近年来，有大量的业务工具。 一方面，这非常好，另一方面，选择繁多且不同产品中存在重复功能使决策制定变得复杂。
营销人员和业务主管的常见问题之一与电子邮件营销工具有关：为什么可以直接从CRM向客户发送信件，为什么我们需要单独的邮件服务？ 让我们尝试解决这个问题。
比较：CRM与ESP
要了解在哪种情况下使用特定工具，您需要了解每个工具的用途。
邮件列表服务（ESP，电子邮件服务提供商）是一种电子邮件营销工具，即一种完全专注于自动化和优化通过电子邮件与人沟通的过程的产品。
反过来，CRM（客户关系管理）是一个用于分析企业与客户之间整体关系的系统。
销售人员可以使用这两种工具，但是它们的功能和应用可能性各不相同。
如何使用CRM
当前市场上有大量的CRM系统。 通常，它们用于解决以下问题：
- 创建所有客户的相关注释数据库 。 CRM存储潜在和当前客户的数据，以及可用于营销的有关他们的重要事实。
- 销售渠道控制 。 CRM使您可以在销售渠道的各个阶段“扩展”客户。 结果，很明显与特定联系人需要做什么，以及由谁负责与他进行交互。
- 工作流程和报告的自动化 。 公司使用CRM来计算项目的盈利能力，准备报告，监视员工的工作量。
在这种情况下，CRM系统的开发人员通常会提供针对业务发展的集成机会或其他功能。 例如，它可以是内置电话服务，用于在线聊天的插件或用于发送电子邮件和SMS消息的工具。
为什么我们需要ESP
与CRM不同，电子邮件服务完全专注于解决一个问题-通过电子邮件与潜在客户和现有客户进行通信。 通常，此类服务的功能包括以下功能：
- 创建信件；
- 发送不同类型的邮件；
- 受众细分；
- 优化电子邮件的可传递性；
- 每个邮件指标的统计和分析；
- 测试；
- 等
因此，营销人员或电子邮件营销人员具有用于通过电子邮件渠道解决营销问题的整套工具。
专用邮件列表服务的最重要优点之一是它们有助于增加电子邮件的传递。 事实证明，您在垃圾邮件中或特定人员收件箱中的信件取决于许多因素，ESP可帮助与他们合作。 例如，DashaMail有许多电子邮件信誉管理工具：从设置您自己的域，使用专用IP地址到有效处理订户数据库和内容。 我们在
有关可交付性的
文章中详细研究了此问题。
对于通过CRM系统进行邮寄的情况，常见的问题是“开箱即用”的传递效果不佳，并且由于功能有限，您无法以任何方式对其进行影响。
有国际ESP系统（例如MailChimp），也有直接
针对 Runet市场的目标，例如
DashaMail 。 该系统考虑了在俄罗斯开展业务的细节，包括与付款方式或上传服务付款报告文件有关的细节。
通常，在邮件列表服务中，用户可以自己使用模板创建漂亮的字母-不需要认真的编程技能和布局。 无需庞大的营销团队即可为有抱负的企业家提供便利。
ESP还可以帮助优化CRM所没有的邮件列表结果。 例如，DashaMail具有A / B测试的内置替代方法，称为Gestalt测试，它使用机器学习算法。 我们
在先前的一篇文章中对此进行了介绍。
此类智能测试可让您将发现率平均提高20％。 随着时间的流逝，随着系统学习并记住特定订户在什么时间和哪种情绪下反应更好，使用此功能的有效性会提高，因此与之相比，邮件的开放率（OR）可以提高1.5–2倍基本主题。
CRM系统中没有用于深度分析和邮件列表优化的功能，因为电子邮件营销绝不是他们的嗜好。
此外，通过CRM在数以千计的收件人中进行真正的大规模营销通常在物理上是不可能的。 在Runet中流行的CRM中，Bitrix24是这种功能。 许多知名工具，包括AmoCRM，都没有内置的批量邮件功能。 因此，无论如何，他们的用户都将不得不转向ESP。
选择哪种工具
该问题的答案取决于公司当前面临的任务。 如果您需要从头到尾与销售和重复销售进行客户合作-首先，您应该实施CRM。 这样的系统将使您能够在销售渠道的每个阶段组织与客户的互动，跟踪与每个客户的沟通历史，并创建适合某些潜在客户群体的独特报价。
如果需要对各种渠道进行营销和抽水建设，那么专门的工具会更合适。 对于电子邮件，这些是ESP服务。 它们使您可以与订户的各个部分建立灵活的通信链，创建具有动态内容的精美信件（包括从外部服务器下载的信件），接收详细的报告以及使用自动化工具来提高邮寄效率。
重要的一点：在使用专用工具的情况下，可以委派任务，而让第三方专家或代理商直接进入企业的核心CRM显然不是一个好主意。
因此，最好将每种工具用于其预期目的：CRM-优化销售并与客户合作，ESP-持续沟通，以高质量的内容吸引客户，最终将使他们采取针对性的行动。