由于业务的特殊性（开发用于自动进行B2B服务支持的
帮助台系统 ），我们必须从各个方面入手于支持主题。 每天，我们与俄罗斯和独联体的数百家公司进行沟通，结果，我们的沟通往往超出了“自动化”问题的框架。 这就是为什么我们在2017年
发表了我们自己的技术支持收入水平研究报告 ，这可能是原则上首个如此认真而详尽的全行业类似研究。 在2019年的报告中，我们根据市场的总体思路更新了数据，并试图从质量上解释其变化。
而不是加入
关于给定行业的专家人数的全面分析报告不会在两年内出现。 但是今天，开放访问中有大量服务可以根据发布的空缺来构建分析。 不幸的是，到目前为止，它们还不够完善，无法提供有关我们细分市场的全面数据。 在最佳情况下，将针对某个职位（呼叫中心操作员，技术支持专家）进行分析，而无需分析培训的要求和水平。
在其他服务的背景下，“我的圈子”脱颖而出， 它的分析不是基于已发布的职位空缺，而是基于员工的信息。 但是，他还没有太多数据。 例如，当我们更新报告时，例如2019年下半年，仅收集了55个技术支持工程师职位档案 。 因此，我们在汇总人员门户数据的服务上搜索自己的号码。
这次， 我们从计算公司数量转到考虑空缺数量 。 这是由于莫斯科和该地区的异常情况所致，根据汇总服务，该地区平均每家公司有112个空缺（相比之下，俄罗斯其他地区平均每个公司有48个空缺）。
每个公司在不同地区的职位空缺数量考虑了整个俄罗斯总共11,610个职位空缺。 这大约是没有职位限制的空缺总数的四分之一。 奇怪的是，在一般的“劳动”背景下，圣彼得堡的空缺通知比例为2，而莫斯科为近3倍。
当然，可以在同一空缺上发布多个广告（反之亦然-一个部门可以招募一个广告）。 为了使这种“噪音”不会将我们与数字混淆，然后我们开始对空缺而不是绝对进行相对核算。
支持的职位空缺百分比（在所有已发布的职位空缺中）
公布的所有空缺中大约有一半提到工资 。 在莫斯科，这一比例略低-42％，在圣彼得堡-略高-53％（该国平均水平为51％）。 在过去两年中，具有指定收入的广告所占的比例增加了，这一点很重要。 显然，候选人对这种信息有某种要求。 但是像两年前一样，并不是所有的雇主都在费心解释税额之前或之后的金额。
指示薪金的职位空缺百分比（相对于该区域的职位空缺总数）
职位空缺所占比例
全国平均有82％的工作支持公告与IT行业有关 。 在这种背景下，两个首都脱颖而出。 在莫斯科，只有65％的案例中支持职位的职位比例是指IT，在圣彼得堡-案例中的百分比为71％。
尽管远程工作的趋势最近一直在积极地发展和促进，并且电话支持只是可能不需要办公室的那些职业之一，但是我们还没有找到证据表明应该单独考虑这种格式。 在已清除的空缺总数中，几乎没有。 平均而言，该国的人口比例略高于3％。 在莫斯科和圣彼得堡，甚至更少-分别为1％和2％。 实际上，显然有更多的空缺职位空缺，显然，广告聚合商对空缺职位的分类仍然很差。支持分类
我们在
上一份报告中详细讨论了理论分类问题。 回想一下，根据工作情况，
我们将“技术”（服务）和“客户”支持分开，并且也完全独立于此，我们区分内部和外部。不幸的是，第一类和第二类都没有在人事官员中扎根。 到目前为止，仅在13％的情况下在广告客户中明确指出（“客户支持”，“客户支持”）。 根据这些数据，无法估计客户支持的市场份额。 在提到外部和内部支持的公告中，全国只有十几个职位空缺。 因此，与西方市场不同，在求职时要考虑这些微妙之处，候选人必须在这里研究所需技能的清单，以了解其含义。
为了便于分析，我们通过经验和技能分享支持。 不要将这种分类与技术支持线相混淆，这是关于其他事情（关于特定公司内建立的特定业务流程）。
请注意，特定空缺所需的经验和技能并不总是相互关联的。 部分原因是由于并非所有广告都正确编译。 有时不清楚要考虑哪种经验：在同一职位，在相似的公司或一般的工作经验？
如果您阅读职位空缺的文字，则可以区分四个级别，我们将讨论这四个级别。 尽管此分级的关键是经验，但从一个级别升级到另一个级别的必要条件是必须具备以前没有的其他技能。 为了弄清情况并获取高质量的数据，我们有选择地手动查看了每个类别的大约100个职位空缺（最后一个职位的报价要小得多）。
入门级。 没有工作经验的技术支持
***
我们更改了计算方法，以防止由于报价（或专业行业）定位错误而导致雇主故意倾销和高估了薪水，因此上限已经降低）全国支持的所有职位空缺中有16％表示他们不需要任何工作经验 。
候选人的要求清单主要是关于情绪的。 他们希望看到在其中工作的愿望，对职业发展的渴望和年轻的友好团队。 常用的：
技术技能主要限于基本的PC知识（自信的用户）。
顺便说一句，两年前空缺时，这种知识被更多地提及 。 现在，更多的重点放在交流上。 这可能是公司开发入职流程的结果。
在某些职位空缺中，表明了教育程度-中等或中等以上教育（具有兼顾工作和学习的能力）。 单一雇主需要更高甚至更高的技术。 甚至更少的时候，您需要基本的英语水平。
在这个水平上的平均收入是23-29 000卢布。这是手头宣布的收入的平均最小值和平均最大值（有关这些指标的更多信息，我们将在陷阱一节中进一步停止）。 接近最低边界的是外包中心区域中用于处理传入呼叫的空缺。 一种第一线，接听电话。 在特定行业中可以提供较高的收入，尽管在此类广告中并不总是很清楚是否确实允许没有经验的候选人（或暗示缺乏该行业的经验）。
这并不是说自上次报告以来的两年时间里，一级收入已经增长。 不过，可能是手头收到的金额有所增加，只是市场被迫诚实地制作广告。
对于应聘者本人而言，工作通常始于公司培训。 有时会发放奖学金，有时不会。 即使获得报酬，她也可能低于公告中的承诺收入。
除了物质补偿，我们还可以在此级别提供：
- 企业培训；
- 指导
- 办公室里的茶/咖啡和饼干；
- 公司折扣-公司员工可以享受他们自己的服务或合作伙伴服务的折扣。
稀有工作包含奖金的扩展列表：
- VHI-通常不会立即生效，而是在公司工作了一年或两年之后，或者仅获得了部分补偿；
- 餐费（有一定限制）；
- 部分或全部健身补偿（或办公室健身室）；
- 交付，尤其是在轮班工作期间。
许多人还拥有强烈的企业生活，但是如果没有细节，就很难写下优缺点。
另一个有趣的观察结果：
第一层市场的
总体印象基本上取决于大公司的空缺，包括移动运营商，银行等。 他们的广告有点让人联想到不断进行的创意竞赛，他们出售文字和图片来描绘快乐的人。 在下一级别，人们将再也找不到这种多样性。
具有1-2年工作经验的技术支持。 自信的初中或几乎中级
超过一半的职位空缺（53％）专门针对此类专家 。 实际上，这个数字甚至更高，因为第一层上的某些广告实际上集中在第二层上（只是与陈述的体验混淆了）。
在这个水平上，雇主已经更加重视教育。 如果中学特别，那么技术，最好更高。 承认不完整的广告少一些。 对英语的要求也更加严格：经常需要阅读英语文档。
一些雇主还强调了经验的实质-应该处于相似的位置或特定的细分领域（例如，呼叫中心的工作经验）。 个人承认缺乏官方经验，但承诺凝视知识。
所需技能中：
- 能够使用用于自动化特定公司中的支持的工具（HelpDesk等，取决于过程）的能力，
- 了解操作系统（Windows或Linux，取决于专业）的操作原理；
- 特定细分领域的技术术语知识。
通常需要：
- 了解1C及其特定配置；
- 了解局域网的原理，协议，设备设置；
- 编程，测试和布局的基本知识；
- 管理经验，尤其是远程访问设置；
- 技能设定任务。
在这个水平上的收入平均为35.4万卢布（这是手头的最低和最高平均水平） 。
这比我们上一份报告中指出的薪金略高。工作的实质是1或2个支持热线，更多合格的用户咨询。 这些磋商越具体，钱就越多。 英语知识也可以增加收入。
在这个级别上，就空缺而言，出现了游乐设施（其要求表明私家车和B类权利），甚至是商务旅行。 在这种情况下，由于要计算差旅费用，燃油和润滑油补偿，因此从公司获得的补偿甚至更高。
在这个级别上的承诺清单与友好的团队和企业生活无关，而选项清单则更为简洁：
- 职业和职业发展；
- 公司培训，有时是认证；
- 移动补偿
- 办公室里的茶，咖啡，水果和其他bun头；
- VHI和体育（条件较温和）；
- 公司折扣。
顺便说一句，在这个级别上仍然保留了空缺的详细描述，但是平均而言，人事官员对空缺的编制没有多大注意：相同的表述在公告之间不尽相同。 在某些文本中，每种措辞背后的经验对于公司来说都是痛苦的（例如，在一个已删除的空缺的文本中提到该作品不应与黑白魔术结合使用）。 令人惊讶的是，从这一层次开始，雇主经常在舒适的环境中提到舒适的工作场所和便利的办公室。
小计
前两个级别的薪资市场最为透明 ，因为具有所示薪资的职位空缺所占比例明显更高。
没有经验的人会明确指出，有1-2年工作经验的雇主中有60％表示工资-68％。对于3-5年的工作经验，只有37％的职位空缺显示薪水，如果需要6年以上的工作经验，则只有19％的雇主会谈论金钱 。 这是合乎逻辑的：专家级别越高，涉及的过程越复杂。 他们不再那么容易用金钱来估价。 在采访中，我们正在谈论吸引特定的狭窄专家。 有人可以准时接送，有人则要多付。 因此，广告中的图形与现实失去了联系。
对于那些想开始远程支持的人来说，前两个级别是最真实的。 首先，几乎有7％的职位空缺涉及在家中工作（除了上述技能外），并且需要不断访问Internet的计算机和耳机。 在第二级，空缺率为4％。 远程工作人员分别仅在3％和2％的情况下考虑第三级和第四级。 也许他们是从业已证明的员工中招募他们，或者根本不招募他们。 同时，平均而言，偏远空缺所承诺的收入要比办公室中类似职位的收入要低-雇主显然正在设法通过将素质较低的人员调往办公室以外来节省资金。
奇怪的是，在IT部门中，平均而言，远程站点上的视图完全不同-那些独立工作而不是六月工作的人被“释放”到家里。
但是对于那些不想合并几个雇主的财务空缺（理论上可以在远程站点上完成）的人来说，最好的时机已经到来。 显然，公司已经采取了这种做法，因此在第一级和第二级的许多广告中都有一个标志，那就是绝对不可能合并，这不允许增加相当低的收入。
具有3-5年经验的技术支持。 好中间
需要3年以上工作经验的职位空缺总数仅占广告总数的12％。 这是可以预见的：在这个水平上，营业额不是很高，并且公司内部需要有人成长。 但是，这种混乱为人事干事的经验增加了不同的解释，上面已经指出。 职位空缺意味着一般的资历，某人意味着在特定职位或给定市场领域的公司中的经验。 不幸的是，这些候选人不得不自己处理广告文字。
这个级别的工作几乎总是需要接受更高的技术教育。 在某些情况下，经济的方法也适用-当涉及到相同的1C维修时。 许多人至少需要足够的英语才能阅读文档。 有时会要求您提供口语和书面英语。 在空缺方面，优势将是通过认证，例如，据
ITIL称 。
与前两个层次类似，作品的本质不能被明确地描述。 在其他地方，这是另一个软件支持热线-设备的现场服务，包括特定的服务。 同时，职位可以称为相同。
所需的技能取决于工作的性质。 大多数空缺提到：
- 管理员级别的操作系统知识（Windows或Linux）；
- 网络设置，办公设备，驱动程序；
- 处理文档（招标，图纸，说明）。
其他技能列表有待专业化。 可以是：
- 了解设置电信设备的原则；
- 在某些生产过程和相关设备方面的知识（例如，在乳制品行业或贸易中）；
- 配置和维护某些服务器产品和操作系统（预定义的Linux发行版）；
- 对1C及其配置和相关过程有更深入的了解，例如人员记录；
- 了解基本的网络协议和数据交换格式（XML，JSON）。
有时您需要拥有自己的汽车和B类权利，但与必要声明列表中的每条声明相比，它所涉及的都是社交能力-在这里，您不再需要始终与客户或其代表联系。
平均收入-从50到6万卢布（分别为最低和最高）。 此外，
从这一水平开始，莫斯科与该国其他城市之间的收入差异变得明显 。 大多数现金空缺都在首都。 但是，公布的数字并不多，无法进行详细的分析。
根据工作的性质，在这个级别上会有更多的空缺，经常出差会增加收入。 还发布了有关为一组专家甚至整个部门招聘经理的公告。 当然，他们的收入更高，责任也更高。 特定技能-狭窄领域的知识，特定领域的深入知识（对于公司而言是必要的）也增加了专家的“价格”。
无形激励措施通常与先前水平的承诺保持一致。 此外，还添加了有家属的员工所需的选项：
- 儿童休息的部分补偿；
- 生活改变（婚礼，分娩等）时提供经济支持。
超过6年的经验-至少是高级
尽管显然更需要合格的市场专家，
但这个级别的职位空缺已经很少了，仅占支持总数的1％以上 。 ,
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