普通消费者并不总是注意到技术的发展：不是每个人都了解谁发布了第125个更新以及为什么它比第124个更新更好。 但是，当您晚上去通常的“ Pyaterochka”吃面包时，与您的朋友Gali相比，您会看到一个“数字收银台”，类似于世界上最大的iPad，其飞行和数字化的力量吸引了所有人。 然后-您要么先掌握新技术并在几分钟之内处理购买交易，要么在下一个售票处寻找熟悉的Galya，并（可能）在本文下的评论中抱怨：为什么，为什么我被迫自己再做一次所有事情……但是不会有破坏者因此，仅需阅读X5创新实验室在开发自己的自助结帐柜台时是如何经历自己的反复试验的。
为什么X5需要一个自助结帐柜台？
早在2010年代初期，X5零售集团就开始进行自助式收银机（CSR）的试验。 很明显，这种设备可以为零售业带来巨大的好处，包括减少排队数量，增加现金区的吞吐量以及节省客户时间。 但是，第一个“独立”售票处又大又慢，而且大批购买它们的成本就像波音一样。
但是，这一假设得到了证实：数字收银机肯定有很好的用途。 第一步为我们提供了主要内容-
了解这些关键指标，达到这些指标后，设备即会收回并开始为网络带来收益 。 如果我们不想在莫斯科市中心漂亮的陈列柜中建立自助服务结帐，而是在俄罗斯各地成千上万的Pyaterochka商店中建立自助收银台，我们的数字化员工必须比市场价格低几倍，并且必须在现场快速，可维护，有吸引力，可靠...我们所爱的一切-便宜，高效，快速。 这实际上是无法解决的任务。
我们从寻找现成的解决方案开始。 我们研究了各种市场，但没有错过大多数宣传活动，例如带摄像头的手推车。 没有理由感到惊讶：今天在任何“技术评论”中，一方面介绍了国际巨头的设备，另一方面是中国的创新。 此外，在亚洲，由于市场规模和竞争激烈的环境，技术的自然选择要比欧洲快得多。
因此，通常甚至更容易想到亚洲制造商的原型，因为来自中东王国的供应商总是会立即尝试几种选择，并选择最佳选择，然后被复制。
我们决定亲自尝试使用中国收银机，并于2018年底评估了中国商店的数字化水平（
您可以在此处阅读有关内容 ）。 不用说，全国各地成千上万的商店都挤满了运行Android的本地生产的紧凑型CSR单块，没有重量（他们已经预先打包了所有东西）并且使用了无现金付款。 根据对制造商的第一个要求的结果，原来，通常
最先进的一个的价格约为1500美元。
因此，某种理想出现在我的脑海中。 内部结构当然与我们的想法不符。 打开棒棒糖后，错误的一手动作-一切都坏了。 由于通常放在内部，就像在笔记本电脑中一样，所有板子都清晰可见。 它是技术先进的，但不适用于现场维修。
Pyaterochka从哪里开始“票房DIY”
最初，创新实验室尝试采用最合理的方法。 我们要求从合适的价格类别中抽取终端样本，并准备从一组参数中选择最佳的终端，从而以某种方式缓解了您在维护性方面的自负。
但是就在这里！ 几乎所有廉价的中国CSR都基于ARM处理器，因此可以在Android上运行。 同时，X5零售集团的收银机基础架构已经建立在英特尔架构上已有数年了。 而且，仅凭一项创新就根本不可能改变基础，至少没有巨额投资（阅读-试行，原则上是不可能的）。
与制造商开始了更实质性的谈判。 事实证明，处理器的问题并不是那么严重，将设备转移到英特尔芯片上的价格增加了200-400美元。 但是又暴露出另一个困难：这些设备是为国内市场设计的，中国的贸易法规比俄罗斯的法规更为宽松。 当地公司不知道什么是财政登记官。 但是您仍然需要一个银行终端！
这款新设备应该对购买者，商店员工以及网络服务承包商来说都很方便。 为未来的发展打下基础也是很不错的：新的付款方式，神经网络，那么我们还能提出什么呢？
创新解决方案主管Mikhail Kucherenkov
为商店创建新设备后，您将无法预测其使用的所有情况，而这需要两到三年的时间。 大型供应商现在正在制造设备以满足零售商的当前需求。 仅此而已，否则设备的成本将上升，他们将失去招标的竞争优势。 我们从紧迫的任务以及技术在零售领域的发展开始。 因此，例如，将立体声扬声器，麦克风，3D相机添加到终端。 最重要的是，他们对其进行了设计，以便可以根据需要逐渐用功能更强大的填充物代替填充物。 此外，就在商店中，有可能在10分钟内将自助结帐柜台“升级”到新的水平。 这意味着其生命周期将更长。
实验室得出了第一个中间结论：要获得完全符合技术规格的设备，您需要从头开始设计。 大型供应商，或您自己。 此外，就成本而言，这两种选择是等效的。 但是，如果您想做得好（并按比例缩放），请自己做！ 因此，他们决定将专业知识集中在公司内部为其开发设备和软件，并且设备本身的生产应根据OEM原则在外部进行。
我们如何亲手组装数字收银机
最初，很少有人相信创新实验室之外的项目：在X5零售集团中（出于明显的原因），从来没有人开发过自己的硬件。 但是，同意您需要尝试。
对CSR设计应具有的基本了解是基于最佳的市场模型和常识。 尤其是在分析中文设备时，很明显，最合理的方法是使收银机看起来极其简单，同时又要与现代用户的小工具接近。
然后开始了自己的冒险之旅。 收银台界面是在创新实验室内部从头开始编写的。 铁和机壳在自助服务系统制造商之一的支持下也自行设计，其构思的物理实施被委托给具有研发部门和生产设施的同一承包商。 他们开始制作票房的原型。
原型制作过程中的一项重要任务是将X5不同单位收集的经典交易设备的专业知识相结合，并将其放入设备中。 平均而言，下一次更改迭代将在两周内实现，这些迭代将由工作组进行评估。
分别搜索硬件填充的每个元素。 外围设备的型号没有任何问题-由于基本要求“一切都像在平常的Pyaterochka收银台一样。”设备的总体设计中包括财政登记员和银行终端设备。所有其他组件都是根据您的口味，经验和独创性选择的。例如，您需要一个大型的条形码扫描仪，这样客户就不必长时间“瞄准”了，相信我，他们会因此而受苦，这会打消客户的体验。在当前的装配中，我们使用大型Datalogic和Symbol扫描仪来快速扫描不同类型的条形码 站立。
“创新者”团队从设计期间可用的最成功的铁模型中提取出技术资料。 稍有不同的元素基础将投入批量生产-这是行业的现实。 一个共同的故事：我看了一个出色的Intel处理器，例如，您想在未来三年订购几千个，突然发现它已经停产了。 结果，我们必须使用可比较的芯片，并保证在未来五年内有可能大量购买该芯片。
我们的开发人员使CSR块成为了无风扇设备：运动部件更少-灰尘沉降更少，可靠性更高。 最初，该配置基于具有低TDP的四核Intel Celeron J3455，但很快它将被具有类似特性的旧型号所取代。 低TDP的选择是有意为之的：它会迫使您编写有限的资源，并着眼于有限的资源。 并认真对待其他技术的选择。 说，您无法固定沉重的软件组件来处理系统中的队列。
一切都经过了测试，直到针垫盒在外壳内的安装深度及其倾斜角度为止。 人体工程学解决方案已根据生活状况进行了测试：不同大小的人是否可以方便地将卡带到读卡器，大尺寸智能手机是否易于安装。
基于应用任务寻求解决方案。 例如，需要提供CSR相机。 它可以以不同的方式安装。 许多供应商都这样做。 第一个原型是使用这种安装方案制作的-事实证明，就票房的选定设计而言，这是不成功的。 他们试图分开制作相机的“头部”。 它变得更好了，但是测试表明，应该将“头部”抬高些，并改变其倾斜角度，以便于客户使用显示器。 在交易大厅的实时测试中，对原型进行了多少测试。
实际上，原型制作是一系列快速迭代，其中包含来自...比赛和橡子的模型。 更确切地说，电工胶带，硬纸板，盒子，木楔子-总的来说，就在眼前，并帮助评估了现在的解决方案。 毕竟，如果您长时间做某件事，尤其是在一个新领域，则很可能根本不做。 因此，他们经常检查自己，主要检查自己和同事。
到6月底，“健康零售商CSR”的构想终于在实验室中确立：他们为OEM制造商准备了技术任务，准备了图纸并为选定的硬件编写了软件。 然后为他们订购了一系列试点设备和家具。
如何使收银员有吸引力
组装铁并进行外壳设计是成功的一半。 该软件将决定他们是否将使用收银台，并乐于使用它（收银台的创建者本身有点……但是主要是软件）。 最后但并非最不重要的是，它的界面。 在零售业中，大型供应商创建的自助收银机是从收银员使用的设备演变而来的。 这种设备的接口最初是为商店工作人员设计的。
这样的UI（经过验证）将普通人带入昏迷状态 ，
这也就不足为奇了：按钮是方形的，配色方案不寻常，操作的逻辑难以捉摸-这不是现代的移动应用程序，UI上带有明显的重点。
创新实验室研究了市场上通常可买到的企业社会责任软件，并意识到，以快餐业等已经实施的案例为基础，这种做法更为合适。 人们已经习惯了这种终端，并喜欢使用它们。 因此，从一开始，在CSR中创建它的团队就将重点放在此类设备的可用性以及现代Web界面上。
相同的论点决定了技术堆栈的选择：Electron JS框架，HTML，CSS。 此外，Web技术使您可以快速实施更改。 界面设计（他还经历了几次转换）已在实验室中外包，GUI和POS系统核心之间的通信层是我们自己编写的-第三方开发人员使用该平台设备的时间已经超过一个月。
从本质上讲，收银台软件可以作为现有平台上的前端附件：例如，Pyaterochka长期以来一直在使用自己的软件解决方案-GK。 从头开始重写平台是不可能的-与其绑定太多。 以及对其进行更改并在各个发行版之间提供支持（请参阅本文的开头）。 因此，决定将收银机核心包装在实际模拟出纳员工作的外壳中。 相反，它将屏幕上用户的所有操作转换为后端可以理解的操作。
这种方法会使系统复杂一点，这意味着它降低了可靠性，但它使您可以快速创建成品。 而且，没有“崩溃”的风险，这是重要的业务操作之一，例如对支票进行收款和使用银行卡。
前进并退后两步
与铁的研发一样，界面的创建已变成“迭代式绞肉机”。 同样，在进行了几次连续的转换之后，有时我们不得不退后几步。
在UI开发的早期，使界面“像在智能手机上一样”的愿望首先导致团队走错了路。 “返回”按钮位于左上方，菜单调用位于右上方。 但是很快就知道，在大型显示器上这种安排是不方便的：仍然需要达到它们。 当您看着收银机旁边的祖母时，您会特别清楚地了解这一点。 她看到了，但是当一切都在中间时，她感到很舒服。 因此，所有控件都向下移动。
此外，至关重要的是要确保对任何客户行为的快速界面响应。 在一个人正在考虑更换智能手机的世界中，如果它在当前Instagram上的打开时间延长五秒钟，那么很少有人会同意忍受已经“思考”很长时间的收银机。
发生了什么以及我们今天的企业社会责任工作
创建CSR的团队能够使该设备满足项目开始时提出的所有要求：在生产成本，易用性，可靠性，可维护性和易维护性方面，为现场技术发展和快速升级做好准备。等
试点大约在六个月前开始：75名“数字收银员”在莫斯科不同地区的Pyaterochka连锁店的14家商店工作。 结果显示客户喜欢它！ 尽管并非一切都完美，但还有很多工作要做。
当然，尚不可能将所有购买的商品都转移到CSR（是的，我们不想这么做）：首先，它们主要是针对购买量相对较少的人，其次，该设备尚不能自动计算加权商品的成本。 我们已经在试验的第二阶段安装了这样的秤。
CSR的运作速度比普通票房要快。 实验室中的数字收银台是在新的硬件基础上构建的，并且安全性提前了几年。 另外，为减少延迟，编写了设备软件。
正如预期的那样，年轻人和中年人最愿意到达自助结账柜台。 有人喜欢使用小工具购买商品的想法，有人被设计中所谓的外观吸引人（当前迭代中的白色终端确实很漂亮）。 但是，老年人比预期更容易使用CSR。 用他们自己的话说，这种购买方式的主要优点是没有人赶着去，扫描时很容易检查产品的价格，并且如果商品买不起，那就把它放在一边而不买。 大多数常规客户通过一种或两种方法掌握CSR接口。
现在，在安装了CSR的现金区域中，助手可以工作。 他们的职责是帮助客户，为初学者提供支持并提出建议。 从用户体验的角度来看，对于购买2-3种商品（一瓶水，一条面包，一块巧克力）的人来说，困难很少出现。 相反，在初次使用时，心理支持对于附近有人并愿意提供帮助很重要。 通常，当商店访客面临任务时（在标准收银台的情况下，对他而言是隐藏的并且由出纳员解决），就需要真正的帮助。 例如，法律要求在购买香烟或酒精时，购买者必须是成年人，请确保商店员工。 因此，在扫描酒精瓶之后，CSR被阻止，并且屏幕上显示该铭文：“助手现在会来找您。” 将来，随着立法的发展，有可能实现生物识别认证或至少远程认证（类似于汽车共享）：客户打开CSR的护照，其面部和文档由内置摄像头拍照，而中心的远程员工则验证其数据。
这些设备能够根据Pyaterochka忠诚度计划累积积分。 的确，在当前版本的CSR中没有折扣卡的读者：带奖励积分的工作是通过Pyaterochka应用程序实现的。
在不久的将来等待着“数字收银台”
根据第一阶段测试的结果，我们已经着手完成结帐，并且几乎准备告诉您有关将我们的设备扩展到成千上万家商店的信息。 这是下一个有趣的任务。
至于售票处本身，其功能开发的路线图计划提前约两年。 计划在不久的将来进行的改进包括引入体重平台，使用QR码付款等（为了降低飞行员第一阶段的费用，票房没有提供体重）。 但是，当然，一切都取决于客户自身的需求。 如果被问及仔细聆听，他们通常会说得很清楚。
您很快就会习惯商品-您只需要稍微克服自己，然后尝试新的购物体验即可。
最后，如果您不喜欢此“发行”，则可以随时回滚并返回到通常的晚会，该晚会知道如何取消购买。没错，我们的大多数客户已经在选择“数字收银员”。