FL.ru如何通过两次出售一项服务，违反他们自己的规则来欺骗用户

关于我如何努力捍卫（不仅是）权利的故事，以及为什么我需要绕过自由职业者“第一”的故事。



我在FL.ru上已经超过13年了。 在这段时间里，我看到了free-lance.ru，博客，竞赛，瓦西里·沃罗帕夫（Vasily Voropaev），伊琳娜·科托娃（Irina Kotova），聚会，货币化，失败，门坎，欺诈和kidalovo。 但最重要的是，从零开始，我成为了一名自由职业者，从从事评论工作到现在一直在工作的几个固定客户。

我的昵称是Ikstro，个人资料www.fl.ru/users/ikstro ，甚至任何人都记得很长一段时间才看到博客。

自2010年以来，对我来说，支付Pro帐户的费用与购买房屋或电话一样普通。 对于那些不知道的人，Pro帐户会为您提供一些特权，其中主要是Rating和Main专业化，由于这些特权，您可以方便地放入目录中。

通过根据与FL.ru的协议购买专业帐户，我应该获得：专业化-1个主+ 4个附加，评级+ 20％

尽管FL.ru五年来一直不是我寻找工作和订单的平台，但我仍需为年度Pro-account付款。 这种乐趣并不便宜，一年300-400美元，取决于专业。 但是出于某种原因，我认为对于评级和资产组合而言，这是一个合理的价格，突然间，大客户会咬人。

一切都依靠自己的力量，直到今年夏天，它收到了客户的来信：“但是，在FL.ru的头版上，“网站设计”专业无法找到您。

我什么都不懂，进入我的个人资料并整理一下，“网站设计”有两个不同的专业。 也就是说，我为“网站设计”专业的Pro帐户付费。 有两个这样的专业！ 设计部分中的一个，开发中第二个。 但最重要的是-它们是完全不同的，而不是镜像！ 有不同的人，不同的评分：



自由职业者目录→网站开发→网站设计“ Web Designers，Website Design”。

www.fl.ru/freelancers/web-dizajner-razrabotka-sajtov

自由职业者目录→设计与艺术→网站设计“网站设计师，网站设计”。
www.fl.ru/freelancers/web-dizajner-verstalschik-dizajn

4年前，我已经注意到了这些重复项，但是那时它们是相同的，我甚至对更改专业时的支持感兴趣。 他得到了明确的答案，这些是相同的专业，换句话说，就是镜射专业。 机票77692：



但是现在他们完全不同了，有不同的自由职业者，有不同的等级。 我现在支持发生的问题，为什么一个专业的评级不同，专业又有什么不同？ 为什么它们具有相同的名称？ 我得到的答案是，我还需要在第二专业购买住房。 没有人可以向我解释什么差异。 机票183646：



也就是说，我已经为“网站设计”专业支付了费用，因此必须再次购买“网站设计”作为附加专业。 Fl.ru试图两次将相同的东西卖给我。

没错，查看站点的规则，结果发现“其他专业”不能为“基本”。 即，不能有两个“网站设计”。



也就是说，Fl.ru自己在追求额外​​一分钱时违反了自己的规则。 我并不是说所有这些都与资源的逻辑和礼节相抵触。 特别是与您的工作相关并保证您“安全交易”。 如果资源使您失望，可以讨论什么样的“安全交易”。

我对此表示支持，并要求对此发表评论。 请冻结我的Pro帐户，直到问题解决。 在这里，支持只是忽略而没有联系。

我在支持上创建了更多票证，我在Facebook上写了-没有答案。 我在等 一个月后，Fl.ru支持服务负责人Regina Dolganova与我联系。 只是试图以某种方式解决这个问题：

如果您有重复的（非镜像）专业，那么您是对的，我们将解决此问题。 他们有自己的历史，曾经有很多镜像专业，逐渐从目录中删除，其中有些仍然存在，包括您的。 这个问题的解决方案是第一个，但是，还没有确切的日期。

FL正在变化，并将在不久的将来积极变化。 更改将影响评论，个人资料页面和目录的功能。 现在，主要优先事项是在项目框架（订单）中客户与自由职业者之间的交互功能。

我们想一次纠正并考虑用户的所有愿望，但现实情况如下-我们正在逐步发展。 情况肯定会改变，但是我不能保证您会在不久的将来发生。

您写道要冻结PRO。 从与您的帐户联系之日起，我们可能会通过退还余额来中断其操作。 请告诉我，这适合您吗？

鉴于您所提出的问题还没有可操作的解决方案，那么哪种选择对您来说很方便？

当您准备继续使用PRO时，他们还准备为您提供购买PRO的进一步红利/折扣。

里贾纳·多尔加诺娃（Regina Dolganova）
Fl.ru支持经理

也就是说，他们意识到了问题，但不会解决。 虽然他们提供购买折扣。 然后，我通知支持经理，让Fl.ru退还所有未完全提供的Pro服务的所有款项是合乎逻辑的。 不仅对我这个专业，对所有有克隆的受害者也是如此。

是的，事实证明，所有主要专业都引入了这种欺骗手段。 即，几个“印刷设计”，“包装设计”，“字体设计” ...









我真的不知道有多少这样的克隆。 支持人员拒绝命名所有克隆，但给出了以下答案：

我不想在这个问题上走来走去，我知道您期望做出重大决定。

因此，我重复这种情况：

-镜像专业将被删除吗？ -是的，这是有计划的

-条款？ -尚无截止日期

-您的个人资料会显示为现在唯一的专业吗？ -不，您的个人资料会显示在购买PRO的目录部分中。

-整个购买期间是否会有PRO退货？ -不可以，只有当您通知我们您的期望与实际提供的服务之间存在差异时，我们才能从您与我们联系之日起签发。

网站上还提供了其他专业的连接，使自由职业者不仅可以在主要专业中获得个人资料显示，而且还可以在其他人（包括镜像专业）中获得个人资料显示。

里贾纳·多尔加诺娃（Regina Dolganova）
Fl.ru支持经理

同时，里贾纳·多尔加诺娃（Regina Dolganova）责备我在购物时没有阅读条件：

如果您进行购买，尤其是购买大笔商品（使用任何服务），请研究提供服务的条件，并提出支持问题。 这样可以避免您遇到这种情况。

里贾纳·多尔加诺娃（Regina Dolganova）
Fl.ru支持经理

尽管她本人看到并给我看了我的票，但清楚地表明“网站设计”是相同的镜像专业，没有什么不同：



当被问及为什么不想为尚未完全提供的服务退还款项时，他们沉默了。 也就是说，他们承认该服务无法正常运行，但是他们不希望为此退钱。 但是他们要我再付钱。

此外，此问题已在较早之前报告。 当被问到Fl.ru何时首次收到有关不同克隆问题的投诉时，FL.ru也没有回答。

与支持经理的所有进一步沟通都归因于Fl.ru没有义务通知用户，并且用户本人必须每月查看一次规则！

但是在“规则”和“ FL.ru协议”中并没有一个词，请注意，目录已发生更改，并且镜像专业已经变得具有不同的内容和相同的名称。

我唯一能做的就是从提交第一张票证开始就终止Pro帐户。 是的，他们还没有还钱，因为 只有通过书面声明才能做到这一点，但乌克兰何时何地将如何声明该声明是未知的。

原来，该骗局自2016年5月30日以来一直有效。 在采访了同事之后，许多人甚至都不知道镜类专业已经不再如此，并且网站设计可能位于几个目录中，这些目录在自由职业者的评分和组成方面完全不同。

但是归根结底，由于这种欺诈行为，为自由职业者付费的自由职业者不仅因未提供服务而蒙受损失，而且由于客户现在不知道在何处寻找任何人而遭受损失。

因为 对于自由职业者来说，这个问题很严重，而Fl.ru的支持和管理无济于事，我决定在博客上做广告。 我在多个资源上发布了一个问题，并收到了FL.ru的一份正式评论！
老实说，我没想到这一点。 经理和支持人员似乎不仅不知道他们的资源在做什么，而且甚至没有阅读他们的规则。

这是FL.ru产品经理情况的准确评论：

下午好

尤金，我叫Maxim，FL.ru产品经理

我在2014年还是证券交易所的自由职业者，我理解您的愤慨。 对于这种情况，我代表FL.ru表示歉意。

我想澄清一下。

在分类商品/市场上，信息模型几乎总是具有一个特征（商品和服务的放置结构），例如：智能手表应该位于数字小工具或手表中。 买家/顾客在搜索时会感到困惑，卖家/表演者在放置服务/产品/公告时会感到困惑。 可以通过智能搜索中的提示（例如在Aliexpress等上）解决此问题，或者做出强烈的决定：“是的，我们会在某些类别中失去客户，但是iWatch会在数小时内出现，而不是在手机配件中出现。”

服务更难。 在我们的案例中，有2个完全不同的类别：“网站开发”（1）和“设计与艺术”（2）。 客户到处都在寻找网站设计，但是目的是不同的：首先，设计是开发过程中更复杂的任务的一部分。 第二，关注的是高度专业化的设计专业人员。 这就像设计中的UX，但是有视觉渲染，通常是由不同的专家完成的。 而且，我们要么根本不将其划分为几类（然后客户将无法决定在何处下订单），要么以某种方式将其划分。

在上面的密钥中，哪些解决方案是：

1.第一。

有必要更具体地传达这些是不同的类别（“网站开发”和“设计与艺术”）。 只需一个目录就可以专门购买一个帐户。

2.第二。

将“网站设计”子类别转移到一个类别（“设计和艺术”或“网站开发”）中，但随后客户将不再在其中一个类别中找到专家（所有客户的行为不同），承包商将失去一些客户。

3.第三。

在具有“设计”的所有类别中立即为自由职业者提供“镜像”评级，但是，这需要对信息模型的结构进行技术处理（这是计划中的，但是考虑到所有服务和货币化都是基于此，因此更改很困难且需要很长时间）。 由于专业化的购买价格是根据该类别中有效的客户视图数量和新项目的数量来计算的，因此这将使余额变差。 或者将成本提高X倍。

但是，那些拥有一个类别专业知识的自由职业者（他们会买下来）肯定会比同时拥有多个类别专业知识的自由职业者（买入一个类别，但又出现在多个类别中）的情况更糟。 这个决定是模棱两可的。

我们知道这种任务的存在，它在计划中，但是到目前为止，从逻辑的观点（如上所述）来看，“购买专业化是一类。”

抱歉，服务规则中并未对此进行唯一描述。 欺骗某人没有任何意义，我们对失去像您这样的普通用户不感兴趣。 多亏了您，我们的客户始终相信，他们会在FL.ru上找到专业的自由职业者

对于付费服务，数据如下：购买附加服务的用户将获得更多的15％的项目建议，并且他们选择响应项目的可能性也增加了50％。

我们试图确保重复使用付费服务所产生的平均利润与成本重叠。

FL.ru团队将更多的精力放在为用户提供的产品和任务上，为此我们调整了“安全交易”，现在自由职业者只需支付1.5％的费用即可从交易金额中提取资金。

根据客户支持，这是用户的第一痛。 我们还为客户启动了移动应用程序，并计划在不久的将来为自由职业者完成该应用程序。
但是没有太多资源，您需要确定优先级，因此并非所有系统遗留问题都可以快速解决。

我们将尽快处理此问题，如果您决定继续使用我们，将很乐意为您扩展任何付费FL服务提供折扣。

另外，如果您有任何疑问，也可以向fl@free-lance.ru发送请求。
我将尽力解释所有问题，以免情况再次发生。

好的，经理不了解什么是网站设计。 网站设计仍然包括从讨论任务和目标，原型，UX和UI到项目的最终可视化的所有内容。

经理也不知道客户的行为。 对于大多数人来说，“网站设计”是一个完全完成的网站，充满了托管。 而且，对于此类资源，FL.ru会使具有相同名称的不同类别的客户感到困惑，这一事实通常是不可接受的。 如果客户需要降落，应该去哪里？ 要开发还是设计？ 他应该去更舒适的地方，在那里找到开发人员，设计师和顾问。 所有这些都是Webdesign。

不幸的是，经理甚至不了解这家商店会发生什么，在Digital Gadgets和Watches中都将使用相同型号的Apple Watch，但是价格和特性会有所不同。

即 该经理似乎根本不了解他的资源正在做什么，他被赋予制定针对该问题的FL.ru规则的任务，并发布了这条明珠。

但是经理甚至不了解这种情况不是“ 网站设计”的专业化，而是我们在谈论FL.ru关键专业的所有克隆。

他不会告诉我，“设计字体”，“设计包装”，“设计印刷”等专业（这些克隆中有多少是令人费解的）具有克隆，以便客户根据不同目的寻找工作。 例如，某些客户正在寻找Mac上用Photoshop制作的打印设计，而其他客户正在寻找PC上用Illustrator制作的打印设计？ 还是有人需要一本小册子的字体设计，有人需要在墙上的铭文的字体，这就是为什么FL.ru制作了具有相同名称的不同专业的原因？

经理的决定本身如此“奇怪”，以至引起FL.ru命运的深切关注。

而最主要的问题是，在2007年，为了方便客户，使他们更容易搜索，某些专业在类似于专业的类别中重复出现。

即 网站设计可以在开发和设计中找到。 而且他们全吃了，这是合乎逻辑且方便的。

说明为什么在2016年5月30日，都柏林停止了镜像？

考虑这个故事，我想如果我要卖这样的设计。 相同的设计将出售给多个客户。 而且如果其中一个很愤慨，他会主动提出再次购买。

为什么整篇文章如此，受害者应该怎么做？

我不知道这种骗局是如何发生在经理或FL.ru管理层的，我什至不敢猜测。 该资源已被出售多次。 创始人可能没有足够的钱，也许还有其他。
但主要的不同。 整个帖子带有一堆文字，甚至是在哈布雷（Habré）上，主要是为了将问题传达给受害者，大多数人仍然对这些是镜类专业充满信心。

有大量证据表明FL.ru公然违反了自己的规则：

• Freelancer的主要主要专长是具有相同名称的克隆，其中不会根据Pro帐户的规则显示用户。
  根据FL.ru的规则，既未授予专业资格也未授予评级。
  通过与FL.ru协议购买专业帐户，我必须收到：
  专业-1个主要* + 4个附加等级，评分+ 20％。
  链接： feedback.fl.ru/knowledge-bases/2/articles/17270-akkaunt-pro-frilansera ？
  
• 四年前得到Fl.ru的支持，确认两个“网站设计”都是镜类专业。 也就是说，没有差异。
• 自2016年5月30日起，没有通知用户，网站上的目录已发生更改的通知，以及镜像专业化的内容和名称都不同。
• 违反网站规则本身，因为您可以在网站上选择主要专业（名称完全相同）作为附加专业，尽管网站规则明确禁止这样做。 : , , « » , .
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• 与Fl.ru支持主管的对应关系足以了解错误地提供了该服务，他们首先承认错误并尝试以红利或折扣付款，然后尝试以某种方式清除错误规则。也就是说，首先Fl.ru提供补偿和奖金，然后尝试针对该问题调整资源规则。
• 自由职业者没有被告知专业克隆出现了，这导致了损失，因为 由于克隆，没有人知道在哪里寻找，向谁寻找和位于何处。在这样的资源上，这是完全不可接受的。

如果您对薪酬感兴趣，则应使用所有这些证据向管理层提出上诉，而支持并不能解决任何问题。根据他们的协议第5.5-5.7段，要求为低质量的服务提供退款。


您可以在fl@free-lance.ru上写票，但是据支持答复我了解，他们通常会忽略它们，因此最好立即通过纸信将其发送至地址：129223，莫斯科，邮政信箱33，给谁-VAAN LLC。尽管这很荒谬，但是在发送之前，建议您发送完整的应用程序进行验证，以免造成误解。

当然，我希望FL.ru的真正管理层将注意此问题，并尝试修复和补偿所有问题。但是，如果您必须提起集体诉讼，最好不要将钱花在专业账户上，而要花在好的律师身上。

合计

这曾经是最好的鲁内特交换的悲惨命运。支持无声。领导沉默。自由职业者在黑暗中。这是完全失败的。

我将来会购买Pro吗？在解决专业克隆问题和自由职业者的欺骗问题之前，肯定不是这样。我什至无法想象FL.ru要恢复其声誉需要做什么。您如何信任资金和交易，安全交易（防止诈骗者攻击），一种可以使用户自己抛弃的资源。

现在，购买Pro只是浪费钱来买个漂亮的铭牌，在这个铭牌上，超过50％的客户根本看不到您，因为他们会选择错误的类别。