“实施CRM？ 好吧，很明显，我们已经处于幕后，现在只能进行控制和报告，“大多数公司员工都会想到，当他们听到工作将很快转移到CRM时。 人们认为CRM是针对领导者及其唯一利益的计划。 事实并非如此。 考虑一下您的频率：
- 忘记做某事或回到某些工作
- 忘记给客户打电话或将信息转发给同事
- 重新收集工作所需的数据
- 向同事询问数据并等待他们三天
- 寻找负责同事延误工作的人
- 与同事或老板联系，但由于被雇用而被拒绝。
如果发生这种情况，请继续阅读，工作的组织不仅是阅读有关拖延和时间管理的书籍，而且还是您手中的绝佳工具。 如果没有，该死，你是谁？！
根据Insight MANAGEMENT Consulting的说法，CRM实施成功的64％取决于组织员工的支持。 CRM问题的42％也归因于员工。 而且您知道，我们对这些统计数据并不感到惊讶。 在
RegionSoft CRM的 13年开发和实施中，我们并没有看到一切，但我们知道CRM系统和公司员工处于“前沿”的不同方面的三个主要原因。
- CRM被视为只是一种技术解决方案。 许多用户认为，这只是一个程序，需要做一些事情，并且需要花费一些时间来填写数据。 实际上，CRM系统主要是使用它并将其用作工具的人。 如果您在桌子上放拼图玩具（即使打开了拼图），它也无能为力，只会吞噬电。 如果您将其交给主人，您将获得精美的雕刻产品。 同样，一位称职的经理会从CRM中挤出一切以获取最大的收入，而懒惰的销售人员只会用错误的数据破坏数据库。
- CRM-销售程序。 从前，它是。 现在几乎没有这样的解决方案，最小的解决方案“关闭”了销售和营销任务，高级的通用解决方案“销售”，“营销”，“生产”，“仓库”等。 今天的CRM是一个企业生态系统，它可以简化几乎每位员工的工作，减少直接沟通并简化大多数流程。 但是为此，您需要考虑，尝试，重构流程。 可以简单地说“什么都没有，他们徒劳无功”。
- CRM-针对老板的程序，在此程序的帮助下，他将执行控制并将严厉的措施扩展到所有人。 这是一个谎言：大多数CRM都没有物理和信息控制功能，例如输入控制，分钟工作时间跟踪器，员工不活动状态监视或Web浏览历史记录。 所有控制都在没有CRM的情况下进行：报告，系统内操作记录，KPI等。
这三个误解极大地“淡化”了俄罗斯企业家对CRM的兴趣，从无到有形成了奇怪的神话，并且经常成为拒绝引入它的原因。
当然不是这样。 CRM主要是员工需要的。 此外，她为他们提供了很多帮助。
五行广告
我们反对时间控制和任何工作中的追踪器-我们为员工提供方便的工作工具。 我们新的 云服务台ZEDLine支持是适用于任何内部和客户端支持服务的有用软件。 创建您自己的门户仅需5分钟，其初始设置为10-15分钟。 立即加入！ 好吧，需要CRM的人就在这里-RegionSoft CRM 。
CRM-公司员工的朋友
与客户-更轻松
CRM的主要目的是在任何方面与客户合作：无论是技术上的还是商业上的。 与没有任何自动化相比，它是方便，透明，信息量大，更容易的。 当员工将CRM作为知识和相关客户信息的中心时，看起来更像是一个忠诚的公司，它会欣赏，记住并热爱每个客户，这要容易得多。
可以根据我们自己的经验给出一个例子。 人们通常会在办公室打来电话，说：“我们大约在5或7年前与您合作，但您可能不记得了……”。 作为回应，他们听到：“不记得了，Dmitry Sergeyevich，我们有一个CRM系统，我什至可以告诉您您感兴趣的产品和时间，电话交谈的次数以及讨论了哪些主题...是的，然后他监督了您，我们已经三年没有工作了……” ：）这些只是CRM最初的基本功能。
RegionSoft CRM中的客户卡。 最上面的是理论上可以存储和累积的所有客户信息。 最底层的是操作，日常和客户交互。 如果您填写所有内容，那几乎是最酷的业务折衷证据；-)没有延迟和fakaps
降低了公司的形象风险，并且消除了员工成为声誉问题元凶的恐惧。 如果经理错过了会议或忘记了电话，则看起来公司无能，对交易缺乏兴趣。 有什么可能会更糟？ CRM确保按时完成任务，确保员工工作量的透明性，发送提醒本身，因此根本不可能错过任何事件。
此外，公司日历和计划者可让您查看所需同事的工作量，并尊重他的时间或请求部分空闲时间-这种交流减少了冲突，但并未使关系正式化，因为我们习惯于生活中的日历和插件，它们与艰苦的工作关系无关。
在CRM桌面上，显示时事（由于它们不受特定日期的约束，因此端到端被称为端到端），以及“助手”面板中的徽章-告诉您界面中去向和操作方式的数字。 并且有弹出式提醒，短信和电子邮件通知。 尝试忘记它！工作速度
大大提高了工作速度。 乍看起来，将数据输入CRM系统会增加操作时间。 这是CRM反对者出于自私目的使用的一种逻辑技巧。 实际上，一切工作原理都是不同的：输入有关客户的所有必要信息后，这可以节省时间：主要对象是基于预先准备的模板形成的，在短短几秒钟之内，呼入和呼出的电话就被记录下来，并且可以直接从客户卡上收听，公司邮件是由联系人和客户组织和分发的（至少在RegionSoft CRM中是这种情况）。
但是，加速CRM的主要优势甚至不在日常工作中，而是在掌握CRM系统之后，生产率提高了，整个销售过程的生命周期缩短了，这意味着有一定的收入增长余地。 间接地，这影响工资增长或奖金的形成。
pi
如果您制定了一套可衡量的且确实取决于员工的努力的KPI，则带有集成KPI计算系统的CRM将成为员工的绝佳动力，因为他将始终拥有满足目标指标的进度条，并将能够重新分配其工作以“淘汰”最大比例并获得应有的奖金。 因此，您将获得一种机制，该机制可以监视总体目标以及每个部门/雇员的目标的实现，并且该雇员将能够使其工作自动化并提高效率。
我们在RegionSoft CRM中最喜欢的KPI监视器-所有目标都可以看到 。 指标本身可以调整，其数量仅受合理限制。团队合作无惧和责备
CRM系统是团队合作的一种形式。 这种可能性是由于软件体系结构造成的：单个数据库向销售人员，支持技术人员，市场营销人员，店主等的用户界面提供信息。 现在，营销商或经理无需询问销售最差的产品和库存的产品-他可以获取必要的商业信息并得出结论，制定计划。 同时，整个团队的工作旨在支持相关信息。
小组计划者实际上是一个甘特图，这些责任者可见，完成程度，截止日期等。
端到端三周计划员-提前三周概述整个团队的工作情况
单个员工的每日视觉计划，您可以直接从计划者那里进行员工使用单个CRM系统来交换信息，委派任务并在项目上进行协作，因此内部关系变得富有成效。 团队的工作被集成到CRM中，作为管理客户关系的一种手段，这种方法产生了协同效果，而这种效果在标准会议，请求，讨论的框架中是无法实现的。
负责不丢
团队合作中最不愉快的事情可能是寻找负责沉没或延迟任何业务流程的人员。 员工开始互相指责，试图保护自己并指责邻居，为集体责任加油。 CRM也正为这场灾难而苦苦挣扎：使用视觉设计师进行业务流程，按阶段完整记录移动情况，控制截止日期，交互参数解决了员工责任感和萌芽状态。 该过程已记录下来，您始终可以看到发生延迟或停止的人员。
因此，即使在小型公司中也不要害怕业务流程-它们将在任何地方都被证明是有用的，并且会严重影响公司的秩序。
RegionSoft CRM中的业务流程-易于设计，易于管理公司，我来指导
CRM使每位员工都可以感受到业务流程中的领导权：员工拥有的知识越多，他们拥有的权力和机会就越多。 现代CRM中积累和处理的实际数据可以帮助您精美地解决客户问题，例如，参考关系历史记录，返回有问题的问题，不仅在当前交易的层面上，而且还在交互历史方面评估客户。 从侧面看，它看起来很酷，令人着迷。 我要告诉您的客户-通过与经理沟通，我可以轻松地确定一家拥有良好CRM的公司：-)当然，这种“转向”的机会非常有激励作用。
高效的工作方法
与CRM一起工作的每个明智的经理都变成了一个小科学家和实验者。 该软件有助于跟踪销售过程，接收和分析交易数据，在此基础上可以形成您自己与客户沟通的创新风格。 因此，您可以选择最有效的行为模式，并使用它们来提高结果。
现场更换
在没有员工或解雇员工的情况下，通过访问CRM可以将事务转移到另一位同事一次或两次。 这样可以大大减少因“严重”解雇，员工抵制等事件带来的风险。 由于超级管理员可以轻松地转移权利，因此团队内部的消极过程得以熄灭并进入人际交往，而不会影响工人。
CRM的实施总是伴随着很高的期望。 管理人员和员工都希望CRM系统能够提高生产率，增加销售，简化运营并节省资金。 是的，任何改变都必须伴随着期望。 只有您不需要等待CRM，而需要等待将在其中工作的人员。 而且最好不要等待，而要执行。 这样一来，CRM系统就比幸福的马蹄铁凉得多。 顺便说一句，钉子和犁子也更好-然后会有运气和金钱！ :)