大家好，今天我将尝试介绍使用Atlassian的优势，并讨论几个用例。
每个人都知道JIRA最多是一个错误跟踪器，作为一个用于管理项目的系统，但这远非它的全部功能。 今天我们将讨论这种用法。
很明显，Atlassian有很多产品系列，因此我们将尽量缩小我们要谈论的优势：不论听起来多么奇怪，Jira Core，Service Desk，Confluence和Jira Software都将被赋予“软件”一词。
我会尽量简短，因为通常这样的对话会花费很多时间。 这样啊
您一开始需要了解什么和功能。
首先，Jira-Service Desk-Confluence软件包非常适合为任何业务组织支持部门和流程，这可能是目前市场上最受欢迎的案例。 但是请不要失望，如果您需要为设计部门，人力资源，安全，IT等部门建立流程，那么仍然可以做到。 让我们从使用Atlassian的好处开始。
用例
在这里，我指的是云，服务器，数据中心解决方案。 对于每个人来说，有人怀疑云系统，例如，银行或政府机构等人需要根据法律将所有数据存储在该国，因此您需要使用服务器版本。 而且，人们不必担心自己的能力会更容易，而云版本的灵活性，开发速度吸引了越来越多的客户。
低门槛
我记得我们是如何开始为乌克兰一家大型农业企业的IT部门实施Service Desk和Jira Software的，在经过几个月的IT工作者，来自AXO部门的同事之后，我必须说，人们根本不是IT部门，要求使用相同的工具。 他们只是走来走去，看着一些新乐器，仅此而已。 几个小时的培训足以让您的员工使用Jira并使用所有内置功能，并且其中有很多。 我们将进一步讨论他。
价钱
您看到HP台式机服务的价格了吗？ 那IBM呢？ ZenDesk只是有些不足之处。 除了功能和成本之外，您仍然可以从Atlassian获得质量支持。 是的，对于企业而言，花数十万美元购买软件以供日后使用，这不是问题，但是即使这些人也提出了逻辑上的问题“为什么？”。 开始进行比较之后，事实证明Atlassian可以涵盖ITIL，ITSM流程，甚至提供报告，还可以使您与公司保持同步。
柔韧性
当他们告诉我公司决定合并这两个部门时，因此在某些（以及几乎所有）企业软件中，您需要更改流程，界面和设置，而这需要六个月的时间才能完成，这开始让我失望。 是的，在这里，当然，重组和更改也需要时间，但是通常，对于大型的自动化流程，它要花几周的时间，而对于简单的事情，则要几天。
模块化
Jira，服务台，Confluence，具有很多内置功能，正如我们已经发现的那样，它并不昂贵，但很多时候还不够。 （否则，Atlassian将不会是Atlassian）。 因此，有一些插件，即附加的功能，使您可以做一些小事情，反之亦然。 使用插件，您几乎可以完成所有事情，而且都在同一系统中，一个控制面板。 好吧，老实说，插件无法完成的工作-可以通过其他方式完成=）
使用Jira时要记住的事情
- 使用Jira和Service Desk不会自行解决问题。 您仍然需要一种合理的方法来组织工作，构建业务流程以及提高业务中的官僚主义水平。
- 定制选项与专业知识相关。 我的意思是，为了通过自动创建/关闭任务，复制评论和其他乐趣来构建复杂的流程，您需要对工具，插件，方法以及最重要的是组织流程的最佳实践有更深入的了解。
例子
好吧，让我们尝试找出例如如何在非IT业务中使用这些产品。 通常，这是一个很古老的神话或观点，即此类系统仅适用于IT专家，或更糟的是仅适用于软件开发。 实际上，所有这些仅仅是可以适应任何业务，任何流程，任何需求的工具。 欲望和时间的问题。
因此，回到示例。 首先，让我们假设一家银行。 有一家银行，它有部门，这是项目办公室，经济，人力资源，安全，信息安全，风险，当然还有IT部门，支持，财务部门，律师，甚至收银处。 所有这些都需要某种控制，任务统计系统，时间，以及内部和外部用户的服务台。 部门，部门，单位负责人可以收集报告和制定计划的地方。
现在我们来看一些部门的工作方式。 例如，这是用于处理用户请求的业务流程。
在这里，经理们非常满意，对执行的期望是SLA。 需求和知识的来源不同，将数据存储在任何方式都不同步的本地文件堆中。 可以看出它当然很糟，但是它的工作方式相同，所以并不可怕:)
以下是吉拉的组织方式：
- 内置服务台，带有用于创建请求的正式流程和表格；
- Jira Software的Jira Service Desk上的定制工作流程；
- 大量的自动化（在行之间复制注释，自动关闭应用程序，自动创建应用程序，状态同步等等）；
- Confluence的知识库和说明。
报告中
总体而言，在Jira中进行报告也是一个单独的问题，但是如果您尝试快速解释在Jira之前和之后在非IT业务中收集和报告（至少在我看到的地方）的区别：想象一下，您需要开车每周一次开车，但是这台机器需要每次组装。 每次，您都去处理发动机的部门，他会把它提供给您，但不是全部给您，因为汽缸是在另一个地方制造的。 您要求在底盘后面移动时要获得气瓶，在那里您还会发现一个惊喜，一切都在那里，但是没有轮子，当您发现轮子时，它们没有轮胎，现在您整天都在跑步，看来您已经在收集轮胎了汽车，但伙计们给了您错误的钥匙，方向盘根本没有固定在任何东西上。 现在您不能去看手册给他看汽车，不能给汽车拍照，然后告诉汽车有多好。 你明白我的意思吗？ 报道不是真的，但它的收集只是面粉。 因此，Jira是已经建立的收集工厂，您可以根据系统中的最新相关数据来设置需要报告的参数，然后将其放置在那里。
总结
在下一个主题中，我计划讨论在Atlassian堆栈中针对不同业务使用Agile，SAFe，业务分析和项目管理，可以使用的典型流程选项和设置，如果幸运的话，还提供详细的案例描述。
谢谢你