IT领域是一件忘恩负义的事情，这里的预测与去年夏天的天气相同，您仍然会冻结。 或弄湿。 否则中暑会崩溃。 但是随着时间的推移，随着2019年的预测，我们做得很好，所以我们决定谈论CRM 2020趋势，因为我们认为这些趋势适用于中小型企业。 我们根本没有获得象征性的11，以及工程工作中的象征和天意。 根据我们的团队，我们对趋势所做的一切都是基于14年的CRM市场经验，行业时事和客户需求。 一般而言，我们负责预测。
今年冬天，只能这样确定天气：-(重要！ 该预测涉及俄罗斯市场以及俄罗斯联邦和独联体国家，西方市场以及美国公司的自动化情况，它们的趋势完全不同，当然，目前情况也有所不同。
到目前为止，仅在假期期间对CRM的兴趣有所下降，2018-2019年，俄罗斯+独联体国家，YandexCRM终于超越了销售
CRM系统开发人员继续基于诸如“ CRM实施是销售额的50％”之类的内容来构建促销活动，因为期望CRM系统的销售额增长的模式植根于用户的意识。 但是，这是对CRM的过时理解：从秘书到首席执行官，大多数系统早已成为端到端业务自动化的通用解决方案，包括物流，生产，营销和销售。
现在，企业具有实现
CRM系统的全部功能的所有先决条件。 我想在2020年实现“突破”并扎根在CRM系统用户的心中。
- 无论范围和规模如何，任何公司的业务流程都必须自动化。 日常工作的自动化和阶段的清晰分配以及负责任的人员节省了公司的钱，并释放了人力资源（顺便说一句，无需减少，但可以有效利用）。
- CRM系统应该是个人和集体计划的中心，以便管理层和同事可以控制团队中的时间。 并且相信我，某些CRM系统中的计划者比每个人都喜欢的Google日历要酷得多（而且更安全！）。
- CRM不应被企业视为销售工具，而应被视为安全工具，因为它存储有关所有客户（客户群），交易和大多数交易的记录。 一个重要的可能性是为每位员工分配访问权限（这种方式很少使用，但徒劳无功）。 您无需安排狩猎活动和检查每位员工-只需为一个CRM系统设置安全措施，业务主管就可以稍稍放松一些。
尝试更广泛地了解CRM。 顺便说一句，您可以下载
RegionSoft CRM的手册并查看单个系统的功能-几乎有400页描述该系统的功能远非卖（
直接链接下载而无病毒和其他垃圾 ）。 到2020年，我们试图创建一个系统，其中包含所有最重要且最重要的已使用业务功能，而没有AI和心率传感器。 我们是关于生意的。
小型企业陷入全渠道
从字面上看，3-5年前，业务和客户沟通的主要渠道是电话（IP电话）和电子邮件。 如今，情况有所不同：网站的客户和访客可以来自网站上的聊天，Telegram，Yandex上的聊天以及社交网络（与B2C更为相关）。 CRM系统作为公司商业活动的主要软件，面临的任务是：收集，处理和保存有关所有重要对话框的信息。 这可以针对每个渠道分别完成，或者您可以例如收集邮件中的所有内容并在网站上聊天，然后将它们集成到CRM中。 从安全性和数据组织的角度来看，该解决方案是最佳的：更少的外部连接，更低的非标准黑客攻击和渗透到系统的风险。
全渠道将继续发展，以便客户端能够按照他方便的方式进行准确的通信，而不是根据软件的要求进行通信。 为什么您考虑一下会有利可图？
- 您不会失去一个客户和对该网站感兴趣的访问者。
- 第一步，您将拥有更多数据。
- 您将看到针对联系渠道投放广告的可能性（但是，这是一种非常有争议的广告信息，因此请评估在您的客户的实际个人空间中“投放”客户的相关性和道德性）。
- 您可以轻松地避免与销售人员，工程师和支持人员进行通话和口头交流的用户找到一种通用语言。 另外，在通信过程中，公司经理有更多时间考虑对话的一部分，从而大大提高了信息质量。
分析-小型企业
这种趋势已经存在了很多年，自创建第一个CRM系统以来就一直存在，但是，小型企业直到现在才开始使用分析技术。 趋势的延迟加入与两个因素有关：1）企业不需要分析，而是将自己设定为主要任务-出售； 2）没有使用数据的大众商业文化。 情况发生了变化：1）在非价格竞争的情况下，每个客户的深刻知识真正丰富了； 2）分析是由Yandex.Metrica和Google.Analytics引入小型企业的-这些数字数据使小型企业考虑指标，进行分析和更改。 但是，可惜的是，这还不是一个确定的趋势，而只是一个趋势，到2020年它将继续下去。
正确实施的CRM是每个客户的理想知识库，并且为获得令人印象深刻的服务和售后服务提供了巨大的机会。 这就是金钱。 显然，就经济状况而言，2020年不会是平静而平静的，这意味着每个客户的争夺都会升级。 你想生存吗？ 在您的CRM系统中进行分析，结果将是非常快速和令人愉悦的。 即使您没有构建超级分析系统，也可以在计算后得出结论。
综合服务将增长-las
坦率地说，我们不喜欢这种趋势，但它是最近才诞生的，并且只会持续增长。 如今，有一些CRM系统的集合商正在销售，托管服务提供商不仅在积极提供托管服务，还积极提供带有CRM，1C和办公室的VDS。 从普通经理，经理和会计师的角度来看，这是很棒的：快速部署，没有与您的ITS合同，付款不属于资本成本，一些外部管理员这样做，没有压力。 最重要的是，它有利可图，您只需要与一家公司合作。 这是一个可悲的趋势-这就是原因。
- 风险是无法分散的：如果主机出现技术或商业问题，您将立即失去一切，并提供易于使用的服务，几乎与您无关。
- 预安装在远程服务器上的系统通常对配置更改，设置，扩展等有限制。
- 此类服务的订阅费用（始终为订阅费用）的总金额将很快超过购买软件许可证（CRM或相同的1C）的成本，拥有成本将非常有形，尤其是对于小公司而言。
- 您永远无法确定数据的安全性和相关备份的可用性-不应排除攻击的事实和人为因素。
选择此类服务时要小心。
Micro CRM-并非适合所有人，但有必要
CRM系统变得越来越复杂，变得越来越普遍。 多年来，我们一直在进行
RegionSoft CRM的持续，积极的开发，并且在其示例中可以看到这种增长。 这就是为什么我不得不分开编辑部，并为每个业务提供自己的选择的原因（尽管
RegionSoft CRM Professional特别喜欢
每个人 ）。 但是，有些公司甚至不适合市场上较新版本的CRM系统。 他们所需要的只是记录一次客户的申诉，进行呼叫，“进行”出售，然后关闭。 这是一家小型企业，尚不准备为分析，主要，复杂的交易形式，业务流程和其他所有功能付费。
对于这样的公司，需要微型CRM，它们是非常简单的云解决方案，可以解决基本业务问题，而无需复杂的实施，培训，并且价格便宜。 因此，企业正在寻找简单的CRM。 以前，我们没有注意到这一需求，因为我们与功能强大的功能CRM紧密合作。 发现是在我们发布了
简单的票务系统ZEDLine支持时发现的：客户对它的兴趣非常简单，它是一种非常简单的CRM（按需交易，电话，工作成本，状态-这部分来自小型和微型企业的客户就足够了）。
这是一个好趋势：早晚，通过这种“小型”自动化，企业将发展为大型企业，并且能够从中获得与大型公司相同的东西，这意味着在分析的基础上发展，与KPI合作并管理业务流程。 我们注意到的最佳趋势之一。
低代码-经理的陷阱
在2019年，低代码概念重新回到了CRM世界的生活中。 原则上，这些平台与以前相同，但最终它们获得了漂亮的营销名称。 具有BPMN注释支持的流程设计器？ -是的，这是低密码！ 视觉UI编辑器？ -低代码。 通常，RegionSoft CRM中业务流程的可视化编辑器或ZEDLine支持票务系统中的调查表都是低级代码。 顺便说一句，这个术语还有另一个同义词-NO代码。
我相信到2020年，这个主题将继续发展。 顺便说一句，如果您突然想看一个真正的低代码，请查看Pega BPM平台，同时查看它的价格，并评估您的员工是否能够应付这个低代码。 在某些地方学习编程语言会更容易:-)
低代码开发量意味着可以在不使用程序代码的情况下（通过可视化“开发”）在客户端上更改信息系统而无需停止工作流的能力。 简而言之，当供应商出于动机销售CRM / ERP时，情况也是如此：“经理无需编程技能即可自行修改系统。” 您是否尝试过在BPMN中构建比线性流程更复杂的东西？ 您喜欢UML图吗？ 因此，甚至不是每个IT专家在道德上都愿意对此进行修补，更不用说普通管理人员了，对于许多管理人员而言，许多软件是“通过单击1C
五角星形 ”启动的。
为什么低代码不是您所需要的趋势？
- 为了应对低代码配置，管理人员至少需要了解逻辑（作为一个对象，而不是一个思路），并且具有处理流程的技能。 简而言之，低代码开发人员应该完全像开发人员那样思考。 否则，将需要很长时间来弯腰并掌握此构造函数。
- 对于您来说，“组合”业务流程，报告或模块还远远不够-将其正确集成到您要定制的系统逻辑中很重要。
- 您很有可能会获得供应商的技术支持，因为您对使用低代码平台有疑问，而他会很乐意为您解答-需要支付额外费用。
- 您的员工将花时间研究平台并实际“低代码开发”，而这段时间将被用于损害主要任务。 将钱花在改善供应商上更容易，而又不会分散员工的工作职责。 即使您决定升级到低代码平台，最好的方法还是雇用或留出一个人来使用它。
- 低代码平台不过是一个构造函数，其中包含一组有限的多维数据集，零件，轮子和小矮人。 如果您想提供满足业务需求所需的根本上新的功能，则需要编写真实的代码（很可能与供应商联系）。
- 平台在集成，API，使用邮件等方面有很多限制。 您将不得不解决超出低代码能力的这些问题。
我不排除在一定市场条件下低代码平台将成为企业CRM的顽强趋势的可能性，但绝对不值得将它们视为超新星爆炸或所有疾病的治疗方法。 对于没有扩展规模和复杂业务需求的小型项目，或者如果您有钱向低代码平台的开发人员（设计人员）
炫耀的公司，最有可能获得可观的收益。
爱丽丝，别哭了，你的时间还没有到
在我们对2019年的预测中，我们建议语音技术将应用于CRM系统，但形式为：“爱丽丝，请致电Istok LLC的谢尔盖·米哈伊洛夫（Sergey Mikhailov）。 该预测以最差的形式实现：语音助手实际上已经进入了家用CRM系统，但是到目前为止，他们只能创建任务-与进行语音呼叫相比，这是一个智能得多的任务。 好吧，我们仍然保留意见：尽管CRM系统中的语音助手更多是一种营销技巧和沉迷，但看不到业务价值的视野。
以功能为目的的功能会增加CRM的成本
在IT公司的商业环境中，可以遇到业务功能（发布中使用的有用功能）和产品芯片（不是真正需要的垃圾，可以很容易地以新闻稿和个人资料网站上的新闻形式提供给受众）的概念。 例如，业务流程设计者或调度程序是重要的业务功能，而移动版CRM中的心率计或计步器是产品计数器。 在某些情况下，如果这些芯片不适用于目标客户的业务，则可以是AI，VR或游戏化。 ，在2018-2019年间，实际上有很多这样的芯片：各种CRM都开始提供营销功能（但可以理解！），请著名的业务培训师作为合作伙伴，并进行奇怪的协作。 所有这些给公司带来了成本，并且显然导致了最终用户解决方案成本的增加。
这种方法将成为一种趋势，因为它极大地方便了商业任务，使您可以进入各种媒体，并且尽管毫无意义，但消费者仍然喜欢它。 因此，没有任何建议-请记住，您要为“微笑”或“ haypanul”的每块筹码支付费用。 好吧，这对我们来说不是第一次-我们是否不向您支付小工具，应用程序甚至开发工具中的此类费用？ :-)
云将继续增长。 也有风险
云技术的便利性和可访问性带来的欣欣向荣被安全性问题所取代：数据，配置和云基础架构的安全性越来越受到外部攻击，不可抗力甚至主机和数据中心的公司拆解的影响。 因此，在其基础架构中具有云软件的企业中，无形中存在的第三方会增加权重，并成为对公司信息安全的切实和实际威胁。
至少在2020年拒绝云技术是很奇怪的，因此继续采取信息安全风险分散战略：在不同服务器上保留2-3个备份副本，优先使用桌面CRM（位于您的服务器上）来存储客户群和交易数据库，跟踪安全权限。 如果您很难解决此问题，请要求为外包公司或您的新来系统管理员建立安全系统。 不要节省安全性-最终，安全问题会带来更多成本。
收视率将继续说谎
las，在2019年至少发布了两项自定义研究，这些研究分配了第一大CRM系统或在市场上处于领导地位。 同样，许多这样的评级和评论也出来了，并且为分发大象赢得了丰厚的奖励。 看来这种趋势已经回来，并且将比所有人都更加活跃。 顺便说一句，我们写了为什么
大多数CRM评级都说谎 。 因此，请测试CRM，自己选择，不要依赖从死掉的VK帐户写入的信息，或者不依赖下一个从不“扭曲”的信息。
还有一些更具体的趋势会影响俄罗斯的CRM系统市场：人工智能及其相关性的问题仍然悬而未决，市场充满了尝试或在会员网络中试用的“一日” CRM系统，这些会员的崩溃网络，公司自动化程度较低（估计-莫斯科约为8％，在该地区甚至更低），用户认知度较低等。 但这并不是说2020年的事件更可能是我们所有人共同生活的趋势。
通常，CRM市场仍然活跃，公司对自动化感兴趣，了解其好处，寻找替代品，进行比较，思考。 这种自动化越来越像一种需求，而不是一种时尚或“因为有必要”。 我们继续努力。
