我们的“折磨”即将结束。 本文完成了我们选择用于数字化业务的最佳系统的循环。
大家好！ 让我提醒您，
我们是空调的安装者，他们决定自己寻找最好的ServiceDesk。
以前曾在协作日历，即时通讯程序和其他服务中工作，但病了。 一旦他们做出决定-获得服务台。
他们选择了很长一段时间-他们选择了。 然后，他们决定为其他公司编辑本指南-以便他们不必理解。
这是我们指南中的前几篇文章。
第一部分第二部分我们在这部分考虑什么功能？
服务台的哪些功能对我们很重要
这些功能与我们在ServiceDesk中寻找的功能相差甚远。 完整列表在第1部分中。
但是，这些功能似乎特别重要。
- 与Bitrix24和电话集成。
- 表演者的地理位置和GPS控制。
- 限制访问某些用户的附件的能力。
- 承包商应要求与客户沟通。
比较了哪些平台
对我们来说重要的功能如何在不同的系统中实现？
整合性
我希望将ServiceDesk与Bitrix24和电话技术集成在一起，以使人工劳动自动化（即，将数据传输到系统）。
我不知道所提出的系统是否允许这样做。
普拉纳多
在Planado，我们发现了与Bitrix24和amoCRM的现成集成。
此外，它们还有一个API和一个Webhook。
很好的集成集。
但是，电话与电话没有融合-悲伤。 当然，您可以通过API来执行此操作，但是随后您必须吸引程序员，这既昂贵又耗时。
因此，该系统不适合我们。
Okdesk
提供电子邮件集成。 好啊
此外，Okdesk还与Wialon，Scout，Escort合作-为运输公司设计的专业程序。 很酷，但不适合我们。
使用简单呼叫服务在Okdesk中与IP电话集成。 就这样
提供了Okdesk和Teamviewer的集成。 这使您可以启动远程支持会话，而无需进入Teamviewer界面并将会话历史记录存储在Okdesk中。
没有与Bitrix24，AmoCRM，1C和其他程序的预安装集成。
没错，有一个API。
结论：该系统不适合我们。
格罗腾
提供了Grotem和1C的典型集成（交易管理10.3和11.3，复杂自动化2.0，生产企业管理，ERP）-不错。
有一个API。 Grotem通过它与任何其他会计系统和CRM集成。
顺便说一句，该站点声称能够独立配置Grotem和API之间的数据交换，也就是说，据称用户可以独立集成API。
一个巨大的优势是能够通过物理或云收银台配置远程计税功能（以便客户通过电子邮件接收支票）。
没有网络钩。
BPM在线
在2019年10月，仅可与amoCRM集成。
对于其他集成，有一个API。
有一个网钩。
没有与Bitrix 24的现成集成。没有与电话的集成。 太可惜了
我们来看以下系统。
Hubex
您可以使用API和Webhook配置与外部服务的集成。
宣布了一个与Bitrix24集成的现成机会。 在HubEx中创建的应用程序立即出现在Bitrix中-非常好。
但是也没有提供与电话的现成集成。
瑙门
屏幕截图无效。 在测试版本中，此功能仅通过文本描述。 因此，我们将不得不说。
与1C，Google Maps，JIRA等集成。
Naumen还提供与防病毒系统的集成。 我不知道它是如何工作的。
还与IP电话集成。
提供与Twitter的集成，使您可以跟踪系统界面中感兴趣的帖子。 只是不了解它是如何工作的...
有API和Webhook。 好啊
现在我们看看其他功能。
表演者的地理位置和GPS控制
我是否需要说所有服务都配备了移动应用程序？ 这很有用，即使不在办公室，也允许现场工作人员在上班。
但是您需要控制现场员工的行动。 正确理解-信任就是信任，生意就是生意。 我们倾向于区分这些概念。
那么不同的系统提供什么呢？
普拉纳多
当应用程序运行时（即使在后台），每隔10分钟就会通过GPS从员工的设备读取员工坐标。 此外，当订单状态更改（开始，暂停，完成）时，坐标会自动固定。
Web应用程序存储当天员工的最后已知位置。
通过单击员工姓名可以查看位置历史记录。
太棒了 有用的
它绝对适合我们。
Okdesk
由于与Scout，Escort，WIALON集成，该服务提供了广泛的监视功能。
员工的位置显示在地图上，并且在移动50米时会更改。
在移动应用程序中，可以禁用地理位置。 员工可以被“加密”。
为此，桌面版本会保存最后一个位置的记录，并以彩色显示该记录的执行时间。
格罗腾
地图上有一个时间表-Grotem应用程序的“芯片”。 即，在地图上显示了现场专家的位置，并在附近显示了他们的日程安排。
好酷 但是接下来呢？
BPM在线
连接Yandex.Maps以形成一组用于呼叫和/或承包商的位置的能力。 解决方案很棒。
Hubex
在HubEx中，您可以查看给定时间（在工厂或途中）员工的位置。
应用程序主体存储有关应用程序从一个阶段转移到另一个阶段的时间的信息。
工程师只需单击几下即可构建到对象的路线。
瑙门
服务涉及：
- 将计划路由到客户。
- 确定到达设施的平均旅行时间。
- 澄清申请的出发地址。
-使用它，您还可以找到现场专家的位置。 如果有新的申请到达，您可以选择最近的免费工程师。
-在不久的将来，将采取任何行动来固定坐标。
限制访问某些用户的附件的能力
我想确保员工不会浪费时间查看他们不需要或不需要查看的材料。
在现代的HelpDesk中如何实现？
普拉纳多
支付服务费用后，员工可以访问Web应用程序或移动应用程序。 同时-这是不可能的。
因此，他们有不同的机会。
- 有权访问Web应用程序的员工可以创建和编辑地址，服装和团队，以及更改计划。
- 有权访问移动应用程序的员工可以在其中进行表演。
也可以免费连接员工，但仅具有查看功能。 他们无法在移动应用程序中表演服装。 但是这种雇员的数量没有限制。
好-您可以在业务增长时省钱。
Okdesk
用户角色共有3种-“管理员”，“首席专家”，“专家”。
每个角色有35个功能，您可以限制或允许访问。
灵活。 它适合我们。
格罗腾
没有这种可能性，这是无法预期的。 太可惜了
BPM在线
用户分为两组，具有不同的工作选项-“管理”和“用户组”。
管理员有权配置和创建用户组。
用户无法自定义应用程序。
这个解决方案适合我们吗？ 可能吧
Hubex
该服务提供4个用户角色。
每个角色都有6个功能。 每个功能都有其自己的权限列表，即 您可以限制用户角色执行单个任务。
好酷 非常灵活
明确地适合我们。
瑙门
用户有11个角色。 在某些组织中，员工甚至不到11名。
角色的访问限制也可以灵活配置。 每个角色具有9个功能和1-7个子功能。 因此，可以限制或允许它们访问。
也很灵活。 有趣地执行！ 只有很多。
而我们这次要看的极限功能是...
承包商应要求与客户沟通
必须将应用程序上的所有通信保持在一个单一的对应关系中，那里要有客户，承包商和调度员（或服务部门的负责人）。 还应该可以在此处添加新用户并进行群聊（例如，如果需要咨询）。
普拉纳多
根本没有对应关系。 太可惜了
Okdesk
在应用程序内部的“注释”功能框架内有一个对应关系。
即，仅可以与该应用的参与者通信。
好的，但是无法联系其他人。
那其他服务呢？
格罗腾
注释应该写在应用程序主体中。
同样的事情-第三方员工不能应要求参加交流。
BPM在线
您可以在任务卡中与同事讨论问题。 根据技术支持，消息将出现在作者，艺术家，参与者和批准者的提要中。
很好，但是您无法将其他人添加到信件中。 太可惜了
Hubex
有关应用程序的注释位于应用程序本身的主体中。 您可以将所需数量的员工连接到他们。
哇 令人印象深刻。 非常适合经常进行集体讨论的公司。
它完全适合我们。
但是，让我们看看下一步是什么。
瑙门
在“注释”功能的框架内有一个对应关系。
与OkDesk和Grotem一样，无法连接第三方员工。 太可惜了
系统提供私人评论模式-用于讨论机密信息
FIN！
因此，我们研究了几种服务。
今天，提出了几种满足普通服务公司基本要求的解决方案。 更成熟的Service Desk解决方案以一种或另一种方式重复了彼此的功能，但略有不同-在这里，每个人都选择对他来说更方便的功能。
在我们的系列文章的开头，我们选择了10个指标，通过它们我们追踪了这个或那个系统如何适合我们。 在选择过程中，添加了另一个指标-这是服务台技术支持做出响应的质量和速度。 选择时，该指标对我们至关重要。 由于我们的评论是入门性评论，因此我们不会宣布选择哪个系统，但是也许我们的少量研究会帮助某人节省选择时间。