游戏化业务流程。 如何运作？

最近，他对UP41 HR Management杂志进行了详细采访。
结果，经常发生的是，初始材料剩下的很少，因此获得了成熟的制品。

经出版商许可，我正在出版有关游戏化的摘录。

- 今天我们的谈话重点是游戏化。 让我们来谈谈。

-游戏化是一个很好的工具。 但是它本身不起作用，并且在解决某些问题时有效。 因此，我们也使用游戏化等工具。 但是据我所知，这都是人力资源流程自动化的一部分。 我的意思是，将其与人事管理流程分开考虑是没有意义的。

- 告诉我，您或您的客户是否将游戏化引入您的公司？

-一般来说，游戏化是指任何具有明确规则的游戏机制的过程。 我有一个多达100人的公司。 如果我们谈论游戏化技术，那么我们每天都会处理它们。 我们互相取笑，做出一些承诺，制定计划等等。 员工水平，新职位，创造性任务，自我发展。 这就是游戏化的全部机制。 还有一根胡萝卜和棍子。 结果，杰出人士将获得各种有形和无形的奖励。
如果我们正在谈论使用游戏化技术实现这些流程的自动化，那么幸运的是，在我们公司中，我们有机会不实现自动化。 我们是一家小公司，集中在一个地方，并且可以不断相互之间进行个人交流。 从这个意义上讲，我的座右铭是：如果您无法实现自动化，那么最好不要实现自动化。

- 让我们谈谈游戏化。 游戏化是为了什么？

-我将尝试以这种方式回答：需要游戏化来激发企业所需的任何行动，并且按照标准，这意味着他（该企业）无法获得这种动机。 如果绝对无礼：一种工具就是金钱，另一种工具就是荣耀。 例如：一个标准的销售故事：销售更多-获得更多。 这只是金钱，这里没有荣耀。 因此，这种动机无法超高效地发挥作用。 而且，如果我们提出游戏化的概念，那么不仅会为最畅销的人提供实际的销售奖励，还会在公司级别为他们分配一定的职位，他们会以各种等级在高处公开露面，并因此获得额外的特权吗？ 这样可以在适当的时候（例如在“旺季”）刺激销售。 或另一个例子-服务部门的工作。 如何衡量服务水平？ 如何激励提供最好的服务？ 如何有效地奖励员工以获得最佳服务？ 这可以借助游戏化技工来解决。

- 您是否在订购服务的公司中实施游戏化？

-是的，仍然要介绍，感谢上帝。 我们已经发布了一些我们可以讨论的案例。 这些是银行，工业公司，零售，制药公司，甚至政府组织。

- 以什么形式为他们引入游戏化？

-使用游戏化机制的引人注目的例子之一是HomeCredit Bank的一个项目 ，我们与该银行的团队一直在实施了几年。 一款名为“家的游戏”的游戏（类似于著名的《权力的游戏》系列）。 游戏就是关于如何将游戏机制，业务指标结合在一起并提高公司服务水平的游戏。

在我谈论该项目之前，我将告诉您，我认为公司在实现游戏化自动化时将面临的问题是什么。

关于游戏化，每个人都在谈论游戏的条件。 满足这些条件，您将获得某种条件包子。 通常，游戏化的恶性循环意味着采取行动，例如“让我们更多地进入人力资源门户网站，更多地了解某些课程，获得一些知识”。 为此，我们将获得本国货币-硬币。 我们将保存这些硬币。 然后我们将有一个奖品商店。 有杯子，帽子和T恤的地方。 在那里，我们将与高层领导通电话并共进午餐-最高管理层将作为VIP礼物。 使用这些硬币的人将能够购买奖品。 在这里，我们将进行这种游戏化。

我们做了类似的项目。 他们起飞并死亡，然后才取得切实成果。 看一下 作为实施公司和人力资源团队，我们感到非常振奋，因为现在门户网站上的信息变得不那么简单，不仅您每六个月都在颤抖地进行评估并参加电子课程，并且为您准备了考试。

将会有游戏化。 在有喜欢，徽章，头衔的地方，整个事情都与某种内部货币捆绑在一起。

为了获得一份礼物，公司的活跃部分受到破坏，无法完成任务。 人力资源部为公司的这一活跃部分工作。 然后，公司的活跃部分“为中立者“热身”，而我称之为“ Yazhegovoril”的人们则对这一切进行了研究。 在某个时间点，游戏达到了活动的高峰。 公司的许多员工都乐于接受彼此的课程和测试，赚取金币，并乐于将其交换成奖品。

但是，在某个时间点上，事实证明，每个想要和厨师一起吃午餐的人都已经吃过午餐，每个想要杯子的人都已经收到了午餐，帽子等等。 还有更多？ 要争取什么？

结果，暴露出两个问题。 首先：了解到不再需要在门户网站上进行任何操作。 第二和主要。 员工知道这与他们的核心业务流程无关。 游戏化本身不会影响业务流程。 例如，他是一家银行的卖方，并且与个人一起工作。 他需要留住现有客户，并销售尽可能多的信贷额度和产品。 他的主要工作与此有关。 他正在努力在人力资源门户网站上表现出色。 他在门户网站上拥有很多头衔，在收视率中排名第一，他在商店的架子上有商店所有的奖品，甚至还有与将军共进午餐的照片，而且生意没有得到任何改善。 一个人并非从此开始销售更多产品或与客户进行更好的沟通。 相反，它开始困扰他。 他在那儿想做得很好；在那儿，杯子仍然没有得到。 结果，该企业要求HR。

最后，像“ Yazhegovoril”之类的人开始说：“是的，我们说过。” 我们游戏化的事实没有长期的结果。 结果，该实验被认为是成功还是失败-人力资源团队离开了，无法承受与现实生活的联系。 公司推迟游戏化是不好的，这与他们无关。 我们花了很多钱，花了很多时间，生意被诅咒了，整个项目都快要死了，留下了令人不快的回味。

-向我们详细介绍家庭信用银行的情况。

-Home Credit Bank现在正在发生的历史与一开始就已经建立了不同的历史。 在项目开始时，客户已经拥有了“ Homemania”游戏，并且拥有良好的机制，我们将其用作新项目的基础。 机制很简单。 每位员工都在关键绩效指标（KPI）中实现了特定目标。 作为忠诚度计划的一部分，他们获得了本国货币奖励，以表彰他们出色的工作成就，取得的成就并遵循银行的价值观。 可以在您自己的商店中购买商品时使用货币。 仅此而已。 我们添加了什么？ 我们在此过程中建立了游戏化程序。

但是，我们所做的最重要的事情-我们在承诺，培训成功与业务指标（即销售）之间架起了一座桥梁。

已经为公司的员工开发了一个游戏世界，其中提供了一些机制，例如创建个人任务和承诺，在知识领域进行战斗以及在知识城堡中进行培训。 为了执行动作，用户收到两种货币：龙杯，用户可以购买用于战斗的文物； 金币，有机会购买实物。

您可以更详细地介绍“承诺”的机制。 用户承诺将在一定时期内达到目标，从而挑战自己。 一段时间后，会出现有关用户实际表现的信息； 如果超出了计划的金额，则将兑现承诺，并且用户会收到金币。 每个承诺不仅是获得内部游戏货币所需的语言，而且是可以使用我们的系统评估并分析公司发展情况的员工绩效指标。

为了兑现承诺，您不仅需要很好地实施KPI，还需要获得新的知识。 为此，我们创建了一个空间，用于训练知识城堡并在竞技场的战斗中测试知识。 对于每次活动，用户都可以获得金币和龙杯。

可以将销售战视为今年的新活动：经理人选择将要进行销售的世行产品。 然后，根据下属的人数和平均销售水平，从俄罗斯任何地区为其选择一个对手。 在战斗中，由领导者领导的团队必须实现目标。 这场战争的结果是，获胜者是在选定产品的总销售额上超过对手的人。 所有经理都分为多个部门，并以金币的形式获得奖励。 世界银行的所有员工都有权获得共同的团队评级。

除了影响业务的机制外，游戏机制还引入了游戏中。 因此，例如，在情人节那天，发起了一项大规模运动，以将用户的情人节礼物发送给彼此。 在复活节期间，我们以点击器的形式创建了一个迷你游戏“捉龙”，用户需要1分钟才能捉到孵出的龙。 为了保持竞争精神，比赛在竞技场-Brain Slaughterhouse举行。 通常，每个游戏机制都内置于游戏平衡中，并允许他们赚取特定货币。

该游戏已经存在了三年，并且分多个阶段推出：首先，我们介绍了办公室工作人员，然后将联络中心员工引入了游戏中。

游戏开始时，我们产生了一些副作用。 用户工作场所的Internet和工作场所的生产率存在问题，因此为该游戏开发了桌面应用程序，并且该游戏在公司移动应用程序Our Home中实现。

综上所述，我们可以说游戏在不断发展，并辅以新机制来支持员工的竞争和游戏精神，并有助于影响业务绩效。

- 对于小公司来说，这款游戏值得吗？

-从某种意义上说，我们的整个生活都被游戏化机制所渗透。 我们正在开会-这也是一种游戏。 你需要我的帮助，我需要你的帮助。 您有自己的KPI，我有我的:)。

通常，在任何成功的公司中，都存在一种有意识的游戏化技术，无论意识化与否。 他们这么称呼或不称呼。 也就是说，公司内部使用的任何游戏机制。 从指定条件开始，例如“让我们卖出20％以上，或者卖得最多的人将获得双倍奖金”或“什么，我们不能在年底之前压缩项目吗？” 让我们挤压“-”，然后我们会发生什么呢？” 以我的理解，这全都是游戏。

如果我们谈论特定的技术和服务，那么这些技术不会花费任何费用。 游戏化和社交技巧的真正方法，从计算加钱到领队衬衫-甚至对于10人的公司也可用。 例如，大约15年前，我们在1C – Bitrix平台的销售中争取中央联邦区的第一名时，我们为传递给领导者的旗帜而战。 我们在2007年或2008年成为领导者，并且拥有国旗和T恤。 程序员是进行这些销售的人，项目经理以及我们所有人。 我们穿上这些T恤并自豪地走了：我们做到了。

另一个问题是，是否值得在其他机制，奖励，徽章，级别等级别上开展和开展业务？ 最多约有100人，因此很明显，谁做得好，谁做得不好。 例如，Vanya在客观上做得很好，而Petya可能不会留下。 在我看来，这些事情在某种程度上是可行的。 在这里，更非正式地说，这些事情值得执行。 挂这些标签没有任何意义。 比真正的耗费更多的麻烦。

仍然，游戏化技术是在无法用手达到所有目标的情况下试图使大众社会化的尝试。

另一个重要点是引入了IT游戏化工具。 在这里，您可以开始使用云现成的解决方案。 我们有几种成品。 我们已经开发了几种使用竞争机制的类似产品： BoxBattle-一种在任何领域提供知识泵送的移动服务，以及一个销售和服务培训模拟器Deal 。 在市场上，您可以找到其他服务。 通常，它们不需要花费很多钱，并且可以使用游戏机制来解决特定的业务问题。

- 什么贵？

-定制自动化非常昂贵。 例如，将公司的自动评估结果与员工发展计划的任命联系起来，并与公司的销售动态进行比较。

在同一家HomeCredit银行中，我们创建了一个独立的游戏世界，其中包含许多角色，位置，机制，该游戏一方面与公司的HR平台相连，另一方面与公司的业务系统相连，并且可以通过移动设备进行访问。 显然，创建，支持和开发这种产品会花费公司内部的金钱和资源。

按照惯例，与人力资源流程和电子学习的任何自动化一样，我认为游戏化的自动化需要由500多个团队组成的团队来开始。

虽然公司能够亲自与员工“联系”，但没有必要实现自动化。 在经济上昂贵的是，要“达到”每位员工同等的质量，您需要考虑自动化。

- 商务俱乐部“人事管理”中的“ Euroset”分享说，游戏化将销售比例提高到了70％！
从什么？ 从69开始？ 那是什么计划，100％？ :)

-销售额增长了70％。 是销售增长。 您如何衡量成功？ 在实施过程中，销售量会以多大百分比增长？
有一个基本指标-NPS（客户忠诚度指数）索引。 这回 有关销售动态的信息。 这是两个。

其他一切都是我们的假设。 通过游戏化，我们当然会激励员工。 实际销售有增长吗？ 它以某种方式与发展，游戏化，等级，奖金和其他工具相关吗？ 兑现所有承诺的员工-具体来说，他的销售额在增长吗？ 如果是的话，那么总的来说，我们正在朝着正确的方向前进。 看起来很有趣，但没有其他标准。

是的，可能有些狡猾。 狡猾是什么意思？ “ Euroset”公司没有具体说明我们：这些销售额与什么相比有所增加？ 例如，在淡季，他们的销售额为100％，在旺季，他们的销售额增长到170％。 但是按计划，在旺季，他们必须增加到200名。是好是坏？ 太可惜了 游戏化或任何其他因素是否影响了此？ 必须有勇气和渴望了解这一点。

另一件事是，拥有一个具有游戏化功能的HR平台，并与业务指标相关联，我们可以向每位员工详细了解投资与实际回报之间的关系，并尝试影响第一和第二位。 这是游戏化给我们以及一般人力资源自动化带来的主要好处。