际成本 ，销售额是人们的四倍；
- 如果人们知道他们正在与机器人交谈，则出售的可能性降低了79％；
- 消费者将机器人视为缺乏能力和同理心。
削减-研究细节和科学家的见解。 祝您阅读愉快！
从丝芙兰，亚马逊到Dominos Pizza，科技巨头都使用聊天机器人与全球数百万客户互动。 这些AI系统几乎没有边际成本，并且可以卖出比“实时”运营商高出4倍的价格。 但是，最近的一项研究表明，当买方意识到自己正在与机器人交谈时，他变得不太倾向于购买，因为机器人在他看来既不了解又不那么善解人意。
聊天机器人是一种对话式AI，旨在简化人机通信，如今已用于客户服务中。 许多服务公司使用这种技术来减少与全球成千上万的客户通信时的负担。
如前所述，人工智能使用语音命令或聊天，在经济上极其有利可图。 这里出现了一个合理的问题：为什么没有尽可能多地使用机器人？
丝芙兰（左）和亚马逊（右）使用聊天机器人与客户进行交流。一组研究人员决定找到此问题的答案，并发现，当一个人了解与他交谈的人时，汽车与人之间的交流将购买可能性降低了79.7％以上。
该研究包括一家金融服务公司的6,200多名客户。 客户被随机分配给实时操作员和聊天机器人，而客户要么根本不被告知与机器人的谈话内容，要么在对话开始/结束时以及在完成购买后都在谈论这个话题。
“结果表明，当人们不知道用AI怎么说时，聊天机器人的销售效率是没有经验的员工的4倍，但是当受试者意识到他们没有在与人交谈时，他们就显得很粗鲁，甚至是苛刻的。 同时，由于聊天机器人不那么善解人意，他们买了更少的东西，”天
普大学教授罗学明说。 Luo补充说：“聊天机器人具有技术优势，可以减少与客户相关的
非生产成本 ，并提高他们的生活水平（因为它们可以提供更好的价格，因为机器人可以节省劳动力）。” “研究中获得的数据将使营销人员可以与特定的用户群合作，以增强消费者对机器人的信心。”
尽管人们可能不信任现代聊天机器人，但科学家们正在研究使这种AI能够更好地理解语言与情感之间联系的技术。 这可以导致更多精明的助手，例如Siri或Alexa，以及为创建情感机器人奠定基础。
研究人员已经创建了一种具有情感能力的机器人，称为ECM（情感聊天机），该机器人可以根据对话者的心情来响应消息。ECM在北京
清华大学和
伊利诺伊 大学成立了中国研究人员团队。 他们的目标是创建一个机器人，该机器人不仅能够进行相关且有能力的回应，而且还具有足够的情感交流能力。 目前，用户必须选择自己的状态-幸福，悲伤，厌恶或愤怒-但将来，AI将能够自行确定状态。 结果，事实证明，有61％的受试者更喜欢该系统的答案，而不是常规聊天机器人的答案。
伦敦帝国理工学院的 BjörnSchuller教授在接受《
卫报 》采访时说：“不久之后，下一代情报就会来临，我们将与之每天进行互动。 现在的问题不是是否需要这样的技术-很明显需要什么-在哪种应用中应用它才有意义。”
ECM处理了数以百万计的真实对话的数据集，每个对话都被标记为以下6个类别之一：“愤怒”，“厌恶”，“幸福”，“认可”，“悲伤”和“其他”。通过教会ECM信息的情感色彩，可以教会他如何适应自己的复制品。 该数据集由来自中国社交网络微博的23,000个要约构成。 每个消息都用8个标记之一手动标记：“愤怒”，“厌恶”，“恐惧”，“幸福”，“批准”，“悲伤”，“惊奇”和“其他”。 “恐惧”和“惊奇”被忽略了，因为这些类别中的例子太少了； 其余类别构成数据集。
了解了每个类别表达方式的方式后，ECM便能够在实时交流中运用情感色彩。 例如，如果将“我一生中最糟糕的一天，我因交通阻塞而迟到”的短语发送到了入口，那么普通聊天机器人会回答“您迟到了”。 ECM提供了其他答案，例如，“我一直在这里支持您”（批准），“微笑！” 一切都会好起来的（“幸福”），它会压抑（悲伤），“有时会使生活糟透了”（令人作呕），“噩梦塞车”（生气）。