你好 我叫玛莎，我是ivi中的Scrum Master。 我与计费和Web开发团队合作，并帮助孩子们组织他们的工作流程，以便他们不仅有效地实现企业设定的目标，还可以享受您的工作。 在我的文章中，我想分享一下我如何建立自己的工作以及如果您是Scrum Master或Team Lead的团队工作的经验。 在本文中，我们将讨论反馈文化的重要性。
其他团队成员的反馈是一个指南针，每个人都可以根据该指南确定下一步要去哪里。 据帕特里克·伦西尼（Patrick Lensioni）所述，该团队的五个恶习之一彼此并不苛刻。 此缺陷很难“治愈”。 但是同时，它可能是致命的。
什么叫什么？
首先，这是团队成员之间缺乏反馈的原因。 例如，当Vasya制作垃圾时，Petya永远不会告诉他。 为什么不说？ 因为“这不是我的事” /“我不想破坏这种关系” /“ Vasya会被冒犯”。 结果，佩蒂娅在别人的吸烟室里讨论了瓦西亚的坏处。 Vasya出于无知而继续制造垃圾。 八卦，虚伪和阴谋的毒雾在团队内部悄然蔓延。
但是，重点不仅仅在于有毒的气氛，而这种有毒的气氛开始在团队中形成。 如果团队成员，特别是Scrum团队不学习并且不会不断地相互反馈，那么团队不仅将无法发展，而且将开始退化。
让我们转向生活中更一般的例子。
人是一个复杂的系统，没有反馈就无法运行。 举一个生理水平的例子：当我们在炉子上燃烧自己或品尝甜美的水果时，我们会从环境中获得反馈，这告诉我们我们需要多吃香蕉和少接触热物体。 以非常简化的形式，这种反馈是进化发展的机制。
再举一个例子
当一个人被置于剥夺室（漂浮）中时-一个完全封闭的水箱，里面充满了人体温度的液态盐溶液，光线，声音和气味都不会渗入其中-他以零重力漂浮在那里，没有任何外部刺激感官。 一段时间后，幻觉开始：当周围的现实没有反馈时，大脑开始创造“现实”本身。
类似于我们的大脑，组织中的人们在没有收到反馈的情况下开始生活在他们创造的自己的现实中。 想象一下这种情况：您是一名开发人员，您工作了一个月，意识到了一项重要功能，并将其推广到了生产环境。 您的代码经过了某种审查-进行了许多更改，但总的来说还不错。 但是，没有团队给您反馈。
您将生活在什么现实中？
您是否会认为自己是一名开发专家，可以快速完成任务并且拥有出色的代码？
确定所有内容都丢失了，因为该功能可以在一周而不是一个月内完成，您很快就会被解雇吗？
认为每个人都只是忘记了你，没有人需要团队合作吗？为什么团队成员之间的反馈如此重要，特别是如果您在Scrum上工作？
反馈是团队发展的机制。 当收到反馈时，每个参与者都知道他的工作状况良好，需要继续做什么，以及他的哪些行为会干扰团队以及如何改变团队。 反馈使您可以调整工作，学习新事物并进行更改。 而且不要以为“ Vasya不是傻瓜，他本人会明白自己被搞砸了。” 他不会理解，但是会用自己的结论在脑海中创造出自己的现实，不一定与您的结论相符。
在Scrum团队中，没有老板在经典管理系统中向员工提供反馈（顺便说一句，完全是主观的）。 整个团队都承担着这项职能。 每次怀疑是否要给同事反馈时，都要想一想：如果不是您，那么是谁？
如果团队内部没有反馈，那么每个参与者都将开始生活在自己的现实中，建立关于他的优势和劣势的假设。 在不互相给予反馈的情况下，您鼓励那些懒惰并产生错误的人进一步割草并挫败那些尝试，缺乏认可和简单的人为感谢的人。
反馈并非易事。 很难给予，甚至难以接受
但是，如果您最有可能遵守三个关键规则，那么对话者将很积极地接待她。
规则编号1
反馈应基于事实。 不是对一个人的情感或态度，而是细节-工作中到底出了什么问题。 不是“ Vasya！ 您是个古怪的字母M，整个项目给我们带来了极大的破坏！ 您在我们的团队中做什么？！” “ Vasya，如果与承包商的会议较早举行，我们将能够按时完成该项目。”
规则编号2
提供基于积极意图的反馈：这可能是帮助一个人的愿望； 突出一些问题； 改善影响整个团队的工作流程。 如果您提供反馈意见以证明您的案情，表明您的才智或说“我告诉过您”-对话者很可能会提出防御性反应，您的评论将不会被接受，但会变成愚蠢的论点。 比较：“ Vasya！ 我告诉过你不要在与承包商的合同中包括这个项目！ 你为什么这样做？” 和“ Vasya，看来，由于合同中的这一条款，我们在承包商方面遇到了问题：让我们一起考虑如何纠正这种情况，以免将来再次发生。”
规则编号3
注意你的情绪状态。 它为我们说了更多的话。 如果我们依靠对话者的客观和可理解的事实，却同时生他的气，感到不高兴或发怒，那么这个人将首先感知到我们的情感并保持亲密。 愤怒和刺激是侵略的情绪。 如果我们对自己感到侵略，那么第一反应就是防御或进攻作为回应。 但是，任何一方和另一方都无助于对反馈的有效感知。 对话者很容易读取情绪，所以不要试图隐藏它们-这是行不通的。 最好稍等一下，四处走走，看着窗外，用跳绳跳起来，喝水，静下来，在纸上写下谈话的要点，然后提供反馈。 与在平静，友善的状态下有注意力和微笑的情况下说出的话相比，在牙齿上说出的话有刺激性或音调高得多。
除了关于如何提供反馈的建议外，还有一些关于如何获取反馈的提示
- 呼吸并倾听。 写下您被告知的内容：一方面，它可以大大减轻压力；另一方面，它可以帮助您记录所听到的一切，以便以后在安静的环境中进行思考。
- 不要争论或找借口。 反馈不是指责或批评，而只是思考的原因。 灯塔出事了。 如果您被告知的内容中有无法理解的时刻，或者您不同意某些内容，请提出澄清的问题。
- 最后，感谢提供反馈的人。 确实，这个人很有可能是出于良好的意愿和渴望帮助您的注意事项。 与他相比，他可能难以决定并给出反馈-接受它。
- 考虑一下所说的话，然后选择适合自己的东西-您同意什么，可以在工作中进行调整。 您不必同意所有已被告知的内容。 但这绝对是一个机会，认为系统出现了问题。
一日内未创建反馈文化
您不能只是来团队，说从星期一开始，你们应该互相要求。 在这种情况下，Scrum Master的任务是：
- 向团队展示为什么互相反馈非常重要。
- 教导一个团队互相反馈是对环境友好的：没有情绪和消极情绪，没有个性化，目的是帮助参与者和团队变得更好。
- 为反馈提供安全的空间，激发和鼓励它。
为了克服要求不高的弊端，团队需要走很长的路要走，但任何方法都必须从第一步开始。 因此，下次您发现Vasya做错了，想要保持沉默时，请想一想-如果不是，您是谁？