目的和目的
让我提醒您，在
第一篇文章中，我们得到了一个质量令人满意的模型，得出的结论是，不值得立即建立神经网络，错误数据不会带来任何好处。 为了避免浪费时间和精力，分析“简单”模型上的错误就足够了。
在本文中，我们将讨论在生产中工作模型的派生。
第一个分类器测试。 从Methodius到Anna
因此，在分析了错误之后，他们获得了可接受的质量，并决定将模型投入生产。 我们将模型部署为Web服务，并在通话期间添加了电话服务通话。 如果在此之前我们已经克服了ml任务的典型困难（标记，不平衡），并且知道处理它们的方法，那么乐趣就开始了。
经过长时间的思考，我们决定开始使用Methodius机器人，该机器人将以机器人的声音与客户互动。
第一个测试日表明人们对机器人不满意。
19％的顾客挂断电话，58％的顾客什么也不说，没有回答Methodius。 出于某种原因，仅考虑了这些数字之后，我们认为在开始服务之前，我们必须考虑机器人会问什么，以哪种声音询问是机器人还是“操作员”，换句话说，我们必须考虑将模型集成到现实世界中用户。 事实证明这是最困难的。
整合性 检查清单
我们已经编制了一份清单，以将系统与现实世界集成在一起。 因此，在产品中启动此类服务之前，您需要考虑以下事项：
- 对话目的
- 机器人短语
- 机器人的文字/语音量
- 识别客户副本的结尾
- 互动场景
接下来，我解释每个要点。
首先重要的是要了解我们想要通过实现机器人获得的东西。 我们立即回答：“提出了技术支持要求。” 但是如何提出要求以使用户理解他们想要的东西却是另一回事。 如果仅回答该机器人的人数有所增加，我们就会激怒每个短语。 我们得出的有关机器人短语的主要结论是：
- Bot词组不得包含被动语态
- Bot短语应简短
- 在每个短语的末尾，应该清楚用户应该做什么。 您需要在与机器人进行通信的每个阶段使用指导性问题。 根据我们的经验，我可以说“我在听你的话”和“你在问什么？”之间的区别。 有！
- 与机器人通信的最后一句话很重要，这样客户可以理解他接下来会期望什么。 在我们的情况下，在通信结束时，机器人明确表示：“在这个问题上，我将把您的电话转接给专家。”因此，客户知道与机器人进行通信的价值。
接下来，我们决定尝试使用机器人的声音，所以我们有了一个女孩Maria。
玛丽亚的测试结果给了我们希望。
已经有更多的人回答了机器人问题，沉默的人从27％降至58％，但他们仍然想减少人数。 我们听了试运行中的示例，并揭示了一些有趣的案例，这些案例中人们没有时间完成甚至根本没有时间开始交谈。 上面的例子是玛丽打扰客户的地方，没有等待答案的结束。
有些人默默地故意，他们知道这是机器人，正在等待操作员。 我们将它们分开处理。 还有一些人由于答复时间短而无法回答。 我们了解到，打断客户的忠诚度是不礼貌的。
我们决定进行实验，以选择记录客户响应的持续时间。 必须选择最佳的录制持续时间，以使尽可能多的短语具有信息意义，也就是说，它们包含可以分类的有意义的文本。 该表显示了记录客户响应的不同持续时间的信息短语的百分比。
实验表明10秒钟足以提出请求。
但是，时间限制只是完成记录客户响应的一种方法，还有其他方法。 检测沉默或通过说话者的语调确定提示的结束是更有效的方法。
语音衰减检测已在世界范围内实施；开发人员受语调引导。 但是，经过多次针对特定响应记录时间的实验后，我们决定使用Asteriska检测静音，这已经足以获得良好的结果。
似乎一切都已经很好，机器人会尽可能多地收听，并收到新的声音，并命名为“ Anna”。 但是另一项具有此类改进的测试表明，废弃管的数量大大减少了。 沉默的人的数量也减少了，但我想要更好。
无需三思而后行，我们决定修改脚本以实现机器人与客户端的交互。 如果客户没有回答（沉默），而我们在三秒钟内检测到此问题，那么安娜将再次询问。 由于之前使用了静音检测，因此很容易实现。 对话方案的最终轮廓如下。
这样做是为了使对话更加活跃，并在用户可能没有听到来自Anna的第一句话时重复机器人的问题。
结果，这样的实施产生了成效，只有4％的废弃管道和6％的沉默人员。 我们进行了大约6个月的时间，看来模型已经准备就绪，分类很好，但是很难实现。
发表结论
完成的模型是唯一可以做的事情，
当您了解用户准备好与机器人进行通信时，他们会怎么说，他们会说
是富有成效的。
只有在那之后，实施该模型才不会困难，并且业务指标将会提高。
安娜的介绍。 总结
通话分类减少了通话时间。 减少了15秒，每天可以处理350个电话。 由于操作员立即回答了从机器人传递给他们的问题，并且没有浪费时间来倾听客户的意见，因此减少了这种情况。 但这不是主要的事情。
呼叫分类使接线员可以接收特定主题的呼叫。 由于我在
文章第一部分中写的问题，重要的是：主题的多样性使操作员无法快速上线，首先必须学习所有客户问题的答案。 系统引入后，操作员培训开始需要1周而不是3个月的时间。 当然，操作员会继续学习，但是已经可以接听关于他在第一周学习的主题的电话。
我将在下一篇文章中看到您，在这里我将讨论另一种使用语音分类器的情况，即Anna如何减少技术支持与销售部门之间的转移次数。