关于在一家贸易公司中实施AI的起起落落
的故事的延续 ，关于没有管理者是否有可能完全做到这一点。 以及（假设）这可能会导致什么。 完整版本可以免费下载。
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世界已经改变，变革已经开始。 我们自己将以自己的自由意志成为从计算机和智能手机读取指令的设备。 我们认为我们知道正确的做法，但是我们越来越多地寻求在Internet上寻找答案。 我们就像有人在屏幕的另一边写的那样，盲目地相信他，如果他猜对了。 如果一个人的愿望得到满足，他就不会批判性地思考。 批判性思维降至零。 我们准备全力以赴，激发信心并揭示我们甚至隐藏的欲望。 但是在屏幕的另一边，那里不再是一个人，而是一个程序。 那是诀窍。 公司计划猜测消费者的需求并获得他们的忠诚度。 我猜想在创造欲望之前还需要走一步。 这样，人将完全被机器驱动。 我猜到了，但是到目前为止，我对此并不十分重视。 虽然有一个我们喜欢的结果。
我开始理解为什么大公司吃小公司。 不仅因为他们可以积累大量购买资金。 他们拥有关于客户行为的大数据，无处可购买。 因此，他们有能力操纵客户的意见。 只需揭示影响大型统计数据选择的特征。
采购和价格自动化
一个月后，我们加强了在网站上的评分，建议性搜索和创建横幅的工作，我向董事会做了一次演示，向其展示了有效性。 我们取消了多少次操作，我们通过时事通讯和标语完成了多少额外的销售。 将军非常满意。 但简单地说，我们本着同样的精神继续前进。 后来，他们从工作人员那里跑来给我签了我合同中的新金额。 她高一倍半。 在营销方面，他们正在讨论非常活跃的人将要做什么。
我们决定标记团队，并将所有内容一起丢在酒吧里。 马克斯对我们和他自己在Skype上表示祝贺。 他不喜欢这样的聚会。 晚上，他写道：“是时候开始购买了。 最污水池。 做好准备。”
“我们从哪里开始，”我早上给麦克斯写道。
-从库存。 我已经查看了统计信息并发送给您。 商家根本不猜测储备金，而是使用原始近似函数。 错误是他们使仓库超负荷15％，然后您必须将其出售为零。 而且需求的商品通常不够用，其余部分形成零。 我什至不会考虑有多少保证金流失，以免感到不安。
-我们如何估计购买量？
-有几年的统计数据，尽管他们猜测会保留。 我将启动Raptor，向他提供您可以收集的所有功能。 我们将检查当前的销售数据。
-应该收集什么数据？
-是的，任何可能影响销售或与销售简单相关的因素。 天气预报，汇率，供应商的价格上涨，供应中断，统计中可以找到的所有内容。 为分析师购买巧克力，并从中获取一切。
-预测是什么？
-如果我们正确执行所有操作，则该期间的库存形成误差平均不会超过2-3件。
-听起来很棒。
-开始营销时，您说的也是一样。 顺便说一句，这里将需要客户分析，功能之一将是一揽子客户。
-那是什么意思？
-采购对联合销售的依赖。 如果在40％的情况下一起出售4件产品B，则不能购买10件产品A。 清楚吗？
太好了
-我们将在一个月和几个星期内对其进行修复，以进行设置。 您需要取悦销售主管，因为现在他的战斗机将不会很快引导购买。
似乎在对营销模块的实施结果进行了如此迷人的介绍之后。 但是，在与采购总监进行第一次对话之后，我意识到这将很困难。 商家只是不放弃购买汽车。 无论何时何地，买什么和多少都由经理决定。 这是他独特的能力。 相反，我们建议我们只需完成系统的购买任务即可。 谈判和订立合同。 采购总监有一个论点：“如果系统错误，谁来回答？ 我应该问谁？ 从您的系统？ 因此，至少我可以责骂伊万诺夫或西多罗夫。” 支票出了差错的反驳远没有商人做的那样，这没有说服力。 导演反驳说：“一切都取决于玩具数据，但是任何事情都可能在战斗中发生。” 我很沮丧，但还没有对Max说什么。 有必要考虑一下。
“系统存在问题，”他早上六点从马克斯那里收到一条消息。
-怎么了？
-我们分析了人们购买的商品的销售情况。 他们歪曲了，销售也歪曲了。 该系统很难预测销售情况。
-怎么办？ 我们从哪里获得需要购买的数据？ 我们只剩下商人正在看的销售。
-为什么经理决定客户的需求？ 让客户决定他们需要什么。 我们将在我们的网站上简单分析他们的要求。
-这是出乎意料的，但却是事实！ 以及我们如何将他们的需求与购买的东西进行比较？ 请求并不总是很清楚。
-很简单，他们找不到我们，但是可以在搜索引擎中找到它们。 我们将搜索在线商店的结果。 会有错误，但是在大数据上会消除错误。
-太好了
-谢谢，我知道。 我们将设置为更正功能，以进一步培训采购模型。 等待商人买卖很长时间。
我们正在采用采购系统的谣言迅速传播。 有些商人甚至停止打招呼，但有些商人想知道她将能够做什么以及我们将如何实施它。 我觉得乌云密布，在将库存管理切换到我们训练有素的模型之前，我已经准备好使用一般的云。 但是马克斯建议首先完善系统。
-我们需要一个自动系统来设置和更改价格。 没有系统和统一的定价，采购模式就会愚弄而误入歧途。 价格必须及时更改为竞争对手，以免损失利润。 商人在这里，一团糟。
-我同意，但是很难...
-您需要在竞争对手的网站上编写价格解析。 只有如何与我们的职位进行比较？ 我不想在这里牵手。
-我们对制造商的文章具有立场，它们在竞争对手的网站上。
没错 然后轻松进行，注意每个类别的竞争对手列表。 我将考虑管理面板，我们将在其中介绍更改价格的规则。 根据购买商品的需求和利润的不同，要改变多少。 有必要煽动猛禽。
-好吧，当经理们设法查看竞争对手的价格时，或者当供应商更改价格时，价格本身就已经被经理自己改变了。 我不确定我是否可以说服这个给系统。
-是的，我什么都没改变，只是增加，然后很少。 没有人能快速改变任何东西。 商家似乎没有时间去看价格。 跟踪成千上万种产品乘以一打竞争对手的矩阵是不现实的。 需要一个系统。
-是否存在现成的此类系统？
-找到合适的东西。 您准备一份有关将价格转移到机器的报告，我将为您提供统计数据以及对竞争对手价格操作变化的自动化产生的近似结果。
-我已经和采购总监谈过了，这比营销要难。 到目前为止，他只是反对。
-系统的价格为2-3年内没有任何变化的20％。 而且他们可能已经在卖给他们了。 这还不够吗？
“恐怕不是。” 您知道这些人。 我们剥夺了他们在采购方面的权力，他们将寻求论点推翻我们的预测系统。 他们根本不会买她提供的东西。
-好吧，让我们变得更容易。 她会推荐它，并且在四分之一之后，我们将计算出差异，推荐的系统量以及商家购买的量。 我们将看到公司为此损失了多少。 只是不要向董事们谈论这些计算，这是令人信服的惊喜。 同时，让我们进入下一个系统。
这是一个妥协。 我同意采购总监的意见，该系统将推荐给商人，但他们会决定。 我们一起与将军举行了会议，在会议上介绍了实施计划。 我只坚持要求我们每季度进行一次绩效评估。 一个月过去了。
-只要他们决定在那里进行采购，我就会进行全自动采购-采购请求将立即通过API传递给供应商。 商人在这里什么也没做。
-等待，但并非完全相同，可以与供应商进行相同的工作实现自动化，这是讨价还价，需要人员素质，沟通，谈判的能力。
-神话都是人们自己创造的。 与他们交谈，喜欢和其他非系统性功能的人只会破坏一切，在系统中产生噪音。 市场上有价格，您必须从可信赖的供应商处获得最低价格。 其他一切都是幻想。 我们与认可的供应商进行封闭式采购交易。 该系统将设置很多，供应商将竞争，谁将更便宜，系统将控制最终价格，从而将骗子从交易所中驱逐出去。 仅此而已。 商家只会获得认证。 虽然我会考虑的。
-嗯，还有其他因素，关系的历史，供应商的奖金。
-历史-仅针对历史，购买时有市场和价格。 没有更多的历史了。 这都是提价的借口。 并且必须考虑到奖金，并在所购买物品的价格上涂抹。 这些都是针对人的营销技巧，而不是针对系统的。 系统将考虑出价中的红利。
“您想从商人那里拿走最后一个。”
-我们都从营销人员手中夺走了，为什么还要给商人留点东西呢？
三个月过去了，Max完成了解析和采购系统。 我对商家购买的加价进行了统计，并计算了根据我们系统的建议进行购买的保证金。 即使没有定价，损失也高达数亿美元。 我向将军发送了报告。 办公室里发生了小地震。 采购总监和他的副手像失去一支足球队的球员一样，愤怒地走在走廊上。 从下个月的第一天起，商户可以免税购买。 他们可以仅针对特定项目进行购买，也可以找到我们发现客户在网站上找不到的新产品的供应商。 我再次将团队聚集在酒吧，需要注意一些事情。
坐在酒吧，他在Max上与Skype交换了笑话。 他也喝酒，并热切地开玩笑。
-如何编写这么多代码？ 其他人则需要几个月的时间。 你最多只写一个。 老实告诉我，您是否出于兴趣保留了一大堆编码员？
“宝贝，没有一个高级的人自己编写代码。” 只有大三学生才能做到这一点。 我只想到建筑。 最免费的代码在github和其他地方都已满。 它写得太多了，它将持续很多年。 为什么要编写代码，尽管不幸的创建者曲折地走了，但他绝望地将其发布到了网络上，因此您必须能够阅读并对其进行调整以使其能够正常工作。 并通过API作为微服务连接到通用系统。 我有时在微服务之间添加接口。 没有帮派。
人员搜寻中的Mashob
根据我们的计划，轮到工作人员了。 这是公司中最非计算机化的服务。 并且在聘请销售经理之前需要加强人员。 那是我们的计划。
-好，我们从哪里开始使人员自动化？ -我在星期一冲刺开始前与Max进行Skype通话。
-让我们开始选择人员。 他们是否仍在通过猎人中的关键字搜索自己寻找简历？
“是的，但是还有什么呢？” 他们搜索了很长时间，但找到了。
-有一个API。 我们将在管理面板中进行操作-我已经用逗号列出了所需候选人的参数，然后等待简历。 您可以进行不断搜索-出现具有这种品质的新简历后，它将立即转到人事经理。 速度，速度决定一切。 第一个叫-第一个被邀请。
-是的 我还听说他们正在为那些倾向于此类工作并会延迟工作的人寻找测试。 适用于销售经理。
-没有测试，Raptor可以训练那些被延迟和没有延迟的人的社交网络上的简历和数据，这是一个简单的模型，我们将通过它从猎人那里获得的简历与社交网络上候选人的数据进行汇总。
-让我们按心理型进行搜索，我们有一种确定社交网络上心理型的算法。
-为什么？
-我们有决策者的心理型。 我们将附带兼容性。 达成交易的可能性将会增加。
“好吧，你知道了，你有很酷的主意，你抱怨了。” Max意外地，但没有冒犯。
我补充说：“我们还将通过某种方式使他成为第一个拨号器和邀请的系统，”
与人事部门的采购历史相反，我们的系统得到了很大的好评。 尽管如此，他们还有很多工作要做，第一次面试和文件核实以及合同的签订，还没有系统可以从他们那里得到。 这是人与人之间的工作。 由于猎人拥有良好的API，因此系统制作迅速。 我们准备着手最困难的事情-销售。 但是麦克斯突然改变了主意。
库存存货
-在使销售人员自动化之前，其他所有工作都需要像时钟一样工作。 我们需要做后勤。 他们还会弄乱装配订单的时间安排和准确性。 您尚不能将它们替换为自动组装，我们将为其他人提供帮助。
-我们能提供什么帮助？ 到目前为止，我无法想象，有持续的体力劳动，它不是由程序自动执行的。 让我们开始制造机器人？
-今天心情很好。 不，不是机器人，而是眼睛。 让我们建立两个系统。 第一个是移动应用程序，用于根据照片确定来自供应商的产品代码。 将立即显示仓库中的存储位置。 加快收货。 第二个是用于在订单组装过程中识别仓库管理员移动的系统。 跟踪器，用于识别篮子中收集的货物。 他们不太可能喜欢它，但是它们会停止在拐角处。
-我们没有机器视觉方面的专家。
-不可以，侧面有预先训练的产品识别系统。 有这样的东西，在某处阅读，您会发现。 在此期间，我将负责监视系统。
-监控什么？ 你没说
-必须控制所有流程，而不仅仅是后勤人员。
-为什么要这样全面控制？
-在客户分析中，我们添加了一个链，其中包含对收到订单者满意度的调查。 当客户遇到问题时，我们将立即确定。
-这是个好主意，联络中心有很多投诉。 但是为什么要监视？
-将客户问题信息与流程故障信息结合在一起。 这将立即确定与客户端合作失败的原因。 并及时消除。 更少的客户将有时间受苦，获得更多的销售和利润。
-谁将消除这些失败？
-运营管理，但为什么仍需要它们？ 人的任务是影响人。 99％的案例中的失败与人们的工作有关。 他们生病了，没有让几个仓库工人上班-客户没有收到订单。 经理必须快速将人员转移到另一个站点。 或者将更长的处理时间放入系统中，以免欺骗客户。 仅此而已。
在第一个月，仓库计划的实施使组装订单的速度提高了四分之一。 事实证明，每个人都知道，但由于黑客入侵而无法抓住仓库。 但是并不是每个人都对过程监控系统感到满意。 统计信息已经变得透明，谁执行多少操作。 个别经理之间的差异有时是不同的。 只是有人工作，有时有人工作。 我自己没想到这一点，起初甚至都不相信。 在为办公室提供比较统计数据之后，席卷了几波地震。 会议上的一些领导人视我为凶猛的敌人。 但是没有人试图公开反对该项目。
没有卖家的销售
最后，我们准备自动化最重要的链接-销售经理。 那是最不可动摇的种姓。 可能放慢营销速度并批评购买，但是销售总是分开的-它们带来了收入。 销售中没有自动化。 有一个任务书，其中订单被写给客户经理。 这是经理的活动日记，他们在整个星期五的星期五正式填写。 无法检查经理是在办公室的客户中还是仅注意到他在会议中。 邮件和电话均未记录。 正如某些销售办事处的老实人说的那样，经理每月参加10至15次会议。 其余时间，他们坐在办公室的电话上。 尽管有联络中心，它也处理来料订单。 一切都像在一次典型的危机中一样-每个人都知道，理论上没有任何事情可以正常工作，但是没人敢改变。 上层人士不愿意，下层阶级不想要。 . . . . .
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接下来是联络中心，那时联络中心已经开始接听电话了。 但是我不明白如何使声音自动化。
-我们的销售运营后的联络中心会寻求帮助。 他们不能应付。 这是自动化的最后一点。 但这是现场交流。 在这里，作为后勤人员，我们不太可能提供帮助，我们需要人员。
-哈哈，让我们自动化。 我们将做一个语音机器人。 网络中到处都是对话机器人和语音代理。 简单的项目。
“你确定这是可能的吗？” 您是否听说过与客户交谈的录音？ 这是垃圾！ 不仅如此，单单是感叹词，也没有逻辑，一堆不必要的单词，缺少标点符号。 谷歌无法识别的缩写。 我已经考虑过了，读了会议资料，一些口号，没有什么真实的。
“为什么要使任务复杂化？”
-我的意思是？
“如果您事先知道客户的需求，那么为什么需要识别所有这些多余的单词。” 他想要一种产品，我们拥有商人在货架上摆放的所有商品名称和同义词（至少要感谢他们）。 在这里再加上一些生成语法的句法结构，他可以用这种语法结构表达这种愿望。 不需要识别其他所有内容。 商品字典是有限的，对话框架也是可以理解的并且可以描述。 将避免销售的标记放在其他主题上，在这些主题中，您的机器人或操作员（如果根本不在对话中）就是这样。 如果他想购买，客户将适应其余的。 猛禽还将根据成功和失败的先例训练系统。 当然，我们从客户分析中获得的所有推荐功能都将帮助该机器人。 我们通过电话知道谁在打电话。
“您确定足够了吗？” 事情太简单了，公司正在为一个问题而苦苦挣扎，而您却提供了这样一个简单的解决方案。
-我已经告诉过您，公司聘用的人员和我一样，只是他不了解或不想简化他的任务，因为他是按时领薪，而不是因做决定。 公司中的其他人都是无用的浮游生物，只能报告。 解决方案很简单，因为我懒于做复杂的事情。 如果这足以解决，为什么要使其复杂化？
-缩写呢？
-它们易于计算和创建字典-它们全都写在胶囊中。 分钟的事情。
“该死，尽管看起来很明显，但我什至都没有想到。”
-但总的来说，即使是长满苔藓的农民工也在社交网络中进行交流。 我们将提供两种解决方案，一种是通过电话语音，因为您有很多电话逆行，而Messenger中则有一个机器人。 您与Messenger关联。 我会照顾好引擎。
创建联络中心语音操作员的能力似乎很棒。 如果不是麦克斯，我只会咧嘴笑。 许多人已经尝试创建销售机器人，但事实证明它们都是样板。 我差点就这么说了。 适应它们是不切实际的，因为尚不清楚创建者设置了哪些模式。 如果它们不等于自然，也没人会记住它们。 而且自然的声音非常随意而且嘈杂。 我也不确定麦克斯的决定。
-您知道，我读了很多关于机器人的文章，它们对模板有问题。 人们不断从他们身上堕落，对话结束。 无论您如何调适DialogFlow中的关键字和模式，即使是他们的大男子主义也无助于人们随意地建立成功的对话框。 您确定我们可以做到吗？
“你总是看着那些失败的人，而你对他们感到悲观。” 当然，知道您已经尝试过的内容很有用，以免重复。 但是让我提醒您，我有一个强大的野兽，他本人将学习通用模式。 人们自己会在这方面帮助他。
“您将如何在这种喧嚣中找到先例？” 我观看了对话记录。
-为什么我需要原始数据？ 如果模板有偏差，则当漫游器不知道延续时，我将切换到其他人。 这似乎称为偏差控制。
-它会提供什么，因此80％的对话框可能会落在模板之外。
-起初，可能会是这样。 您仍然不了解我们将如何获得结果，相反，使用bot可以达到80％？
-我什至不明白。
-我将编写切换给操作员的对话，解析其框架链，并向猛禽提供反馈，以及对话中人们所取得的成果。 在继续教育成功的地方，我们将其包含在模型中，并根据这些对话模板减少切换到他人的次数。 因此，直到有一个彻底的垃圾，让它保留在公共场所。 这对整个公司来说是一对夫妇。
-猛禽可以做什么？
-不是猛禽，而是通过构建模型来适应过程的通用方法。 那就是力量。 所需要的不仅是反馈，错误的反向传播，还包括动机-强化学习。 它像一个生活系统一样工作。 仅它们的进化较慢。 而且他们没有像我这样的上帝来帮助他们的进化。 我是第一个在业务而非游戏中使用这种通用机制的人。 仅此而已。
“您不会因谦虚而死，但这听起来真的很棒。”
我决定以特殊方式介绍此功能。 只需打开机器人并通过语音为一般人提供一些东西即可购买。 然后是几个数字。 这次甚至没有抵抗中心，因为联络中心领导隶属于市场总监，而他已经是该项目的拥护者。 员工自己也对这种无聊的工作感到厌倦，并且很高兴仅在出现偏差和投诉的情况下工作。 演讲进行得很顺利，除了将军买不到的事实。 正如他所说，总体效果-他只是一个非常规的客户，很快就被操作员所接受。 但是市场总监成功了，每个人都很高兴。 奖品被保证给所有人。 但是我们自己对结果感到满意。 我们按照已经建立的传统去酒吧庆祝。 在将军的许可下，我在vc.ru中编写了一篇文章，因为这是一项成就。 尚无同类。 该机器人进步很快，并对其模板进行了重新训练。 我什至对我的灵魂充满了毁灭性的打击。 我们几乎完成了该项目。 尽管有很多工作需要磨练和再培训，但是不再有繁重的任务。 剩下的就是分析项目，该项目必须在线完成并有偏差警报。 这很简单，尽管不快。
待续 ...
（c）亚历山大·霍姆亚科夫（Alexander Khomyakov），alexander.xom @ gmail.com