试想一下，您买了车，您会怎么做？ 进行及时维护，寻找没有焦化汽油的加油站，进行清洗，抛光，上蜡和各种纳米溶液的覆盖，并使用警报系统进行保护-好的，这就是您的正确想法。 您不太可能会害怕启动它，而只是欣赏它，倒入便宜的油，在高速公路上购买，将其拉成一层保鲜膜，将其击穿，直到制动器完全失效并留下保护系统供以后使用。 这合乎逻辑吗？
似乎对于企业来说，一切都应该更加谨慎，细心和书呆子。 一点也不：看看另一家公司，想一想它仍然坚持什么，为了解决所有问题而将其重要资源隐藏起来？ 然后您看：但是，没有，它已经清算，有债务，正在运转……但是您可以工作，也可以工作。 为什么会发生这种情况，什么对业务不利以及如何解决，我们现在将讨论。
你喜欢你的生意吗？
来源 想喝威士忌吗？ 但是不，缬草！让我们分析一下您的业务不满意的主要迹象。
一劳永逸
微观管理-也许这是上面最具争议的一项。 遭受这种管理不善的经理们不能让员工做出一个独立的决定：他听取销售人员的所有谈话，阅读日志，从中收集一百份报告，拨入所有程序等等。 并且它将无休止地与所有人一起做到这一点。 不要将微观管理与领导者保持同步的愿望相混淆：在一家小型企业中，主要价值之一就是覆盖所有流程并将其指向正确的方向。
微观管理是员工不信任的标志。 这种行为非常累人，降低了团队的独立性。 事实证明，如果父母殴打孩子并要求不要触摸任何东西，以免分散和摔打，就会产生相同的效果。 员工变得冷漠，试图将决策归咎于彼此或老板，却无法启动和完成任务。 同时，微管理器的负担正在增加，并且在某些时候它不再能够应付小而超小问题，问题，任务，电话，信件的雪崩。 有一个非常可悲的情况。
与微观管理的斗争在于能够做两件事：信任和委托。 但是，由于问题更多地在于心理学领域而不是无法工作（相反，几乎所有的微观管理者都是有能力，聪明和活跃的），所以我们必须首先说服自己：
- 了解不是与您一起工作的孩子，而是愿意为这项工作负责的经验丰富的专业人员；
- 意识到您可以随时停止问题处理；
- 发挥领导作用，自信地管理，不要干涉；
- 创建一个万不得已的情况清单，并对风险进行分类。
冷静一下
不可替代的
对于任何公司而言，人员流动都是一个大问题，因为雇用员工比保留员工要贵得多。 如果员工离职，而您唯一的论点是“没有其他人无法替代”，那么就要为不稳定的团队将无法带来好的结果这一事实做好准备。
找到扭转局面的原因，聘请一位优秀的人力资源专家，他不会花时间，但会进行员工的适应和发展，形成团队管理策略。 一旦有了工作框架，您就可以更轻松地进行管理和聘用：您的基本员工将为您完成部分工作。
待会儿！
企业家的一个大错误是建立团队和业务，但留给以后的基础架构开发：购买业务应用程序，软件等。 当然，这适用于需要Excel才能工作的非IT公司（甚至Google Docs）。 您建立和开发IT基础结构的时间越晚，花费的成本就越高，因为实施和安装非常紧急，因此培训将是困难且长期的。 如果您为此推迟了购买许可软件以供以后使用，然后使用盗版软件，则可以另外等待K部门的来宾。他们不友好。
这是您需要尽快进行的操作。
- 建立许可证管理：将软件的租赁和购买结合在一起，仅拥有许可产品，禁止员工在办公室硬件上安装盗版软件。
- 确定对您的IT基础架构的支持格式：可以是系统管理员，访问专家或外包公司。
- 设置一个打印控制中心（即使您只有3-5台打印机和许多文档，这可能已经很重要了）。
- 设置信息安全系统：邮件管理，网络连接设置，用户安全，防病毒软件，员工访问权限的区分等。
- 购买与客户合作的CRM系统 -在那里，您将确保所有交易和客户群的安全。
- 如果有支持服务或员工提供支持以及其他职责，请使其更轻松地工作并为自己提供监视-建立不需要培训的票务系统 ，您可以在其中迅速“启动”。
逐步地，您将学习管理公司的整个IT系统，并意识到这是您开发市场的最佳投资。 因为即使是很酷的员工也会离开，并且保留了有价值的数据的软件。
我们没有什么可失去的！
忽略安全问题可能会给企业所有者带来艰巨的教训，并可能造成损害，甚至给公司造成损失。 如今，低估安全问题已成为不可取的奢侈。 您必须做所有事情，以保护业务及其数据。 我们不再赘述，我们已在
“企业不安全”一文中详细披露了该问题。
弗雷尔的贪婪毁了
没有钱投资在业务上。 企业家决定将钱全部用于开发而不是投资于开发-毕竟，销售似乎在继续，生产（如果有的话）似乎正在喘息，但有些东西被分配用于购买。 从长远来看，这充满了所有业务活动的崩溃，因为 当前的资源将被耗尽，而新的资源将无处可寻。 不要忘记投资开发并达到较低成本价格或更高质量的竞争对手，这意味着“经济”业务将在价格或产品方面遭受损失。 我要指出三个特别危险的领域。
- 对好的员工。
- 关于产品/开发质量。
- 论生产经营的自动化。
投资于最佳资源，您将获得最佳结果。 特别是，自动化能够释放大量的员工时间，这些时间可用于建立客户群和改善服务。
我的钱：乱丢垃圾
金钱被疯狂地投入。 可以立即看到这样的公司：销售人员正坐在120,000人的MacBook上。 每个办公室都部署了最低限度的Salesforce或SAP，办公室位于城市最好的商务中心（始终在中心！），公司活动在异国岛屿上举行。 这不是Begbeder的“ 99法郎”中神话般的制片人“ Manone”，而是俄罗斯的一家普通小企业-例如，花卉公司，活动代理甚至软件开发商。 在这里，我似乎想说：“好吧，如果有那么多，让他花钱。” 公平吗？ 事实 但是，有一些细微差别，这些费用正好变成疯狂。
任何公司的发展都是周期性的，因为它会受到需求波动和季节性的影响，并且对政治形势和经济状况更加敏感。 员工习惯于良好生活，并在危机时期对不断变化的状况做出负面反应。 这充满了裁员，普遍的不满和对工作的抵制（“我以N的身份工作，在安塔利亚获得了奖金和公司，为什么当N变成0.3 *奖金并且公司进入了Ramensky区的运动村时，我应该遵守N？” ） las，这就是一个人的工作方式。 是的，有些员工会以相同甚至更大的热情进行工作，但总的来说，一切都会如此。
如果仅在办公设备，公司活动，新闻发布会等外部属性上进行投资，而在软件，开发，改善生产上不进行任何投资，则情况几乎与没有业务的情况没有什么不同。进来
另外，作为投资对象的员工可能根本不在乎您的努力，对他们而言，这不过是一个舒适的地方。 他们将享受凉爽的氛围和良好的技术，但是他们可以忽略而不使用昂贵的软件-例如，因为它根本不适合他们，不符合公司运营的逻辑。 尽管如此，办公基础设施和IT系统并不是收集品牌的最佳场所。
请记住：任何投资都应该具有潜力，并且应该有一个合理的目标。 为在Excel中计算计划指标并参与社交活动的工作人员投入下一批最新笔记本电脑之前，请先预测ROI。 网络和Picabu。
3秒内从零到数百
设定了无法实现的目标。 如果我说俄罗斯的小型和小型企业对目标的规划不充分会感到不适，那我不会弄错。 更确切地说，这既不是计划，也不是目标设定-纯幻想。 如今，在知名办公室的各种业务指导的影响下，许多初创公司和小型公司的创建都是在短时间内完成的。 Kuchi向领导者介绍了他们需要设定雄心勃勃的目标并且只朝着目标前进的想法（要了解规模：18至20岁的“商人”设定了每年1亿的目标和每月200万的个人收入，而他们并没有这样做。可以回答他们的业务将在哪个领域中的问题）。 但是，在那些绕过教练的人中，还有很多梦想家，目标是“抢占市场的三分之一”。
公司在任何阶段的目标应该是小型的，分散的，具体的，可度量的和可实现的。 这可以通过以下方式得到促进：
- 分析（清醒地了解事务状态），
- 组织业务流程（了解差距，薄弱环节和败类的数量），
- 规划（合理分配资源），
- 操作控制（分析员工的活动及其结果，但不分析工作时间的使用情况！）。
没有行销，行销寄生虫
小型企业公司的负责人可以听到这些话：“通过营销，我们的产品将自行销售。” 一百多年前的阿尔特米·列别杰夫（Artemy Lebedev）引用了特别先进的话，他说俄罗斯没有行销手段。 实际上，即使是最先进，
最经典的产品也需要促销的
刺激效果，至少需要受众的初步展示。 但是，缺少营销人员-寄生虫和代理。 确实，最初的负面经历会使您永久性地失去投资促销的习惯。
我的建议不会充满新颖性：您可以自己进行营销。 造成这种耻辱的原因很简单：没有人比您，您的公司，您的需求，客户和产品的好处更了解。
竞争对手网
企业主认为他没有直接竞争对手，因此要说服员工。 从外部看，这是一个非常美丽且具有感染力的位置：我们没有竞争对手，我们正在前进。 实际上，几乎没有企业没有竞争者，并且是绝对垄断者（尤其是在IT领域），而忽略竞争者是直接失去市场地位的直接方法，因为 您不是在试图建立自己的账户，也不是在理解如何向客户提出自己的建议，这样他就不会有不利于您的比较。
有直接和间接的竞争者。 第一个也是主要的任务是分析竞争对手：产品报价，价格，促销，会员计划等。 您将获得关于它们的更多信息，依靠您的经验+调整，与客户合作和开发产品解决方案将变得更加容易。
吃什么给
如果公司确信其产品是主要产品，并让客户使用公司提供给他的产品，那将不容易。 应根据客户的实际需求和要求来创建产品，为客户服务并帮助他解决问题。 也许我们也想在我们的
CRM系统中嵌入游戏，而不是将云服务台
ZEDLine支持转变为知识管理系统，例如转变为业务流程可视化编辑器。 但是，如果我们CRM中的客户需要报表，流程，日历和主要报表，它们将在那里。 如果他们需要一个可以在1小时内为任何企业部署的简单帮助台，它将朝着这个方向发展。 因为用户想使用自己需要的工具，而不是用Faberge鸡蛋（好吧，或者以Faberge价格购买一个简单的鸡蛋）来钉钉子。
因此，切勿将产品放在首位，也不要强迫客户使用您认为必要的东西（记住，为了公司的某些目标，人们经常将熟悉的界面更改为不好的界面），并向他提供他想要的东西：
- 从那里积累呼叫，收集积压并执行功能；
- 进行定期调查和问卷调查；
- 按类型分析呼叫并解决最常提及的问题；
- 做beta测试。
这些假设，尽管在IT领域有所提高，但绝对适用于任何行业。
这些是您的问题，而不是我们的票。
服务问题是21世纪企业的灾难。 尽管有成百上千的其他文件以光纤连接的速度在Internet上飞行，但公司（尤其是小型企业）仍在继续满足客户的要求，未及时回答问题，对与产品有关的问题无动于衷。
此行为有多种原因：
- 员工流动率高，支持人员的专业性低
- 缺乏客户事件的系统化和封闭的支持系统（或者您可以放置一个简单的票证系统并快速，透明和舒适地工作）
- 缺乏工作法规和低水平的支持支持
- 原则上缺乏支持服务和支持服务（例如，在一个药房连锁店中，支持人员不是与您联系，而是由某些区域经理或主管与您联系;是的，它看起来只是忠诚的，但实际上是不专业的）。
但是，如果您的服务质量很差，那么竞争对手会做到的很好。 而且由于我们在非价格竞争的时代工作，因此有折扣和PR，您将走得很远。 因此，即使不是基本服务，也要根据ITIL或SLA来建立服务-只需组织正常的客户支持并查看效果即可。
业务流程-大型
由于某种原因，小型公司认为自动业务流程是大型公司中建立复杂的交互链的地方。 这个观点是错误的。 如果公司规模较小，这并不意味着它应该受事件的自然发展。 公司的所有工作都是一个过程：从准备邮寄清单到生产和仓库关系。 如果您想按时完成任务，控制责任人并组织例程，则需要构建流程，而无论如何进行都没关系：在BPMN表示法中，在本机图形编辑器中，基于其他解决方案。 您将拥有的主要内容是：
a）清晰且经过验证的流程图；
b）指定负责人；
c）指定日期；
d）触发和过渡；
d）预测结果。
是的，建立和自动化业务流程不是一个简单的故事：首先，您需要对公司中发生的一切进行彻底的分析和重新设计，然后再继续创建方案和自动化。 但是，您可以释放员工的时间，平息那些对截止日期极为不满的客户的紧张情绪。
今天，三个，但是很小
不是那些适合所聘工作的候选人，而是那些“价格过高”的人。 las，这在该地区很常见：没有那么多好的候选人，他们知道自己的价值，有时似乎从原则上来说，对于公司而言，他的水平不是必需的。 可能这是一个错误：拥有知识和经验的受聘专业人员可能会成为机车，将产品带入下一轮发展。 另一方面，有时候最好雇用一个没有经验的员工，然后从中“培养”一个高度专业化的专家-这也很好，因为他离开项目的机会较小（但您还需要为此做好准备）。
但是，仍然有很多时候愿意花钱的员工符合三个“ ns”的原则：没有经验，没有技能，不可靠。 与他们一起，您将面临未来期限，客户不满意甚至信息安全问题的未来成本风险。 还有另一个“ n”个被低估了（他们认为他们的专家“马马虎虎”，并且愿意以低廉的价格工作），聘请这样的员工是一种业务困境，特别是如果您可以提高其自尊心。
上师，给我签一个美元符号
主管或中层经理相信顾问和培训师。 他们花很多钱聘请顾问，花时间，听并行的广告，成为培训师将继续进行的经验的一部分，而不是他们不适合竞争者。 实际上，大多数培训师只会带给您阅读书籍的便利，而这些书籍并不总是可以推广到您的业务流程中。 好吧，聘请顾问团结团队，改善组织氛围并降低毒性程度是很奇怪的。 las，这也适用于IT公司。
是否要根据新原则更改某些内容或构建流程？ 然后，如前一段所述，学习一个简单的道理：没有人比您更了解您的业务。
- 邀请销售人员阅读一本有关销售的书，然后进行一些头脑风暴会议和内部培训，以建立一套方法论并交换芯片。 , . .
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