我如何搜索“产品”的定义

在一个晴朗的夏日里，网站内容部门的一位同事来到我们的团队，要求我们制作一种工具来发布有关该国所有商店中咖啡馆和厕所工作的信息。 一切都会好起来的，只有我们与咖啡馆和洗手间没有任何关系，但我们参与了“服务平台”，因此，我们的客户可以聘请专业人员进行维修和家装。

我的问题是：“你为什么来找我们？”-我得到一个简单的回答：“咖啡馆和洗手间也是为客户服务！”在这里，我想起了里内·笛卡尔的话：“如果哲学家之间永远都对词义保持一致，那么他们几乎所有的争端都将被终止”（“指导思想规则”）。

我们作为产品团队工作，我有一个问题：如何描述我们的产品，以便每个人都了解我们在做什么以及我们可以提供哪些帮助？ 为了给出答案，我决定弄清楚“产品”一词本身的含义。

我的研究结果在削减...

你好

我是Leroy Merlin的Billing产品经理，但是最近，我是Service Platform产品团队的IT主管。 在团队工作的头几个月，就是上面描述的故事以及接下来的研究；）

两年前，我们公司开始朝着产品开发的方向积极转变，我们成为第一批具有敏捷和Scrum最佳实践推荐的所有必要质量的产品团队之一：100％选拔了IT和业务部门的所有团队成员，在一处，就具备了电池寿命所需的所有能力，以及产品的明确目标和愿景。

事实证明，这还不足以满足公司内外所有有关方面的需求，因为要求是非常不同的：IT部门希望稳定的系统和对体系结构的遵从； 产品经理-占领市场，不断增长的利润和客户满意度； 车间-简化流程； 承包商-更多订单和透明规则； 客户希望以最低的价格获得高质量的快速工作。

问题

为了了解如何正确构建我们的IT系统和整个产品，有必要回答许多问题：

• 我们的产品是什么？
• 我们产品的界限在哪里？ （我不想制定上厕所的时间表：）
• 为了实现我们的利润和客户满意度目标，我们应该关注什么？

产品介绍

我从第一个问题开始：我们的产品是什么？ 为了不重新发明轮子，我决定研究“产品”一词的定义。 维基百科说：“产品是指可以提供给市场并满足消费者需求的产品或服务。”

我决定说“一般般的定义”，因为它不允许我回答一个问题。 然后，我转到了许多敏捷团队的“圣经” Scrum Guide ：“ Scrum是一个旨在开发，供应和支持复杂产品的框架，”他以这样的话开头。 当几乎每27页上都发现“产品”，“产品积压”或“产品所有者”一词时，令我感到惊讶的是，却没有“产品”一词的定义！

这是一个胆小鬼，我开始积极地搜索互联网，发现了很多有关如何定义我的产品，划定边界，编写其业务模型的资源，但与此同时，它们要么不包含“产品”一词的定义，要么在每个产品上都存在根本不同网站并没有回答问题。

好吧，我必须寻找我对``产品''一词的定义，该定义在逻辑上是合理的并且适用于我的目的：告诉公司``产品''是什么以及为什么在创建自己的产品时我们选择了这样的边界，这就是我们优先考虑任务的方式。 研究已经开始...

我们公司拥有100多家商店，总是有机会去任何一家商店，看看系统，人员和设备的工作方式，以及您是否想担任销售助理或仓库员工，以便更好地感受和理解流程。 我从客户如何提出他们的需求以及我们的员工向他们出售的产品开始搜索。

事实证明，人们来到实体商店不仅是为了购买商品，而且是为了寻求销售助理的建议，以寻求解决问题的最佳方法。 例如，当一个人来问指甲而没有指定确切的尺寸时，这意味着他有一个任务，他的解决方案他不知道。 卖方发现了需求：为什么我们需要指甲-例如，在客厅挂一张照片。 了解了墙壁的类型和油漆的重量后，卖方将提供正确尺寸的钉子，锤子，打孔器和销钉，并告诉您如何使用所有这些东西，以便图像可以使业主满意多年，并且不会摔倒在您的头上。 拥有所有工具和上述流程，买方将能够独立悬挂照片。 如果客户不想自己做或购买锤钻，卖方将主动通过我们的“服务平台”致电向导，向导将为客户做所有事情。

维基百科中对“产品”的无用定义被部分粉碎：产品本身不能满足客户的需求，而仅仅是满足需求过程中使用的工具：例如，机器是运送人或创造自己的凉意的工具，食物是用于满足需求的工具。满足饥饿感的过程或获得愉悦感的过程等。重要的是要始终记住在制作乐器时需要考虑谁会使用它以及如何使用它，而这与钉子无关紧要 关闭或原子反应堆。 如果不能将其钉在墙上，或者无法将其永久挂起的具有大量功能的软件，则这些钉子如果在解决客户问题的过程中不适用，则同样无用。

有趣的是-任何工具本身都是其创建过程的结果，在其中涉及其他工具，在创建过程中涉及其他工具，在创建过程中……嗯，您了解:)-消费者的最终结果是通过与以下过程相关的许多过程来实现的通过工具的单一链。 然后，买家将照片挂在钉子上，每个人都要付钱-钱给进行处理的人：开采矿石，制造机器，在这些机器上制造钉子，将钉子运送到商店，就钉子的选择咨询并将钉子钉入墙壁（如果客户自己做，然后实际上他用自己的时间和时间（金钱）来偿还自己。

这就是我的第一个定义的结果：产品是满足客户需求的端到端业务流程。

但是我不是很喜欢它，因为它非常单面，并且只能从外部（从客户那里，还有内部）来查看产品。 面向投资者，公司所有者和高层管理人员的产品是什么？ 毕竟，整个公司实质上就是满足客户需求的端到端业务流程。 但与此同时，“服务平台”的产品平台由一小部分人组成，他们组织商店中的服务销售并完全自主地运作。

我必须承认：“服务平台”团队存在的原因之一是，它增加了公司获得的利润，提高了客户忠诚度和营业额。 事实证明，对于公司而言，产品是为其带来利润的业务流程。 但是业务流程不能单靠自己来执行：总是有执行它的人，以及他们使用的工具-公司为了赚钱而投资于他们。

结合这两种观点，我得到了自己喜欢的定义。

产品是一个创造价值的系统，由一组人员，业务流程和执行其的工具组成。

为了减少问题数量，我将立即阐明单个单词的定义：

• 系统-整体，由相互连接的部分组成，
• 团队-互相帮助实现共同目标的一群人，
• 业务流程-为获得可预测的结果而必须完成的一系列步骤，
• 工具-用于执行业务流程的项目，设备或软件。

价值

另一个定义不明确的词是“ 值 ”。 最初，我将客户满意度和利润结合在一起，但是我需要验证这两个部分是否相互矛盾。

我们为客户创造最大价值-我们将免费为他提供所有商品。 传入的资金流将枯竭，如果公司找不到其他收入来源，那么就没有钱支付员工的薪水-最终，公司将破产，产品将消失。

我们为投资者或公司所有者带来最大价值：我们提高价格，节省工具，节省员工工资，提高原材料质量，并使员工工作16个小时。 员工会受到挫败-流程将开始无法正常工作，产品质量将下降，客户将拒绝付款，这将导致破产和产品消失。

一旦我们谈论直接执行流程的人员，我们也会为他们带来最大的价值：我们将把薪水提高到市场价格的10倍以上，租用最酷的办公室，让我们随意工作，我们不会要求任何东西，不会解雇任何东西，惩罚。 这种无政府状态和宽容性很可能导致业务流程运行不正常，客户将停止使用产品并向公司付款，而员工成本将超过收入。 结果，该公司将破产，产品将消失，并失去一个不错的办公室和工作机会。

这些世界末日的场景表明，价值是取决于三个角色的价值：客户，产品员工和产品投资者，这些角色是相互联系的，如图所示。

形成了一个封闭的周期：满意的客户为产品投资者带来更多的钱，满意的投资者使员工感到高兴，满意的员工很乐意使满意的客户。

但是，这个周期也可能会产生负面影响：不满意的客户会给投资者带来更少的钱，不满意的投资者会使员工的工作条件恶化，而不满意的员工也会使客户不满意。

现在，当有人提出一个绝妙的主意，如何在实施之前改善客户的生活时，我看：这会增加员工的负担还是会减少利润？如果是的话，那么就需要在这个绝妙的主意中添加补偿性措施，以便周期没有变成负面。

结果是确定产品的价值 -这是三个值中的最小值（ $$ ）：

• 客户对产品的满意度（ $$$= C$），
• 员工满意度（ $$$= E$），
• 产品投资者满意度（ $$$=我$）

这样的定义隐含了将产品的客户，员工和投资者团结成一个团队，其目标是增加产品的价值。

重要的是要记住，测量满意度的方法将直接影响产品，并且必须根据测量满意度的人员来选择它们。 例如，对于服务平台，客户满意度由评论来衡量，员工由平台的使用频率来衡量，产品投资者由营业额和利润来衡量。

答案

推导的定义使我们能够回答最初提出的问题。

我们的产品是什么？
“服务平台”是为客户提供高质量的上门维修和家装服务的系统。

它的边界在哪里？
为了找到界限，我们列出了服务实现中涉及的，产品团队对其有影响的所有业务流程组。 结果是适合A4的电路，这成为了产品边界的描述。

在此阶段，重要的是要验证图中所示的过程确实在团队的影响范围内，它们足以实现产品的目标，并且每个过程都有执行者和用于实现其的工具。 如果缺少某些东西，那么团队将永远无法回答产品的结果，因为它无法提供最终结果。

我们应该集中精力增加“服务平台”的价值？
无论任务交给我们什么，都可以轻松地通过价值进行验证。 例如，调查显示客户缺乏商店中当前的服务数量。 我们的团队决定增加服务数量，从而增加客户满意度和营业额，即产品投资者的满意度。 但是，如果我们急剧增加服务和订单的数量，那么由于许多流程不是自动化的，那么商店中卖家的负担将大大增加。 即使客户获得更多的服务和商业利润，卖方负担的增加也将意味着产品价值的下降。 因此，首先您需要使下订单过程自动化，然后才增加服务数量，否则卖方将不知所措，停止出售服务或退出。 每次遵循类似的推理，确定优先级就变得容易得多。

产品管理

有了清晰的产品定义，就可以定义“产品管理”，因为根据Wikipedia的定义，有必要控制钉子或安装，并且根据指南，产品所有者必须对积压的任务进行优先级排序以最大化价值（定义也没有）。 但是，任务来自何处以及如何制定这些任务是完全无法理解的。

产品管理 -更改人员，业务流程或工具的团队以最大化产品创造的价值。

我将举例说明产品管理。

变更人员小组：

• 人员培训；
• 创建或修改角色
• 引诱或拒绝外派人员；
• 改变激励方式；
• 更改或添加客户群-客户也参与流程，这意味着它也是团队的一部分，更改客户群可以显着增加价值。

更改业务流程：

• 添加或删除业务流程
• 添加，删除或更改业务流程中的步骤顺序；

变更工具：

• 购买或现代化设备；
• 软件更改-优化或增加功能；
• 业务流程步骤的自动化；
• 改变产品的特性以满足客户的需求；
• 改变信息传递的方法：例如，用电子文件管理代替纸质合同；
• 吸引或拒绝外包-我将它们包括在工具中，因为它们执行业务流程的步骤，但是我们对这些步骤的执行者没有直接影响；
• 替换供应商-包含在工具中，因为与外包一样，我们不能影响直接执行者。

结论

在我们公司中，当我们强调新产品并确定其界限时，我们会积极使用这些定义。 他们使您可以更系统地了解产品团队的工作以及期望从中获得什么样的结果。

如果定义对其他人有用，我会很高兴。 如果您有关于如何改进它们的想法，请在评论中写-完美无止境；）