任何公司都在为增长而奋斗-为新客户和高收入的经理以及自动化系统的开发人员-增加服务的重要和有用的功能。
他们的目标是相互联系的。 至少由于大多数这些发展有助于赚钱-与客户销售和/或沟通的事实。 由于您不会厌烦一张电子邮件/聊天/票证，因此它们也会通过电话出售。 并且为了不使用多种服务（分别是CRM，电话）和集成。
这是配置方法，下面将进行讨论。
为了什么
SaaS市场在独联体国家每年以30％的速度增长，因为对集成的需求和完成的开发数量呈指数级增长。 越来越多的公司开始将自动化和技术引入他们的工作。
这只是一个例子：
一家小公司正在安装塑料窗。 最初，整个业务都是“纸上谈兵”。
客户通过手机（或办公室的城市号码，没关系）给经理打电话，他仔细听了他们的意愿和细节。 我们谈论的一切都记在笔记本上了。 然后他打电话给测量者，所有这些信息都应传送给该测量者。 然后是测量结果，合同，附加协议...因此，每个订单都是一堆不同的纸和票据。
是的，这种方法行之有效。 但是该公司正在成长，而负责人知道它不能像这样继续下去-并在其工作中实施CRM系统。
现在没有一堆文件了。 只有一个客户数据库，该数据库存储有关客户的信息，订单历史记录和其他必要信息。 它仅用于解决呼叫问题。 然后电话就可以救援了。 更确切地说，它与系统集成。
现在，每个呼叫将被自动记录并附加到客户卡上。 当您输入时，该卡将自动打开-员工将立即了解谁在打电话。 呼叫本身将被转移到所需的经理，客户将不必花费时间来解释过去对话的本质。 一键单击即可立即留下呼叫结果（例如，测量者离开的申请）。
负责人将能够在月底下载统计信息，并直观地查看有多少客户申请了该应用程序，以及从哪些来源（是的，现在是关于呼叫跟踪）。
而且，当然，还不是全部。
怎么做？
集成不仅与拨打电话有关（而且不涉及多少）。 这是功能列表。 许多人已经对此表示赞赏。 从统计数据来看，
基于云的PBX Zadarma的用户中有43％使用我们与业务系统和各种应用程序的官方集成。 约有5％的人使用第三方和自行编写的解决方案。
对于所有CRM / ERP / Desk开发人员，我们编写了将系统与电话集成的详细说明。 她
在这里 。
您可以在
此处阅读有关使用API的详细文档。
现在，更多细节。
集成包括两个部分：
- 从您的系统到Zadarma API的POST或GET请求
- 呼叫通知系统（webhook）。 POST请求，包含有关我们的API发送给CRM的呼叫的信息
允许您执行以下操作：
从系统界面拨打电话一般来说，集成的主要功能和任务之一。 在CRM中存储的每个号码旁边添加一个特殊的图标（或按钮）-用户可以一键致电。 我们还建议您实现带有拨号器的网络电话。 拨打未保存在系统中的电话号码会很方便。
重要提示：在虚拟PBX的内部号码上，必须配置IP电话或软件电话以接收和拨打电话。
我们还将很快提供一个小部件，用于使用WebRTC技术从系统页面访问浏览器中的调用，我们将对此进行单独介绍。
实现方法：
GET / v1 /请求/回调/- 发件人-分配给用户的三位数PBX分机号。
- To是用户要拨打的电话号码。
使用客户弹出卡通知来电和去电以下信息可能会出现在弹出电话通知中：
- 电话号码
- 联系人\公司\线索的名称（如果该号码先前已保存在CRM中）；
- 如果呼叫来自新客户-创建公司\联系人\潜在客户的按钮；
- 负责员工的姓名（如果来自现有联系人的电话）；
- 接听来电的虚拟号码（与Zadarma连接的号码）
通知受以下事件影响：
在对话开始时：NOTIFY_INTERNAL（打到PBX分机号码的呼叫开始）或NOTIFY_OUT_START事件（打出PBX的呼叫开始）。
接听接收者并开始对话后，将向CRM（发送内部或外部电话号码时的应答）发送NOTIFY_ANSWER通知，这反过来又是弹出通知的触发器。
在接收到该通知后，时间计数可以开始实时显示呼叫的持续时间。 如有必要，通知标题“从442037691880拨打电话”可以替换为“从442037691880通话”。
呼叫完成后，将发送NOTIFY_END通知（呼入呼叫到PBX分机号码的结尾）或NOTIFY_OUT_END（从PBX呼出呼叫的结尾）。
之后，弹出窗口应关闭。
统计和通话记录首先，您需要在PBX分机号码的设置中启用对云的录音呼叫。 呼叫完成后，将通过记录文件的链接将NOTIFY_RECORD通知发送到CRM。
从新客户致电时自动创建联系人，潜在客户或交易允许您自动创建实体或事件，以呼入或呼出未知号码。 工作机制如下：接到来电（或发起拨出电话）后，使用CRM数据库检查该号码，如果找不到该号码，则可以创建新的联系人/潜在客户/交易/请求。
对于传出呼叫，您可以在呼叫结束时（NOTIFY_OUT_END通知），在呼叫发起（NOTIFY_OUT_START通知），应答呼叫（NOTIFY_ANSWER通知）时创建实体。 拨打电话的电话号码在目标参数中传递。
对于来电，您可以在内部CRM用户号码上收到呼叫时创建一个实体（NOTIFY_INTERNAL通知，在caller_id参数中传递呼叫者的号码）
将来电从现有客户端自动转接到负责的经理对于第一次不打电话给您的客户-无需听语音问候并要求与合适的员工联系。 该呼叫将自动定向到负责的员工。 由NOTIFY_START通知实施。
来电时在IP电话上显示客户端名称使用此选项，您可以将客户端名称从CRM转移到接收来电的用户的ip电话或软件电话。 它是使用NOTIFY_START通知及其响应来实现的。 在通知中，在caller_id参数中，将传输呼叫者的电话号码，如果该电话号码已经存储在CRM中并已分配给客户/联系人/潜在客户，则作为NOTIFY_START的响应，您可以使用拉丁语传输客户的姓名：
{
"caller_name": "IBM"
}未接来电提醒收到来自客户端的来电后，我们在收到NOTIFY_END通知后，会查看处理参数。 如果状态没有得到答复，则负责的经理可以创建任务/提醒/通知，告知客户有未接来电。
能够使用通话黑名单。您可以创建一个号码列表，呼叫将被拒绝。 您可以在电话设置页面上输入数字。 或者，您可以为每个用户创建一个“黑名单”按钮。
它还基于NOTIFY_START通知及其响应来实现。 如果呼叫者的电话号码（来自caller_id参数）在CRM黑名单中，则响应NOTIFY_START，我们发送：
{
"redirect": "blacklist"
}进阶功能
除了标准的集成功能外，还有许多其他功能可以使您从电话中获得更多收益。
- 完全控制语音菜单（IVR）和所有来电的路由，可以直接从系统中构建带有多级菜单的秘书机器人。 他们曾经在这里写过。
- 能够接收SMS（SMS Webhook）和发送（方法/ v1 / sms /发送/）。 可在该站点上找到可用于接收和发送SMS的国家/地区列表。
- 免费通话跟踪的连接（带有许多参数（包括UTM标签）的CALL_TRACKING Webhook）。 详细了解呼叫跟踪。
还有什么
也许您可以做一些我们没有想到和写过的事情。 在这种情况下，请务必告诉我们-我们将告知所有用户。 这是第二个150万人。
请记住-理想的商业工具不存在。 但是集成使您可以尽可能地接近这一点。 那意味着什么。