您是否轻松地回应了帮助请求？ 您要做几个额外的任务并不难吗？ 您是否默默地为同事或下属重新做一份不太好的工作？ 您的工作负载很可能使您“过热”。
通常在小型企业中，我们会连续做所有事情，而不会注意到：测试服务器将重新启动，我们自己将在聊天中通知客户端而不是工程师； 挂上横幅-等一下，我可以访问管理面板，准备好了； 分析代码-让我们挂起标签管理器，向您展示如何通过它放置任何标签； 在卸载过程中，这里出现了可疑的高峰和故障，我为您提供了更多详细信息...在积极处理客户要求并且每个员工承担最多样化任务的公司中，情况尤其困难。 结果是：疲劳，倦怠，错误和阻碍自己完成的任务。 熟悉吗？ 让我们寻找削减的原因和解决方案。
为什么会这样呢？
员工承担大量任务的原因很多。 如果您不是企业主，也没有直接分享利润，则应在下面的列表中查找原因。 是的，但是如果拥有者也是如此-就会发生这种情况。
- 员工努力证明自己的价值。 如果一个人对自己不自信，那么他很难确定自己的职业-通过与其他同事，职业成功案例甚至竞争对手的成功比较来沮丧自己。 因此，他找到了一条出路：成为多任务处理者，通过逐项完成任务，每天工作12个小时而不在周末停止工作来证明自己的价值。
- 有时候，使自己从事不同工作的原因是希望安全工作 ：如果您有很多工作线程与您联系在一起，并且在各个方面都工作，那么在困难时期被解雇或减少的可能性就会降低。 因此，您需要利用同事的惯性和懒惰，变得不可或缺。
- 别人的工作通常是由干练，聪明和有才干的人完成的。 他们很容易获得任务，结识陌生人，甚至组织自由职业者的兼职工作也不难。 他们是强大的工作狂专业人员，喜欢出色地完成任务，并且不喜欢每天与同事喝咖啡五次。 通常，他们珍视并热爱公司和项目，因此他们无私奉献地使每个人都比自己更好。
- 有时候，员工只是喜欢他的工作 ，他对工作充满热情并且乐于做。 您甚至没有注意到这样的工作日已经结束。 而且，在最后阶段放弃案件是不雅的。 这又是一个半小时-我将完成此预测并跑回家，以便明天我不再返回它，而是做其他事情:)。
- 碰巧你帮了忙，这成了常态 。 确实，起初似乎没有什么可以帮助同事的。 但是，可能很多读者都熟悉这种纠缠：首先，发送链接，然后提供帮助，然后来，然后显示最后，“快点，快点做，否则，我将在报告的这三行中选择两个小时。” 逐渐地，这种呼吁成为常态，如果您拒绝，您将成为最坏的人。 员工不想病倒，并向左和向右建议，可以帮助，然后他的办公室的灯在22:00之后熄灭...
- 令人惊讶的是， 新手症候群成为“拼堆工作”的原因。 一个人来到新办公室，充分展示自己的知识和技能，以免碰到脸上的污垢，然后按照标准方案“好吧，如果您很聪明，也可以这样做”。
- 最常见的情况之一： 负责人为下属工作 ，因为他对单位工作质量低下感到害怕，必要或感到羞耻。 这不是臭名昭著的微观管理和完美主义，而是希望至少可以接受的工作。 上司自然会放松，因为老板做得好，他们执行的任务甚至更糟，他不仅忘记吃饭，而且忘记上厕所。
- 有时由于例行工作而拖延工作 。 这是糟糕的业务组织的成果：多个流程同时拖延，并且没有顺序执行某项操作的选项，您必须一次完成所有操作。
- 在危机期间（在经济环境中或在高层管理人员的领导下），为一个或两个员工执行任务的原因是希望在一对员工单位的帮助下堵塞所有漏洞 。 是的，如果这些新人
还没死 ，为什么还要雇用他们呢？ 当他们要求被替换直到找到新员工时，情况也一样。但是即使再雇用三名员工，他们也没有任何改变-他们是新孩子 ，还没有搬进来，然后又有了一份新工作，他们没有责任他们被录用了。
- 根据“救助者”角色的性质，有些人是：他们不需要讨好别人，他们是专业的，他们不购买同事的友谊，他们有正常的工作量，但是他们仍然自己承担工作。 原因很简单-怜悯和友善，他们的成长是如此之大，它来自童年。 团队善待弱点，并积极利用好同事的服务。
- 接管别人工作的最卑鄙的理由是团队中的朋友 。 请记住：如果您的朋友允许您为他工作，那么他不是朋友。 在您或他离开公司后，您甚至都不会听说他。
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通常在一个办公室里，大型工作狂有几个原因混合在一起，纯粹是一两个动机就很少了。 但是，有一些一般的外部迹象可以识别此人。
- 通常，这样的人很无聊-根本不是因为他们依靠工作而生活，只是他们的头上正忙于对工作过程的思考，从心理上讲，改用周六旅行或讨论一个晚上看的新系列是很困难的。
- 这样的人经常生气-他们很累。 不，他们不会因为拥堵而责备任何人，只是一个疲倦的人，带着灿烂的笑容，您可以进行练习。
- 这些家伙很少谈论处理，识别甚至意识到他们的工作量。 他们认为自己的操作方式及其强度是常态，甚至对此一鸣惊人。
- 在团队中，这些员工被视为曲柄，弱者或强硬的职业主义者-这取决于同事角色的其他选择。 las，误解胜于赞赏和感谢（哈哈哈）。
- 这些员工从不寻找领导力，炫耀或在一百个彩色的页面和建筑物上报告结果。 门户网站，他们常常被低估，甚至因为“您拖累了更多的责任”而落入热手之下。
- 在这些男孩和女孩的桌子上，几乎盛满了一杯凉茶或咖啡：-)
当您认识到自己或同事时，您一定会读这篇文章，然后微笑。 但是，现在到了一个艰难的时期了：团队中的这些人对一家公司非常不利，尤其是在每个员工都有很大影响力的小型企业中。 帕累托原则通常是可行的：20％的员工从事80％的工作。 但是，从人事费用的角度来看，这听起来是多么卑鄙...
那为什么不好呢？
- 生产力最高的员工很快就会被精疲力尽，因为工作量和责任感会发挥作用。 结果，他们要么生病，试图克服倦怠，要么工作就增加了，因为他们的手掉了。
- 做好很多工作很困难，所以您要么会在工作中犯错误（通常是愚蠢和令人反感），要么会在截止日期之前（直到一切都做得很好）。
- 能够完成许多不同任务的员工在职业生涯中很难实现，尽管他们应得的无与伦比。 事实是，不同类型工作之间的不断切换使您成为一名广泛的专家，而没有机会和时间去深入某些狭窄知识领域。
- 轻松完成工作的员工将决定剩下的事情将由自己完成，因此您可以放下袖子，倒咖啡并打开YouTube。
- 迟早，团队中会发生冲突，这可能是由于普遍的不公正而导致工作过度的员工，因不同工作负载而获得的同等报酬，也可能是由于关系紧张导致“工作量不足”的人出现冲突，要求承担更多工作，领导力方面的问题，甚至是由于自大傲慢。
无论如何，迟早会导致收入或客户（以及那里的收入）损失。
原则上，这种情况可以在任何单元中发生，但由于其他人的任务而导致的过载通常发生在以下几种情况中：
- 技术支持和任何支持：“买票，您的主题”，“买票，我跑到药房”，“在那儿回答，否则我不知道”，“哦，您回答的太好了-也回答我的问题”；
- 开发：“您的代码更干净，但是您没有时间”，“ OOP绕过我”，“嗯，关闭那里的三个错误需要花费多少钱”；
- 营销和广告：“查看广告设置”，“编写广告”，“哦，它的英文效果如何”，“也进行此广告系列，您就会得到它。”
那么开除他们，还是什么？
不，当然-您不想自己降低劳动效率。 有必要采取管理和运营措施，以便将这种潜力用于公司的利益，同时又不能削弱其余的潜力。
无需推
请务必参考上面的类型，并尝试了解您正在处理的类型。 基于此，您需要与员工合作，建立对话。 如果您看不到员工或同事超负荷的原因，那么您对公司的了解也不多。 在工作时间投入爱好并阅读《福布斯》（或《哈伯》），并与下属或同事保持更近距离。
对辛勤工作人员的威胁无济于事-他们不明白为什么要批评他们，因为已经做了很多工作。 因此，任何责骂，威胁，任何压力都将被视为对雇员的消极和民兵，将引起愤怒和压力。 您可以说的最糟糕的是：“您已经很长时间没有去度假了，所以去吧。” 这将被解释为希望证明您有多余的员工。
寻找管理实践
在存在问题的单元中自动执行工作。 如果是关于销售和市场营销，请安装具有访问权限分离的CRM，其中将记录每位员工各自的职责范围，他们的计划，他们的KPI和所有委派情况，例如，如果您发现经理定期更换Ivanov客户，到普罗霍罗夫，然后普罗霍罗夫显然在处理，而伊万诺夫显然决定将工作时间转变为空闲时间。
如果我们在谈论支持，技术支持以及与外部客户或作为内部客户的员工（例如，系统管理员）进行沟通的任何员工，都使用票证系统，它们虽然价格不贵，但可以清楚地显示任务（呼叫和请求），进度工作，结果以及经理变更。 例如，我们为此目的开发了
云服务台ZEDLine支持 ，在其中，考虑所有客户需求并与他们一起工作非常方便。 在这种情况下，您将不会浪费时间进行培训和人员适应软件的工作-安装过程不会超过一个小时，而界面的开发也不会超过5-10分钟。
尝试KPI
如果将KPI应用于程序员很困难并且在很多情况下根本不受欢迎，那么用于商业和支持服务的KPI就是管理上的必要性和很酷的动机。 最主要的是使指标可测量，可理解并且取决于实际成就，而不取决于个人关系（例如，“完成17项服务任务”是一个指标，但是“根据同事的评估，-2则很礼貌”是驳回此类KPI发起人的机会）。
员工本人如何摆脱这种高峰？
在这个区块中，可能会积极而有启发性地描述心理方法和其他公司疗法，但没有。 这是行不通的。
您需要做的第一件事是了解，使别人的工作负担过重并不能使您成为超级英雄，但会使您失去有价值的团队成员（即，这些使公司动起来）和用眉头负担过重的工作（他们像鬼一样耕作，并不总是移动）之间的平衡，因为没有时间了向量定义）。
第二个问题是严重地了解您对同事的所作所为：他们正在贬值，在您的背景下看上去面色苍白，并且非常讨厌和恐惧您。
第三：您必须将工作退还给已经告别工作并与业务这部分失去联系的人，您将不得不拒绝并捍卫您的工作空间和工作。 你将成为一个混蛋。 谦虚自己，这不会持续很长时间。
您可以用Google搜索数百种处理工作量和无能力的方法，说不，去找心理学家，在波旁威士忌下与老板交谈，或在啤酒盒下与同事交谈，辞职（顺便说一句，最愚蠢的事情是新工作会开始）， -对您来说会更容易。 但首先，您需要学习工作方案，并提出进一步的要求，询问或将公司所有任务的内容掌握在手中的愿望。
算法很简单
评价请求
首先，要了解是谁向您求助的：受新任务惊吓的员工，足以派人去的员工或最能派人的特里代表。 然后计算您为完成同事的任务而必须牺牲的资源，这对您来说是多么耗费资源。 不要立即给出答案，请认真考虑后拒绝或同意，然后再回来-这样您只会引起尊重。
确定优先事项
在分析一项任务时，请记住，您不仅会转移您的一项任务，而且会“执行”您的所有个人计划，包括下班后的个人时间，因为没人会帮您完成工作。 通常，如果员工或老板准备将任务转移给某人，她会“受苦”，也就是说，您可以在完成主要工作后同意这样做。 此外，我现在要说的很糟糕：90％的办公室工作都可以等待几个小时。
估计时间表
向同事指定您将在该任务上花费多少时间，可以为其分配多少时间以及确切的时间。 例如，“我将为此上传准备请求，但仅到明天下午，这将花费大约三个小时。” 如果您的公司采用每小时提供一份工作报告的方式（糟糕，IT中有这样的公司，在其他领域甚至更多），请警告您的同事，您将被迫将此任务输入报告中（“ Vasya，我三岁我没想过要花几个小时，我必须直接指定这项工作（）。 我将告诉您一个秘密：您的代表在这样说完之后突然突然自己应付的可能性大大增加。
评价和讨论选项
有时候，您可以更轻松地完成工作，从而使您的同事摆脱它；有时，花一些时间来学习如何快速，良好地完成任务更容易。 在劳动力成本方面评估最适合您的选择，并且从战略上讲是更有利可图的。 您也可以做一些工作，并愿意亲自完成给同事-但要做好准备，让您再受累一百次。
最有效的方法是使用信贷（如金钱）。 如果要求您为他人做某事，则需要设置“发票”。 我正在为您做事，稍后您会帮助我。 如果一位同事没有履行职责，那么下次他寻求帮助时，您会遇到一个有争议的争论：您先关闭旧债，然后再提出新债。
只有下班后！
如果您决定执行任务-仅在主要工作完成后再做，严格表明这是一次性的帮助，而不是对工作的翻译。
一些技巧
无论您是由于他人的任务而与同事和精炼厂之间的关系如何发展，无论您领导的是什么原因，重要的是要记住您正处于“团队-您是老板”关系的三角关系中，并且必须与所有人相处。
- 不要说“这不是我的工作，我不会做”-大多数领导人都会对它持消极态度。 通常，领导者对结果感兴趣，而不是谁和何时将获得结果。 出于同样的原因，您不应摇晃脑袋前面的工作说明，而要用律师的乏味大声朗读它们-您的原则将很快被发现的门槛和错误所散布。
- 不要承担企业救援服务的使命-不要扑灭别人的大火，并把公司所有失败的过程拖到自己身上。 这并不是说您需要变得冷漠-事实是您将无法一次应付所有事情，仅花精力并为大多数失败负责。 即使团队失败了，这也不是责怪自己的理由-这是您与您的同事和管理层一起分析错误并可能达到新水平的机会。
- 避免与主要恋人接触以委派任务-让他们寻找其他受害者。
这三个规则将帮助您迈出第一步，保持团队内部的工作关系并避免拥塞问题。
这听起来很粗鲁，但是您的知识，技能和经验是您需要销售和评估的产品。 这非常困难，而且难度越大，您对工作和产品的喜爱就越大。 当您可能是最被低估的员工时，这是由于委屈和人际关系困难。 但是最主要的是，您的知识渊博，在专业精神上独立，随时可以转弯。 学会尊重自己仍有待。