今天的故事将涉及在莫斯科的汽车服务及其8个月的进展。
第一次相识是几年前，情况很奇怪。 汽车服务是为应用程序而来的，但同时没有分析（Google或指标），甚至没有分析。 显然，没有数字化，就很难管理广告活动并评估其有效性。
实际上，第一步决定要在1秒钟内制作一个连接器（密钥），以将广告活动与交易收益相关联。 所有体系结构都是围绕1s建立的，这是客户的要求。
约1秒
汽车服务已有19年以上历史了，从那时起，创始人一直坚持不懈地工作，他们只是停止回答这个简单的问题“它是如何工作的？”，并打电话给与之有联系的每个人。 来的助手提到了过去的管理员，开发人员，也无法回答。 结果，我们发现站点中的应用程序（3个）以1s出现，并且只需要向其中添加1个参数。 当试图找到传输方式时，我们偶然发现了一种奇怪的外部服务，其中所有客户的请求都在1秒之内离开了那里。 而且，没人知道那是什么。 总的来说，这似乎很奇怪或不太正确。 所有应用程序都要经过某人。 没有人记得它是谁，为什么它会那样工作。 通常，我们怀疑有问题，坚持绕过这条路，但汽车服务部门无法做出决定。 至此，相识的第一部分结束了。
结果，在一年半或两年之后，一次新的会议开始了，上面写着“维克多，你是对的”。
当然，我不相信这样的故事，希望人们做不到，但是根据客户的说法，发生了以下情况：
有人亲自为自己开发了一个模块，然后走遍了汽车服务市场，向所有人介绍了该模块。 在此模块中，应用程序的传递通过该小霸王的服务器进行，在那里他们将应用程序带到自己手中，分发给其他人，或者出售了。
所以...被发现，被杀，已经很好。
同样，我们将拥有的东西，缺失的东西以及行动计划分解开来。 投入分析之后，他们意识到它仍然缺失。 好吧 我们将大象分开。
分析工具
开始欺骗谷歌分析。 汽车服务和汽车配件商店有两个着陆页，这意味着我们需要跟踪所有呼叫，表格和购物篮。
让我们从自动服务登录页面开始。 尝试提出请求时，我们大约两周无法相互理解，无法一开始就确定它们的创建位置。。。我们不知道它在哪里，但是客户不记得了，还是不是愚蠢地创建了它们？ 我要去走走。 像往常一样，询问简单的问题会聚集所有知道该问题答案的人，包括系统管理员，销售经理，接收者，助手等。 结果，杀死了几个小时，我们得出的结论是，它们早在4个月时才被创建。 4个月没有创建任何申请！ 服务本身的创建者对于尝试将钱投入到上下文中而又没有获得期望的收入感到有些不自在。 一共丢了约1,200,000卢布！ 很明显，为什么总的来说他们处于濒临灭绝的状态，而试图了解这场大雾中正在发生的一切努力却导致了死胡同。
总共有2个决定：在这次会议上，我提出了一种通过Bitrix 24不使用1进行工作的替代方法。幸运的是，Bitrix和AMO已经在市场上销售了很长时间，并且可以做很多事情。 就这样停了下来。
呼叫通道
在处理项目的历史上，我已经测试了许多服务。 统计信息正在泄漏，呼叫路径在撒谎或其他一些废话。 结果，他选择了Ringostat。 那里已经进行了5个项目，一切正常。 具备所有必要的集成，并且使用Google Analytics（分析）和指标很好。
回电
已经有一个Envibox了……以为……好吧，随它去吧。 通常，通过便捷的设置和集成提供优质的服务。 对于价格我不知道。 他没有注销钱，而是免费工作（由于某种原因）。
连接和测试后，我们将所有事件纳入分析。
- 该网站上的所有表格都在Lead_Form中注册
- Envybox通话记录
- Ringostat已经跟踪了一组目标
- 总体目标计算总数，以便于设置。
Enviboks能够将呼叫划分为唯一的（第一），目标和一般的一切。 在报告中，我们仅采用唯一的报告，即 对具有表单的应用程序的引用，对Enbox的调用以及对ringostat的唯一调用。
在两个汽车服务站点上，他们都破坏了分析并转而使用Bitrix和广告活动。
Bitrix
我们设置一个空的Bitrix，设置所有呼叫源的交易创建，创建渠道的第一个状态，在bitrix本身中租用一个号码，并将其设置为拨入电话。
事实证明，任何打喷嚏都会在Bitrix中进行注册，然后一个简单的任务就是跟踪第一列的填充情况，即 如果“订单”列未移至以下状态，则销售部门没有时间。
现在，我们学习与Bitrix 24一起工作。与销售部门开会的第一个月，每周一次。 讨论所有问题，改进，单击方式和单击以及单击时发生的情况。 在其他日子里，如果“左列”不为空，所有者就会去销售部门。 据我了解，他第一次有机会看到处理应用程序的速度，我们学会了进一步推动它们。 万岁！
当我们学会了进一步推动交易并打开未结订单时，我们形成了另一个插件。 订单在那里挂了。 意识到这一点，他们奔向接收者，并且很长一段时间他们被教导要填写交易金额，然后将其转移到成功的交易中。 首先，一切都是一脚踢的，然后是每周一次，然后我们设法做到了每天一次。
生成报告后，我们很清楚每个阶段的工作方式，并且我们已经在Bitrix上安装了自动化和其余站点。 预约时，我们将地址寄到了那里，学会了提醒到达目的地。结果，销售部门工作了，我们看到了漏斗的数字，已完成的交易已经包含了金额。
我们标记的其余网站都已经删除了网站和渠道中的数据。 毕竟，销售备件的过程与记录和维修服务的过程大不相同，这意味着漏斗完全不同。
在开展广告活动和测试新的流量来源的同时，我们开发了Bitrix24。稍后，我们将继续介绍它，现在是关于广告。
广告和吸引力
为了确定Yandex的流通成本，必须将直接数据与Google Analytics（分析）中的数据联系起来。 我们决定为此使用
mymarilyn.ru服务。 方便的事！ 无需用手将数字与广告活动结合在一起，而是只需单击几次即可将数据源汇集在一起，然后玛丽莲亲自进行广告活动，规定UTM确定分析来源，通过广告活动分散所有转化并显示所有指标。
根据三月份的结果，我们得到了以下结果：
- 印象数：963026
- 点击数：9765
- 点击率：1.01％
- 消费：436,784卢布。
- 每次点击费用：44.72卢布。
- 转化率：3.35％
- 铅成本：1 331卢布。
- 来电：72％
- 回调：19.5％
- 形式：8.5％
就通话量而言，过去是美好的一天，但是到目前为止，它已经很昂贵了。
Google比Yandex更好，但是到目前为止，他们瞄准了目标，并研究了我们继承了什么样的广告系列。
在评估了如何在不进行全球重组的情况下进行所有工作之后，我们将优化出价。 根据分解结果，汽车服务可以支付500至700卢布的费用。
我们有一张大桌子，上面每天都有一份关于流通成本的报告，我们选择了所需的KPI。 同时，困难在于保持通话次数和费用之间的平衡。 他们很少，但便宜，然后有很多，但昂贵。 结果，从5个月起，我们就以最优惠的价格获得了足够的货量。
回到bitrix。 引线的数量及其处理的质量始终相互依赖。 我们已经按月细分了销售数据，并且很清楚我们正在处理哪种转换。 首先，我们有3个人处理了申请。
我们看数字
我将其称为“并非所有经理人都同样有用”，即 3位经理的转化率为3％-5％，一位经理的转化率为10-11％。 因此，3位经理破坏了75％的应用程序。 我们将它们“排除在外”，客户的购买途径变得便宜得多。
我们将在Bitrix中进一步构建报告！
我们获得了更多指标来评估经理。 如果您查看下面的图片，很明显经理将75％的应用程序转换为损失，而将25％-1个经理转换为利润。 这是决定禁用无效经理的最后一点。
Bitrix提供了一个很好的机会，可以在线生成报告并跟踪任何时期和任何参数的绩效。 因此，我们开始每周跟踪一次指标。
我们监控的指标之一是“每天到达时关闭”，即 今天多少钱，昨天...预约了。
每天记录的整体动态每天都在增长。
离开拳击场后，进行研究和提高客户满意度非常有趣。 为此，他们分别创建了“质量评估”状态，并向经理办公室提供了调查表。 经理打电话给三天前开车的人并通过了调查表。 可以看出，有些工匠为公司带来了更多支票，但同时，服务质量并未下降。
这是过去几个月工作中最重要的事件！
在整个项目中，他们并没有尝试将访问者的请求转换为请求，但是我们没有设法显着增加请求。 我们进行了4个或更多测试，并且转换始终保持不变。 尚不清楚原因。 在即时通讯工具时代，我们决定尝试一下！
放一个vatsap按钮而不是表格，我们开始收集大量的应用程序和呼吁。 在下面您可以看到1％的转化率已变成10％。
实验本身在其中一个站点上进行了测试，并且仅在移动设备上进行了测试。 结果显示在转换数字中。 应用程序的成本大大降低了。
完善机器人程序并帮助卖家将人员带到收银员的计划。
在工作期间，Bitrix 24开始看起来像具有大量有用信息的真实CRM。
看起来像这样：
感谢您阅读到最后。 我希望这篇文章对您有用。