在不同的公司和团队中，团队负责人可以执行不同的职能：项目经理，架构师，测试人员，设计师，设计师，有时还作为支持服务。 它可以采取多种形式，从处于发展最高阶段的
工程师到
中士或经典管理者。 但总有一件事情-团队负责人定期会见员工，经理和客户的问题。
团队领导的职责是解决这些问题，使团队和公司像发条一样工作，但这是一场灾难。 蒂姆利德（Timlid）也是一个男人，他的手表有时会失效，他会疲倦，睡眠不足，生病，沮丧会卷到他身上，与此同时，截止日期越来越长，引发了冲突。 这些问题有所不同，但是可以通过上一个简短的心理学课程来解决许多问题：恢复精力，荷尔蒙水平，停止冲突，了解自己和他人，消除阻碍实现目标的因素。
这将帮助Neti幸福总监
Andrei Makarov 。 在IT领域的17年中，他已经从一名支持专家成长为Neti的共同所有人。 在过去的8年中，他一直在积极研究管理，涉及员工的方法和心理学。 基于对其他人的“实验”和对心理学家的单独培训，我建立了人类感知系统的简化模型。 如果使用它，您可以学会更好地了解客户，经理，同事和您自己。
通过实际案例，Andrey将展示此模型如何帮助您从他人和您自己那里获得所需的东西。 在第一人称视角下：如何与客户和员工头脑中的蟑螂相处，如何更快地思考，不失去精力和效率，如何识别“复杂”的人，如何与人建立舒适的关系。
我从支持专家开始，担任顾问，开发人员，项目经理，然后成长为公司的共同所有人。 几年前，我被一名心理学家咬住了，我开始投入心理学，试图将其用于商业中以解决问题。 经过长期有效的训练，我最近接受了心理教育。
近年来，我一直在积极分析公司的所有工作，从技术技能到个人素质，我一直在寻找可以改进的地方。 在此期间，他收集了有关经理，员工和客户问题的故事库。 在每个故事中，我都会发现重复出现的时刻，这些时刻的知识可以避免这些问题。 我今天将分享其中的一些。
“知道一些原理很容易弥补对某些事实的无知。” 克劳德·阿德里安（Claude Adrian）
为了从中受益，没有必要像我一样作为心理学家学习。 知道并遵守一些原则和规则足以使自己现在感觉更好，工作更有趣并且更容易与人沟通，因此将有更多愚蠢和平庸的技巧。
能量
它分为身心方面。 为了身体健康，请计划好睡眠，运动和饮食不宜。 对于精神-在不同时间思考和解决不同的问题。 如您所知，愚蠢的技巧已经开始:)
物理能
它与心理学间接相关。 我们的身体和大脑是一个系统。 当我们感到不适，生病或疲倦时，大脑的功能也会变差。 通常，他正在寻找问题的原因和解决方案。 但是它们并不总是正确的。
最近，我在一次又一次的会议上发言了两个星期。 我住在一家旅馆里，为晚上的夜晚做准备，并重新安排了演讲。 在早晨，在我看来，成为演讲者不是我的，我只想睡觉。 我认为我需要在一个安静的环境中工作，也许再次切换到开发人员，一切都会好起来的。 此外，许多中国人在酒店定居。 他们很大声，尤其是在早晨，我不喜欢清晨起床。 中国人之后，我想搬到村子里放牧牛。
将睡眠和运动列入计划。
这是我听完这个故事后想到的第一个建议。 该建议很平常，但确实有效。 没有良好的睡眠和运动，许多人（包括我）会耕种直到跌倒，并且无法休息。 结果，出现心理问题，倦怠感和健康不良。
精神能量
简而言之，头部以葡萄糖的形式消耗能量，并且它的氧气可以促进。 每次转头都消耗能量，到晚上我们认为比早上更糟。
早上做出重要决定。
当我在一天结束时推迟最重要，最复杂的决定时，我对此感到有疑问。 我整天都在犁，犁，犁，现在该睡觉了，我打开了任务清单。 我看到一项重要的任务需要做出决定。 但是我累了，我不想决定任何事情，我想睡觉。 这是一种心理上安全且容易的方法，因此，我失去了很多发展机会：我没有参加新的项目，我不同意有趣的提议。
该建议还涉及与客户和员工的互动。 如果您想与他们讨论需要反思的重要而艰难的决定，
请不要在晚上打电话 。 早上或至少在白天致电。 例外是，如果您同意坐在酒吧里喝啤酒，讨论问题并放松身心。
高级级别-全天监控您的状况，以找到更好地做出重要决策的时间。
注意事项 如果状态和精神能量的话题很有趣，我建议您研究Maxim Dorofeev的工作。 我建议阅读他的著作《全力以赴的生活》或参阅《思考燃油经济性原理 》报告。激素
这是神经生物学，主题更接近心理学。 从远古时代起，我们就建立了一种激励系统-激素。
激素由内分泌腺分泌，例如甲状腺，肾上腺，胰腺或性腺。 激素引起某种身体反应：饥饿，肌肉或脂肪形式的质量增加，攻击性。 激素不会立即起作用：刺激物出现，大脑命令腺体起作用，激素被分泌，被血液带入人体，体内细胞捕获激素，反应开始。
激素分为不同的类别，但为简单起见，我们将其分为两类：激励和激励。
刺激性激素。
- 多巴胺 。 当我们感到自己正在发展，正在完成任务，感到当前的经验是积极的时，我们就会明白这一点。
- 催产素 。 当我们感到被接受和关心时，它就显得突出。 例如，当我们在某个小组中时，就会被我们接受。
- 血清素 。 尊重和认可的荷尔蒙。
- 内啡肽 。 这是运动，笑声，压力。
减损激素是
皮质醇 。 它是在我们没有心理和/或身体安全感时产生的。
为什么要了解激素？
在所有操作中，请考虑激素。
如果您想从员工那里获得新的东西-称赞，表明它正在发展。 如果您将人们调到相反的方向，他们将不会这样做。 分析什么激素，什么时候以及从什么得到的？ 如果您了解当前接受的激素并不能达到目标，请改变行为。
每个人都有一定的荷尔蒙需求：其中有些过量，而另一些则缺乏。 有社交能力的人会感到催产素过量：每个星期六家人，许多朋友，30个亲戚聚会，而内啡肽不足-没有时间做运动。 如果您计算特定人的激素缺乏症并将其提供给某人，他将想与您进一步合作。
激素和神经递质是我们的引擎。 在所有操作中，请使用所有引擎。
我的一名员工长期在恐惧中工作，不断害怕一切。 这很糟糕：目前，创造性思维被关闭了，很难解决需要坐下来思考的问题。 他做了一些简单的事情，但是却无法完成创造性的工作。
很长时间以来，我一直试图理解他为什么需要这种状况，为什么他总是努力承受压力？ 事实证明，在压力下，皮质醇会分泌，人体认为这是一种危险，并会分泌更多的内啡肽。 它们充当内置止痛药，我们从中受益匪浅。 这个人不是依靠压力，而是依靠在压力下接受的内啡肽。
当我们想到这个时，我建议去健身房。 此后，员工感觉好多了，他不再依赖压力。 这不仅涉及运动，而且有时简单的解决方案可以节省您的费用。
顺便说一下，晚上准备报告和保持清醒也是一种成瘾的形式。 内啡肽的结构类似于海洛因。
注意事项 我推荐本书“幸福的荷尔蒙”，并在结尾处附上我的报告。 我以荷尔蒙的方式告诉人们如何与客户和员工合作，尤其是与远程员工合作。 这些想法也适合个人的幸福。情绪化
这是一个很大但尽可能简单的话题。 每个人都以某种方式遇到了她。 除了书籍中的标准构想之外，我自己也得出以下结论。
不同的情感-不同。
每个都可以用来实现特定目标。 悲伤适合日常工作。 激怒您需要克服某些事情，打破当前世界格局并走上新道路的任务。 在每种情感下，您可以选择在此状态下将有效执行的事情。
使用状态或切换状态。
当我生气时，我立即致电房屋办公室。 我曾经尝试很长时间与他们建立有效的关系，但没有成功。 愤怒地解决了修复入口或更换管道的问题。
查找触发器。
当您学习如何将情绪用于特定任务时，下一步就是找到触发因素：事件，情绪和触发情绪的体验。 对于我自己，我定义了唤起特定情感的记忆。 我有一个特别杰出的人，过去引起我的愤怒：“从4B操Vasya！” 当我感到自己处于舒适区域并且需要打破某些事物时，我记得Vasya，我很生气并决定一些事情。
考虑一个人的基本情感。
通常，人们（并非总是如此）在默认情况下会具有一种基本的情感，即不断地生活在其中。 这不是很好，但是有时您必须考虑一下。 例如，如果员工经常生气或准备随时生气，请给他任务以克服。 他会迅速做些严肃，有趣和困难的事情，并以愤怒为善。
如果一个人经常难过，那么有时给他例行任务会很有效。 当然，如果他不断地参加例行工作，那么他会陷入困境，但总的来说，要考虑到这种分配。
伟大的情感是激励所有人的兴趣。 值得开发，但它是一首长而独立的歌。 最主要的是首先学习如何在负面条件下工作。
隐藏的情绪
在每时每刻，不同的经历在脑海中旋转。 在交流中，人们最经常要求的不仅是我们在说什么，还有其他东西在里面旋转。
我有一个案例。 客户过来说：“一切都不好！ 你搞砸了！” 我看着门框，了解到一切并没有那么可怕-我们将在5分钟内修复它。 从原则上来说，门框很难预见。 我开始告诉我们，我们现在将修复所有问题，此门框是非标准的。 客户不会冷静下来，并坚持认为我们总体上是不好的，不会再与我们合作。 我知道问题是不同的：在我的脑海中，发生了一些事情，他不想现在讨论这个任务。
过了一会儿我们聊了聊，我发现一个人害怕被解雇。 如果他再次搞乱了这个项目，他将被解雇。 在这种情绪状态下，当我们陷入困境时，客户对我们失去了信心。 他不认为一切都会好起来，但希望我们以某种方式恢复这种信任。
我们开始与他合作：我们使流程透明化，就如何测试，开发并持续参与工作问题达成了共识。 我带着白兰地来到办公室，我们坐了很长时间，恢复了信心。 结果，情况有所缓解，我设法恢复了良好的态度。
并非总是可能了解潜在的问题。
一切都伴随着经验。 当您与一个人交流时，您觉得一切都在拖延，也许您应该问他现在真正想要的是什么。 如果您定期分析自己，则将积累或早或晚的经验来分析他人心中的他人问题。
处理情绪的一般规则
客户很难理解，但他们自己呢？ 要摆脱困扰不断旋转的烦恼经历，该怎么办？ 我使用两种方法。
晚上从头上卸下所有事务和想法，让您睡个好觉。
晚上上床睡觉时，我的脑子里常常浮现出念头：“顾客写了一些垃圾！ 这很糟糕，在这里很糟糕。” 为了摆脱它们，我拿了一张纸，将所有东西从头上卸下。 大约需要5分钟，但随后我便安然入睡。
许多技术都基于此，例如心理日记，部分是Minto金字塔技术。 基本原理：从头部卸下某处，以免干扰，找出主要问题。
采取第一步。
例如，一个客户来告诉长而紧急的事情。 他的问题现在无法解决-问题很大，您需要讨论另一个问题。 在这种情况下，请采取第一个动作。 我通常会说：“我写下了问题，并要求瓦西里解决它-他已经开始处理它。 我们现在可以讨论别的吗？” 在一半情况下，这种方法行之有效，我们讨论了我的需求。
所需角色
我们一直希望成为一个人，并在不同的社会中实现自我：一个好父亲，一个成功的领导者，一个受欢迎的开发商。 在这里，我们对想要成为的角色感兴趣。 我们并不完全确定它们，因为正是它们引起了许多冲突和情绪。
在我的领导生涯开始之初，我们有了新员工。 他想被视为很酷的开发人员，但他对此表示怀疑。 当他给他批评性的反馈意见时，他立即转向情绪并抵抗了。
传达任何简单的想法花了半个小时。 在这段时间里，我从“我不想得罪你”一直到“做这件事”的那一刻-很无聊。 因此，我做了三件事。 我说：
它的工作原理是这样的：“我看到发生了一些事情。 恐怕客户会遇到这样的问题。 您认为对此可以做些什么？ 您知道的更好，您会经常遇到这种情况。 到目前为止，我认为这种方式是可行的。”
以这种格式提供的反馈对于一个令人垂涎但有问题的出色开发人员的工作效果更好。 在六个多月的时间里，我们的互动有了改善。 通过这些短语，他意识到我不想要任何不好的东西，然后冷静下来。
如果一个人想成为某人，这会引起问题，那么让他实现自己。
赞扬任何成就，即使成就很小。 总有东西-不会有一个人在所有事情上都是失败的。 如果人们称赞他们，他们就会冷静下来，情况会有所改善。
信念
在整个人生中，我们积累了以下信念，这些信念造就了我们的世界景象：“您，有什么特殊之处？”，“不要与陌生人交谈”，“您出生的地方，它派上了用场”，“我们生活不富裕，没有什么可起点的。” 信仰从小就积累起来，并干扰了所有生命。
妈妈告诉我，有必要做到最后。 我遭受了一半的生命：我吃了很多东西，无法停止，但我完成了。 在一次重要会议之前，我吃了两个大汉堡，那是最难的一次！ 很长一段时间我都失去了这种信念的习惯。
有些信念会干扰工作。 有一次，我有一个客户认为所有远程员工都应该被撒满，否则他们将无法工作。 最好不要与这样的客户打交道，但是如果突然之间，我有一种小技巧可以为您提供帮助。
用他自己的话说出他的信念来源。
当我听到来自客户的令人难以理解的信念并理解这是不合逻辑的时，我换句话说就是重申了同样的信念。 客户听到了他的想法，换句话说，内部评论家打开了，他分析了他的话。 有时，事实证明，消除了多余的信念。
该技术也可以应用于您自己。 如果我说：“我欠这个或那个”或“他欠这个和那个”，那么我问自己一个逻辑上的问题：“到底应该做什么？ 怎么了
为了打破额外的信念，有时需要很长时间才能找到反驳。 当我离开第一份工作时，我的同事说：“员工们不会离开一个好的领导者。” 我非常想同意这一点，以至于我深深地陷入了自己，却忘记了。
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. ( ) .之前TeamLead CONF不到一个月的时间。您将有时间学习马克西姆·多罗费耶夫（Maxim Dorofeev）的书，并为他的小组去精通术做准备。拖延症是什么，它是不好的吗（我们希望不是：），以及如何利用它来发挥自己的优势-Maxim的大师班将非常有用，您将无法拖延。
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