在本文中，我们决定揭示一个小小的内部厨房。 在远程团队中，主要要素之一是沟通。 我们将告诉您它的组织方式-目标参数（SLO）和详细信息。
为什么要在这个问题上浪费时间
大型复杂问题在所谓的“流动状态”下可以完美解决。 关于哈布雷的文章很多。 似乎您可以坐在远离同事和老板的地方，可以关闭所有通知，将手机移开，然后花点时间来最大程度地解决问题。 但是，在大多数情况下，开发是一个团队过程。 任务一经同事澄清，就产生了沟通问题。 并且，如果您不同意某种通信协议，则两种极端情况将开始干扰这项工作。 第一种是由于不愿再次分散同事的注意力而导致任务暂停的情况，这有可能破坏截止日期。 另一个是由于任何较小的问题，一只手将伸手拿电话，结果，正在寻求解决方案的那只手将整个工作日变得零散。 在这两种情况下，所有这些都会影响团队的整体绩效。
在沟通渠道上达成内部协议的目的是确保同事可以在可接受的时间范围内互相联系，但同时在重要的时候保持专注于完成任务。
沟通渠道
不可能对工作中可能出现的所有问题进行明确的分类。 但是我们确定了几种呼叫类型，对于每种呼叫，我们选择了自己的通信渠道。 在边缘情况下，渠道的选择是发起沟通的人的责任。
电邮
如果某个讨论要保留在历史中，或者计划吸引更多的参与者参与该问题的解决，而这需要专门针对具体情况，则可以通过电子邮件提出请求。 所有关于工作程序的口头协议（期限，金钱等）也都记录在这里。
要解决此问题，电子邮件别无选择。 在绝对非必要的情况下，它允许不让一个人离开当前的业务。 更少的碎片-您每天可以在主要任务上做更多的事情，对性能的压力较小，并且在工作日结束后也不会超时。 实际上，邮件节省了工作时间表，这意味着积极的态度。
为了回信，我们有时间限制（目标-SLO）-一种内部规则。 必须在8个工作小时内答复同事的定期来信。 线索或客户代表的来信，以及主题中标有紧急情况的同事的来信，都必须以两倍的速度答复。 对于来自潜在客户或客户的紧急消息-快两倍。 如果信件中提出的问题需要更长的解决方案，则在指示的时间范围内，足以通知已收到该消息并将其投入工作。 还建议对最终答案的制定时间进行一些估算。
没有违反时间限制的处罚。 对于所有沟通渠道，限制都应被视为一种良好做法，并应遵守这些限制。 这是对您将不会无所作为的承诺的回报。
是否包括新信件到达的通知是每个人的个人问题。 吉拉（Jira）经常在邮件中发送垃圾邮件，因此许多人仍然喜欢禁用通知。 除了通知，您还可以在任务之间留出时间来检查消息。
作为有关电子邮件的单独内部规则，如果有几个人参与对话，我必须在模板和“全部答复”按钮上注册使用签名的需求。 我们还尝试在休假或商务旅行时监视答录机的内容。
松弛
短期讨论，民意调查以及诸如“我要去吃午饭”之类的消息等。 发送给即时通讯程序。
我们尝试了不同的工具，但为了进行内部交流，我们在Slack停了下来。 首先，Slack允许您将工作和个人环境分开。 在这里，就像在Telegram中一样，即使在静音模式下，也没有成堆的群组发送消息并用其通知阻塞流。 松弛仅限于工作团队。
其次，您可以在一个单独的线程中回复消息。 从午餐返回时，您不会像在Telegram中那样收到100条未读消息，其中所有消息都混杂在一起-从部署到别人的汤。 您不必滚动它们，钓鱼，在架子上的位置以及在错误的位置。 在Slack中，退订一个无趣的话题就足够了，不再浪费时间在这个主题上。
第三，尽管免费版本中的旧消息消失了，但它们中的任何一条消息都可以插入通道中（并且，原则上，我们不在那里存储任何重要信息-对此存在合流）。
当然，我们没有立即习惯Slack。 有想法使用某种替代工具。 但是到这个时候，Slack已经被用于多个项目，因此我们决定不加重动物园的负担。
关于对Slack中消息的响应速度（以及个别命令中不禁止作为其他工具使用的其他文本消息传递器），我们有自己的“超时”-小时。 自然，只考虑工作时间，减去预先约定的午餐。 通过向群聊发送请求或问题，我们尝试避免立即与所有人联系-任何请求或问题都应有特定的收件人。 例如，如果这是即将举行的集会的通知，并且您需要组织阅读确认，请在消息中添加评论或通过表情符号进行回复。 就像处理电子邮件的规则一样，这很平常，但是有时您不得不说，因为 所有这些极大地简化了生活。
Skype，环聊聚会和缩放视频
如果发短信太耗时且费力，则打电话更容易。 有时在半小时的聊天中讨论的内容可以在几分钟内通过语音解决。
为了在分布式团队中进行交流，需要视频交流。 首先，有时可以看到您正在与之交谈的同事的面孔。 其次，经常要演示屏幕-一千多个单词。
过去，我们使用Skype在团队内部进行语音和视频通话，以及与客户进行采访和对话。 当我们注册GSuite时，出现了另一个频道-Hangouts Meet。 在Google日历中安排视频通话很方便，因为他在创建活动时会创建一个链接。
环聊聚会的质量似乎比Skype好。 但是，随着公司的发展，我们遇到了限制-每个呼叫最多只能有25个人。 这样的大电话对我们来说很少见-也许是传统的每月例会。 因此，完全切换到新工具毫无意义（尤其是因为环聊聚会是用来与客户交流的）。 但是对于大众会议，我不得不再找一个使者-Zoom的付费版本。 就我们的目的而言，每个公司一个帐户就足够了。
遗憾的是，环聊聚会仍无法完全取代Skype。 一些外部交易对手使用它，而且Skype可以更轻松地发起计划外的视频通话。 因此，暂时我们必须保留视频通信工具的整个“动物园”。 但是，上述Slack逐渐帮助放弃了Skype。 它具有一个插件，可让您直接在聊天中创建环聊会议视频通话的链接。 这很方便。 从理论上讲，Slack本身支持群呼（对于我们来说很重要，视频通信工具允许您邀请其他人进行一对一对话），但仅限付费订阅。 根据其他参数，我们不需要这种关税。
我们也有自己的打电话规则。 如果当前没有广播障碍（有时参与者与3G调制解调器联系或需要显示屏幕，则不考虑此规则），我们将尝试专门与视频连接。 我们尝试在日历上计划和设置通知，以免忘记出现在日历上。
电话号码
如果我们通过电话就每个新出现的问题致电同事，情况将类似于标准办公室，并且工作日将变得零散。 因此，我们仅在没有其他方法的情况下才尝试使用电话-当尝试了其他通信渠道但仍无法正常工作时，并且此问题需要立即解决。 根据内部协议，有必要在15分钟内回拨未接电话。
不使用其他公司范围内的工具。 显然，我们的团队经常必须使用其他工具与单个代表甚至整个客户团队进行交互。 但是它们的实现通常只适用于有限的人群。 我们尽量不要缩放过多的种类，以免使环境设置复杂化。
您使用哪些远程通讯工具？ （您有话要说吗？请在下面评论或填写调查表。如果该调查表没有必要的答案选项，我们将在您的评论中添加）。
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