您还记得上次与技术支持进行交谈吗？ 这样，这是一次愉快的经历吗？ 所以我不记得了。 因此，在我的第一份工作中第一次，我常常不得不对自己重复一遍，我的工作是重要而有用的。 然后我才来支持。 我想分享我在选择职业方面的经验，以及在我自己找到工作之前很高兴阅读的结论。 （剧透：支持-很酷）。
经验丰富的IT专业人员不太可能为自己找到有趣的东西，但是，如果您只是发现IT世界，那么欢迎您。
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我整个童年都在玩电脑游戏，并将它们与社交的笨拙尝试结合在一起。 回到学校后，我开始尝试编程，但很快意识到这不是我的。 尽管如此，在大学里我去了一个IT专业，在那里我意识到除了IT程序员以外，还有其他领域。 在大学结束时，我已经清楚地了解到我想去做管理员。 基础结构吸引我的不仅仅是代码，因此当需要寻找工作时，我什至没有怀疑。
但是，成为没有工作经验的管理员失败。 由于某种原因，每个人都希望有人知道如何使用IT基础架构，或者愿意解决“带来”问题。 绝望的是，我一直在寻找选择，直到一个朋友告诉我在托管支持方面工作了一年之后，我如何学习到足够高的水平，成为系统管理员。
那时，我仅从与不同呼叫中心的员工进行个人交流的经验就知道了什么技术支持。 在我看来，这种交流的有用程度为零。 我很喜欢马上使用铁及其设置的想法，但是我觉得支持工作是我人生中一段艰难的时期，我只是必须经历。 我为无用的任务，无懈可击的客户和对
真正的IT专家的不敬而为自己做好了心理准备。
但是，我很快意识到技术支持是现代IT业务最重要的部分之一。 无论公司提供什么服务-IaaS，PaaS，即服务即服务-客户无论如何都会遇到问题和错误，并且无论如何都要有人来处理。 立即预订，我们将专注于2+线路的技术支持，而不是呼叫中心。
高科技支持
我开始支持著名的俄罗斯托管，该托管以其技术支持而闻名。 在那儿，我很快遇到了我担心的事情：
客户及其
问题 。 事实证明，客户可能不了解他想要的东西，他可能不了解自己的问题是什么，甚至可能不了解与谁联系。 我遇到了一些人，这些人要我简要地解释一下Internet的工作原理，或者对他们为什么需要托管（如果他们不需要Internet上的任何东西）感兴趣。 但是，尽管问题的级别不同，每个人都需要回答。 而且，如果您开始回答问题，那么您将无法结束对话，并且无法解决问题-即使是基本问题。 当然，只要有一个简单的问题，就可以派人写票，但他不太可能希望收到一个长达半行的退订服务。 一天。
然后我又了解了一个道理：技术支持是公司的面子。 而且，一个人在一个极端的情况下遇到他：当一切都已经破裂时，它就在他的眼前破裂，或者即将开始破裂。 结果，交流的印象和护理质量将通过压力的棱镜传递。 因此，支持员工应该充分了解其公司的产品。 您必须承认，没有客户愿意向技术支持人员（他寻求帮助）向他解释他或他的公司所购设备的工作方式。 与客户交流时疯狂地谷歌搜索也是一种低于平均水平的乐趣，尽管这种情况会发生。
我忽略的另一个重要点：支持可以极大地促进和加快公司其他员工的工作。 如果支持人员收集必要的信息并向工程师提出正确的要求，则可以大大节省开发人员和管理员的时间。 这是否意味着支持员工只是在向真实的IT人员传达问题？ 不行 因为通常经验丰富的支持专家比只对特定领域负责的开发人员更了解产品。 基于这种理解，支持人员可以向开发人员提出正确的请求，而不必强迫他们自己理解问题。
从这里开始，对我来说是最重要的时刻。 总的来说，支持是人员的力量。 通常在解决客户问题的过程中，一种理解似乎是，在当前结构中，可以更改，更正或更方便。 例如，编写脚本常规操作脚本或设置监视。 客户任务，自己的想法和空闲时间的这种混合正在逐步从大学毕业生中打造出一种真正的技术。
企业与传统
最后，我意识到这项工作比我以前预期的要认真得多。 对她的态度也发生了变化。 当我被要求为戴尔技术公司的L3级支持工作时，我开始有点担心。 在面试中听到“企业”和“传统”之类的可怕词语之后，我开始想起与此有关的所有最糟糕的情况。 大型灰色公司，客户-相同的大型灰色公司，过时的技术，狭窄的发展和封闭的人。 这也增加了人们的认识，即那些不了解需求的客户不会将请求发送给我，相反，其他工程师却对此非常了解。 他们不再关心与之互动的公司的面貌。 对于他们而言，更重要的是，以最少的经济损失修复掉落在夜间的产品。
事实证明，事实比预期要好得多。 自从夜间支持工作以来，我记得睡眠很重要。 而且自从在大学学习以来-一个人可以在工作时间内做一些事情。 因此，从轮班时间表（硕士课程需要的时间表）到全5/2的过渡我感到有些威胁。 离开在灰色企业工作，我几乎可以接受这样一个事实，那就是我将不再有阳光的私人时间。 当我意识到方便的时候可以来找我时，我感到非常高兴，如果不方便的话，你可以在家工作。 从那时起，戴尔技术公司作为灰色企业的想法开始减弱。
怎么了 首先，因为人民。 我立即提请注意一个事实，就是我看不到我经常在任何地方看到的那种类型：
没事的人 。 某人真的只是对发展感到厌倦，他停下来的水平适合他。 有人对他们的工作不满意，并认为他们有不足以全力投入这项工作。 他们很少，但是这样的人给我年轻的大脑留下了深刻的印象。 在我被Dell Technologies雇用时，我换了3个工作，并设法使自己确信这是任何职位和专业的正常状况。 原来-不。 认识了我的新同事之后，我意识到我终于被总是想做某事的人所包围。 “最后”-因为这种人必然开始作为外部动力的来源。
其次，由于管理，我改变了主意。 在我看来，友善的管理对于小公司来说是很典型的，而在大公司中，更重要的是，更容易涉足权力垂直领域。 因此，在这里我期望严谨和纪律。 但是，相反，我看到了一种完全真诚的愿望，希望帮助并参与您的发展。 与机会更丰富的专家或管理人员平等交谈的机会创造了一种氛围，您可以在其中尝试尝试新知识，而不仅仅是在工作描述的框架内工作。 当我意识到公司也对我的发展感兴趣时，我的主要恐惧之一-害怕无所事事的恐惧-开始离开我。
起初，我考虑过在L3支持中工作的范围很狭窄，以至于这些知识在其他地方都没有用。 但是，事实证明，即使在狭窄的区域和专有产品上工作，您也必须在一定程度上与它的环境进行交互-至少是操作系统，最多是-与无限数量的复杂程度不同的程序进行交互。 深入研究操作系统以查找特定错误的原因，您可以亲自遇到其低级机制，而不是在书中阅读它们的内容，而不了解其工作原理以及为什么需要它。
搁架
支持工作根本不是我期望的。 一次，我有点担心，所以我想提出一些论点，当我获得第一份工作时，我很高兴听到自己的声音。
- 技术支持是公司的面子。 除软技能外，了解您现在代表您的公司还有助于为您自己建立专业准则。
- 技术支持是对同事的重要帮助。 罗伯特·海因莱因（Robert Heinlein）写道，专业化是昆虫的命运。 也许二十世纪确实如此，但是现在在IT领域，一切都不同了。 在理想的团队中，开发人员将主要编写代码，管理员将负责基础结构，并且支持将更好地处理错误。
- 技术支持是人才的结晶。 在这里，您几乎不需要任何知识就能来这里，并很快学习任何IT专家都需要知道的一切。
- 技术支持是您获得不同领域知识的好地方。 即使以一种或另一种方式使用公司软件，也必须与其环境进行交互。
顺便说一句，企业并不那么可怕。 通常，大型公司不仅可以选择强大的技术专家，而且可以选择乐于合作的专业人员。
文学作品
对我来说，最大的问题之一是要了解在没有特定任务的情况下如何在平静的时期内发展。 因此，我想推荐几本真正帮助我了解Linux的书：
- Unix和Linux。 系统管理员指南。 艾维·内莫斯（Evie Nemeth），加思·斯奈德（Garth Snyder），特伦·海因（Trent Hein），本·威利（Ben Whaley）
- Linux内部设备。 沃德·布莱恩
感谢您的关注！ 我希望本文能帮助某人理解支持确实很重要，并不要怀疑您的发展道路。