“人们即使在上厕所时也必须标记出到达和离开的时间，并解释为什么他们呆在那儿会感到羞辱和侮辱。”
几年前，瓦莱拉·扎伊采夫（Valera Zaitsev）以Facebook主持人的身份在都柏林工作时，他知道自己将不得不研究互联网上最苛刻和最艰难的内容。 他不知道的是，Facebook会以秒为单位计算出他上厕所的时间。
扎伊采夫对《 VICE新闻》说：“人们甚至在上厕所时也必须记下到达和离开的时间，并解释为什么他们呆在那儿会感到羞辱和侮辱。”
Facebook将其大部分内容审核任务外包给了超过15,000个第三方公司，但并不总是让员工受到如此短暂的束缚。 当年33岁的Zaitsev在2016年7月加入Facebook主持人大军时，他面临着专业组织的工作流程，在那里他接受了详细的培训，并得到了很好的对待。
但是很快一切都变了。 都柏林办事处的主持人人数开始急剧增加-在短短两年内从120人增加到800人-条件开始恶化，主持人的培训几乎消失了。
到2018年，全球内容主持人的数量已增长到数万，而Facebook开始测试一种时间管理系统，该系统旨在跟踪员工的每一分钟-包括午餐时间，培训，“健康假期”来拜访心理学家或接受培训。扎伊采夫和今天在公司工作的另一名希望保持匿名的员工说，瑜伽，甚至是他们花在锅上的时间。
在过去的几年中，Facebook一直在批评社交媒体如何处理恐怖内容。 除了监控页面清洁度的算法外，该公司还花费了至少五亿美元用于聘请人类主持人。
由于各国政府的控制权不断提高，这些主持人的工作极为重要。 他们是公司防范恐怖和非法材料的第一道防线，但他们抱怨薪水低和缺乏支持。 结果，心理健康问题接连出现，由于公司没有在工作场所提供安全，上个月提起了许多诉讼中的第一起。
Facebook主持人越来越多地表示，他们所遵循的每个步骤都得到了跟踪。 在确定内容时，版主必须遵循不断变化的文档中的指示，他们将其称为“圣经”。 每个主持人都被分配了“质量评估”。
“您每月可能犯4-5个错误-这是2％的错误，质量是98％，”前Facebook主持人Chris Gray在公司工作了11个月。 “如果您今天和星期二或星期三上班，并且犯了五个错误，那么您整个月都会下地狱，您只能考虑如何重新获得这个分数。”
格雷担任主持人后患有创伤后压力症，上个月在爱尔兰针对社交网络和Facebook的承包商之一CPL提起诉讼，在美国，欧洲和亚洲雇用了数千名内容审核员。 该公司因工作条件恶劣以及需要查看不愉快的材料而被指控在诉讼中造成“心理创伤”。
预计将有数十个（如果不是数百个）主持人提起此类诉讼。 来自为格雷工作的Coleman＆Partners律师事务所的消息人士告诉我们，新文件将在本月发送至最高法院。
CPL没有回应我们对现任和前任主持人发表的声明的要求，Facebook拒绝评论其记录员工每分钟时间的声明。
Facebook发言人德鲁·普萨特里（Drew Pusateri）告诉我们，“评论Facebook内容的人们的福祉一直是并且仍然是我们的首要任务。”
但是主持人说事实并非如此。 Facebook提供了心理咨询服务，许多主持人认为，由于不断监控，不断变化的政策以及对质量标准的无情执行，他们根本无法使用它。
英国游说团体福克斯洛夫（Foxglove）主任科里·克里德（Corey Crider）表示：“欧盟有成千上万的主持人，他们所有人的心理健康都存在不安全的工作条件，总的来说，我们认为这完全是非法的。” “欧洲法律强有力地保护了工人，我们认为Facebook和其他社交网络在为主持人创造安全工作方面应该做更多的工作。”
跟随圣经
Facebook主持人可以查看和删除以全球数十亿Facebook用户为标志的内容以及该公司的AI算法。 大多数内容都是很普通的，但是有些例子是非常不愉快的-性虐待，兽交，暴力。
每天早上当主持人在工作中被标记时，他都会收到所谓的 “游戏计划”是一个例程，它指示主持人需要处理多少个内容示例，以及从哪个队列中冒犯他人，包括冒犯性文字，骚扰，自残威胁。
Gray表示，CPL主持人还强加了平均时间来处理请求，或在每个示例上花费的时间。 时间因所研究内容的类型而异，但Gray表示通常不超过一分钟。
而且，如果某些内容示例明显违反规则并且不需要太多思考就可以处理，那么其他示例却变得不那么明显，这就是为什么您必须参考Facebook的“执行标准”，或者像某些主持人所说的那样，查阅“圣经”。
10,000字的文档包含24个不同的类别，分为三类：有害行为，敏感内容和违反法律-这来自于2018年3月发布并由VICE新闻审阅的文档副本。
根据规则，主持人可以决定忽略内容还是将其删除。 如果他决定删除它，则需要详细描述此内容，并使用来自多个类别和子类别的标记进行标记。 然后，此信息被输入到Facebook算法中。 这意味着主持人自己可以训练程序，有一天可以替换它们。
尽管“圣经”是有用的指南，但它每两周更新一次，并使用模糊概括描述了在Facebook上发布的各种内容。
格雷说：“您必须有一般性的规则，任何人都可以轻松地在不同情况下适用。”
在许多情况下，主持人根本不知道该怎么办。
格雷说：“有时候，当我们与十个人站在屏幕上时，有人在另一个屏幕上打开了一项政策，我们看着屏幕，争论着如何将政治应用于该视频。”
在大多数情况下，主持人没有机会向老员工提出问题。 无论如何，他们都必须做出决定，如果事实证明是错误的，那将会影响对其工作质量的评估。
不切实际的质量标准
审核员团队每月审查选定的主持人决策示例，以确定主持人是否正确。 但是，这些审核员是质量评估高于平均水平的主持人。
主持人有机会对同一审核员的审核员提出上诉，而且必须在48小时内完成-VICE新闻编辑采访的所有主持人均表示，他们必须提出上诉，以保持质量水平为98 ％
审核员对错误的决定给予负面评价，因此要删除的内容保留在Facebook上，反之亦然。 如果审核员出于错误的原因做出了正确的选择，则该过程还允许审核员对主持人进行罚款。
但是审计师远非万无一失，而且常常无法解释他们的决定。 在确定是否有必要将用户的帖子留在网上发布提案“可能应该自杀”的地方时，其中一名审核员无法给出确切的答案-这是来自与主持人讨论的屏幕截图，由VICE新闻处理。
Zaitsev说：“审核员对您的市场一无所知，因为他们来自不同的国家，并且使用不同的语言。”
但是，Facebook不仅无法聘请具有足够经验的人进行审核。 该公司还允许主持人与第三方共享个人信息。
扎伊采夫（Zaitsev）是1000多名Facebook主持人中的一员，他们的身份被意外泄露给了被其帐户屏蔽的人。 Facebook向Zaitsev道歉，并承诺将更好地保护其员工。 鉴于许多丑闻，这是社交网络最近做出的许多承诺之一。
Facebook政策
尽管Facebook坚持要改善工作条件，但新的时间管理政策和实现一定工作质量的持续要求对员工在处理创伤性内容后可以用来缓解压力的时间更具腐蚀性。
一项新的时间管理程序迫使主持人记录他们的每分钟工作时间，这给原本压力很大的工作环境增加了问题。 Facebook今年开始使用此程序。 它的工作效率如此之高，以至于主持人离开计算机时，程序会记录他离开工作场所的情况。 然后，他必须向经理解释这些差距。
该计划还使主持人利用计划保持良好健康的努力变得复杂。 在许多情况下，主持人与其拜访心理学家或练习瑜伽，不如花空闲时间与审核员争论所做出决定的正确性或对“圣经”的更改。
一位在今天工作的Facebook主持人说，“不鼓励”在英语区域等“忙碌市场”中工作的人使用程序来改善自己的生活，因此，他们很难全力以赴。一天，没有被心理挤压的感觉。
并且在不同的市场中，负载可能会非常不同。 菲律宾或泰国等国家/地区的主持人说，他们每天查看1000份内容，而欧洲主持人在较复杂的部分（例如剥削儿童）只能看到不到150份。
经理们可能并不总是注意到主持人问题的原因-他们查看的内容，承受压力或两者兼而有之的后果。
从2017年到2018年，在CPL工作了14个月的一位主持人告诉VICE新闻，当经理因在工作场所发生恐慌袭击而罚款他时，他决定退出公司。 那时，主持人发现他住在另一个国家的年迈母亲中风后失踪了。
“在我经历一生中最严重的压力的那一天，当我以为我可能会失去母亲时，我的团队负责人，一个没有工作经验的23岁男人决定向我施加更大的压力，承诺我会失去工作”，主持人说，他希望保持匿名。
对罪犯的态度
当压力最终迫使主持人离开公司时，他们中的许多人都害怕批评Facebook或CPL，因为他们在开始工作之前就签署了保密协议。 扎伊采夫说，当他在CPL中被解雇时，他被迫签署第二份此类协议。
他说：“我拒绝签字，而我被迫推动。” “在经历了多次失败之后，他们将我驱逐出了建筑物，尽管我的轮班尚未结束，而且我没有时间与同事道别。”
该公司还警告员工不要与媒体交谈。 VICE News收到了CPL在2018年发送给都柏林员工的电子邮件副本，该电子邮件警告了第4频道即将秘密出现的公司故事。这封信描述了员工应如何回答问题。 该文件的一部分说：“最好回答“使用Facebook的人员的安全是我们的首要任务之一”之类的问题。”
Zaitsev说，Facebook还敦促版主从其LinkedIn页面上删除任何Facebook链接，以使记者无法与他们联系并询问有争议的案件。
Facebook告诉《 VICE新闻》，出于“出于安全原因”，他们反对在线链接到该公司，并以2018年4月在加利福尼亚州圣布鲁诺的YouTube总部开枪为例。
尽管有Facebook的偏执狂，但Zaitsev仍是数十名现任和前任主持人的一部分，他们已与Coleman Legal Partners联系，指控该公司未能确保安全的工作环境。 与美国最近的集体诉讼不同，爱尔兰的每个主持人都必须单独提出诉讼。
“离Facebook越远，这个人就越快乐。 “你越不开心，就越会花在Facebook上的时间越长，”准备向Facebook提起诉讼的一位前主持人告诉VICE新闻。 “而且，他的母亲一整天都在Facebook上度过。 您可以猜测这是不健康的做法。”