引言
阅读了有关服务公司自动化的各种文章之后，我们认为现在该是时候让我们有了一个魔术按钮，这是“重击”，将提高当前为客户提供服务的所有流程的效率。
应当立即指出，从决定“我们需要使流程自动化”到实施计划的那一刻，我们花了两个月的时间。 而且我们相信我们管理得很快。 大多数时间都花在了了解市场上所提供选件的工作和功能上。 在企业中实施所选解决方案以及在其中进行最终“迁移”的金额相同。 我们节省了读者的时间，并谈论了我们对服务业务自动化系统市场的比较分析。
在进行详细说明之前，您需要先告诉我们。
我们是一家维修和保养空调
的服务公司 。 长期以来，我们建立了联合日历，信使，各种免费和低薪服务的工作，并且非常有意识地（在我们看来）采用了使服务流程自动化的流程。 关于它下面。
KPI实施
这是您熟悉建议的解决方案之前应注意的关键。 使用自动化系统时，您到底想获得/自动化/加速/实现什么？ 我强烈建议您列出与卖家交流并了解平台时要联系的列表。 否则，您的视线会张开，营销人员将为您调整您的需求，而卖方将向其决定的USP施加压力。 总的来说，这确实是您所需要的:)
我们正是根据先前为自己指定为“必需”的功能，在比较平台的基础上构建了这篇文章：
- 现场工作人员的灵活清单
- 方便地接受新设备进行维护
- 灵活定制计划服装的能力
- 无需编程即可根据来电配置不同的应用程序生命周期的能力。
- 更改每个应用程序的历史记录
- 灵活定制应用程序升级
- 与Bitrix24和电话集成
- 表演者的地理位置和GPS控制
- 限制对某些用户附件的访问
- 承包商应要求与客户沟通
我们尝试了每种解决方案的测试期（如果有）。 与公司员工沟通。 所有将进一步讨论的都是我们个人感知的棱镜。 如果公司提出意见并说指定的功能在那里并且不能按所述方式工作，则它们是正确的，因为他们更了解自己的决定。 但是我们在描述它时就理解了它。 因此，任何潜在客户都可以理解。 考虑一下:)
是的，我们不会说我们停止了哪种解决方案。 对任何人做广告都没有兴趣。 任务是谈论已完成的工作并节省某人的时间。
他们比较了谁？
在比较中，我们确定了以下解决方案：
所有这些解决方案均具有不同的许可模式，对许可，功能和员工的限制。 但是，由于我们已经有了需要得到的结果的列表，因此在第一次交互期间，我们仅关注所选功能的存在和功能。
比较方式
让我们开始讨论s。
1.清单
目标：对完成的工作以及计划的应用程序的报告进行标准化和自动化。 可以灵活地自定义检查清单字段：根据工作类型或设备类型，附上照片和文件，设备磨损指示符并附上清单。 并且还必须将检查表设为必填项，以便在不填写应用程序的情况下无法将其关闭。
普拉纳多在订单模板中，可以添加具有各种类型的其他字段。 也可以在艺术家的报告中添加必要的属性。 实际上，这是清单的替代方法。
但是这样的功能不能完全解决我们的问题，因为实际上可以为每种类型的工作制作一个应用程序模板，但是不可能将检查表附加到特定的设备上。 当然，您可以发明一辆自行车并为每种设备制作自己的应用程序模板，这对于调度员在创建新应用程序时当然不方便。
Okdesk我们找不到明确形式的必要功能。 可以使用具有扩展属性集的不同类型的声明的创建。 但是似乎并不十分方便。
格罗腾有功能清单，但不能解决任务。 通过指定所需的清单，可以创建清单并设置问题清单。 此外，清单可以链接到每个单独的应用程序，即 手：
BPM在线解决任务的相当灵活的设置。 通过设置强制完成的条件以及根据场景得出的必填字段，可以在应用程序/请求/订单中创建任意数量的字段。 通过“业务流程”和“细节”的功能，可以为应用程序的每个阶段创建检查表。
Hubex清单设置非常令人满意。 可以创建清单的任何属性，并将其附加到工作或设备的类型
也可以将清单的填写链接到应用程序阶段。
也可以在填充清单时为清单的某些点创建新的应用程序。
瑙门也没有明确找到该功能。 可以使用具有扩展属性集的不同类型的声明的创建。 也可以根据条件在表单上动态打开字段。
设置需要通过技术人员的界面来完成，但这并不那么困难。
动态表单也可以在移动客户端中使用。
2.接受维修设备
目标：拥有一个统一的服务设备基础库，以参考公司所有者以及在设备卡中添加任意字段的能力。 具有用于接受新设备进行服务的模板流程，该流程可以使用条形码标记设备。
普拉纳多可以添加有关对象的新记录。 该对象是一种通用实体，实际上只是参考所有者公司和联系人的文本条目。
缺少硬件基础（CMDB）的概念，对于这样的系统来说这很奇怪。
如果您需要接受设备，则可以创建一个特殊的服装模板并在其中添加条形码字段。
Okdesk部分解决任务。 使您可以跟踪正在维修的客户端设备。 在移动客户端中可用。
但是无法扫描带有序列号的条形码。 没有标记设备的可能性。 一个相当简单的界面，用于添加设备的属性和类型。
格罗腾缺少硬件基础（CMDB）的概念，对于这样的系统来说这很奇怪。 通常，即使我们研究了服务解决方案，该系统也比服务公司更适合销售代表。
BPM在线适合任务。 产品BPM Service Enterprise的功能中包括配置管理。 维护CMDB，各种类型的CI，使用CI的有关位置和员工的信息，事件历史记录，服务模型。 详细分析也已集成。
根据公司员工的说法，在集成过程中使用条形码可以扩展项目内的功能。
Hubex也适合任务。 可以通过父对象设置设备层次结构；根据员工的不同，可以在设备卡中添加任何字段（序列号，类型，型号等）。
也可以将电子护照附加到设备上，这在扫描设备的QR码时可用。 通过扫描新的QR码并将其链接到新的或以前缠绕的设备，可以通过Web界面或通过移动应用程序接受设备的服务。 您可以在收到硬件模板时对其进行预配置。
瑙门也应付任务。 实现了CMDB的经典功能。 配置单元的类型，设置生命周期，将配置单元链接到请求等。
在移动应用程序中可用。 也可以独立配置来自移动设备的条形码扫描。 它极大地简化了库存过程（根据员工的信息）。
3.计划的申请
目标：该项目对我们非常重要，因为这不仅使我们感兴趣，而且有机会在一段时间后重复一些应用程序，而且可以灵活地配置计划的应用程序。 您必须能够以不同的时间间隔为不同类型的设备配置不同的应用程序。 频率可能取决于设备，设备上的工作类型和应用程序类型。 频率可以有不同的类型：每月一次，每周一次，每月的第一个星期一等。 另外，应将此应用程序立即绑定到客户，并在开始工作之前的指定时间创建该应用程序，以便设法将其分发给工程师。
普拉纳多计划的应用程序的全部功能取决于基于其中一个模板创建重复服装的能力。 这是在“设置”部分完成的。
服装制作间隔设置。 可以设置调度程序的开始和结束。
实际上，此工具仅允许您在特定时间段之后复制当前应用程序，并且可以指定结束日期。
并不是我们想要的。
Okdesk这里也存在指示的功能，但是其实现仍然不足以完成任务。 同样，您可以创建请求并在指定的时间段后配置其复制，但是您甚至无法指定重复结束日期，并且无法在开始处理请求前几天在系统中创建请求，以便将其分发给员工并计划工作。
格罗腾找不到所需的功能。 您可以简单地为将来的日期创建应用程序，这不是用于创建计划任务的完整机制。
BPM在线创建活动（应用程序）时，有可能调整其周期性并为负责的员工设置此应用程序的提醒。 员工收到此通知后，将检查该应用程序是否相关（例如，与客户的服务合同是否有效），然后使该应用程序正常工作。
HubexHubEx还具有创建和灵活定制计划请求的能力。 一项方便的功能是，计划订单的设置会在单独的标签中突出显示，即 如果由于服务合同终止而需要更改应用程序重复的逻辑或完全删除公司计划的应用程序-这可以在一个地方方便地完成，而不是寻找为其配置重复的应用程序的“前身”。
您还可以根据配置的参数为承包商配置计划的应用程序的自动分发，或立即绑定到特定的现场工程师。 很舒服
瑙门如果过程自动化市场的领导者之一没有能力自定义计划的订单，这将很奇怪。
从专家的角度来看-与HubEx一样，调度程序是在单独的界面中分配的。 重复设置也很灵活。
缺点-需要购买和安装其他模块。 好吧，该界面向我们显示了公司在市场上已有多长时间了
这还没有结束...
甚至俄罗斯经典作家也将他们的作品分为几卷。 仅比较我们为自动化平台设置的10项任务中的3项，我们已经获得了14页的小字体。 因此，如小学所教：“我们会休息一会儿，然后重新开始写作” :)
亲爱的读者，您会在评估这些工作是否有用，是否一切都足够的同时，在评论中写下有关内容。 休息后，我们将在以下部分中考虑它们！
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