大家好！ 我是Rosbank零售业务客户数字银行业务负责人Vitaliy Mazurevich。 我们正在开始一项新的大生意-企业博客，因此我们决定以一篇有关网站的新事物来打开它。
更新大型公司的网站并非易事。 但是非常重要。 我们最近就这样走了。 而且不仅通过了，而且收到了很好的效果。 今天，我将告诉您我们是如何做到的，以及我们必须面对哪些问题。
启动新银行网站的项目始于2017年。 重点是将站点放置在数字轨道上，作为银行一般数字化项目的一部分。 并且，由于该站点成为吸引客户的渠道中的切入点，因此有必要使其在用户体验方面非常“友好”。
该网站以前是名片，而不是销售工具。 我们决定使其新版本更现代，我们在前端（ReactJS）方面应用了最先进的技术。 在背面，一切都差不多是标准的：YII 2。
我们的方法-移动优先
该项目持续了很长时间。 我们不仅需要完整复制当前站点，还需要对其进行重新设计，以使门户网站具有现代化，快速且畅销的特点。 我们考虑到这样一个事实，现在人们在网络上的行为正在完全改变，这尤其是由于移动流量份额的增加。 网站启动时，占48％，六个月后，它增长到52％，并且还在继续增长。 这表明用户体验正在改变。 首先，这些是界面的其他要求-它应该适合手机屏幕。 其次，对文本的要求正在发生变化：它们应该简洁，简单且易于理解。 通常，如果您在家中，使用具有固定互联网的计算机，这是一回事，但是如果您乘坐地铁旅行，他们会推挤您，但您会不断尝试发送贷款申请-这是完全不同的用户体验。 这就是为什么选择移动优先的原因。 几乎每个人都宣布了它的广泛使用，但是到目前为止，在大多数情况下，它都超出了讨论范围。 而且，我们将这种方法放在首位：从仅在手机许可的情况下绘制的原型开始，到背面选择技术和体系结构结束，从而使站点快速发展。 对我们来说，速度已成为主要的技术指标，现在已成为一项业务指标。 我们试图加快任何流程，并尽可能“简化”网站。 就个人而言，我对设计有这样的理解：好的设计不是没有什么可以添加的，而是没有什么可以删除的。 我查看了每个元素，问了自己一个问题：如果将其删除，一切都会崩溃吗？ 如果他的回答是否定的-我们将其删除。
设计选择
整个罗斯班克银行开始转型的时刻到了，这个站点需要强调我们已经“领先于其他”。 我们知道，它不仅应与趋势相对应，而且应领先于趋势。 如果您宣布自己很出色，很出色，并且与其他所有人结成一体，就会出现一个问题：为什么这么晚才加入进来？
罗斯银行（Rosbank）是一家通用银行，结合了针对不同类别客户的众多部门和服务，有关所有信息的信息都可在一个站点上获得。 新的网站设计不仅方便客户使用，而且对银行本身也很灵活：当出现新产品时，使用设计人员，您可以快速创建一个时尚的响应页面，然后可以将该页面快速显示在网站上。
除了美观和航行价值外，我们还增加了通风感，侧重于版式，这使得在竞争对手中脱颖而出成为可能。 飞行银行卡是我个人的小癖好。
推出新网站
该过程分为两个阶段：首先，我们通过单独的链接放置了一个新站点，该站点可以与旧站点同时使用。 我们有选择地为用户提供了一个新链接，然后在网站上发布了邀请：“如果您想尝试一个新网站，请继续。” 一直以来，我们都在关注新站点的性能：是否存在可用性问题，是否承载了负载？ 当他们意识到一切都很好时（发生在6月5日），他们在银行域名上的所有客户上推出了一个新网站。
新老银行客户
您需要了解，银行网站的主要受众是新客户，其中约有75％是新客户。 对于年长的客户，主要途径是去网上银行（该站点用作入口点）或查看分支机构和ATM。 对于他们来说，产品故事并不重要，他们很少使用该网站查看地图和存款，所有这些信息都在移动应用程序和Internet银行中。
新客户解决了其他问题：快速了解哪种产品，是否对他们感兴趣。 并且，如果有兴趣，请安排。
该网站应该对两者都尽可能方便。
现在，通过该站点接收银行产品的主要方案是回调应用程序。 以前，该表格由四个字段组成-名称，电话号码，地区和通话时间。 好多 我们减少到一个-电话号码：该地区是按IP地址划分的，名称可以通过第一个问题找到，并且根据统计，在“通话时间”字段中，超过95％的客户表示“尽快”。 结果，我们的请求量激增并吸引了客户。
自己的团队还是外包？
在项目开始时，我们内部几乎没有设计和开发能力。 我们使用了几个承包商的服务，或更准确地说，使用了四个承包商：一个负责收集需求和创建更高级别的概念，第二个进行设计，另外两个进行开发。
同时，在银行内部，有一个项目团队来启动该站点，以及当前的站点支持团队，该团队虽然没有从事新的工作，但当时仍在支持当前的门户。
发布后，我们决定组建团队，发展内部能力。 为此分配了五个赌注：两个后端，两个前沿，一个设计师。 现在，我们正在积极为国家招募他们。
寻找理想的开发商
在寻找开发人员时，我们强调人们会理解他们会使用别人的代码。 他们应该有决心和勇气重写所有内容，而不仅仅是说一切都不好。 我一生中从未遇到过一个会碰到别人代码的开发人员，他说：“该死，他有多酷，我不会写得更好！” 索赔肯定会，这是正常的。
我总是看着一个人准备发展，学习一些新知识，阅读文学的准备。 我问他读了什么书，参加了哪些会议。 在数字领域，事情正在迅速变化。 一个人了解当前的技术，知道市场上有什么有趣的解决方案很重要。
我们有一项非常负责任的工作：考虑到开放率，大约有200个国内客户，只有10个人。 因此，对我来说重要的是，我的团队要有好奇心。 我给他们选择技术的自由，结果对我来说很重要。
我还询问了所有开发人员，什么是UX，他们认为这与开发人员有关吗？ 我坚定地支持这样一个事实，即这不仅是一个人拥有的团队中的一个独立能力，其余的人只是看了代码并画了画。 毕竟，UX不仅要捕捉图片多少，还取决于网站的运行速度，网站上的错误处理方式以及动画的制作效果。 例如，如果您与汽车进行比较：不仅仪表板和车轮很重要，所有特性也很重要。 碰巧您在所有方面都喜欢这辆车，但不喜欢它，例如车厢中的气味。 就是这样：用户体验被破坏了。 对我而言，非常重要的是，所有团队成员，尤其是开发人员（毕竟，他们以前一直处于观望状态）要理解，它们对最终结果的影响不亚于设计师。 事实证明，开发人员负责UX，因此负责业务性能。 他的指标可以是业务指标，而不仅仅是任务的速度。
建立团队
坦白地说，对我而言，IT专业人员市场现在已经严重过热这一事实是出乎意料的。 经验丰富的开发人员具有三年的经验。 通常，有一年经验的人会来面试，并要求我们准备提供经验丰富的专家的条件。 我衷心地确定，雄心壮志是伟大的，没有他们，您将无法走远，但客观地评估自己的能力和能力很重要。 因此，在组建团队时，我们决定组建一对后端和前端专家：一个经验丰富的首席开发人员+年轻又“饿”的人。
结果和计划
我相信启动一个新的银行站点的项目被证明是相当成功的。 网站上有增长，而且非常重要。 与去年相比，整个夏天，独立访问者增长了50％。 这通常不是网站增长的方式。 当然，这有很多影响因素（这是品牌知名度，以及电视和互联网上的广告系列），但是该站点的简单性和稳定运行无疑是有贡献的。
顺便说一下，在可靠性方面，我们度过了非常有趣的时刻。 该站点是基于灾难恢复（DR-Disaster Recovery）的原则构建的-服务器被分布在两个地理上不同的数据中心中。 如果其中之一发生故障，该站点将迅速切换到第二个站点并继续在那里工作。
当然，根据墨菲法律中最不变的法律，恰好在新站点启动之日，其中一个数据中心发生了严重故障。 因此，很偶然地，我们在新门户的第一天就进行了一次成功的安全测试，只有我们和数据中心才注意到这一点。 我相信，它有权认为测试成功。
在该项目的框架中，我们的首要任务是在功能上创建当前站点的副本，但要使用一个可以在将来开发的可靠平台。 我们成功了，现在我们可以发展。