今天，ITIL的价值受到许多人的怀疑。 一些人认为它很昂贵，并且只能在大型基础架构中使用，而另一些人则说它甚至可以在小型结构中使用。 我坚持认为真相介于两者之间。 在小型公司中完全遵循ITIL的建议是昂贵且不切实际的，并且碰巧在大型公司中，并非所有的事情都能奏效，这就是为什么ITIL是一个建议库，而不是严格的标准，并且您需要根据源数据明智地应用它们。
但是，幸运的是，该库的一部分可以为每个人提供帮助，而这些正是ITIL的基本原理（最新版本中有7个）。 我认为这些原则甚至应在IT服务管理之外应用。 其中一些甚至在日常生活中也适用。
以下是它们的列表：
1.关注价值（关注价值）2.从当前情况开始（从您所在的位置开始）3.逐步，逐步地使用
反馈（通过反馈迭代进行）4.协作，公开，明确地宣传（协作并提高知名度）5.使用系统的方法（全面思考和工作）6.不要复杂，要务实（保持简单和
实用）7.优化和自动化（优化和自动化）
基本原则
据ITIL称，在进行原理分析之前，有必要弄清楚基本原理是什么。
-指导原则是一项建议，可在任何情况下指导组织，无论其目标，策略，工作类型或管理结构如何变化。 基本原则是普遍，稳定和持久的。
这些原则总体上体现了ITIL和服务管理的基本思想，有助于在组织的各个级别上执行成功的操作并做出各种类型的良好决策。
注重价值
-组织所做的一切都应直接或间接为组织本身，及其客户和其他有关方面带来价值。
适用原理：- 了解消费者如何使用每种服务。
- 鼓励重视员工价值观。
- 在正常运营和改进工作中都应重视价值。
- 在任何改进计划的每个步骤中都应包含此原则。
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返回列表立足当前
-不要在不评估现在可用的内容的情况下从头开始。 有必要研究现有的服务，流程，程序，项目和人员，以正确了解其当前状态以及将来可以用来实现预期结果的内容。
适用原理：- 尽可能客观地查看现有元素。 使用客户或所需的最终结果作为分析的起点。
- 如果在当前状态下找到成功的做法或服务的示例，请确定是否可以使用它们，如果可以，如何使用
- 在制定决策时运用风险管理技巧。
- 认识到有时无法使用任何可用的东西。
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返回列表使用反馈逐步进行
-抵制一次做所有事情的诱惑。 改进迭代可以是顺序的，也可以是同时的。 创建改进的多级层次结构可以更轻松地保持对每个改进的关注。 在每次迭代之前，之中和之后使用反馈。 这将确保朝着目标正确采取行动并采取适当的行动。
适用原理：- 尝试完全了解情况，但要记住要采取行动。
- 生态系统在不断变化，因此反馈至关重要。
- 快速并不意味着质量差。
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返回列表协作，公开和清晰地行动
-跨界合作产生的结果与目标更加一致，并增加了长期成功的可能性。 为了获得真实的结果，您需要：信息，理解和信任。 进度应该是可见的，重点应该是明确的，并得到管理层的支持。
适用原理：- 合作并不意味着达成共识。
试图取悦每个人都是不取悦任何人或什么都不做的高风险。 - 以所有参与者都能听到的方式进行交流。
正确而多样的沟通方法是成功的最重要组成部分之一。 - 仅应根据已知数据做出决定。
但是数据收集是一项成本；数据收集的成本与收益之间需要保持平衡。
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返回列表采取系统的方法
-没有服务，实践，过程，单位或承包商。 服务提供者和消费者所获得的结果将受到损害，直到组织对整个服务进行工作，而不仅仅是对服务的一部分进行工作。 通过协调和集成
管理的所有
四个方面来提供服务。 使用系统的方法来管理服务意味着理解组织的各个部分如何协同工作。
服务管理ITIL的4个方面（服务管理的四个维度）在本文中，我们将不对这些方面进行详细介绍，因为它们值得单独撰写。 下图说明了这些方面，并受到外部因素的包围。
在创造价值产品或服务时，我们必须依靠以下四个方面：
在创建过程中，产品或服务将受到外部因素（PESTLE）的影响：
适用原理：- 认识系统的复杂性。
- 为了系统地思考和工作，协作是关键。
- 如有可能，寻找系统元素需求及其交互方式的模式。
- 自动化可以促进系统运行。
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返回列表不复杂，务实
-如果流程，服务，操作或度量标准没有提供任何价值或没有产生有用的结果，请消除它们。 始终使用达到目标所需的最少步骤。 专注于结果以提出产生结果的实用解决方案。 试图为每个异常提供解决方案会导致不必要的复杂性。 请记住，目标可能会相互冲突。
适用原理：- 保证价值。
- 简单是复杂性的最高形式。
- 少做，但做得更好。
- 尊重其他参与者的时间。
- 越容易理解，就越容易接受。
- 简单是取得快速胜利的最好方法。
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返回列表优化和自动化
-应最大限度地利用所有类型的资源，尤其是人力资源。 消除所有浪费的东西，并使用技术来实现他们可以做的一切。 人为干预只有在真正带来价值时才是适当的。
适用原理：- 在自动化之前进行简化和/或优化。
- 定义指标。
- 应用此原理时，请使用其他基本原理。
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返回列表注意事项
这些原则并非ITIL独有，可在精益，DevOps，敏捷，COBIT中找到。 所有文字均为作者的免费翻译。
UPD链接到有关ITIL服务管理4个方面的文章资料和文献清单：