当您说ZhEK时首先想到的是什么？ 如果是锁匠，那就有点小费。 如果他是电工，那么他是一个快乐的家伙，当220 V通过他灵巧的手指时，他会以俄语的一种不可翻译的方言定期发出独白。
而且，您将永远不会怀疑住房和公共服务专家是否已正确地纠正了故障-或在腻子，神奇的蓝色电工胶带和电线的帮助下，他挥舞了恼人的租户，然后去书房进一步考虑俄罗斯的命运。
随之而来的问题是-21世纪的住房领域是否可以改变，以真正提高服务质量，以及为此需要什么？ 许多公司仍然说：“这不适合我们。” DevOps不适合我们， SRE不适合我们， Kubernetes不适合我们。 赢家是此时此刻说：“对我们来说。 我们做到了！”
PIK Comfort的IT架构师Pavel Bely pahaz坚信高科技可以应对人为因素。 锁匠或电工的状态在维修时将不会处于恒定的量子不确定性中—要么喝醉了，要么不喝醉，或者他将定性地应对这项任务，或者他会轻敲。
告诉我，您在做什么，PIK-Comfort公司在做什么？
PIK是一组公司。 我认为，作为开发人员或主要开发人员，每个人都知道。 “ PIK-Comfort”从事房屋管理-一切与收据，维护，电工，水管工，清洁房屋区域有关。 实际上，许多公司将此类公司的活动与“ ZhEK”一词联系起来，因此我们可以开玩笑地说我在ZhEK工作。
他们打电话给我来组建团队并开发IT。 ZhEK中的IT似乎有些奇怪-这是一个非常非核心的故事。
在那之前，我从事初创公司。 在我看来，住房办公室的故事很有趣。 如果您看一下住房和公共服务行业，这是技术有效性水平不高的少数领域之一。 但这是一个非常亲密的接触点，它每天都会影响我们。 人们不得不以一种或另一种方式住在某个地方，支付租金，获得服务。 现在，接受这些服务的质量和便利性处于非常低的水平。 这个行业的自动化程度仍然很差。
您到底在做什么，您在进行什么项目？
我负责建筑。 实际上，这看起来像是在企业，团队，居民之间建立通信。
我做三件事-体系结构，基础结构和开发团队。 但实际上，我从事住房和公用事业领域的数字化转型。
我是在公司成长时加入公司的，当时流程和工具发生了变化。 工具会影响流程，人与人之间互动的既定模式会发生变化，而这一切都在工作的公司中发生，会影响战略，计划和员工。 这就是转变。
您现在如何看待这种转变？
理想情况下，我想讲下一个故事。 有一个居民。 由于我本人是居民，所以我希望以下几点。 首先，我想了解我为此支付的费用。 其次，我想为自己支付的服务获得负担得起的服务。
例如，最近我的垃圾槽堵塞了。 找到电话号码对我来说是很多工作。 我设法没有第一次。 然后，该应用程序丢失了，在第二次致电后，晚上一切都被修复了。 但这通常还不错。 我的问题一天就解决了。
您如何想象？ 这是智能手机上的应用程序还是入口处的触摸屏？
对我来说，作为居民，这将是理想的-智能手机上的某个应用程序，您可以在其中与公司进行通信，接收服务并查看易于理解的详细信息。 我想来这个。
应用程序本身并不难做到。 重建公司中的流程更加困难，因此在应用程序中单击“我想要这样的服务”按钮将变成透明且可预测的任务和工作池。 公司规模很大-我们有5000多人。 您需要了解一些地区非常偏远-那里的人不同。 某个地方的客户服务水平较低。 能力不强的地方。
而这个故事，当您从应用程序的点击中进入真正的人的工作时，它需要改变公司的流程。
我要做的主要困难如下。 我们更改了公司的软件，这需要更改流程-公司中的某些人在日常流程更改时变得非常不舒服。
您可以在以下示例中想象这个过程：想象管道。 他上班了五年。 然后他们来找他说-这里有应用程序，这里有任务，这里有最后期限，您必须去地址，他们会评估您。 显然，当您对三千人这样说时，对于每个人来说，这是一个非常困难的直截了当的故事。
你真的得到了什么？ 你以什么为荣？
的成功。 在住房和公共服务领域，我们拥有俄罗斯最好的应用之一。 该应用程序是PIK Comfort，它位于TOP Appstore中。 他们经常使用。
在住房和公共服务领域，只有少数几家公司在IT方面对客户可见。 著名的故事中有“住房和公用事业联盟”。 我们团队中有一些在联盟工作过的人。 我们聚集了来自整个行业的人士-至少成功或多或少地成功完成了某些项目的人员-无论是专业知识还是人员。 在咨询方面，我们正在了解这一领域的成功项目。
现在处于什么阶段？
现在我们要扩展功能。 该应用程序的主要功能是在接收和传输读数时付款。 在不久的将来，我们希望改善与客户的沟通。
想象一个标准情况。 我have了一下。 我进入应用程序并...
您按几个按钮，写出问题所在。 此外，对于我们自己，我们可以确定请求，操作员什么时候见到她，什么时候做出反应，在专家到达现场多少之后，他做了什么样的检查，多少工作成本，花了多少材料。 整个链：从应用程序到执行的工作-以最大的细节深度获得全数字化。
我们有一个技术应用程序。 技术人员可以来为该设施拍照。 然后其他人可以使用此信息，例如工程师-他们拥有更多的经验。 他们可以对问题做出结论，说出需要做些什么来消除未来的问题。
正如我所看到的，这个故事是关于不同团队之间的交流的-在专业方面甚至在专家的世界观方面都是不同的。 当然，目的也不同。 首先是处女，开发人员，他们为企业提供给您的任务开发应用程序。 操作员正在关注-他们确保服务器正常工作，正确收集数据，照片，时间戳，正确维护数据库。 下一个团队是技术人员。 通常使用不同的语言。 如您所说，在技术人员中有两个团队-只是技术人员环顾四周，而工程师则是在家中解决问题。
一切都有点问题。 有不同的方向，不同的团队参与其中。 有关工程师，现场工作和任务计划的故事。 这个领域的实施和开发是由一个团队来完成的。 有呼叫中心的故事-以及接线员的工作，这是由另一个团队完成的。 有关报告，合并分析和计费的故事。 这是由不同的团队完成的。 我在处理这些团队之间的端到端沟通时，着眼于一个，第二个和第三个具有的任务时，突出显示了常见的问题或要解决的任务的交叉点。 必须解决的所有团队和任务都必须组装成一个通用的体系结构。 团队必须遵循某些规则，以便所有系统形成一个有机体-一致的IT环境。
现在，每个人都在为DevOps理念而苦苦挣扎。 您的理念甚至比DevOps + Locksmith更复杂。
（笑）是的，ZhEK也有DevOps文化。 曾几何时，对于非核心IT的公司，我们可能会有一个标准的故事。 您通过邮件向管理员发送请求以创建服务器，上帝禁止，您将在两三天内部署所需的服务器，这很可能会很幸运，并且将按您的要求进行配置。 现在看起来不一样了。 您有github，有一个基础架构配置，您通过必要的基础架构更改对此配置发出了拉取请求，它可以创建具有某些特征的虚拟机。 此外，此请求通过审核，并说“好”，并且在执行您的更改请求合并之后，将执行脚本，使基础结构达到所描述的状态。 在我们的示例中，将创建请求的服务器。 在这方面，我们有这样的故事。
告诉我，您来这家公司，您看到了什么，并且一年来发生了什么变化？ 那你的目光，现在的目光。
当我来的时候，有很多不同的信息系统-有些是集成的，有些没有，部分是集成的。 一个不健康的IT环境，一百多个系统，一些高度专业的供应商解决方案，而市场上没有开发人员。
有关于房屋的有趣例子。 在不同的系统中，房屋的各种特征得以保留。 要将它们收集到某种统一的基础中，获得跨领域分析非常困难，对于某些任务，这是根本不可能的。 例如，要获得房屋相关的报告：在这所房屋中，我们进行了如此多的应用程序，或者在这所房屋中，每平方米有如此多的应用程序，我们因此赚了很多钱。 收集这样的分析几乎是不可能的。 她的假设和错误之处。 在不同的系统中。 但实际上它不在那里。
现在，我们正在连接所有系统。 我们可以获得对象的端到端分析。 例如，我们可以看到每平方米收到多少申请，运营商在维护上花费了多少时间，以及运营商为我们付出了多少费用。
那么您已经完成了这一层工作吗？
现在，我们组装了架构框架，将新的系统，单元和过程连接到该架构框架。 它看起来像根服务。 用其他所有内容将要连接到的数据来控制系统。
下一个故事是与客户沟通的发展。 获得更详细，更准确的业务流程指标。 根据准确的数据制定业务决策。
例如与技术人员。 我们计划安排这些流程，以使它们都随手机一起使用，我们将了解它们现在在哪里以及他们在正确地执行什么任务。
带电梯。 以前，居民报告电梯故障。 现在，对于某些房屋，我们会自动分析来自电梯设备的数据。 而且，电梯已经坏了，自动化系统会通知我们-并创建预防性维护或修理的应用程序。
我们的住房存量大不相同。 我们有新房子，破旧的房子。 在某个地方可以放置“智能对讲机”，这使居民可以通过电话打开通往入口的门，您无需从沙发上站起来。 而且有些房子根本没有对讲机。
再加上人为因素...
是的 在俄罗斯，与住房办公室的关系历史很复杂。 几乎没有信任。 我们必须建立关系。 人们更加怀疑。 仍然有特定表演者的态度-没有兴趣。 有一个明确的刻板印象，就是ZhEK的水管工不断constantly撞，无所事事。
打算处理定型观念？ 您将逐渐积累统计信息。 可以区分以下类别：“好水管工”，“重击水管工”，“水管工-外星破坏者”，“后期水管工”。 您将如何处理他们？ 训练，开火，让老同志负责？
有人训练，有人解雇。 我们对员工进行内部培训，并在必要时安排必修课程。 在技术的帮助下，我们试图改变行业，使其技术化。
要让房屋办公室摆出清醒的人脸？
（笑）是的，完全是。 这似乎是真的。
您现在看到什么问题？
现在，住房办公室以及住房和公共服务部门发生了客户不信任的情况。 对我们来说，最大的问题是与定型观念的斗争。 我记得我们提出申请时...我们的公司很大。 在公司的不同部门，流程可以在某个地方更好地调优，在某个地方则更好。 当我们启动该应用程序时，有些不满的居民告诉我们：“为什么要花我的钱在该应用程序上，最好清除积雪。” 或类似的东西。 在这方面，我们必须处理定型观念。
PS人类的心理和信仰体系可能是世界上最惰性的事物。 为了打破50-70年来形成的陈规定型观念和习惯，有必要付出大量的精力，手段和力量。 无论是房屋居民，还是房屋和公共服务工作者。 IT技术是否将住房和公共服务系统的现状改变为演进式发展？ 让我们看看。 古代罗马泄殖腔千里马曾经被认为是奇迹。