组织出于各种原因将IT基础结构外包给第三方：从增加操作灵活性的需求到对新专业技能的需求以及节省成本。 但是，市场趋势正在发生变化。 根据GSA UK的报告，将来某些外包趋势将变得不那么重要。
预计这种
变化将在2020年
变得明显 。 希望与时俱进的公司必须为新一波的外包做好准备。 在随后的几年中，第三方开发人员或专家团队与企业之间的合作关系将与IT外包公司将重点放在创新上一样重要。
IT外包状况
最常转移给第三方公司的IT功能列表将有助于评估IT外包行业的当前状态。 该报告由
Statista门户网站于2017年编写，反映了该领域的当前趋势。
功能按受欢迎程度从高到低排列：
- 网络和移动应用程序开发 ，
- 软件维护
- 数据中心
- IT基础设施
- 客户支持服务
- 网络维护
- 整合服务，
- 人力资源职能。
在不久的将来，此列表将更改。 在研究活动的框架内，英国国家外包协会（National Outsourcing Association）已确定了2020年之后外包发展的领域。
根据研究，该领域的主要趋势将是：
- 价格前的价值 。 外包关系将不再关注较低的价格。 他们将带来更多的附加价值。
- 几个供应商 。 客户将为一个项目选择几家公司，以组建最合适的团队。
- 外包的新领域 。 客户将更多地选择中欧和东欧的IT开发人员，例如Brainhub。
- 新商业模式的出现 。 外包合作伙伴将与客户分担责任，因此合同可以基于结果。
- 自动化技术 机器人，人工智能系统和机器人可以执行IT任务。
- 云平台 。 在外包领域，预计将出现一波数据存储和安全项目。
2020年后IT外包的主要趋势
新动力
作为研究的一部分，对外包公司及其客户进行了采访，以了解将IT功能转移给第三方的原因。 同时，35％的受访者称
节省成本是最重要的方面，23％的受访者称提高
客户服务质量 。
此外，可以说，IT外包领域将随着寻求将更多任务转移给第三方公司的人数而增长。 尽管使用外包的原因不同，但大多数组织都认为改善客户服务和发现新机会比节省成本要吸引他们更多。
合约
根据GSA UK的调查，几乎90％的受访者坚信2020年之后外包公司及其客户都将转向
基于结果的 合同 和基于
价值的
合同 。
另外，有69％的受访者预测外包公司将作为系统集成商。 这样，他们将与客户共同承担更多风险。 只有31％的受访者期望外包公司承担所有风险。
专注于服务交付
越来越多的业务代表认为，提供服务应该是合同中最重要的部分之一。 通知期限和合同有效期也将减少。
客户目前正在开发和修改的合同模型将基于结果。 此类模型将在考虑所得结果的基础上，评估合同双方未来关系发展的价值和机会。 因此，随着合作伙伴和客户将意识到共享风险最终会带来更多收益，IT外包领域的
合作将达到前所未有的水平。
发展合作与竞争
由于2020年的合同将基于结果，并且市场参与者将更愿意彼此承担风险，因此外包公司将变成大型服务集成商。
考虑到所描述的外包领域的趋势，您可能会提出以下问题：我将在多大程度上分担风险？ 适当的限制在哪里？ 如何分开？ 这将对我们公司和合作伙伴的声誉产生什么影响？
在这种情况下，双方最好的方法是合作和
不同意见的评估 。 没有人愿意冒险。 因此，您应该变得更加开放对话，但是同时尝试自己评估风险-也许没有什么可担心的。
外包市场中的这种情况可能迫使竞争公司为最大的交易而战，并开始提供具有竞争力的解决方案。 反过来，这可能会导致供应商的最佳项目消失。 另一方面，某些客户将能够利用这种情况。
关键转型因素
寻求公司将IT功能外包的现代客户不断发展，并且正在经历许多变化。 他们希望获得高质量的解决方案（而且交货时间可能仍然对他们很重要）。 供应商必须考虑到其潜在合作伙伴的需求，并避免
令人失望的结果变得司空见惯。
客户对外包交易的不满情绪正在上升。 他们认为，许多供应商缺乏灵活性，害怕创新，并且不遵循尖端技术。 外包公司应认识到这些观点，并专注于增加对
客户的关注。 这将有助于保持竞争力，达成大量合同并与强大的合作伙伴建立关系。
结论
现代IT功能外包提供商必须了解不断变化的市场中描述的趋势，以便了解现代客户的需求。 领先的合作伙伴将欣赏以客户为导向的方法，
透明和信任 。
此外，代表客户实施最新技术和数据保护将很快变得非常重要。 勇于承担风险可能是成功和富有成果的合作的关键。
在未来十年中，对于许多市场领导者而言，实施新策略并遵循IT功能外包领域的主要趋势可能是一个很好的起点。